kurtens.com. 적용 대상: 배송 정책 제1.1조에 열거된 모든 배송 대상 국가(유럽연합, 모나코, 스위스, 리히텐슈타인, 영국, 노르웨이, 안도라, 이스라엘, 저지, 바티칸 시국).

최종 업데이트: 2026년 6월 11일

1. 서문

본 반품 및 환불 정책(이하 '정책')은 kurtens.com 사이트에서 주문한 제품에 대해 이의 제기, 반품, 교환 또는 환불이 가능한 조건을 규정합니다.

본 사이트는 WAVE LLC(Kurtens는 WAVE LLC의 브랜드입니다)가 운영합니다. WAVE LLC는 미국 뉴멕시코주에 등록번호 0008083440으로 등록된 유한책임회사(LLC)이며, 본점 소재지는 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, 뉴멕시코주, 미국입니다(이하 '판매자').

중요: 규정이 서로 다른 두 가지 제품군이 있습니다. Kurtens는 표준 사이즈(고정) 커튼과 고객님의 사양에 맞추어 제작하는 맞춤 제작 커튼을 판매합니다. 반품 권리는 주문한 제품 유형에 따라 다릅니다.

문의: contact@kurtens.com | 전화: +33 1 84 16 06 10

2. 제품 유형별 권리 요약

3. 청약 철회권: 표준 커튼(30일)

3.1. 원칙 및 기한

Kurtens는 표준 커튼에 대한 청약 철회권을 행사할 수 있도록, 주문품 수령일부터 30일(달력 기준)의 상업적 청약 철회 보증을 제공하며, 고객님은 결정 사유를 소명하지 않으셔도 됩니다. 이 30일의 기한은 현행 법령이 정한 법정 최소 기한인 14일보다 유리합니다(프랑스 소비법전 제L. 221-18조, 벨기에 경제법전 제VI.47조, 독일 민법전 제355조, 스페인 소비자 및 이용자 보호에 관한 일반법 통합본 제104조, 이탈리아 소비법전 제52조, 포르투갈 법률명령 제24/2014호 제10조, 룩셈부르크에 적용되는 유럽연합 지침 2011/83/UE, 영국 2013년 소비자 계약 규정 제30조, 스위스 소비자신용법 제40d조).

3.2. 제품 상태 조건

청약 철회에 따른 반품으로 인정받으려면 표준 커튼이 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 사용하지 않았고, 설치하지 않았으며, 세탁하지 않았고, 변형하지 않은 상태
• 원래 포장이 모두 갖추어진 상태(포장 봉투, 라벨, 액세서리)

• 사용 흔적이 없는 상태(고정 구멍, 걸이 주름, 향, 먼지)

사용 흔적이 있는 커튼은 단순 변심에 의한 반품으로 인정될 수 없습니다.

3.3. 청약 철회 절차

• 30일 이내에 contact@kurtens.com로 주문 번호와 청약 철회 의사를 기재한 이메일을 보내 주십시오(또는 제13항의 양식을 사용하십시오).
• 접수 사실은 영업시간 기준 24시간 이내에 회신해 드립니다.
• 안내해 드린 주소로 제품을 반송하실 수 있는 기간은 추가로 14일입니다.
• 제품을 꼼꼼히 포장하여 추적 서비스가 있는 방법으로 발송해 주십시오. 반품 비용은 고객님이 부담합니다. 반송은 고객님의 책임하에 이루어지므로, 운송장 번호와 보험이 있는 운송 방법을 이용하시기를 강력히 권장합니다. 반송 운송 중 운송업체가 소포를 분실한 경우 Kurtens는 환불 또는 교환을 진행할 수 없습니다.
• 제품을 수령하여 확인한 후 14일 이내에 환불을 진행합니다.

유럽연합 외 지역(스위스, 리히텐슈타인, 영국, 노르웨이, 안도라, 이스라엘, 저지, 바티칸 시국)에 거주하는 고객님도 표준 커튼에 대해 동일한 30일의 상업적 청약 철회권을 누리십니다. 이들 지역에서 반송할 때에는 통관 절차가 적용될 수 있습니다.

