kurtens.com. Gjelder: Frankrike · Belgia · Luxembourg · Tyskland · Spania · Italia · Portugal · Sveits · Storbritannia

Sist oppdatert: 11. juni 2026

1. Innledning

Denne returretts- og refusjonspolicyen (heretter «Policyen») fastsetter vilkårene for hvordan produkter bestilt på nettstedet kurtens.com kan reklameres, returneres, byttes eller refunderes.

Nettstedet utgis og drives av WAVE LLC (Kurtens er et varemerke som tilhører WAVE LLC), et selskap med begrenset ansvar (LLC) registrert i New Mexico (USA) under nummer 0008083440, med forretningsadresse på 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, New Mexico, USA (heretter «Selgeren»).

Viktig — to produktserier med ulike regler: Kurtens tilbyr gardiner i standardstørrelser (faste) og gardiner på mål som produseres etter dine spesifikasjoner. Returretten din varierer etter hvilken produkttype du bestiller.

Kontakt: contact@kurtens.com | Tlf.: +33 1 84 16 06 10

2. Oversikt over rettighetene dine etter produkttype

3. Angrerett — Standardgardiner (30 dager)

3.1. Prinsipp og frist

Kurtens gir en kommersiell angrerettsgaranti på 30 kalenderdager fra du mottar bestillingen din, slik at du kan utøve angreretten din på en standardgardin uten å måtte begrunne avgjørelsen. Denne fristen på 30 dager er gunstigere enn lovens minimum på 14 dager fastsatt i gjeldende lovgivning (art. L. 221-18 i den franske forbrukerloven; art. VI.47 i den belgiske loven om økonomisk rett; § 355 BGB i Tyskland; art. 104 i den spanske TRLGDCU; art. 52 i den italienske forbrukerloven; art. 10 i det portugisiske lovdekretet nr. 24/2014; direktiv 2011/83/EU som gjelder i Luxembourg; Regulation 30 i Consumer Contracts Regulations 2013 for Storbritannia; art. 40d i den sveitsiske LCC).

3.2. Krav til produktets tilstand

For å bli akseptert i retur innenfor angreretten må standardgardinen være:

• Ubrukt, ikke montert, ikke vasket, ikke endret
• I sin komplette originalemballasje (pose, etiketter, tilbehør)

• Uten spor av bruk (festehull, opphengsbretter, duft, støv)

Enhver gardin som viser tegn på bruk, kan ikke aksepteres i retur ved ombestemming.

3.3. Fremgangsmåte for angrerett

• Send en e-post til contact@kurtens.com innen fristen på 30 dager, med ordrenummeret ditt og ønsket om å gå fra avtalen (eller bruk skjemaet i avsnitt 13).
• Vi bekrefter mottak innen 24 virketimer.
• Du har 14 ekstra dager til å returnere produktet til den oppgitte adressen.
• Pakk produktet forsiktig og send det med en sporbar tjeneste. Returkostnadene belastes deg. Siden returen skjer på ditt ansvar, anbefaler vi sterkt at du bruker en transportmetode med sporingsnummer og forsikring. Kurtens kan ikke gjennomføre refusjon eller bytte dersom pakken går tapt hos transportøren under returforsendelsen.
• Når vi har mottatt og kontrollert produktet, gjennomfører vi refusjonen innen 14 dager.

Kunder i Sveits og Storbritannia har samme kommersielle angrerett på 30 dager for standardgardiner. Tollformaliteter kan gjelde for retur fra Sveits eller Storbritannia.

3.4. Refusjon etter angrerett

Refusjonen omfatter produktets pris og de opprinnelige leveringskostnadene (standardpris). Den gjennomføres med samme betalingsmiddel som ble brukt ved bestillingen (bankkort, PayPal eller Apple Pay), innen 14 dager etter at det returnerte produktet er mottatt.

Returkostnadene (angrerett standardgardin) belastes Kunden og trekkes fra refusjonen dersom Kunden bruker en tjeneste som tilbys av Kurtens, eller bæres direkte av Kunden dersom han velger sin egen transportør.

