Πολιτική επιστροφής χρημάτων

kurtens.com. Ισχύει για: Γαλλία · Βέλγιο · Λουξεμβούργο · Γερμανία · Ισπανία · Ιταλία · Πορτογαλία · Ελβετία · Ηνωμένο Βασίλειο

Τελευταία ενημέρωση: 11 Ιουνίου 2026

1. Προοίμιο

Η παρούσα Πολιτική επιστροφών και αποζημιώσεων (εφεξής η «Πολιτική») καθορίζει τους όρους υπό τους οποίους τα προϊόντα που παραγγέλνονται στον ιστότοπο kurtens.com μπορούν να αποτελέσουν αντικείμενο παραπόνου, επιστροφής, αντικατάστασης ή αποζημίωσης.

Ο Ιστότοπος δημοσιεύεται και λειτουργεί από την WAVE LLC (η Kurtens είναι εμπορικό σήμα της WAVE LLC), εταιρεία περιορισμένης ευθύνης (LLC) εγγεγραμμένη στο Νέο Μεξικό (Ηνωμένες Πολιτείες) με αριθμό 0008083440, με έδρα στη διεύθυνση 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Νέο Μεξικό, Ηνωμένες Πολιτείες (εφεξής ο «Πωλητής»).

Σημαντικό — δύο γκάμες προϊόντων με διακριτούς κανόνες: η Kurtens προσφέρει κουρτίνες σε τυποποιημένες (σταθερές) διαστάσεις και κουρτίνες στα μέτρα σας, κατασκευασμένες σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας. Τα δικαιώματα επιστροφής σας διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος που παραγγείλατε.

Επικοινωνία: contact@kurtens.com | Τηλ.: +33 1 84 16 06 10


2. Σύνοψη των δικαιωμάτων σας ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος



Τυποποιημένη κουρτίνα

Κουρτίνα στα μέτρα σας

Υπαναχώρηση (αλλαγή γνώμης)

ΝΑΙ — αχρησιμοποίητο προϊόν, αρχική συσκευασία (30 ημέρες — εμπορική εγγύηση)

ΟΧΙ — εξατομικευμένο προϊόν (νόμος)

Έξοδα επιστροφής (υπαναχώρηση)

Με επιβάρυνση του Πελάτη

Δ/Ε

Ελάττωμα κατασκευής

ΝΑΙ — εγγύηση 2 ετών

ΝΑΙ — εγγύηση 2 ετών

Μη συμμόρφωση με την παραγγελία

ΝΑΙ — έξοδα Kurtens

ΝΑΙ — έξοδα Kurtens

Ζημιά κατά τη μεταφορά

ΝΑΙ — έξοδα Kurtens

ΝΑΙ — έξοδα Kurtens

Κρυφό ελάττωμα

ΝΑΙ — 2 έτη από την ανακάλυψη

ΝΑΙ — 2 έτη από την ανακάλυψη

Σφάλμα στις μετρήσεις του Πελάτη

Δ/Ε (σταθερή διάσταση)

ΟΧΙ — προϊόν σύμφωνο με την παραγγελία


3. Δικαίωμα υπαναχώρησης — Τυποποιημένες κουρτίνες (30 ημέρες)

3.1. Αρχή και προθεσμία

Η Kurtens παρέχει εμπορική εγγύηση υπαναχώρησης 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας σε μια τυποποιημένη κουρτίνα, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Αυτή η προθεσμία των 30 ημερών είναι πιο ευνοϊκή από το νόμιμο ελάχιστο των 14 ημερών που προβλέπεται από τις ισχύουσες νομοθεσίες (art. L. 221-18 C. conso. FR · art. VI.47 Code de droit économique belge · § 355 BGB allemand · art. 104 du TRLGDCU espagnol · art. 52 du Code de la consommation italien · art. 10 du décret-loi portugais n° 24/2014 · Directive 2011/83/UE applicable au Luxembourg · Regulation 30 des Consumer Contracts Regulations 2013 pour le Royaume-Uni · art. 40d LCC suisse).