3.4. 청약 철회에 따른 환불

환불 금액에는 제품 가격과 최초 배송비(표준 요금)가 포함됩니다. 환불은 주문 시 사용한 것과 동일한 결제 수단(신용카드, PayPal, Apple Pay 또는 Google Pay)으로, 반품된 제품을 수령한 날부터 14일 이내에 이루어집니다.

반품 비용(표준 커튼 청약 철회)은 고객 부담이며, 고객님이 Kurtens가 제공하는 서비스를 이용하는 경우 환불 금액에서 공제되고, 고객님이 직접 운송업체를 선택하는 경우 고객님이 직접 부담합니다.

4. 청약 철회권: 맞춤 제작 커튼(법률상 제외)

맞춤 제작 커튼은 고객님의 치수, 색상 및 개인 옵션에 맞추어 제작되므로 14일의 청약 철회권이 적용되지 않습니다. 이 제외는 다음 규정에 근거합니다.

• 프랑스: 소비법전 제L. 221-28조 3°
• 벨기에: 경제법전 제VI.53조 3°
• 독일: 민법전 제312g조 제2항 제1호
• 스페인: 소비자 및 이용자 보호에 관한 일반법 통합본(왕령 입법령 1/2007) 제103조 c호
• 이탈리아: 소비법전(입법령 206/2005) 제59조 제1항 c호
• 포르투갈: 법률명령 제24/2014호 제17조 제1항 c호
• 룩셈부르크: 소비법전 제L. 222-9조 3°, 유럽연합 지침 2011/83/UE
• 오스트리아, 네덜란드, 아일랜드, 덴마크, 스웨덴, 핀란드, 에스토니아, 라트비아, 리투아니아, 폴란드, 체코, 슬로바키아, 슬로베니아, 헝가리, 루마니아, 크로아티아, 그리스, 키프로스, 몰타: 유럽연합 지침 2011/83/UE 제16조 c호(국내법으로 전환됨)
• 스위스 및 리히텐슈타인: 일반 관행 / 소비자신용법 제40d조 제1항 c호
• 노르웨이: 청약철회법, 유럽경제지역에서 유럽연합 지침 2011/83/UE를 전환한 법률

• 영국: 2013년 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 비용) 규정 제28조 제1항 b호

• 안도라, 이스라엘, 저지, 바티칸 시국: 고객 거주국의 소비자법
• 미국: 계약상의 제외이며, 연방법 및 고객 거주 주법의 강행 규정은 유보됩니다

법적 참고: 프랑스 소비법전 제L. 221-28조 3°:

'청약 철회권은 다음 계약에 대해서는 행사할 수 없습니다. [...] 3° 소비자의 사양에 따라 제작되었거나 명백히 개인화된 물품의 공급.'

주문과 일치하는 맞춤 제작 커튼에 대해서는 고객님이 마음을 바꾸신 경우, 색상이 미적으로 마음에 들지 않는 경우 또는 치수 측정을 잘못하신 경우 반품도 환불도 인정될 수 없습니다.

의문이 있으시면 주문을 확정하기 전에 사이트에서 제공하는 치수 측정 가이드를 이용하시고 고객 서비스에 문의해 주시기 바랍니다.

5. Exact-Fit 보증: 맞춤 제작 보호 옵션

5.1. 개요

Exact-Fit 보증은 Kurtens가 맞춤 제작 커튼 주문 시 제공하는 선택형 유료 상업적 보증(29.90 €)입니다. 고객이 치수를 잘못 지정한 경우 커튼을 무상으로 재제작받을 수 있으며, 이 경우는 법정 철회권이나 법정 보증의 적용 대상이 아닙니다.

