Kurtens.com — Τελευταία ενημέρωση: 11 Ιουνίου 2026

Άρθρο 1 — Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής

1.1. Αντικείμενο

Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης (στο εξής οι «ΓΟΠ») καθορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών στο πλαίσιο της διαδικτυακής πώλησης κουρτινών που προσφέρει ο Πωλητής στον ιστότοπο kurtens.com (στο εξής ο «Ιστότοπος»). Η Kurtens προσφέρει δύο σειρές προϊόντων: κουρτίνες σε τυποποιημένο μέγεθος και τεχνικές κουρτίνες στα μέτρα σας.

1.2. Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες ΓΟΠ εφαρμόζονται σε κάθε παραγγελία που πραγματοποιείται από καταναλωτή ή μη επαγγελματία (στο εξής ο «Πελάτης») που διαμένει στη μητροπολιτική Γαλλία, στο Βέλγιο, στο Λουξεμβούργο, στη Γερμανία, στην Ισπανία, στην Ιταλία, στην Πορτογαλία, στην Ελβετία ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, και που πραγματοποιεί παραγγελία στον Ιστότοπο για παράδοση σε μία από αυτές τις χώρες.

Οι ΓΟΠ είναι προσβάσιμοι ανά πάσα στιγμή στον Ιστότοπο και υπερισχύουν κάθε άλλου γενικού ή ειδικού όρου που δεν έχει ρητά εγκριθεί από τον Πωλητή.

1.3. Αποδοχή

Η επικύρωση της παραγγελίας από τον Πελάτη συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ. Ο Πελάτης δηλώνει ότι έλαβε γνώση αυτών πριν από την υποβολή της παραγγελίας του. Για τον σκοπό αυτό, ένα πλαίσιο επιλογής «Διάβασα και αποδέχομαι τους Γενικούς Όρους Πώλησης» προσφέρεται στον Πελάτη πριν από την οριστική επικύρωση της παραγγελίας του.

1.4. Αντιταξιμότητα

Οι εφαρμοστέοι ΓΟΠ είναι αυτοί που ισχύουν κατά την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τους τροποποιεί ανά πάσα στιγμή· οι νέοι ΓΟΠ θα εφαρμόζονται μόνο στις μεταγενέστερες παραγγελίες.

Άρθρο 2 — Στοιχεία ταυτοποίησης του Πωλητή

Τα προϊόντα διατίθενται στο εμπόριο από:

Άρθρο 3 — Προϊόντα

3.1. Περιγραφή

Η Kurtens προσφέρει δύο τύπους προϊόντων:

• Κουρτίνες σε τυποποιημένο μέγεθος: προϊόντα διαθέσιμα σε σταθερές διαστάσεις, που παρουσιάζονται στον Ιστότοπο με τα χαρακτηριστικά τους.
• Τεχνικές κουρτίνες στα μέτρα σας: ο Πελάτης καθορίζει τα χαρακτηριστικά του προϊόντος του κατά την παραγγελία: διαστάσεις (πλάτος, ύψος), χρώμα, τύπο υφάσματος και τεχνικές επιλογές (τύπος στερέωσης, φόδρα κ.λπ.).

Κάθε προϊόν αποτελεί αντικείμενο περιγραφικού δελτίου που παρουσιάζει τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του κατά την έννοια του άρθρου L. 111-1 του Κώδικα Καταναλωτή. Οι φωτογραφίες που απεικονίζουν τα προϊόντα στον Ιστότοπο δεν είναι συμβατικές· ελαφρές διαφορές απόχρωσης ενδέχεται να υπάρχουν μεταξύ της απόδοσης στην οθόνη και του πραγματικού προϊόντος.

3.2. Ανοχές κατασκευής

Όσον αφορά τα προϊόντα που κατασκευάζονται στα μέτρα σας, ελαφρές διαστασιακές αποκλίσεις είναι εγγενείς στη διαδικασία κατασκευής. Μια ανοχή ± 2 cm στις παραγγελθείσες διαστάσεις θεωρείται αποδεκτή και δεν συνιστά ελάττωμα συμμόρφωσης. Ομοίως, ελαφρές αποκλίσεις απόχρωσης μεταξύ διαφορετικών παρτίδων υφάσματος ενδέχεται να προκύψουν χωρίς να συνιστούν ελάττωμα.