3.2. Όροι κατάστασης του προϊόντος

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή στο πλαίσιο της υπαναχώρησης, η τυποποιημένη κουρτίνα πρέπει να είναι:

  • Αχρησιμοποίητη, μη τοποθετημένη, μη πλυμένη, μη τροποποιημένη
  • Στην πλήρη αρχική της συσκευασία (σακούλα, ετικέτες, αξεσουάρ)
  • Χωρίς ίχνη χρήσης (τρύπες στερέωσης, τσακίσεις ανάρτησης, άρωμα, σκόνη)

Κάθε κουρτίνα που παρουσιάζει σημάδια χρήσης δεν θα μπορεί να γίνει δεκτή προς επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.


3.3. Διαδικασία υπαναχώρησης

  • Στείλτε ένα email στο contact@kurtens.com εντός της προθεσμίας των 30 ημερών, με τον αριθμό παραγγελίας σας και την επιθυμία σας να υπαναχωρήσετε (ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα στην ενότητα 13).
  • Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός 24 εργάσιμων ωρών.
  • Διαθέτετε 14 επιπλέον ημέρες για να επιστρέψετε το προϊόν στη διεύθυνση που σας υποδείχθηκε.
  • Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν και αποστείλετέ το με υπηρεσία παρακολούθησης. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Καθώς η επιστροφή πραγματοποιείται υπό την ευθύνη σας, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο μεταφοράς με αριθμό παρακολούθησης και ασφάλιση. Η Kurtens δεν θα μπορεί να προβεί σε αποζημίωση ή ανταλλαγή σε περίπτωση απώλειας του δέματος από τον μεταφορέα κατά τη διάρκεια της επιστροφής του.
  • Κατά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, προβαίνουμε στην αποζημίωση εντός 14 ημερών.

Οι Ελβετοί και Βρετανοί πελάτες απολαμβάνουν το ίδιο εμπορικό δικαίωμα υπαναχώρησης 30 ημερών για τις τυποποιημένες κουρτίνες. Ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακές διατυπώσεις για την επιστροφή από την Ελβετία ή το Ηνωμένο Βασίλειο.


3.4. Αποζημίωση κατόπιν υπαναχώρησης

Η αποζημίωση περιλαμβάνει την τιμή του προϊόντος και τα αρχικά έξοδα αποστολής (τυποποιημένη χρέωση). Πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία (πιστωτική κάρτα, PayPal ή Apple Pay), εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Τα έξοδα επιστροφής (υπαναχώρηση τυποποιημένης κουρτίνας) επιβαρύνουν τον Πελάτη και θα αφαιρεθούν από την αποζημίωση εάν ο Πελάτης χρησιμοποιήσει υπηρεσία που προσφέρεται από την Kurtens, ή θα επιβαρυνθούν απευθείας τον Πελάτη εάν επιλέξει τον δικό του μεταφορέα.


4. Δικαίωμα υπαναχώρησης — Κουρτίνες στα μέτρα σας (νόμιμη εξαίρεση)

Καθώς οι κουρτίνες στα μέτρα σας κατασκευάζονται σύμφωνα με τις διαστάσεις, τα χρώματα και τις προσωπικές σας επιλογές, το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν εφαρμόζεται. Αυτή η εξαίρεση προβλέπεται από:

  • Γαλλία: art. L. 221-28, 3° du Code de la consommation
  • Βέλγιο: art. VI.53, 3° du Code de droit économique
  • Γερμανία: § 312g al. 2 n° 1 du BGB
  • Ισπανία: art. 103 c) du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et usagers (RDL 1/2007)
  • Ιταλία: art. 59, al. 1, lettre c) du Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005)
  • Πορτογαλία: art. 17, n° 1, lettre c) du décret-loi n° 24/2014
  • Λουξεμβούργο: art. L. 222-9 (3°) — Directive 2011/83/UE
  • Ελβετία: γενική πρακτική / art. 40d al. 1 let. c LCC
  • Ηνωμένο Βασίλειο: Regulation 28(1)(b) des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