5.2. Exact-Fit 보증이 적용되는 경우

5.3. 이용 조건

• 보증은 맞춤 제작 커튼을 주문하는 시점에 구매해야 합니다
• 보증은 커튼 수령일부터 30일간 유효합니다
• 해당 옵션을 선택하여 주문한 커튼당 1회의 재제작이 보장됩니다
• 고객은 요청을 접수하기 전에 kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit 에서 보증을 활성화해야 합니다
• 기존 커튼은 Kurtens로 반품해야 합니다(반품 필수, 라벨 제공)

• 재제작되는 커튼은 색상과 고정 방식이 동일하며, 치수만 변경됩니다

5.4. 이용 절차

• kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit 에서 보증을 활성화하십시오(사전 필수 단계).
• kurtens.com/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit 에서 요청을 접수하고 주문 번호, 설치된 커튼 사진, 문제 부위 사진, 원하시는 새 치수를 함께 첨부하십시오.
• 당사 팀이 영업일 기준 24시간 이내에 확인 후 제작을 시작합니다.
• 새 커튼은 영업일 기준 5~7일 이내에 발송됩니다.
• Kurtens가 제공한 선불 라벨을 사용하여 기존 커튼을 반품하십시오.

Exact-Fit 보증은 법정 보증에 추가되는 것이며 법정 보증을 대체하지 않습니다. 제조상 결함이 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우, 법정 보증은 별도로 적용됩니다.

Exact-Fit 보증은 고객이 치수를 잘못 지정한 경우에만 적용됩니다. 제조상 결함은 적용 대상이 아니며, 이는 법정 적합성 보증(제7항)에 해당합니다.

5.5. 법적 성격

소비법전 제L. 217-21조에 따라 Exact-Fit 보증은 법률상의 상업적 보증에 해당합니다. 이 보증은 소비자의 법정 권리에 추가되는 것이며, 법정 권리를 제한하거나 대체하지 않습니다. 이 상업적 보증의 조건과 고객의 법정 권리가 충돌하는 경우에는 항상 법정 권리가 우선합니다.

6. 수령 시 확인 의무

주문 상품을 수령하시는 즉시 다음 사항을 확인해야 합니다.

• 포장 외관 상태(운송으로 인한 손상이 없는지)
• 상품이 주문 내용과 일치하는지 여부(치수, 색상, 기술 옵션)
• 눈에 보이는 제조상 결함이 없는지 여부(봉제, 마감, 기술 부품)
• 수령한 상품의 수량이 주문 수량과 일치하는지 여부

배송 시 이상이 확인된 경우, 운송업체의 배송 확인서에 구체적인 유보 의견을 기재한 다음, 제9항에 설명된 조건에 따라 판매자에게 문제를 알려야 합니다.

7. 법정 적합성 보증

7.1. 원칙 및 기간

제품군(표준 또는 맞춤 제작)에 관계없이 고객은 배송일부터 최소 2년간 법정 적합성 보증을 받습니다. 이 기간은 배송 대상 국가 중 여러 곳에서 더 길며, 스페인, 포르투갈, 스웨덴은 3년, 노르웨이는 2년보다 상당히 오래 사용하도록 만들어진 상품에 대해 5년이고, 네덜란드와 핀란드는 정해진 기간이 없이 상품에 대해 합리적으로 기대되는 수명에 해당합니다. 영국에 적용되는 세부 사항은 아래 표에 명시되어 있습니다. 판매자는 계약에 부합하는 상품을 인도할 의무가 있으며, 고객은 어떠한 경우에도 자국법의 더 유리한 규정의 혜택을 유지합니다.

* 영국: 계약에 부합하지 않는 상품에 대해 30일 이내에 거부할 수 있는 권리(단기 거부권)가 있으며, 그 이후에는 수리 또는 교환을 요구할 권리, 이어서 가격 인하 또는 최종 거부권이 있습니다. 소송 제기 시효는 6년(잉글랜드와 웨일스) 또는 5년(스코틀랜드)입니다.