3.3. Διαθεσιμότητα

Οι τυποποιημένες κουρτίνες είναι διαθέσιμες σε απόθεμα. Οι κουρτίνες στα μέτρα σας κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας. Σε περίπτωση προσωρινής μη διαθεσιμότητας ενός υφάσματος ή μιας τεχνικής επιλογής, ο Πωλητής θα ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό και θα προτείνει, κατ' επιλογή του Πελάτη, ένα προϊόν αντικατάστασης ισοδύναμης ποιότητας ή την πλήρη επιστροφή του ποσού της παραγγελίας.

Άρθρο 4 — Παραγγελία

4.1. Διαδικασία παραγγελίας

Η παραγγελία πραγματοποιείται διαδικτυακά στον Ιστότοπο σύμφωνα με τα ακόλουθα βήματα:

• Επιλογή του προϊόντος και, για τα προϊόντα στα μέτρα σας, διαμόρφωση των προδιαγραφών (διαστάσεις, χρώμα, τεχνικές επιλογές)
• Προσθήκη στο καλάθι και έλεγχος της σύνοψης της παραγγελίας
• Συμπλήρωση των στοιχείων παράδοσης και τιμολόγησης
• Αποδοχή των παρόντων ΓΟΠ με επιλογή του προβλεπόμενου για τον σκοπό αυτό πλαισίου
• Επιλογή του μέσου πληρωμής και οριστική επικύρωση της πληρωμής

4.2. Επιβεβαίωση παραγγελίας

Μετά την επικύρωση της πληρωμής, ο Πελάτης λαμβάνει email επιβεβαίωσης της παραγγελίας στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δήλωσε, το οποίο συνοψίζει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας (προϊόν, προδιαγραφές, τιμή, διεύθυνση παράδοσης). Το email αυτό συνιστά την απόδειξη παραλαβής κατά την έννοια του άρθρου 1127-2 του Αστικού Κώδικα και αποτελεί απόδειξη της σύμβασης.

4.3. Έλεγχος των προδιαγραφών

Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ακρίβεια και την πληρότητα των προδιαγραφών που γνωστοποιήθηκαν κατά την παραγγελία (διαστάσεις, χρώμα, επιλογές). Ο Πωλητής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του Πελάτη εάν τηρήθηκαν οι προδιαγραφές της παραγγελίας. Ο Πελάτης καλείται να ελέγξει με τη μεγαλύτερη προσοχή τις μετρήσεις και τις επιλογές πριν επικυρώσει την παραγγελία του.

4.4. Τροποποίηση και ακύρωση παραγγελίας

Για τις κουρτίνες στα μέτρα σας, κάθε αίτημα τροποποίησης ή ακύρωσης παραγγελίας πρέπει να απευθύνεται στον Πωλητή με email στο contact@kurtens.com το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της παραγγελίας. Ο Πωλητής θα καταβάλει προσπάθεια να ικανοποιήσει το αίτημα, υπό την προϋπόθεση ότι η κατασκευή του προϊόντος δεν έχει ακόμη ξεκινήσει. Εάν η κατασκευή έχει ήδη ξεκινήσει, η τροποποίηση ή η ακύρωση δεν θα μπορεί να γίνει δεκτή, σύμφωνα με τη φύση του προϊόντος στα μέτρα σας.

Για τις τυποποιημένες κουρτίνες, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί πριν από την αποστολή. Μετά την αποστολή, ισχύουν οι όροι υπαναχώρησης.

4.5. Άρνηση παραγγελίας

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ακυρώσει κάθε παραγγελία σε περίπτωση νόμιμου λόγου, και ιδίως: μη φυσιολογική παραγγελία ή παραγγελία που υποβλήθηκε κακόπιστα, υφιστάμενη διαφορά με τον Πελάτη σχετικά με την πληρωμή προηγούμενης παραγγελίας, υποψία απάτης.

Άρθρο 5 — Τιμές

5.1. Νόμισμα και φόροι

Οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σε ευρώ (€) — ή στο τοπικό νόμισμα που εμφανίζεται κατά τη στιγμή της παραγγελίας, ιδίως σε ελβετικά φράγκα (CHF) για την Ελβετία — με όλους τους φόρους συμπεριλαμβανομένους, περιλαμβανομένου του ΦΠΑ που ισχύει κατά την ημέρα της παραγγελίας για τις παραδόσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για τις αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο), οι τιμές εμφανίζονται χωρίς εισαγωγικούς φόρους: ο ΦΠΑ και οι ενδεχόμενοι τελωνειακοί δασμοί εισπράττονται κατά την εισαγωγή και βαρύνουν τον Πελάτη (βλ. Πολιτική Αποστολής). Η αποστολή είναι δωρεάν, χωρίς ελάχιστη αγορά, για όλες τις παραγγελίες, ανεξαρτήτως της εξυπηρετούμενης χώρας προορισμού (Γαλλία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Γερμανία, Ισπανία, Ιταλία, Πορτογαλία, Ελβετία και Ηνωμένο Βασίλειο).