Νομική υπενθύμιση — Art. L. 221-28, 3° du Code de la consommation (FR):

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : [...] 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

Καμία επιστροφή ή αποζημίωση δεν μπορεί να χορηγηθεί για μια κουρτίνα στα μέτρα σας που είναι σύμφωνη με την παραγγελία σας, εάν αλλάξατε γνώμη, εάν το χρώμα δεν σας ταιριάζει αισθητικά, ή εάν διαπράξατε σφάλμα στη μέτρηση.

Σας προσκαλούμε να χρησιμοποιήσετε τον οδηγό διαστάσεών μας που είναι διαθέσιμος στον ιστότοπο και να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν επικυρώσετε την παραγγελία σας σε περίπτωση αμφιβολίας.


5. Εγγύηση Exact-Fit — Προαιρετική επιλογή προστασίας για κουρτίνες στα μέτρα σας

5.1. Παρουσίαση

Η Εγγύηση Exact-Fit είναι μια προαιρετική και επί πληρωμή εμπορική εγγύηση (29,90 €) που προσφέρεται από την Kurtens κατά την παραγγελία μιας κουρτίνας στα μέτρα σας. Σας επιτρέπει να αποκτήσετε δωρεάν επανακατασκευή της κουρτίνας σε περίπτωση σφάλματος στις διαστάσεις που διαπράχθηκε από τον Πελάτη, περίπτωση που δεν καλύπτεται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ούτε από τις νόμιμες εγγυήσεις.


5.2. Τι καλύπτει η Εγγύηση Exact-Fit

Καλύπτεται

Δεν καλύπτεται

Σφάλμα πλάτους (πολύ φαρδύ / πολύ στενό)

Αλλαγή χρώματος

Σφάλμα ύψους (πολύ κοντό / πολύ μακρύ)

Αλλαγή τύπου στερέωσης

Σφάλμα πλάτους ΚΑΙ ύψους ταυτόχρονα

Δεύτερη επανακατασκευή (1 μόνο ανά κουρτίνα)

Πλήρης επανακατασκευή στις νέες διαστάσεις

Τυποποιημένες κουρτίνες (όχι στα μέτρα σας)

Παράδοση της νέας κουρτίνας περιλαμβάνεται

Υπέρβαση της προθεσμίας των 30 ημερών


5.3. Όροι χρήσης

  • Η εγγύηση πρέπει να αγοραστεί κατά τη στιγμή της παραγγελίας της κουρτίνας στα μέτρα σας
  • Ισχύει για 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της κουρτίνας
  • Καλύπτει 1 επανακατασκευή ανά κουρτίνα που παραγγέλθηκε με την επιλογή
  • Ο Πελάτης πρέπει να ενεργοποιήσει την εγγύησή του στο kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit πριν υποβάλει το αίτημά του
  • Η παλιά κουρτίνα πρέπει να επιστραφεί στην Kurtens (υποχρεωτική επιστροφή — η ετικέτα παρέχεται)
  • Η επανακατασκευασμένη κουρτίνα θα είναι ίδια σε χρώμα και τύπο στερέωσης· μόνο οι διαστάσεις αλλάζουν


5.4. Διαδικασία χρήσης

  • Ενεργοποιήστε την εγγύησή σας στο kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit (υποχρεωτικό προκαταρκτικό βήμα).
  • Υποβάλετε το αίτημά σας στο kurtens.com/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit επισυνάπτοντας: τον αριθμό παραγγελίας σας, μια φωτογραφία της τοποθετημένης κουρτίνας, μια φωτογραφία του προβλήματος, και τις νέες επιθυμητές διαστάσεις σας.
  • Η ομάδα μας επιβεβαιώνει και ξεκινά την κατασκευή εντός 24 εργάσιμων ωρών.
  • Η νέα κουρτίνα αποστέλλεται εντός 5 έως 7 εργάσιμων ημερών.
  • Επιστρέψτε την παλιά κουρτίνα με την προπληρωμένη ετικέτα που παρέχεται από την Kurtens.

