kurtens.com. Gäller: Frankrike · Belgien · Luxemburg · Tyskland · Spanien · Italien · Portugal · Schweiz · Storbritannien

Senast uppdaterad: 11 juni 2026

1. Inledning

Denna Retur- och återbetalningspolicy (nedan kallad ”Policyn”) fastställer på vilka villkor produkter som beställts på webbplatsen kurtens.com kan bli föremål för en reklamation, en retur, ett byte eller en återbetalning.

Webbplatsen ges ut och drivs av WAVE LLC (Kurtens är ett varumärke som tillhör WAVE LLC), ett aktiebolag med begränsat ansvar (LLC) registrerat i New Mexico (USA) under nummer 0008083440, med säte på 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, New Mexico, USA (nedan kallat ”Säljaren”).

Viktigt — två produktsortiment med skilda regler: Kurtens erbjuder gardiner i standardmått (fasta) och måttbeställda gardiner som tillverkas enligt dina specifikationer. Dina returrättigheter skiljer sig åt beroende på vilken typ av produkt du har beställt.

Kontakt: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

2. Sammanfattning av dina rättigheter beroende på produkttyp

3. Ångerrätt — Standardgardiner (30 dagar)

3.1. Princip och frist

Kurtens beviljar en kommersiell ångergaranti på 30 kalenderdagar från mottagandet av din beställning för att utöva din ångerrätt på en standardgardin, utan att du behöver motivera ditt beslut. Denna frist på 30 dagar är mer fördelaktig än det lagstadgade minimum på 14 dagar som föreskrivs i gällande lagstiftning (art. L. 221-18 C. conso. FR ; art. VI.47 i den belgiska Code de droit économique ; § 355 BGB i Tyskland ; art. 104 i den spanska TRLGDCU ; art. 52 i den italienska Code de la consommation ; art. 10 i det portugisiska décret-loi nr 24/2014 ; Direktiv 2011/83/EU tillämpligt i Luxemburg ; Regulation 30 i Consumer Contracts Regulations 2013 för Storbritannien ; art. 40d LCC i Schweiz).

3.2. Villkor för produktens skick

För att godtas som retur inom ramen för ångerrätten måste standardgardinen vara:

• Oanvänd, ej monterad, ej tvättad, ej ändrad
• I sin fullständiga originalförpackning (påse, etiketter, tillbehör)

• Utan spår av användning (hål från upphängning, veck från upphängning, doft, damm)

Varje gardin som uppvisar tecken på användning kan inte godtas som retur vid ångrat köp.

3.3. Ångerförfarande

• Skicka ett e-postmeddelande till contact@kurtens.com inom fristen på 30 dagar, med ditt ordernummer och din önskan att ångra köpet (eller använd formuläret i avsnitt 13).
• Vi bekräftar mottagandet inom 24 arbetstimmar.
• Du har ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten till den adress som meddelats.
• Förpacka produkten omsorgsfullt och skicka den med en spårbar tjänst. Returkostnaderna bekostas av dig. Eftersom returen sker på ditt ansvar rekommenderar vi dig starkt att använda ett transportsätt med spårningsnummer och försäkring. Kurtens kan inte genomföra återbetalningen eller bytet om paketet förkommer hos transportören under returtransporten.
• Vid mottagande och kontroll av produkten genomför vi återbetalningen inom 14 dagar.

Schweiziska och brittiska kunder omfattas av samma kommersiella ångerrätt på 30 dagar för standardgardiner. Tullformaliteter kan tillkomma för retur från Schweiz eller Storbritannien.

3.4. Återbetalning efter ånger

Återbetalningen omfattar produktens pris och de ursprungliga leveranskostnaderna (standardtaxa). Den genomförs med samma betalningsmedel som användes vid beställningen (bankkort, PayPal eller Apple Pay), inom 14 dagar efter mottagandet av den returnerade produkten.

Returkostnaderna (ånger av standardgardin) bekostas av Kunden och dras av från återbetalningen om Kunden använder en tjänst som erbjuds av Kurtens, eller bärs direkt av Kunden om denne väljer sin egen transportör.