5.2. Τροποποίηση των τιμών

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές του ανά πάσα στιγμή. Τα προϊόντα τιμολογούνται με βάση την τιμή που ισχύει κατά τη στιγμή της επικύρωσης της παραγγελίας από τον Πελάτη.

5.3. Σφάλμα τιμής

Σε περίπτωση πρόδηλου σφάλματος τιμής (ευτελής τιμή, αντιστροφή ψηφίων), ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία, ακόμη και μετά την επιβεβαίωση. Ο Πελάτης θα ενημερωθεί το συντομότερο δυνατό και το χρεωθέν ποσό θα του επιστραφεί πλήρως.

Άρθρο 6 — Πληρωμή

6.1. Αποδεκτά μέσα πληρωμής

Ο Πελάτης μπορεί να εξοφλήσει την παραγγελία του με τα ακόλουθα μέσα πληρωμής: τραπεζική κάρτα (Visa, Mastercard, American Express), PayPal και Apple Pay.

Το PayPal μπορεί να προσφέρει επιλογές αναβαλλόμενης ή τμηματικής πληρωμής σύμφωνα με τους δικούς του όρους επιλεξιμότητας. Ο Πωλητής δεν παρεμβαίνει σε αυτές τις διαδικασίες· αυτές αφορούν αποκλειστικά τη σχέση μεταξύ του Πελάτη και του PayPal.

6.2. Ασφάλεια των πληρωμών

Το σύνολο των συναλλαγών είναι ασφαλισμένο από το Shopify Payments, πάροχο πιστοποιημένο κατά PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Τα τραπεζικά δεδομένα του Πελάτη κρυπτογραφούνται και διαβιβάζονται απευθείας στους παρόχους πληρωμών· σε καμία στιγμή δεν συλλέγονται, αποθηκεύονται ή είναι προσβάσιμα από τον Πωλητή.

6.3. Χρόνος χρέωσης

Για τις πληρωμές με τραπεζική κάρτα, PayPal και Apple Pay, το συνολικό ποσό της παραγγελίας χρεώνεται κατά τη στιγμή της επικύρωσης της παραγγελίας.

6.4. Αδυναμία πληρωμής

Σε περίπτωση αδυναμίας πληρωμής, άρνησης έγκρισης από το τραπεζικό ίδρυμα ή απόρριψης της πληρωμής από τον πάροχο πληρωμών, η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα και ο Πελάτης ενημερώνεται με email.

Άρθρο 7 — Κατασκευή και προθεσμίες

7.1. Προθεσμία κατασκευής

Οι τυποποιημένες κουρτίνες προετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 48 εργάσιμων ωρών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Οι κουρτίνες στα μέτρα σας απαιτούν προθεσμία κατασκευής 5 έως 7 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Η προθεσμία αυτή είναι αμετάβλητη και συνδέεται με την εξατομικευμένη φύση των προϊόντων.

7.2. Προθεσμία παράδοσης

Αφού το προϊόν κατασκευαστεί (ή προετοιμαστεί για τα τυποποιημένα) και παραδοθεί στον μεταφορέα, οι προθεσμίες παράδοσης είναι οι ακόλουθες:

• Μητροπολιτική Γαλλία: 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες
• Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Γερμανία, Ισπανία, Ιταλία και Πορτογαλία: 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες
• Ελβετία: 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες (στις οποίες προστίθεται ο ενδεχόμενος εκτελωνισμός)
• Ηνωμένο Βασίλειο: 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες (στις οποίες προστίθεται ο ενδεχόμενος εκτελωνισμός)

7.3. Ενδεικτική συνολική προθεσμία

Για τις κουρτίνες στα μέτρα σας: η συνολική προθεσμία μεταξύ της επιβεβαίωσης της παραγγελίας και της παραλαβής εκτιμάται σε 10 έως 17 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τον προορισμό. Για τις τυποποιημένες κουρτίνες: 10 έως 15 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τον προορισμό. Οι προθεσμίες αυτές είναι ενδεικτικές και ενδέχεται να διαφέρουν.