4. Angrerett — Gardiner på mål (lovbestemt unntak)

Siden gardiner på mål produseres etter dine dimensjoner, farger og personlige valg, gjelder ikke angreretten på 14 dager. Dette unntaket er fastsatt i:

• Frankrike: art. L. 221-28, 3° i forbrukerloven
• Belgia: art. VI.53, 3° i loven om økonomisk rett
• Tyskland: § 312g avsnitt 2 nr. 1 i BGB
• Spania: art. 103 c) i den konsoliderte teksten til den generelle loven om vern av forbrukere og brukere (RDL 1/2007)
• Italia: art. 59, avsnitt 1, bokstav c) i forbrukerloven (D.Lgs. 206/2005)
• Portugal: art. 17, nr. 1, bokstav c) i lovdekret nr. 24/2014
• Luxembourg: art. L. 222-9 (3°) — direktiv 2011/83/EU
• Sveits: alminnelig praksis / art. 40d avsnitt 1 bokstav c LCC

• Storbritannia: Regulation 28(1)(b) i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

Lovpåminnelse — Art. L. 221-28, 3° i den franske forbrukerloven:

«Angreretten kan ikke utøves for avtaler: [...] 3° om levering av varer som er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er klart tilpasset.»

Ingen retur eller refusjon kan innvilges for en gardin på mål som er i samsvar med bestillingen din dersom du har ombestemt deg, dersom fargen ikke passer deg estetisk, eller dersom du har gjort en målefeil.

Vi oppfordrer deg til å bruke måleguiden vår som er tilgjengelig på nettstedet, og til å kontakte kundeservicen vår før du bekrefter bestillingen din dersom du er i tvil.

5. Exact-Fit-garanti — Tilleggsbeskyttelse for produkter på mål

5.1. Presentasjon

Exact-Fit-garantien er en valgfri og betalt kommersiell garanti (29,90 €) som Kurtens tilbyr ved bestilling av en gardin på mål. Den gir deg gratis ny produksjon av gardinen dersom Kunden gjør en målefeil, et tilfelle som verken dekkes av den lovbestemte angreretten eller av de lovbestemte garantiene.

5.2. Hva Exact-Fit-garantien dekker

5.3. Bruksvilkår

• Garantien må kjøpes på bestillingstidspunktet for gardinen på mål
• Den er gyldig i 30 dager fra datoen gardinen mottas
• Den dekker 1 ny produksjon per gardin bestilt med dette tillegget
• Kunden må aktivere garantien sin på kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit før forespørselen sendes inn
• Den gamle gardinen må returneres til Kurtens (obligatorisk retur — etikett medfølger)

• Den nyproduserte gardinen vil være identisk i farge og festetype; kun dimensjonene endres

5.4. Fremgangsmåte for bruk

• Aktiver garantien din på kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit (obligatorisk forhåndssteg).
• Send inn forespørselen din på kurtens.com/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit og legg ved: ordrenummeret ditt, et bilde av den monterte gardinen, et bilde av problemet, og de nye dimensjonene du ønsker.
• Teamet vårt bekrefter og setter i gang produksjonen innen 24 virketimer.
• Den nye gardinen sendes innen 5 til 7 virkedager.
• Returner den gamle gardinen med den forhåndsbetalte etiketten som Kurtens har levert.

Exact-Fit-garantien kommer i tillegg til de lovbestemte garantiene — den erstatter dem ikke. Ved produksjonsfeil eller avvik fra bestillingen gjelder de lovbestemte garantiene uavhengig.

Exact-Fit-garantien dekker kun målefeil gjort av Kunden. Den dekker ikke produksjonsfeil, som omfattes av den lovbestemte samsvarsgarantien (avsnitt 7).

5.5. Rettslig karakter

I samsvar med art. L. 217-21 i den franske forbrukerloven er Exact-Fit-garantien en kommersiell garanti i lovens forstand. Den kommer i tillegg til forbrukerens lovbestemte rettigheter uten å begrense eller erstatte dem. Ved konflikt mellom vilkårene i denne kommersielle garantien og Kundens lovbestemte rettigheter, går de lovbestemte rettighetene alltid foran.