4. Ångerrätt — Måttbeställda gardiner (lagstadgat undantag)

Eftersom måttbeställda gardiner tillverkas enligt dina mått, färger och personliga alternativ gäller inte ångerrätten på 14 dagar. Detta undantag föreskrivs av:

• Frankrike: art. L. 221-28, 3° i Code de la consommation
• Belgien: art. VI.53, 3° i Code de droit économique
• Tyskland: § 312g al. 2 nr 1 i BGB
• Spanien: art. 103 c) i den omarbetade lagtexten om den allmänna lagen för skydd av konsumenter och användare (RDL 1/2007)
• Italien: art. 59, al. 1, bokstav c) i Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005)
• Portugal: art. 17, nr 1, bokstav c) i décret-loi nr 24/2014
• Luxemburg: art. L. 222-9 (3°) — Direktiv 2011/83/EU
• Schweiz: allmän praxis / art. 40d al. 1 let. c LCC

• Storbritannien: Regulation 28(1)(b) i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

Lagstadgad påminnelse — Art. L. 221-28, 3° i Code de la consommation (FR):

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : [...] 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

Ingen retur eller återbetalning kan beviljas för en måttbeställd gardin som överensstämmer med din beställning om du har ångrat dig, om färgen inte tilltalar dig estetiskt, eller om du har gjort ett måttfel.

Vi uppmanar dig att använda vår måttguide som finns på webbplatsen och att kontakta vår kundtjänst innan du bekräftar din beställning om du är osäker.

5. Exact-Fit-garantin — Skyddsalternativ för måttbeställning

5.1. Presentation

Exact-Fit-garantin är en valfri och avgiftsbelagd kommersiell garanti (29,90 €) som Kurtens erbjuder vid beställning av en måttbeställd gardin. Den ger rätt till kostnadsfri omtillverkning av gardinen om Kunden gör ett måttfel, ett fall som varken omfattas av den lagstadgade ångerrätten eller av de lagstadgade garantierna.

5.2. Vad Exact-Fit-garantin täcker

5.3. Användarvillkor

• Garantin måste köpas vid tidpunkten för beställningen av den måttbeställda gardinen
• Den gäller i 30 dagar från det datum då gardinen mottas
• Den täcker 1 omtillverkning per gardin som beställts med alternativet
• Kunden måste aktivera sin garanti på kurtens.com/sv/pages/activer-garantie-exact-fit innan ärendet lämnas in
• Den gamla gardinen måste returneras till Kurtens (obligatorisk retur — etikett tillhandahålls)

• Den omtillverkade gardinen blir identisk i färg och upphängningstyp ; endast måtten ändras

5.4. Användningsförfarande

• Aktivera din garanti på kurtens.com/sv/pages/activer-garantie-exact-fit (obligatoriskt förberedande steg).
• Lämna in ditt ärende på kurtens.com/sv/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit och bifoga: ditt ordernummer, ett foto av den monterade gardinen, ett foto av problemet och dina nya önskade mått.
• Vårt team bekräftar och påbörjar tillverkningen inom 24 arbetstimmar.
• Den nya gardinen skickas inom 5 till 7 arbetsdagar.
• Returnera den gamla gardinen med den förbetalda etikett som Kurtens tillhandahåller.

Exact-Fit-garantin läggs till de lagstadgade garantierna — den ersätter dem inte. Vid tillverkningsfel eller bristande överensstämmelse med beställningen gäller de lagstadgade garantierna oberoende.

Exact-Fit-garantin täcker endast måttfel som begåtts av Kunden. Den täcker inte tillverkningsfel, vilka omfattas av den lagstadgade garantin för överensstämmelse (avsnitt 7).

5.5. Rättslig karaktär

I enlighet med art. L. 217-21 i Code de la consommation är Exact-Fit-garantin en kommersiell garanti i lagens mening. Den läggs till konsumentens lagstadgade rättigheter utan att begränsa eller ersätta dem. Vid konflikt mellan villkoren för denna kommersiella garanti och Kundens lagstadgade rättigheter har de lagstadgade rättigheterna alltid företräde.