7.4. Μέγιστη προθεσμία

Σύμφωνα με το άρθρο L. 216-1 του Κώδικα Καταναλωτή, ελλείψει ένδειξης ή τήρησης της συμφωνηθείσας προθεσμίας, ο Πωλητής παραδίδει το αγαθό εντός μέγιστης προθεσμίας τριάντα (30) ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.

Άρθρο 8 — Παράδοση

8.1. Ζώνη παράδοσης

Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται στη μητροπολιτική Γαλλία (συμπεριλαμβανομένης της Κορσικής), στο Βέλγιο, στο Λουξεμβούργο, στη Γερμανία, στην Ισπανία, στην Ιταλία, στην Πορτογαλία, στην Ελβετία και στο Ηνωμένο Βασίλειο. Τα υπερπόντια διαμερίσματα και περιφέρειες (DOM-TOM), οι υπερπόντιες κοινότητες, τα εδάφη που υπόκεινται σε ειδικό τελωνειακό ή φορολογικό καθεστώς (ιδίως οι Κανάριες Νήσοι, η Θέουτα και η Μελίγια) και κάθε διεθνής προορισμός που δεν αναφέρεται εξαιρούνται ρητά.

8.2. Τρόπος παράδοσης

Η παράδοση πραγματοποιείται κατ' οίκον αποκλειστικά, στη διεύθυνση που υπέδειξε ο Πελάτης κατά την παραγγελία.

8.3. Μεταφορέας

Τα δέματα μεταφέρονται από τους συνεργαζόμενους μεταφορείς μας για τη Γαλλία (La Poste), το Βέλγιο, το Λουξεμβούργο, τη Γερμανία, την Ισπανία, την Ιταλία, την Πορτογαλία, την Ελβετία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να προσφύγει σε άλλον μεταφορέα εάν οι συνθήκες υλικοτεχνικής υποστήριξης το δικαιολογούν.

8.4. Έξοδα παράδοσης

Η παράδοση είναι δωρεάν, χωρίς ελάχιστη αγορά, για όλες τις παραγγελίες προς το σύνολο των εξυπηρετούμενων χωρών (μητροπολιτική Γαλλία, Βέλγιο, Λουξεμβούργο, Γερμανία, Ισπανία, Ιταλία, Πορτογαλία, Ελβετία και Ηνωμένο Βασίλειο). Για την Ελβετία και το Ηνωμένο Βασίλειο (εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης), ο ΦΠΑ κατά την εισαγωγή και οι ενδεχόμενοι τελωνειακοί δασμοί βαρύνουν τον Πελάτη, όπως διευκρινίζεται στην Πολιτική Αποστολής.

8.5. Παρακολούθηση δέματος

Μόλις πραγματοποιηθεί η αποστολή, ένα email που περιέχει τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος αποστέλλεται στον Πελάτη.

8.6. Παραλαβή και μεταβίβαση των κινδύνων

Ο Πωλητής είναι αυτοδικαίως υπεύθυνος έναντι του Πελάτη για την ορθή εκτέλεση της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων που βαρύνουν τους παρόχους (μεταφορέα), σύμφωνα με το άρθρο L. 216-4 του Κώδικα Καταναλωτή.

Ο Πελάτης οφείλει να ελέγξει την κατάσταση του δέματος κατά την παραλαβή και, σε περίπτωση ανωμαλίας, να διατυπώσει σαφείς επιφυλάξεις προς τον μεταφορέα στο δελτίο παράδοσης, και στη συνέχεια να αναφέρει το πρόβλημα στον Πωλητή εντός προθεσμίας τριών (3) εργάσιμων ημερών στη διεύθυνση contact@kurtens.com.

8.7. Καθυστέρηση παράδοσης

Σε περίπτωση υπέρβασης της προθεσμίας παράδοσης, ο Πελάτης μπορεί να οχλήσει τον Πωλητή να παραδώσει εντός εύλογης συμπληρωματικής προθεσμίας. Εάν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί εντός της προθεσμίας αυτής, ο Πελάτης μπορεί να λύσει τη σύμβαση και να λάβει την πλήρη επιστροφή του ποσού εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών.

