Πολιτική επιστροφών

kurtens.com — Εφαρμόζεται: Γαλλία · Βέλγιο · Λουξεμβούργο · Ελβετία — Τελευταία ενημέρωση: 25 Μαρτίου 2026

Η Kurtens (η Kurtens είναι εμπορικό σήμα της WAVE LLC) προσφέρει δύο σειρές προϊόντων που υπόκεινται σε διαφορετικούς κανόνες επιστροφής: τις κουρτίνες σε τυποποιημένο μέγεθος και τις κουρτίνες στα μέτρα σας. Τα δικαιώματά σας διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος που παραγγείλατε.

1. Τυποποιημένες κουρτίνες — Επιστροφή εντός 30 ημερών

Διαθέτετε 30 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Αυτή η προθεσμία είναι μια εμπορική εγγύηση που προσφέρει η Kurtens, πιο ευνοϊκή από το νόμιμο ελάχιστο των 14 ημερών που προβλέπει η ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Όροι αποδοχής

Προϊόν αχρησιμοποίητο, μη τοποθετημένο, μη πλυμένο και μη τροποποιημένο
Άθικτη αρχική συσκευασία με ετικέτες και αξεσουάρ
Καμία ένδειξη χρήσης (οπές στερέωσης, πτυχές κρεμάσματος, άρωμα…)

Κάθε κουρτίνα που παρουσιάζει ενδείξεις χρήσης δεν θα μπορεί να γίνει δεκτή προς επιστροφή.

Διαδικασία

Στείλτε ένα email στο contact@kurtens.com με τον αριθμό παραγγελίας σας εντός της προθεσμίας των 30 ημερών
Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός 24 εργάσιμων ωρών
Επιστρέψτε το προϊόν εντός 14 ημερών στη διεύθυνση που σας κοινοποιήθηκε· τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς. Καθώς η επιστροφή πραγματοποιείται με δική σας ευθύνη, σας συνιστούμε ιδιαίτερα να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο μεταφοράς με αριθμό παρακολούθησης και ασφάλιση. Η Kurtens δεν θα μπορεί να προβεί σε επιστροφή χρημάτων ή σε ανταλλαγή σε περίπτωση απώλειας του δέματος από τον μεταφορέα κατά τη διάρκεια της επιστροφής του.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών μετά την παραλαβή, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής

Ελβετοί πελάτες: ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακές διατυπώσεις για την επιστροφή. Η Kurtens παρέχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

2. Κουρτίνες στα μέτρα σας — Επιστροφή μη δυνατή

Καθώς οι κουρτίνες στα μέτρα σας κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προσωπικές σας διαστάσεις και προδιαγραφές, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, σύμφωνα με τις ακόλουθες νομοθεσίες:

Γαλλία: άρθρο L. 221-28, 3° του Code de la consommation
Βέλγιο: άρθρο VI.53, 3° του Code de droit économique
Λουξεμβούργο: άρθρο L. 222-9 (3°) — Οδηγία 2011/83/ΕΕ
Ελβετία: άρθρο 40d al. 1 let. c LCC

Καμία επιστροφή δεν γίνεται δεκτή σε περίπτωση:

Αλλαγής γνώμης ή αισθητικής δυσαρέσκειας
Σφάλματος στις μετρήσεις εκ μέρους του πελάτη
Προϊόντος που συμμορφώνεται με την παραγγελία που δόθηκε

Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε τον οδηγό μέτρησής μας και επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν επικυρώσετε την παραγγελία σας σε περίπτωση αμφιβολίας.

Κάνατε σφάλμα στις μετρήσεις; Η Εγγύηση Exact-Fit (29,90 €), διαθέσιμη κατά την παραγγελία, σας επιτρέπει να λάβετε τη δωρεάν εκ νέου κατασκευή της κουρτίνας σας στις σωστές διαστάσεις. Ισχύει 30 ημέρες μετά την παραλαβή.

3. Ελαττωματικό ή μη σύμμορφο προϊόν

Ανεξαρτήτως της σειράς (τυποποιημένη ή στα μέτρα σας), εάν η παραγγελία σας παρουσιάζει ελάττωμα κατασκευής, μη συμμόρφωση με την παραγγελία σας ή ζημιά που σχετίζεται με τη μεταφορά, η Kurtens αναλαμβάνει πλήρως την επιστροφή και την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων.

Καλυπτόμενες περιπτώσεις

Ελάττωμα κατασκευής (ραφές, φινιρίσματα, τεχνικές επιδόσεις)
Μη συμμόρφωση με την παραγγελία (λάθος χρώμα, λάθος φινίρισμα με δική μας υπαιτιότητα)
Ζημιά που προέκυψε κατά τη μεταφορά

Διαδικασία

Ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μόλις την παραλάβετε
Για κάθε ορατή ζημιά μεταφοράς: διατυπώστε επιφυλάξεις στο δελτίο παράδοσης
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή στο contact@kurtens.com ή στο +33 1 84 16 06 10
Επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας σας
Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός 24 εργάσιμων ωρών — μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής σας αποστέλλεται εάν η επιστροφή επικυρωθεί
Η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών μετά την παραλαβή

4. Περιπτώσεις εξαίρεσης

Οι επιστροφές δεν γίνονται δεκτές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Σφάλμα στις μετρήσεις του πελάτη (στα μέτρα σας): εάν το προϊόν συμμορφώνεται με την παραγγελία που δόθηκε αλλά οι διαστάσεις που κοινοποιήθηκαν ήταν εσφαλμένες
Κακή χρήση: ζημιές που προκύπτουν από εσφαλμένη τοποθέτηση ή από μη φυσιολογική χρήση
Φυσιολογική φθορά: αλλοίωση που σχετίζεται με τακτική χρήση υπό φυσιολογικές συνθήκες
Τροποποίηση του προϊόντος: κάθε αλλοίωση που πραγματοποιήθηκε από τον πελάτη ή από τρίτο χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Kurtens
Ζημιά μεταφοράς που δεν δηλώθηκε: ορατές ζημιές που δεν δηλώθηκαν εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.