6. Kontrollskyldighet vid mottagandet

Så snart du tar emot din beställning ska du kontrollera:

• Förpackningens yttre skick (frånvaro av transportrelaterade skador)
• Produktens överensstämmelse med din beställning (mått, färger, tekniska alternativ)
• Frånvaron av synliga tillverkningsfel (sömmar, finish, tekniska mekanismer)
• Antalet mottagna produkter i förhållande till beställningen

Om en avvikelse konstateras vid leveransen ska du göra precisa anmärkningar på transportörens fraktsedel och därefter anmäla problemet till Säljaren enligt de villkor som beskrivs i avsnitt 9.

7. Lagstadgad garanti för överensstämmelse

7.1. Princip och varaktighet

Oavsett sortiment (standard eller måttbeställt) omfattas du av den lagstadgade garantin för överensstämmelse under minst 2 år från leveransen (upp till 3 år i Spanien och Portugal ; särskilda villkor för Storbritannien anges i tabellen nedan). Säljaren är skyldig att leverera en vara som överensstämmer med avtalet.

* Storbritannien: rätt att avvisa varor som inte överensstämmer inom 30 dagar (short-term right to reject) ; därefter rätt till reparation eller byte, sedan till prisnedsättning eller slutligt avvisande. Preskriptionstiden för att väcka talan är 6 år (England och Wales) eller 5 år (Skottland).

7.2. Presumtion om felets förekomst sedan tidigare

I enlighet med art. L. 217-7 i Code de la consommation (och motsvarande EU-bestämmelser) presumeras fel som uppträder under de första 24 månaderna efter leveransen ha funnits sedan tillverkningen. Du behöver inte bevisa deras ursprung.

7.3. Dina rättigheter vid bristande överensstämmelse

a) Reparation eller byte (första åtgärden) — Vid konstaterad bristande överensstämmelse kan du välja mellan reparation och byte av produkten. Avhjälpandet ska ske inom 30 dagar efter din begäran, utan kostnad för dig.

b) Prisnedsättning eller fullständig återbetalning (andra åtgärden) — Om avhjälpandet vägras, är omöjligt, inte utförs inom 30 dagar, eller om felet är så allvarligt att det motiverar en omedelbar hävning, har du rätt till en prisnedsättning eller en fullständig återbetalning.

Returkostnaderna inom ramen för den lagstadgade garantin för överensstämmelse bekostas helt av Kurtens (förbetald etikett tillhandahålls).

7.4. Avbrott i garantifristen

Garantifristen avbryts under reparationens eller bytets varaktighet. Den börjar löpa på nytt från och med överlämnandet av den reparerade eller utbytta varan.

 

8. Lagstadgad garanti för dolda fel

8.1. Princip

I enlighet med art. 1641 till 1649 i civillagen (och art. 197 och följande CO för Schweiz, samt motsvarande bestämmelser i den tillämpliga nationella rätten i de övriga leveransländerna) ansvarar Säljaren för garantin för dolda fel som gör varan olämplig för det ändamål den är avsedd för, eller som väsentligt minskar dess användbarhet.

8.2. Tillämpningsvillkor

För att omfattas av denna garanti måste felet:

• Ha funnits vid tidpunkten för försäljningen
• Vara dolt, det vill säga inte synligt vid en normal undersökning vid mottagandet
• Vara tillräckligt allvarligt för att göra varan olämplig för sitt ändamål eller väsentligt minska dess användbarhet

8.3. Dina rättigheter vid dolt fel

Vid konstaterat dolt fel (art. 1644 i civillagen) kan du välja mellan:

• Hävningstalan: återlämna varan och få fullständig återbetalning av det betalda priset
• Prisnedsättningstalan: behålla varan och få en prisnedsättning

Talan ska väckas inom en frist på 2 år från upptäckten av felet. Returkostnaderna bekostas helt av Kurtens.