8.8. Ακρίβεια της διεύθυνσης

Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ακρίβεια των στοιχείων παράδοσης. Σε περίπτωση σφάλματος που καθιστά αδύνατη την παράδοση ή προκαλεί επιστροφή του δέματος, τα ενδεχόμενα έξοδα επαναποστολής ενδέχεται να χρεωθούν στον Πελάτη.

Άρθρο 9 — Δικαίωμα υπαναχώρησης

9.1. Τυποποιημένες κουρτίνες — Εμπορική εγγύηση 30 ημερών

Για τις κουρτίνες σε τυποποιημένο μέγεθος, η Kurtens χορηγεί εμπορική εγγύηση υπαναχώρησης 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Η προθεσμία αυτή των 30 ημερών είναι ευνοϊκότερη από το νόμιμο ελάχιστο των 14 ημερών που προβλέπεται από το άρθρο L. 221-18 του Κώδικα Καταναλωτή.

Όροι: το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη τοποθετημένο, στην πλήρη αρχική του συσκευασία, χωρίς κανένα ίχνος χρήσης. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη.

9.2. Κουρτίνες στα μέτρα σας — Νόμιμη εξαίρεση

Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-28, 3° του Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για τις συμβάσεις που αφορούν «την προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων».

Δεδομένου ότι οι κουρτίνες στα μέτρα σας κατασκευάζονται εξ ολοκλήρου σύμφωνα με τις διαστάσεις, το χρώμα και τις τεχνικές επιλογές που επιλέγει ο Πελάτης, συνιστούν σαφώς εξατομικευμένα αγαθά κατά την έννοια της διάταξης αυτής. Κατά συνέπεια, κανένα δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις παραγγελίες κουρτινών στα μέτρα σας.

Η εξαίρεση αυτή προβλέπεται, για κάθε χώρα παράδοσης, από: άρθρο L. 221-28, 3° του Κώδικα Καταναλωτή (Γαλλία)· άρθρο VI.53, 3° του Κώδικα Οικονομικού Δικαίου (Βέλγιο)· § 312g παρ. 2 αρ. 1 του BGB (Γερμανία)· άρθρο 103 γ) του TRLGDCU (Ισπανία)· άρθρο 59, παρ. 1, στοιχείο γ) του Κώδικα Καταναλωτή (Ιταλία)· άρθρο 17, αρ. 1, στοιχείο γ) του νομοθετικού διατάγματος αρ. 24/2014 (Πορτογαλία)· άρθρο 16, γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ (Λουξεμβούργο)· άρθρο 40d παρ. 1 στοιχ. γ LCC (Ελβετία)· Regulation 28(1)(b) των Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Ηνωμένο Βασίλειο).

Νόμιμη υπενθύμιση — Άρθρο L. 221-28, 3° του Κώδικα Καταναλωτή:

«Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για τις συμβάσεις: [...] 3° Προμήθειας αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων·»

9.3. Προσυμβατική ενημέρωση

Ο Πελάτης ενημερώνεται ρητά για τους όρους αυτούς πριν από την επικύρωση της παραγγελίας του, σύμφωνα με το άρθρο L. 221-5 του Κώδικα Καταναλωτή.

Άρθρο 10 — Νόμιμες εγγυήσεις

10.1. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

10.1.1. Αρχή

Σύμφωνα με τα άρθρα L. 217-3 έως L. 217-20 του Κώδικα Καταναλωτή, ο Πωλητής υποχρεούται να παραδώσει αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση και ευθύνεται για τα ελαττώματα συμμόρφωσης που υπάρχουν κατά την παράδοση. Ο Πελάτης απολαμβάνει εγγύηση συμμόρφωσης δύο (2) ετών από την παράδοση του αγαθού. Οι πελάτες που διαμένουν στις άλλες χώρες παράδοσης απολαμβάνουν την ισοδύναμη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπεται από το εθνικό τους δίκαιο: Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 όπως μεταφέρθηκε για τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (διάρκεια που ανέρχεται σε τρία έτη στην Ισπανία και στην Πορτογαλία)· Consumer Rights Act 2015 για το Ηνωμένο Βασίλειο (δικαίωμα απόρριψης εντός 30 ημερών, στη συνέχεια επισκευή ή αντικατάσταση)· άρθρο 210 του Κώδικα Ενοχών για την Ελβετία.

10.1.2. Τεκμήριο προγενεστερότητας

Τα ελαττώματα συμμόρφωσης που εμφανίζονται εντός προθεσμίας είκοσι τεσσάρων (24) μηνών από την παράδοση τεκμαίρεται ότι υπήρχαν κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός αντίθετης απόδειξης (άρθρο L. 217-7).