6. Kontrollplikt ved mottak

Så snart du mottar bestillingen din, må du kontrollere:

• Emballasjens ytre tilstand (fravær av transportskader)
• At produktet stemmer med bestillingen din (dimensjoner, farger, tekniske valg)
• Fravær av synlig produksjonsfeil (sømmer, finish, tekniske mekanismer)
• Antall mottatte produkter sammenlignet med bestillingen

Dersom du oppdager et avvik ved leveringen, må du angi presise forbehold på transportørens fraktseddel, og deretter melde fra om problemet til Selgeren på vilkårene beskrevet i avsnitt 9.

7. Lovbestemt samsvarsgaranti

7.1. Prinsipp og varighet

Uansett serie (standard eller på mål) har du den lovbestemte samsvarsgarantien i minst 2 år fra leveringen (opptil 3 år i Spania og Portugal; særskilte vilkår for Storbritannia er angitt i tabellen nedenfor). Selgeren plikter å levere en vare som er i samsvar med avtalen.

* Storbritannia: rett til å avvise varer som ikke er i samsvar innen 30 dager (short-term right to reject); deretter rett til reparasjon eller bytte, så til prisavslag eller endelig avvisning. Foreldelsesfristen for å fremme krav er 6 år (England og Wales) eller 5 år (Skottland).

7.2. Formodning om at mangelen forelå fra før

I samsvar med art. L. 217-7 i den franske forbrukerloven (og tilsvarende EU-bestemmelser) formodes mangler som viser seg i løpet av de første 24 månedene etter leveringen, å ha eksistert siden produksjonen. Du trenger ikke bevise opprinnelsen deres.

7.3. Rettighetene dine ved manglende samsvar

a) Reparasjon eller bytte (første tiltak) — Ved påvist manglende samsvar kan du velge mellom reparasjon og bytte av produktet. Bringingen i samsvar skal skje innen 30 dager etter forespørselen din, uten kostnad for deg.

b) Prisavslag eller full refusjon (andre tiltak) — Dersom bringingen i samsvar avvises, er umulig, ikke gjennomføres innen 30 dager, eller dersom mangelen er så alvorlig at den rettferdiggjør en umiddelbar heving, har du rett til prisavslag eller full refusjon.

Returkostnadene innenfor den lovbestemte samsvarsgarantien dekkes i sin helhet av Kurtens (forhåndsbetalt etikett medfølger).

7.4. Suspensjon av garantifristen

Garantifristen suspenderes så lenge reparasjonen eller byttet varer. Den starter på nytt fra det tidspunktet den reparerte eller byttede varen overleveres.

 

8. Lovbestemt garanti mot skjulte mangler

8.1. Prinsipp

I samsvar med art. 1641 til 1649 i den franske borgerloven (og art. 197 flg. CO for Sveits, samt tilsvarende bestemmelser i gjeldende nasjonal rett i de øvrige leveringslandene) plikter Selgeren å stå ansvarlig for skjulte mangler som gjør varen uegnet til det formålet den er ment for, eller som vesentlig reduserer bruken av den.

8.2. Vilkår for å gjelde

For å være dekket av denne garantien må mangelen:

• Ha eksistert på salgstidspunktet
• Være skjult, det vil si ikke synlig ved en normal undersøkelse ved mottak
• Være alvorlig nok til å gjøre varen uegnet til bruk eller vesentlig redusere bruken av den

8.3. Rettighetene dine ved skjult mangel

Ved påvist skjult mangel (art. 1644 i den franske borgerloven) kan du velge mellom:

• Hevingskravet: levere varen tilbake og få full refusjon av betalt pris
• Prisavslagskravet: beholde varen og få prisavslag

Kravet må fremmes innen en frist på 2 år fra mangelen oppdages. Returkostnadene dekkes i sin helhet av Kurtens.