7.2. 결함 선행 존재의 추정

소비법전 제L. 217-7조(및 이에 상응하는 유럽연합 규정)에 따라, 배송 후 최초 24개월 이내에 나타난 결함은 제조 시점부터 존재한 것으로 추정됩니다. 고객님께서 결함의 원인을 입증하실 필요는 없습니다.

7.3. 적합성 결함 시 고객님의 권리

a) 수리 또는 교체(1차 구제수단) - 적합성 결함이 확인된 경우, 고객님께서는 제품의 수리 또는 교체 중 하나를 선택하실 수 있습니다. 적합성 회복은 고객님의 요청일로부터 30일 이내에 고객님의 비용 부담 없이 이루어져야 합니다.

b) 가격 감액 또는 전액 환불(2차 구제수단) - 적합성 회복이 거부되거나 불가능한 경우, 30일 이내에 이루어지지 않은 경우, 또는 결함이 매우 중대하여 즉시 계약 해제를 정당화하는 경우, 고객님께서는 가격 감액 또는 전액 환불을 받으실 권리가 있습니다.

법정 적합성 보증에 따른 반품 비용은 Kurtens가 전액 부담합니다(선불 라벨 제공).

7.4. 보증 기간의 정지

보증 기간은 수리 또는 교체가 진행되는 동안 정지됩니다. 수리 또는 교체된 상품이 인도된 때부터 다시 진행됩니다.

 

8. 숨은 하자에 대한 법정 보증

8.1. 원칙

민법전 제1641조부터 제1649조까지(스위스의 경우 채무법 제197조 이하, 그리고 그 밖의 배송 국가에서 적용되는 국내법의 상응 규정 포함)에 따라, 판매자는 상품을 본래의 용도에 사용할 수 없게 하거나 그 사용을 현저히 저해하는 숨은 하자에 대한 담보 책임을 집니다.

8.2. 적용 조건

이 보증의 적용을 받으려면 하자가 다음 요건을 충족해야 합니다.

• 판매 시점에 이미 존재하였을 것
• 숨은 것일 것, 즉 수령 시 통상적인 검사로는 드러나지 않을 것
• 상품을 본래의 용도에 사용할 수 없게 하거나 그 사용을 현저히 저해할 만큼 충분히 중대할 것

8.3. 숨은 하자 시 고객님의 권리

숨은 하자가 확인된 경우(민법전 제1644조), 고객님께서는 다음 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

• 해제 소권: 상품을 반환하고 지불한 가격 전액을 환불받는 것
• 감액 소권: 상품을 보유하고 가격 감액을 받는 것

소권은 하자를 발견한 날로부터 2년 이내에 제기해야 합니다. 반품 비용은 Kurtens가 전액 부담합니다.

9. 반품 절차: 모든 경우

• 주문 번호, 반품 사유, 해당되는 경우 사진(결함, 부적합, 손상)과 함께 contact@kurtens.com으로 이메일을 보내 주십시오.
• 영업일 기준 24시간 이내에 접수를 확인해 드리며, 최대 영업일 기준 14일 이내에 결정 사항을 안내해 드립니다.
• 결함, 부적합 또는 운송 중 손상으로 반품이 승인된 경우: 선불 반품 라벨을 보내 드립니다. 청약 철회(표준 커튼)의 경우: 반품 비용은 고객님께서 부담하십니다.
• 제품을 원래 포장 또는 이에 상응하는 보호 포장으로 꼼꼼히 포장해 주십시오.
• 지정된 운송업체에 소포를 맡기시고 발송 증빙을 보관해 주십시오.
• 제품을 수령하여 검사한 후, 14일 이내에 교체 또는 환불을 진행합니다.

유럽연합 외 지역(스위스, 리히텐슈타인, 영국, 노르웨이, 안도라, 이스라엘, 저지 및 바티칸 시국)에서 보내시는 반품: 통관 절차로 인해 기간이 3일에서 7일 늘어날 수 있습니다. Kurtens는 반품 라벨과 함께 필요한 모든 서류를 제공합니다.