10.1.3. Δικαιώματα του Πελάτη

Σε περίπτωση ελαττώματος συμμόρφωσης, ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μεταξύ της επισκευής και της αντικατάστασης του αγαθού (άρθρο L. 217-9). Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης πραγματοποιείται εντός εύλογης προθεσμίας που δεν μπορεί να υπερβαίνει τις τριάντα (30) ημέρες, χωρίς έξοδα για τον Πελάτη.

Εάν η αποκατάσταση της συμμόρφωσης είναι αδύνατη, πραγματοποιείται πέραν της προθεσμίας των 30 ημερών ή προκαλεί μείζονα ενόχληση, ο Πελάτης μπορεί να λάβει μείωση της τιμής ή τη λύση της σύμβασης (άρθρο L. 217-10).

10.1.4. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση εφαρμογής της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, τα έξοδα επιστροφής αναλαμβάνονται εξ ολοκλήρου από τον Πωλητή.

Υποχρεωτικά αποσπάσματα — Κώδικας Καταναλωτή (εγγύηση συμμόρφωσης):

Άρθρο L. 217-3: «Ο πωλητής παραδίδει αγαθό σύμφωνο με τη σύμβαση καθώς και με τα κριτήρια που ορίζονται στο άρθρο L. 217-5. Ευθύνεται για τα ελαττώματα συμμόρφωσης που υπάρχουν κατά την παράδοση του αγαθού [...]»

Άρθρο L. 217-7: «Τα ελαττώματα συμμόρφωσης που εμφανίζονται εντός προθεσμίας είκοσι τεσσάρων μηνών από την παράδοση του αγαθού [...] τεκμαίρεται ότι υπήρχαν κατά τη στιγμή της παράδοσης, εκτός αντίθετης απόδειξης.»

Άρθρο L. 217-9: «Σε περίπτωση ελαττώματος συμμόρφωσης, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα στην αποκατάσταση της συμμόρφωσης του αγαθού με επισκευή ή αντικατάσταση [...]»

Άρθρο L. 217-10: «Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα σε μείωση της τιμής του αγαθού ή στη λύση της σύμβασης [...]»

10.2. Νόμιμη εγγύηση για κρυφά ελαττώματα

10.2.1. Αρχή

Σύμφωνα με τα άρθρα 1641 έως 1649 του Αστικού Κώδικα, ο Πωλητής υπέχει την εγγύηση για τα κρυφά ελαττώματα του πωλούμενου πράγματος που το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται, ή που μειώνουν τόσο πολύ αυτή τη χρήση ώστε ο Πελάτης δεν θα το είχε αποκτήσει, ή δεν θα είχε δώσει παρά μικρότερη τιμή, εάν τα γνώριζε. Οι πελάτες που διαμένουν εκτός Γαλλίας απολαμβάνουν τις ισοδύναμες εγγυήσεις που προβλέπονται από το εφαρμοστέο εθνικό τους δίκαιο.

10.2.2. Δικαιώματα του Πελάτη

Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μεταξύ της επιστροφής του αγαθού και της λήψης της πλήρους επιστροφής της τιμής (αγωγή υπαναχώρησης), ή της διατήρησης του αγαθού και της λήψης μείωσης της τιμής (εκτιμητική αγωγή), σύμφωνα με το άρθρο 1644 του Αστικού Κώδικα.

10.2.3. Προθεσμία άσκησης

Η αγωγή πρέπει να ασκηθεί εντός προθεσμίας δύο (2) ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος (άρθρο 1648, εδάφιο 1ο του Αστικού Κώδικα).

Υποχρεωτικά αποσπάσματα — Αστικός Κώδικας (κρυφά ελαττώματα):

Άρθρο 1641: «Ο πωλητής υπέχει την εγγύηση για τα κρυφά ελαττώματα του πωλούμενου πράγματος που το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται, ή που μειώνουν τόσο πολύ αυτή τη χρήση ώστε ο αγοραστής δεν θα το είχε αποκτήσει [...]»

Άρθρο 1648 εδ. 1: «Η αγωγή που απορρέει από τα κρυφά ελαττώματα πρέπει να ασκηθεί από τον αγοραστή εντός προθεσμίας δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος.»

