반품 정책

kurtens.com, 적용 국가: 프랑스 · 벨기에 · 룩셈부르크 · 스위스, 최종 업데이트: 2026년 3월 25일

Kurtens(Kurtens는 WAVE LLC의 브랜드입니다)는 반품 규정이 서로 다른 두 가지 제품군을 취급합니다. 표준 사이즈 커튼과 맞춤 제작 커튼입니다. 주문하신 제품 유형에 따라 고객님의 권리가 달라집니다.


1. 표준 사이즈 커튼: 30일 이내 반품

수령일로부터 30일(달력일 기준) 이내에 사유를 밝히지 않고 청약 철회권을 행사하실 수 있습니다. 이 기간은 Kurtens가 제공하는 상업적 보증이며, 유럽 규정이 정한 법정 최소 기간인 14일보다 유리합니다.

반품 가능 조건

  • 사용, 설치, 세탁 및 변형이 없는 제품
  • 라벨과 액세서리가 포함된 원래 포장이 훼손되지 않은 상태
  • 사용 흔적이 없는 상태(고정 구멍, 걸이 주름, 향 등)

사용 흔적이 있는 커튼은 반품을 받아 드릴 수 없습니다.

절차

  • 30일 이내에 주문 번호를 기재하여 contact@kurtens.com으로 이메일을 보내 주십시오
  • 영업일 기준 24시간 이내에 접수 확인을 보내 드립니다
  • 14일 이내에 안내해 드린 주소로 제품을 반송해 주십시오. 반품 비용은 고객님이 부담합니다. 반품은 고객님의 책임하에 이루어지므로, 추적 번호와 보험이 있는 운송 수단을 이용하시기를 강력히 권장합니다. 반송 운송 중 운송업체가 소포를 분실한 경우, Kurtens는 환불 또는 교환을 진행할 수 없습니다.
  • 제품 수령 후 14일 이내에 동일한 결제 수단으로 환불해 드립니다

스위스 고객님: 반품 시 통관 절차가 적용될 수 있습니다. 필요한 모든 서류는 Kurtens가 제공합니다.


2. 맞춤 제작 커튼: 반품 불가

맞춤 제작 커튼은 고객님이 지정한 치수와 사양에 따라 제작되므로, 다음 법령에 따라 청약 철회권이 적용되지 않습니다.

  • 프랑스: 소비법전 제L. 221-28조 3°
  • 벨기에: 경제법전 제VI.53조 3°
  • 룩셈부르크: 제L. 222-9조(3°), 유럽연합 지침 2011/83
  • 스위스: LCC 제40d조 제1항 c호

다음의 경우에는 반품을 받아 드릴 수 없습니다.

  • 단순 변심 또는 디자인에 대한 불만족
  • 고객님의 치수 측정 오류
  • 주문 내용과 일치하는 제품

안내: 주문을 확정하기 전에 치수 측정 가이드를 활용하시고, 불확실한 점이 있으면 고객 서비스에 문의해 주십시오.

치수를 잘못 측정하셨습니까? 주문 시 선택할 수 있는 Exact-Fit 보증(29.90 €)을 이용하시면 올바른 치수로 커튼을 무료로 다시 제작해 드립니다. 수령 후 30일간 유효합니다.


3. 결함이 있거나 주문과 다른 제품

표준 사이즈와 맞춤 제작 여부와 관계없이, 주문하신 제품에 제조상의 결함, 주문 내용과의 불일치 또는 운송 중 손상이 있는 경우 Kurtens가 반품 비용과 교체 또는 환불을 전액 부담합니다.

적용 사례

  • 제조상의 결함(봉제, 마감, 기술 성능)
  • 주문과의 불일치(당사 사유로 인한 색상 오류, 마감 오류)
  • 운송 중 발생한 손상

절차

  • 수령 즉시 주문 내용을 확인해 주십시오
  • 눈에 보이는 운송 손상이 있는 경우: 배송 확인서에 이의를 기재해 주십시오
  • 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 contact@kurtens.com 또는 +33 1 84 16 06 10으로 문의해 주십시오
  • 제품 사진과 주문 번호를 첨부해 주십시오
  • 영업일 기준 24시간 이내에 접수 확인을 보내 드립니다. 반품이 확인되면 선불 반품 라벨을 보내 드립니다

  • 제품 수령 후 14일 이내에 교체 또는 환불해 드립니다


4. 제외 사유

다음의 경우에는 반품을 받아 드릴 수 없습니다.

  • 고객님의 치수 측정 오류(맞춤 제작): 제품은 주문 내용과 일치하지만 전달된 치수가 올바르지 않았던 경우
  • 부적절한 사용: 잘못된 설치 또는 비정상적인 사용으로 인한 손상
  • 정상적인 마모: 정상적인 조건에서 정기적으로 사용하여 발생한 손상
  • 제품 변경: Kurtens의 사전 서면 동의 없이 고객님 또는 제3자가 가한 모든 변경
  • 신고되지 않은 운송 손상: 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 신고되지 않은 눈에 보이는 손상.


5. 문의

반품 관련 문의:
이메일: contact@kurtens.com
전화: +33 1 84 16 06 10