Returpolitik

kurtens.com · Gælder for: Frankrig · Belgien · Luxembourg · Schweiz · Sidst opdateret: 25. marts 2026

Kurtens (Kurtens er et varemærke tilhørende WAVE LLC) tilbyder to produktkategorier med forskellige returregler: gardiner i standardmål og målbestilte gardiner. Dine rettigheder afhænger af, hvilken produkttype du har bestilt.

1. Standardgardiner: retur inden for 30 dage

Du har 30 kalenderdage fra modtagelsen til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle begrunde din beslutning. Denne frist er en handelsgaranti fra Kurtens, som er mere fordelagtig end det lovbestemte minimum på 14 dage i den europæiske lovgivning.

Betingelser for accept

Produktet er ubrugt, ikke monteret, ikke vasket og ikke ændret
Original emballage intakt med etiketter og tilbehør
Ingen tegn på brug (huller fra ophæng, folder fra ophængning, lugt…)

Ethvert gardin med tegn på brug kan ikke accepteres retur.

Fremgangsmåde

Send en e-mail til contact@kurtens.com med dit ordrenummer inden for fristen på 30 dage
Vi bekræfter modtagelsen inden for 24 arbejdstimer
Send produktet retur inden for 14 dage til den oplyste adresse; returomkostningerne påhviler dig. Da returneringen sker på dit ansvar, anbefaler vi kraftigt, at du bruger en forsendelsesmetode med sporingsnummer og forsikring. Kurtens kan ikke foretage refusion eller ombytning, hvis pakken bortkommer hos transportøren under returforsendelsen.
Refusion foretages inden for 14 dage efter modtagelsen med samme betalingsmiddel

Schweiziske kunder: der kan gælde toldformaliteter ved returnering. Kurtens leverer alle nødvendige dokumenter.

2. Målbestilte gardiner: retur ikke mulig

Da målbestilte gardiner fremstilles efter dine personlige mål og specifikationer, gælder fortrydelsesretten ikke, i overensstemmelse med følgende lovgivning:

Frankrig: art. L. 221-28, 3° i den franske forbrugerlov (Code de la consommation)
Belgien: art. VI.53, 3° i den økonomiske lovbog (Code de droit économique)
Luxembourg: art. L. 222-9 (3°), direktiv 2011/83/EU
Schweiz: art. 40d, stk. 1, litra c, i den schweiziske forbrugerkreditlov (LCC)

Ingen returnering accepteres i tilfælde af:

Fortrudt køb eller æstetisk utilfredshed
Målefejl begået af kunden
Produkt i overensstemmelse med den afgivne bestilling

Tip: Brug vores målguide og kontakt vores kundeservice, før du bekræfter din bestilling, hvis du er i tvivl.

Har du lavet en målefejl? Exact-Fit-garantien (223 kr.), som kan tilkøbes ved bestillingen, giver dig ret til at få dit gardin fremstillet om i de rigtige mål uden beregning. Gælder i 30 dage efter modtagelsen.

3. Defekt eller ikke-overensstemmende produkt

Uanset kategorien (standard eller målbestilt) dækker Kurtens fuldt ud returneringen og ombytningen eller refusionen, hvis din bestilling har en fabrikationsfejl, ikke svarer til din bestilling eller er blevet beskadiget under transporten.

Dækkede tilfælde

Fabrikationsfejl (syninger, finish, tekniske egenskaber)
Manglende overensstemmelse med bestillingen (forkert farve, forkert finish, som skyldes os)
Skade opstået under transporten

Fremgangsmåde

Tjek din bestilling straks ved modtagelsen
Ved enhver synlig transportskade: tag forbehold på fragtbrevet
Kontakt os inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen på contact@kurtens.com eller på +33 1 84 16 06 10
Vedhæft fotos af produktet og dit ordrenummer
Vi bekræfter modtagelsen inden for 24 arbejdstimer, en forudbetalt returlabel sendes til dig, hvis returneringen godkendes
Ombytning eller refusion foretages inden for 14 dage efter modtagelsen

4. Undtagelsestilfælde

Returneringer accepteres ikke i følgende situationer:

Kundens målefejl (målbestilt): hvis produktet svarer til den afgivne bestilling, men de oplyste mål var forkerte
Forkert brug: skader som følge af forkert montering eller unormal brug
Normal slitage: forringelse som følge af regelmæssig brug under normale forhold
Ændring af produktet: enhver ændring foretaget af kunden eller tredjemand uden forudgående skriftlig aftale med Kurtens
Ikke-anmeldt transportskade: synlige skader, der ikke er anmeldt inden for 3 arbejdsdage efter modtagelsen.