10.3. Σώρευση των εγγυήσεων

Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει να επικαλεστεί τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα, ανάλογα με αυτή που του είναι πιο ευνοϊκή.

Άρθρο 11 — Παράπονα και εξυπηρέτηση πελατών

11.1. Αναφορά ελαττώματος

Σε περίπτωση ελαττώματος συμμόρφωσης, κρυφού ελαττώματος ή οποιασδήποτε διαπιστωμένης ανωμαλίας, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει τον Πωλητή με email στη διεύθυνση contact@kurtens.com, παρέχοντας: τον αριθμό παραγγελίας του, μια ακριβή περιγραφή του ελαττώματος, σαφείς φωτογραφίες του προϊόντος και του ελαττώματος.

11.2. Προθεσμία διεκπεραίωσης

Ο Πωλητής βεβαιώνει την παραλαβή κάθε παραπόνου εντός προθεσμίας είκοσι τεσσάρων (24) εργάσιμων ωρών και δεσμεύεται να δώσει απάντηση εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών.

11.3. Επιστροφή του προϊόντος

Εάν απαιτείται επιστροφή, ο Πωλητής κοινοποιεί στον Πελάτη μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πωλητή σε περίπτωση αποδεδειγμένου ελαττώματος.

11.4. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος ή από την απόδειξη της αποστολής του. Πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής με αυτό που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, εκτός ρητής συμφωνίας του Πελάτη.

11.5. Εξαιρέσεις

Δεν παρέχουν δικαίωμα επιστροφής, ανταλλαγής ή επιστροφής χρημάτων: τα προϊόντα στα μέτρα σας που είναι σύμφωνα με την παραγγελία αλλά για τα οποία ο Πελάτης κοινοποίησε εσφαλμένες μετρήσεις· τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημία από μη συμβατή χρήση, εσφαλμένη τοποθέτηση ή τροποποίηση που πραγματοποιήθηκε χωρίς τη συμφωνία του Πωλητή· η φυσιολογική φθορά του προϊόντος.

11.6. Στοιχεία επικοινωνίας της εξυπηρέτησης πελατών

Email: contact@kurtens.com

Τηλέφωνο: +33 1 84 16 06 10

Άρθρο 12 — Ευθύνη του Πωλητή

12.1. Υποχρεώσεις του Πωλητή

Ο Πωλητής δεσμεύεται να παρέχει προϊόντα σύμφωνα με τις προδιαγραφές της παραγγελίας και να τηρεί τις ανακοινωθείσες προθεσμίες παράδοσης.

12.2. Περιορισμοί ευθύνης

Η ευθύνη του Πωλητή δεν μπορεί να στοιχειοθετηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις: μη τήρηση των παρόντων ΓΟΠ από τον Πελάτη· μη συμβατή χρήση του προϊόντος ή εσφαλμένη τοποθέτηση· ανωτέρα βία όπως ορίζεται στο άρθρο 12.3· ανακρίβεια των στοιχείων που παρασχέθηκαν από τον Πελάτη· έμμεσες ζημίες (απώλεια κέρδους, απώλεια ευκαιρίας, εμπορική βλάβη). Οι περιορισμοί αυτοί δεν εφαρμόζονται στις νόμιμες εγγυήσεις συμμόρφωσης και για κρυφά ελαττώματα, ούτε σε περίπτωση βαριάς αμέλειας ή δόλου του Πωλητή, ούτε σε περίπτωση σωματικής βλάβης.

12.3. Ανωτέρα βία

Ο Πωλητής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για τη μη εκτέλεση των υποχρεώσεών του σε περίπτωση ανωτέρας βίας κατά την έννοια του άρθρου 1218 του Αστικού Κώδικα. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας που παρατείνεται πέραν των τριάντα (30) ημερών, καθένα από τα μέρη θα μπορεί να λύσει τη σύμβαση χωρίς αποζημίωση.

Άρθρο 13 — Πνευματική ιδιοκτησία

Το σύνολο των στοιχείων του Ιστότοπου (κείμενα, φωτογραφίες, εικόνες, λογότυπα, εμπορικά σήματα, γραφική ταυτότητα, βίντεο, εικονίδια, λογισμικά, βάση δεδομένων) προστατεύονται από τις διατάξεις του Κώδικα Πνευματικής Ιδιοκτησίας και αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία του Πωλητή ή των συνεργατών του. Κάθε αναπαραγωγή, αναπαράσταση, τροποποίηση, δημοσίευση, διανομή ή μετάδοση, χωρίς την προηγούμενη και έγγραφη άδεια του Πωλητή, απαγορεύεται αυστηρά.