Η Εγγύηση Exact-Fit προστίθεται στις νόμιμες εγγυήσεις — δεν τις αντικαθιστά. Σε περίπτωση ελαττώματος κατασκευής ή μη συμμόρφωσης με την παραγγελία, οι νόμιμες εγγυήσεις εφαρμόζονται ανεξάρτητα.

Η Εγγύηση Exact-Fit καλύπτει μόνο τα σφάλματα διαστάσεων που διαπράχθηκαν από τον Πελάτη. Δεν καλύπτει τα ελαττώματα κατασκευής, τα οποία υπάγονται στη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (ενότητα 7).


5.5. Νομική φύση

Σύμφωνα με το art. L. 217-21 du Code de la consommation, η Εγγύηση Exact-Fit είναι εμπορική εγγύηση κατά τη νομική έννοια του όρου. Προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή χωρίς να τα περιορίζει ούτε να τα αντικαθιστά. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των όρων αυτής της εμπορικής εγγύησης και των νόμιμων δικαιωμάτων του Πελάτη, τα νόμιμα δικαιώματα υπερισχύουν πάντα.


6. Υποχρέωση ελέγχου κατά την παραλαβή

Μόλις παραλάβετε την παραγγελία σας, πρέπει να ελέγξετε:

  • Την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας (απουσία φθορών σχετιζόμενων με τη μεταφορά)
  • Την αντιστοιχία του προϊόντος με την παραγγελία σας (διαστάσεις, χρώματα, τεχνικές επιλογές)
  • Την απουσία ορατού ελαττώματος κατασκευής (ραφές, φινιρίσματα, τεχνικοί μηχανισμοί)
  • Την ποσότητα των προϊόντων που παραλήφθηκαν σε σχέση με την παραγγελία

Σε περίπτωση ανωμαλίας που διαπιστώθηκε κατά την παράδοση, διατυπώστε ακριβείς επιφυλάξεις στο δελτίο παράδοσης του μεταφορέα, και στη συνέχεια αναφέρετε το πρόβλημα στον Πωλητή υπό τους όρους που περιγράφονται στην ενότητα 9.


7. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

7.1. Αρχή και διάρκεια

Ανεξαρτήτως της γκάμας (τυποποιημένη ή στα μέτρα σας), απολαμβάνετε τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για 2 έτη κατ' ελάχιστον από την παράδοση (έως 3 έτη στην Ισπανία και την Πορτογαλία· ειδικοί όροι για το Ηνωμένο Βασίλειο διευκρινίζονται στον παρακάτω πίνακα). Ο Πωλητής υποχρεούται να παραδώσει αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση.

Χώρα

Διάρκεια

Νομική βάση

Γαλλία

2 έτη

Art. L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation

Βέλγιο

2 έτη

Art. 1649bis et s. du Code civil belge

Λουξεμβούργο

2 έτη

Directive 2019/771/UE transposée

Γερμανία

2 έτη

§§ 434 et 474 et s. du BGB (Directive 2019/771/UE)

Ισπανία

3 έτη

Art. 114 à 127 bis du TRLGDCU (RDL 7/2021)

Ιταλία

2 έτη

Art. 128 à 135 du Code de la consommation (D.Lgs. 170/2021)

Πορτογαλία

3 έτη

Décret-loi n° 84/2021 (Directive 2019/771/UE)

Ελβετία

2 έτη

Art. 210 du Code des obligations (CO)

Ηνωμένο Βασίλειο

30 ημ. / 6 έτη*

Consumer Rights Act 2015 — droit de rejet sous 30 jours, puis réparation/remplacement


* Ηνωμένο Βασίλειο: δικαίωμα απόρριψης των μη συμμορφούμενων αγαθών εντός 30 ημερών (short-term right to reject)· πέραν αυτού, δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης, στη συνέχεια μείωσης τιμής ή τελικής απόρριψης. Η προθεσμία παραγραφής για άσκηση αγωγής είναι 6 έτη (Αγγλία και Ουαλία) ή 5 έτη (Σκωτία).