9. Returförfarande — samtliga fall

• Kontakta oss via e-post på contact@kurtens.com med ditt ordernummer, returanledningen och foton om tillämpligt (fel, bristande överensstämmelse, skada).
• Vi bekräftar mottagandet inom 24 arbetstimmar och meddelar dig vårt beslut inom högst 14 arbetsdagar.
• Om returen godkänns för fel / bristande överensstämmelse / transportskada: vi skickar dig en förbetald returetikett. Vid ånger (standardgardin): returkostnaderna bekostas av dig.
• Förpacka produkten omsorgsfullt i sin originalförpackning eller i en likvärdig skyddande förpackning.
• Lämna in paketet hos den angivna transportören och spara ditt avsändningsbevis.
• Vid mottagande och inspektion av produkten genomför vi bytet eller återbetalningen inom 14 dagar.

Returer från Schweiz eller Storbritannien: tullformaliteter kan förlänga tiderna med 3 till 7 dagar. Kurtens tillhandahåller alla nödvändiga dokument tillsammans med returetiketten.

10. Villkor för återbetalning

10.1. Frist

Återbetalningen genomförs inom en frist på högst 14 dagar från mottagandet av den returnerade produkten, eller från beviset på Kundens avsändning, beroende på vilket som inträffar först.

10.2. Återbetalningsmedel

I enlighet med art. L. 217-14 i Code de la consommation genomförs återbetalningen med samma betalningsmedel som användes vid beställningen (bankkort, PayPal eller Apple Pay), om inte Kunden uttryckligen samtycker till ett annat medel.

10.3. Återbetalningens belopp

11. Fall där garantin och returer är uteslutna

Felaktiga mått som meddelats av Kunden (endast måttbeställt)

Om produkten överensstämmer med beställningens specifikationer men Kunden har gjort ett fel i de mått eller alternativ som lämnats, beviljas ingen återbetalning eller retur. Säljaren uppmuntrar starkt Kunden att kontrollera alla mått före bekräftelse.

Felaktig användning eller montering

Skador till följd av användning som inte överensstämmer med anvisningarna, felaktig montering eller onormal användning täcks inte.

Normalt slitage

Normalt slitage till följd av regelbunden användning under normala förhållanden utgör varken en bristande överensstämmelse eller ett dolt fel.

Ändring av produkten av Kunden

Varje ändring, förvanskning eller reparation av produkten som utförs av Kunden eller en tredje part utan föregående skriftligt medgivande från Säljaren medför att garantierna förfaller.

Transportskador som inte anmälts inom fristerna

Synliga skador som kan hänföras till transporten ska anmälas till transportören på fraktsedeln OCH till Säljaren inom en frist på 3 arbetsdagar efter mottagandet.

12. Sammanfattande tabell

 

13. Kumulering av garantierna

De lagstadgade garantierna för överensstämmelse och för dolda fel gäller oberoende av varandra. Du kan välja att åberopa den som är mest fördelaktig för dig, i enlighet med art. L. 217-3 i Code de la consommation.

14. Tvistlösning

Vid en tvist uppmanar vi dig att i första hand kontakta oss på contact@kurtens.com för att hitta en uppgörelse i godo.

• Frankrike: den konsumentmedlare som Säljaren tillhör (art. L. 612-1 och följande i Code de la consommation), kontaktuppgifter lämnas på begäran till contact@kurtens.com. Den europeiska onlineplattformen för tvistlösning stängdes den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig.
• Belgien: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Luxemburg: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Tyskland: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
• Spanien: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
• Italien: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
• Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
• Schweiz: branschens förlikningsorgan eller behöriga domstolar på Kundens hemvist (LDIP)
• Storbritannien: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) eller behöriga domstolar

15. Ändring av denna Policy

Säljaren förbehåller sig rätten att när som helst ändra denna Policy. Den tillämpliga versionen är den som gäller vid tidpunkten för beställningen. Varje ändring publiceras på Webbplatsen och träder i kraft så snart den läggs ut online.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com