kurtens.com

Hos Kurtens är våra kunders nöjdhet en prioritet. I enlighet med fransk lagstiftning omfattas alla produkter som säljs på vår webbplats med full rätt av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet och den lagstadgade garantin mot dolda fel.

Här är dina rättigheter som konsument i detalj.

1. Den lagstadgade garantin för avtalsenlighet

Säljaren åtar sig att leverera en vara som är avtalsenlig och ansvarar för fel i avtalsenligheten som finns vid leveransen.

Täckningstid: Du har en garanti på två (2) år räknat från det att du tar emot din produkt.

Antagande om fel: För alla fel som uppstår inom 24 månader efter leveransen behöver du inte bevisa att felet fanns vid köptillfället. Det antas finnas (såvida säljaren inte visar motsatsen).

När anses en produkt vara ”avtalsenlig”?

• Den motsvarar beskrivningen, kvantiteten och kvaliteten som anges på vår webbplats (funktioner, kompatibilitet med mera).
• Den är lämplig för den användning som man normalt förväntar sig av en sådan vara.
• Den levereras med alla tillbehör, monteringsanvisningar och uppdateringar som ingår.

Dina alternativ vid fel i avtalsenligheten:

Vid problem kan du välja mellan reparation eller utbyte av produkten, utan någon kostnad för dig, inom högst 30 dagar.

(Obs: Vi kan dock prioritera ett av de två alternativen om ditt val medför en uppenbart oproportionerlig kostnad.)

Återbetalning eller prisavdrag: Du kan begära ett prisavdrag eller hävning av beställningen (full återbetalning) om:

• Vi vägrar att åtgärda avtalsenligheten.
• Reparationen/utbytet tar mer än 30 dagar eller orsakar dig en betydande olägenhet.
• Felet kvarstår trots vårt reparationsförsök.
• Felet är så allvarligt att det motiverar en omedelbar lösning.

Bra att veta: Garantitiden skjuts upp medan din produkt repareras eller byts ut.

2. Garantin mot dolda fel

Utöver garantin för avtalsenlighet är dina köp skyddade mot fel som inte syntes vid köpet.

För att kunna åberopa denna garanti måste felet uppfylla tre villkor:

• Det måste ha funnits vid köptillfället.
• Det måste ha varit dolt (inte synligt vid en normal granskning av produkten).
• Det är tillräckligt allvarligt för att göra produkten obrukbar eller kraftigt minska dess användning.

Dina alternativ vid konstaterat dolt fel:

Du kan välja mellan två alternativ:

• Hävning: Du lämnar tillbaka produkten och vi återbetalar dig fullt ut.
• Prisavdrag: Du behåller produkten och vi återbetalar en del av priset.

Tidsfrist för att agera: Du har två (2) år räknat från upptäckten av felet att anmäla det till oss.

3. Returkostnader: Allt täcks

Om du behöver returnera en produkt till oss inom ramen för den lagstadgade garantin för avtalsenlighet eller garantin mot dolda fel, var lugn: returkostnaderna står Kurtens helt för. Du behöver inte betala något.

4. Lagtexter (rättsliga hänvisningar)

För full transparens följer här de officiella utdragen ur de lagar som reglerar dina garantier.

Utdrag ur den franska konsumentlagen (garanti för avtalsenlighet):

Artikel L. 217-3: ”Säljaren levererar en vara som är avtalsenlig samt uppfyller kriterierna i artikel L. 217-5. Säljaren ansvarar för fel i avtalsenligheten som finns vid leveransen av varan [...]”

Artikel L. 217-4: ”Varan är avtalsenlig om den i förekommande fall uppfyller bland annat följande kriterier: 1° Den motsvarar beskrivningen, typen, kvantiteten och kvaliteten [...] 2° Den är lämplig för all särskild användning som konsumenten eftersträvar [...]”

Artikel L. 217-7: ”Fel i avtalsenligheten som uppstår inom en frist på tjugofyra månader räknat från leveransen av varan [...] antas finnas vid leveranstillfället, såvida motsatsen inte visas.”

Artiklarna L. 217-9 och L. 217-10: ”Vid fel i avtalsenligheten har konsumenten rätt att få varan avtalsenlig genom reparation eller utbyte [...] konsumenten har rätt till ett prisavdrag på varan eller till hävning av avtalet [...]”

Artikel L. 217-12: ”Säljaren kan avstå från att följa konsumentens val om den begärda åtgärden är omöjlig eller medför oproportionerliga kostnader [...]”

Utdrag ur den franska civillagen (dolda fel):

Artikel 1641: ”Säljaren ansvarar för dolda fel i den sålda varan som gör den olämplig för det ändamål den är avsedd för, eller som minskar denna användning så mycket att köparen inte skulle ha förvärvat varan, eller endast skulle ha gett ett lägre pris för den, om köparen känt till felen.”

Artikel 1648, första stycket: ”Talan på grund av hävande fel ska väckas av köparen inom en frist på två år räknat från upptäckten av felet.”

WAVE LLC — kurtens.com, contact@kurtens.com