7.2. Τεκμήριο προγενέστερης ύπαρξης του ελαττώματος

Σύμφωνα με το art. L. 217-7 du Code de la consommation (και τις αντίστοιχες διατάξεις της ΕΕ), τα ελαττώματα που εμφανίζονται εντός των πρώτων 24 μηνών μετά την παράδοση τεκμαίρεται ότι υφίστανται από την κατασκευή. Δεν χρειάζεται να αποδείξετε την προέλευσή τους.

7.3. Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης

α) Επισκευή ή αντικατάσταση (1η προσφυγή) — Σε περίπτωση διαπιστωμένης έλλειψης συμμόρφωσης, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ της επισκευής και της αντικατάστασης του προϊόντος. Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης πρέπει να γίνει εντός 30 ημερών από το αίτημά σας, χωρίς έξοδα για εσάς.

β) Μείωση τιμής ή πλήρης αποζημίωση (2η προσφυγή) — Εάν η αποκατάσταση της συμμόρφωσης απορριφθεί, είναι αδύνατη, δεν πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών, ή εάν το ελάττωμα είναι τόσο σοβαρό ώστε να δικαιολογεί άμεση λύση, δικαιούστε μείωση της τιμής ή πλήρη αποζημίωση.

Τα έξοδα επιστροφής στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης αναλαμβάνονται εξ ολοκλήρου από την Kurtens (παρέχεται προπληρωμένη ετικέτα).

7.4. Αναστολή της προθεσμίας εγγύησης

Η προθεσμία εγγύησης αναστέλλεται κατά τη διάρκεια της επισκευής ή της αντικατάστασης. Επανεκκινεί από την παράδοση του επισκευασμένου ή αντικατασταθέντος αγαθού.

 

8. Νόμιμη εγγύηση κρυφών ελαττωμάτων

8.1. Αρχή

Σύμφωνα με τα art. 1641 à 1649 du Code civil (και art. 197 et s. CO για την Ελβετία, καθώς και με τις αντίστοιχες διατάξεις του εφαρμοστέου εθνικού δικαίου στις άλλες χώρες παράδοσης), ο Πωλητής υπέχει την εγγύηση για τα κρυφά ελαττώματα που καθιστούν το αγαθό ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται, ή που μειώνουν ουσιωδώς τη χρήση του.

8.2. Όροι εφαρμογής

Για να καλύπτεται από αυτήν την εγγύηση, το ελάττωμα πρέπει:

  • Να υπήρχε κατά τη στιγμή της πώλησης
  • Να είναι κρυφό, δηλαδή μη εμφανές κατά έναν κανονικό έλεγχο στην παραλαβή
  • Να είναι αρκετά σοβαρό ώστε να καθιστά το αγαθό ακατάλληλο για τη χρήση του ή να μειώνει ουσιωδώς τη χρήση του

8.3. Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση κρυφού ελαττώματος

Σε περίπτωση διαπιστωμένου κρυφού ελαττώματος (art. 1644 du Code civil), μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ:

  • Της αγωγής υπαναχώρησης (action rédhibitoire): επιστροφή του αγαθού και λήψη πλήρους αποζημίωσης της καταβληθείσας τιμής
  • Της εκτιμητικής αγωγής (action estimatoire): διατήρηση του αγαθού και λήψη μείωσης της τιμής

Η αγωγή πρέπει να ασκηθεί εντός προθεσμίας 2 ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Τα έξοδα επιστροφής αναλαμβάνονται εξ ολοκλήρου από την Kurtens.