Άρθρο 14 — Προσωπικά δεδομένα

Η συλλογή και η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων του Πελάτη στο πλαίσιο της χρήσης του Ιστότοπου και της υποβολής παραγγελιών πραγματοποιούνται σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ και τον νόμο περί Πληροφορικής και Ελευθεριών. Ο Πελάτης καλείται να συμβουλευτεί την Πολιτική Απορρήτου του Ιστότοπου, προσβάσιμη ανά πάσα στιγμή στο kurtens.com.

Άρθρο 15 — Διαμεσολάβηση των καταναλωτικών διαφορών

15.1. Φιλικός διακανονισμός

Σε περίπτωση διαφοράς σχετικά με τους παρόντες ΓΟΠ, ο Πελάτης καλείται να επικοινωνήσει κατά προτεραιότητα με τον Πωλητή στη διεύθυνση contact@kurtens.com για να επιχειρήσει να βρει φιλική λύση.

15.2. Διαμεσολάβηση των καταναλωτών

Σύμφωνα με τα άρθρα L. 612-1 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει δωρεάν σε διαμεσολαβητή καταναλωτών. Ο Πωλητής θα κοινοποιήσει στον Πελάτη τα στοιχεία επικοινωνίας του διαμεσολαβητή κατόπιν αιτήματος που διατυπώνεται στο contact@kurtens.com.

15.3. Οργανισμοί επίλυσης διαφορών ανά χώρα

Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (RLL/ODR) έκλεισε στις 20 Ιουλίου 2025 και δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Ανάλογα με τη χώρα διαμονής του, ο Πελάτης μπορεί να απευθυνθεί στον ακόλουθο οργανισμό:

• Βέλγιο: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Λουξεμβούργο: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Γερμανία: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
• Ισπανία: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
• Ιταλία: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
• Πορτογαλία: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
• Ηνωμένο Βασίλειο: Citizens Advice Consumer Service — www.citizensadvice.org.uk

Για τους Ελβετούς πελάτες, τα αρμόδια δικαστήρια είναι αυτά της κατοικίας του Πελάτη.

Άρθρο 16 — Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμόδια δικαιοδοσία

16.1. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες ΓΟΠ διέπονται από το γαλλικό δίκαιο για τους Γάλλους και Ευρωπαίους πελάτες. Για τους Ελβετούς πελάτες, τα θεμελιώδη δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από τον ελβετικό Κώδικα Ενοχών (CO) και τον Ομοσπονδιακό Νόμο για την προστασία των καταναλωτών (LPC) τους διασφαλίζονται. Για τους Βρετανούς πελάτες, τα αναγκαστικά δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από το δίκαιο του Ηνωμένου Βασιλείου (Consumer Rights Act 2015 και Consumer Contracts Regulations 2013) τους διασφαλίζονται.

16.2. Αρμόδια δικαιοδοσία

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Πολιτείας του Νέου Μεξικού, Ηνωμένες Πολιτείες. Ωστόσο, εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στη Γαλλία, στο Βέλγιο, στο Λουξεμβούργο, στη Γερμανία, στην Ισπανία, στην Ιταλία, στην Πορτογαλία, στην Ελβετία ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, η ρήτρα αυτή δεν σας στερεί την προστασία που σας παρέχουν οι αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου της χώρας διαμονής σας. Σε περίπτωση διαφοράς, μπορείτε να φέρετε την υπόθεση ενώπιον των αρμόδιων δικαστηρίων του τόπου διαμονής σας."

Άρθρο 17 — Μερική ακυρότητα

Εάν οποιαδήποτε από τις διατάξεις των παρόντων ΓΟΠ κηρυχθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, η διάταξη αυτή θα θεωρείται ως μη γραφείσα χωρίς να επηρεάζει την εγκυρότητα των λοιπών διατάξεων, οι οποίες θα παραμείνουν σε ισχύ.

Άρθρο 18 — Ημερομηνία έναρξης ισχύος και ενημέρωση

Οι παρόντες ΓΟΠ τίθενται σε ισχύ κατά την ημερομηνία που αναγράφεται στην κεφαλίδα του εγγράφου. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τους τροποποιεί ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις εφαρμόζονται μόνο στις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά τη δημοσίευσή τους στον Ιστότοπο.

 

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com