9. Fremgangsmåte for retur — alle tilfeller

• Kontakt oss på e-post til contact@kurtens.com med ordrenummeret ditt, grunnen til returen og bilder dersom det er relevant (mangel, avvik, skade).
• Vi bekrefter mottak innen 24 virketimer og meddeler avgjørelsen vår innen maksimalt 14 virkedager.
• Dersom returen godkjennes på grunn av mangel / avvik / transportskade: vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett. For en angrerett (standardgardin): returkostnadene belastes deg.
• Pakk produktet forsiktig i originalemballasjen eller i en tilsvarende beskyttende emballasje.
• Lever pakken hos den oppgitte transportøren og ta vare på forsendelsesbeviset ditt.
• Når vi har mottatt og inspisert produktet, gjennomfører vi byttet eller refusjonen innen 14 dager.

Retur fra Sveits eller Storbritannia: tollformaliteter kan forlenge fristene med 3 til 7 dager. Kurtens leverer alle nødvendige dokumenter sammen med returetiketten.

10. Vilkår for refusjon

10.1. Frist

Refusjonen gjennomføres innen en frist på maksimalt 14 dager fra det returnerte produktet er mottatt, eller fra Kundens bevis på forsendelse, alt etter hva som inntreffer først.

10.2. Refusjonsmiddel

I samsvar med art. L. 217-14 i den franske forbrukerloven gjennomføres refusjonen med samme betalingsmiddel som ble brukt ved bestillingen (bankkort, PayPal eller Apple Pay), med mindre Kunden uttrykkelig samtykker til et annet middel.

10.3. Refusjonsbeløp

11. Tilfeller der garantien og returene ikke gjelder

Målefeil oppgitt av Kunden (kun på mål)

Dersom produktet er i samsvar med bestillingens spesifikasjoner, men Kunden har gjort en feil i målene eller valgene som ble oppgitt, innvilges ingen refusjon eller retur. Selgeren oppfordrer Kunden sterkt til å kontrollere alle mål før bekreftelse.

Feil bruk eller montering

Skader som skyldes bruk som ikke er i samsvar med instruksjonene, feil montering eller unormal bruk, er ikke dekket.

Normal slitasje

Normal slitasje knyttet til regelmessig bruk under normale forhold utgjør verken manglende samsvar eller en skjult mangel.

Endring av produktet av Kunden

Enhver endring, modifikasjon eller reparasjon av produktet utført av Kunden eller en tredjepart uten Selgerens skriftlige forhåndssamtykke fører til bortfall av garantiene.

Transportskader som ikke er meldt innen fristene

Synlige skader som kan tilskrives transporten, må meldes til transportøren på fraktseddelen OG til Selgeren innen en frist på 3 virkedager etter mottak.

12. Oppsummeringstabell

 

13. Kumulasjon av garantier

Den lovbestemte samsvarsgarantien og garantien mot skjulte mangler gjelder uavhengig av hverandre. Du kan velge å påberope deg den som er mest gunstig for deg, i samsvar med art. L. 217-3 i den franske forbrukerloven.

14. Tvisteløsning

Ved en tvist oppfordrer vi deg til å kontakte oss først på contact@kurtens.com for å finne en minnelig løsning.

• Frankrike: forbrukermekleren som Selgeren hører inn under (art. L. 612-1 flg. i forbrukerloven), kontaktopplysninger oppgis på forespørsel til contact@kurtens.com. Den europeiske plattformen for nettbasert tvisteløsning ble stengt 20. juli 2025 og er ikke lenger tilgjengelig.
• Belgia: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Luxembourg: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Tyskland: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
• Spania: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
• Italia: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
• Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
• Sveits: bransjens forliksorgan eller de kompetente domstolene på Kundens bosted (LDIP)
• Storbritannia: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) eller de kompetente domstolene

15. Endring av denne Policyen

Selgeren forbeholder seg retten til å endre denne Policyen når som helst. Den gjeldende versjonen er den som er i kraft på bestillingsdatoen. Enhver endring vil bli publisert på Nettstedet og trer i kraft så snart den er lagt ut.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com