9. Διαδικασία επιστροφής — όλες οι περιπτώσεις

  • Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο contact@kurtens.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, την αιτία της επιστροφής και φωτογραφίες εάν εφαρμόζεται (ελάττωμα, μη συμμόρφωση, ζημιά).
  • Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή εντός 24 εργάσιμων ωρών και σας ανακοινώνουμε την απόφασή μας εντός 14 εργάσιμων ημερών το αργότερο.
  • Εάν η επιστροφή εγκριθεί για ελάττωμα / μη συμμόρφωση / ζημιά μεταφοράς: σας στέλνουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Για υπαναχώρηση (τυποποιημένη κουρτίνα): τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς.
  • Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία ή σε ισοδύναμη προστατευτική συσκευασία.
  • Παραδώστε το δέμα στον υποδεικνυόμενο μεταφορέα και διατηρήστε την απόδειξη αποστολής σας.
  • Κατά την παραλαβή και την επιθεώρηση του προϊόντος, προβαίνουμε στην αντικατάσταση ή την αποζημίωση εντός 14 ημερών.

Επιστροφές από την Ελβετία ή το Ηνωμένο Βασίλειο: τελωνειακές διατυπώσεις ενδέχεται να παρατείνουν τους χρόνους κατά 3 έως 7 ημέρες. Η Kurtens παρέχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα μαζί με την ετικέτα επιστροφής.


10. Όροι αποζημίωσης

10.1. Προθεσμία

Η αποζημίωση πραγματοποιείται εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, ή από την απόδειξη αποστολής του από τον Πελάτη, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

10.2. Μέσο αποζημίωσης

Σύμφωνα με το art. L. 217-14 du Code de la consommation, η αποζημίωση πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία (πιστωτική κάρτα, PayPal ή Apple Pay), εκτός ρητής συμφωνίας του Πελάτη για άλλο μέσο.

10.3. Ποσό της αποζημίωσης

Αιτία

Τι αποζημιώνεται

Έξοδα επιστροφής

Υπαναχώρηση (τυποποιημένη κουρτίνα)

Τιμή του προϊόντος + αρχικά έξοδα αποστολής (τυποποιημένη χρέωση)

Με επιβάρυνση του Πελάτη

Έλλειψη συμμόρφωσης — λύση της σύμβασης

Συνολική τιμή + αρχικά έξοδα αποστολής

Με επιβάρυνση της Kurtens

Κρυφό ελάττωμα — αγωγή υπαναχώρησης

Συνολική καταβληθείσα τιμή

Με επιβάρυνση της Kurtens

Μείωση τιμής (ελάσσον ελάττωμα)

Ποσό ανάλογο με τη σοβαρότητα του ελαττώματος

Με επιβάρυνση της Kurtens


11. Περιπτώσεις εξαίρεσης της εγγύησης και των επιστροφών

Σφάλμα στις μετρήσεις που κοινοποιήθηκαν από τον Πελάτη (μόνο στα μέτρα σας)

Εάν το προϊόν είναι σύμφωνο με τις προδιαγραφές της παραγγελίας αλλά ο Πελάτης διέπραξε σφάλμα στις μετρήσεις ή τις επιλογές που διαβίβασε, καμία αποζημίωση ή επιστροφή δεν θα χορηγηθεί. Ο Πωλητής ενθαρρύνει έντονα τον Πελάτη να ελέγξει όλες τις μετρήσεις πριν την επικύρωση.

Κακή χρήση ή τοποθέτηση

Οι ζημιές που προκύπτουν από χρήση μη σύμφωνη με τις οδηγίες, από εσφαλμένη τοποθέτηση ή από μη φυσιολογική χρήση δεν καλύπτονται.

Φυσιολογική φθορά

Η φυσιολογική φθορά που σχετίζεται με τακτική χρήση υπό κανονικές συνθήκες δεν συνιστά ούτε έλλειψη συμμόρφωσης ούτε κρυφό ελάττωμα.