10. 환불 방식

10.1. 기한

환불은 반품된 제품을 수령한 날 또는 고객이 발송 증빙을 제시한 날 중 먼저 도래하는 날부터 최대 14일 이내에 이루어집니다.

10.2. 환불 수단

소비법전 제L. 217-14조에 따라, 환불은 주문 시 사용한 결제 수단(신용카드, PayPal, Apple Pay 또는 Google Pay)과 동일한 수단으로 이루어지며, 고객이 다른 수단에 명시적으로 동의한 경우는 예외로 합니다.

10.3. 환불 금액

11. 보증 및 반품 제외 사유

고객이 전달한 치수 오류(맞춤 제작에 한함)

제품이 주문 사양에 부합하나 고객이 전달한 치수 또는 옵션에 오류가 있었던 경우, 환불이나 반품은 인정되지 않습니다. 판매자는 고객님께서 확정하시기 전에 모든 치수를 확인하시도록 강력히 권장합니다.

잘못된 사용 또는 설치

사용 설명에 맞지 않는 사용, 잘못된 설치 또는 비정상적인 사용으로 인한 손상은 보장되지 않습니다.

정상적인 마모

정상적인 조건에서 일상적으로 사용하여 발생한 정상적인 마모는 적합성 결함에도, 숨은 하자에도 해당하지 않습니다.

고객에 의한 제품 변경

판매자의 사전 서면 동의 없이 고객 또는 제3자가 제품을 변경, 개조 또는 수리한 경우 보증을 받을 수 있는 권리를 상실합니다.

기한 내 신고되지 않은 운송 중 손상

운송으로 인한 눈에 보이는 손상은 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 배송 확인서에 기재하여 운송업체에 신고하고, 동시에 판매자에게도 신고해야 합니다.

12. 요약표

 

13. 보증의 중첩 적용

적합성에 대한 법정 보증과 숨은 하자에 대한 법정 보증은 서로 독립하여 적용됩니다. 소비법전 제L. 217-3조에 따라, 고객님께서는 더 유리한 보증을 선택하여 주장하실 수 있습니다.

14. 분쟁 해결

분쟁이 발생한 경우, 원만한 해결을 위해 먼저 contact@kurtens.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

• 프랑스: 판매자가 속한 소비자 조정관(소비법전 제L. 612-1조 이하), 연락처는 contact@kurtens.com으로 요청하시면 안내해 드립니다. 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼은 2025년 7월 20일에 폐쇄되어 더 이상 이용하실 수 없습니다.
• 벨기에: Service de Médiation pour le Consommateur - www.mediationconsommateur.be
• 룩셈부르크: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg - www.cecluxembourg.lu
• 독일: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland - www.evz.de
• 스페인: Centro Europeo del Consumidor en España - cec.consumo.gob.es
• 이탈리아: Centro Europeo Consumatori Italia - www.ecc-net.it
• 포르투갈: Centro Europeu do Consumidor - cec.consumidor.pt
• 유럽연합의 그 밖의 회원국 및 노르웨이: ECC-Net 네트워크 회원인 거주국 유럽소비자센터 - www.eccnet.eu
• 스위스: 해당 업종의 조정 기구 또는 고객 주소지 관할 법원(국제사법)
• 리히텐슈타인: Amt für Volkswirtschaft - www.llv.li
• 안도라, 이스라엘, 저지 및 바티칸 시국: 거주국의 소비자 보호 당국 또는 관할 법원
• 미국: 고객 거주 주의 소비자 보호 당국 또는 관할 법원
• 영국: Citizens Advice Consumer Service(www.citizensadvice.org.uk) 또는 관할 법원

15. 본 정책의 변경

판매자는 언제든지 본 정책을 변경할 권리를 가집니다. 적용되는 버전은 주문일 현재 시행 중인 버전입니다. 모든 변경 사항은 사이트에 게시되며 게시 즉시 효력이 발생합니다.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com