Τροποποίηση του προϊόντος από τον Πελάτη

Κάθε τροποποίηση, αλλοίωση ή επισκευή του προϊόντος που πραγματοποιείται από τον Πελάτη ή τρίτο χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία του Πωλητή επιφέρει την έκπτωση από τις εγγυήσεις.

Ζημιές μεταφοράς που δεν αναφέρθηκαν εντός των προθεσμιών

Οι ορατές ζημιές που αποδίδονται στη μεταφορά πρέπει να αναφέρονται στον μεταφορέα στο δελτίο παράδοσης ΚΑΙ στον Πωλητή εντός προθεσμίας 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.


12. Συγκεφαλαιωτικός πίνακας

Κατάσταση

Δικαιώματα του Πελάτη

Προθεσμία

Έξοδα επιστροφής

Σχετική γκάμα

Υπαναχώρηση (αλλαγή γνώμης)

Πλήρης αποζημίωση

30 ημέρες

Πελάτης

Μόνο τυποποιημένη

Έλλειψη συμμόρφωσης

Επισκευή / αντικατάσταση· στη συνέχεια μείωση / λύση

2 έτη

Kurtens

Τυποποιημένη + Στα μέτρα σας

Κρυφό ελάττωμα

Αποζημίωση ή μείωση της τιμής

2 έτη μετά την ανακάλυψη

Kurtens

Τυποποιημένη + Στα μέτρα σας

Μη συμμόρφωση με την παραγγελία

Αντικατάσταση ή αποζημίωση

Από τη διαπίστωση

Kurtens

Τυποποιημένη + Στα μέτρα σας

Ζημιά μεταφοράς

Αντικατάσταση ή αποζημίωση

3 εργάσιμες ημέρες

Kurtens

Τυποποιημένη + Στα μέτρα σας

Σφάλμα στις μετρήσεις του Πελάτη

Καμία αποζημίωση

Μόνο στα μέτρα σας

Αλλαγή γνώμης (στα μέτρα σας)

Μη εφαρμόσιμο

Μόνο στα μέτρα σας

 

13. Σώρευση των εγγυήσεων

Οι νόμιμες εγγυήσεις συμμόρφωσης και κρυφών ελαττωμάτων εφαρμόζονται ανεξάρτητα η μία από την άλλη. Μπορείτε να επιλέξετε να επικαλεστείτε εκείνη που σας είναι πιο ευνοϊκή, σύμφωνα με το art. L. 217-3 du Code de la consommation.


14. Επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφωνίας, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε κατά προτεραιότητα μαζί μας στο contact@kurtens.com για να βρούμε μια φιλική λύση.

  • Γαλλία: διαμεσολαβητής καταναλωτή στον οποίο υπάγεται ο Πωλητής (art. L. 612-1 et s. du Code de la consommation), τα στοιχεία επικοινωνίας κοινοποιούνται κατόπιν αιτήματος στο contact@kurtens.com. Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025 και δεν είναι πλέον διαθέσιμη.
  • Βέλγιο: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
  • Λουξεμβούργο: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
  • Γερμανία: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
  • Ισπανία: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
  • Ιταλία: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
  • Πορτογαλία: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
  • Ελβετία: όργανο συμβιβασμού του κλάδου ή αρμόδια δικαστήρια της κατοικίας του Πελάτη (LDIP)
  • Ηνωμένο Βασίλειο: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) ή τα αρμόδια δικαστήρια

15. Τροποποίηση της παρούσας Πολιτικής

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική ανά πάσα στιγμή. Η εφαρμοστέα έκδοση είναι εκείνη που ισχύει κατά την ημερομηνία της παραγγελίας. Κάθε τροποποίηση θα δημοσιεύεται στον Ιστότοπο και θα τίθεται σε ισχύ από τη δημοσίευσή της.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com