kurtens.com. Gælder for: Frankrig · Belgien · Luxembourg · Tyskland · Spanien · Italien · Portugal · Schweiz · Storbritannien · Andorra · Cypern · Danmark · Estland · Finland · Grækenland · Irland · Israel · Kroatien · Letland · Liechtenstein · Litauen · Malta · Monaco · Nederlandene · Norge · Polen · Rumænien · Slovakiet · Slovenien · Sverige · Tjekkiet · Ungarn · USA · Vatikanstaten · Østrig

Senest opdateret: 11. juni 2026

1. Indledning

Denne retur- og refusionspolitik (herefter »Politikken«) fastlægger de betingelser, hvorunder produkter bestilt på webstedet kurtens.com kan gøres til genstand for en reklamation, en returnering, en ombytning eller en refusion.

Webstedet udgives og drives af WAVE LLC (Kurtens er et varemærke tilhørende WAVE LLC), et selskab med begrænset ansvar (LLC) registreret i New Mexico (USA) under nummer 0008083440, med hjemsted på 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, New Mexico, USA (herefter »Sælger«).

Vigtigt — to produktserier med forskellige regler: Kurtens tilbyder gardiner i standardmål (faste) og målbestilte gardiner fremstillet efter dine specifikationer. Dine returrettigheder afhænger af den bestilte produkttype.

Kontakt: contact@kurtens.com | Tlf.: +33 1 84 16 06 10

2. Oversigt over dine rettigheder efter produkttype

3. Fortrydelsesret — Standardgardiner (30 dage)

3.1. Princip og frist

Kurtens yder en kommerciel fortrydelsesgaranti på 30 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret på et standardgardin uden at skulle begrunde din beslutning. Denne frist på 30 dage er mere gunstig end den lovbestemte minimumsfrist på 14 dage, der er fastsat i den gældende lovgivning (art. L. 221-18 i den franske forbrugerlov; art. VI.47 i den belgiske økonomiske lovbog; § 355 BGB i Tyskland; art. 104 i den spanske TRLGDCU; art. 52 i den italienske forbrugerlov; art. 10 i det portugisiske lovdekret nr. 24/2014; direktiv 2011/83/EU gældende for Luxembourg; Regulation 30 i Consumer Contracts Regulations 2013 for Storbritannien; art. 40d i den schweiziske forbrugerkreditlov).

3.2. Betingelser for produktets stand

For at blive accepteret retur inden for rammerne af fortrydelsen skal standardgardinet være:

• Ubrugt, ikke monteret, ikke vasket, ikke ændret
• I sin komplette originalemballage (pose, etiketter, tilbehør)

• Uden spor af brug (huller fra ophæng, ophængsfolder, duft, støv)

Ethvert gardin med tegn på brug kan ikke accepteres retur ved fortrudt køb.

3.3. Fortrydelsesprocedure

• Send en e-mail til contact@kurtens.com inden for fristen på 30 dage med dit ordrenummer og dit ønske om at fortryde (eller brug formularen i afsnit 13).
• Vi bekræfter modtagelsen inden for 24 arbejdstimer.
• Du har 14 dage ekstra til at returnere produktet til den oplyste adresse.
• Pak produktet omhyggeligt ind og send det med en sporbar forsendelsestjeneste. Returomkostningerne påhviler dig. Da returneringen sker på dit ansvar, anbefaler vi dig kraftigt at bruge en forsendelsesform med sporingsnummer og forsikring. Kurtens kan ikke foretage refusion eller ombytning, hvis pakken bortkommer hos transportøren under returforsendelsen.
• Ved modtagelse og kontrol af produktet foretager vi refusion inden for 14 dage.

Schweiziske og britiske kunder nyder samme kommercielle fortrydelsesret på 30 dage for standardgardiner. Der kan gælde toldformaliteter ved returnering fra Schweiz eller Storbritannien.

3.4. Refusion efter fortrydelse

Refusionen omfatter produktets pris og de oprindelige leveringsomkostninger (standardtakst). Den foretages med samme betalingsmiddel som det, der blev anvendt ved bestillingen (betalingskort, PayPal eller Apple Pay), inden for 14 dage efter modtagelsen af det returnerede produkt.

Returomkostningerne (fortrydelse af standardgardin) påhviler Kunden og fratrækkes refusionen, hvis Kunden benytter en tjeneste, som Kurtens tilbyder, eller afholdes direkte af Kunden, hvis vedkommende vælger sin egen transportør.

4. Fortrydelsesret — Målbestilte gardiner (lovbestemt undtagelse)

Da målbestilte gardiner fremstilles efter dine mål, farver og personlige valg, gælder fortrydelsesretten på 14 dage ikke. Denne undtagelse er fastsat i:

• Frankrig: art. L. 221-28, 3° i forbrugerloven
• Belgien: art. VI.53, 3° i den økonomiske lovbog
• Tyskland: § 312g, stk. 2, nr. 1 i BGB
• Spanien: art. 103 c) i den konsoliderede lov om beskyttelse af forbrugere og brugere (RDL 1/2007)
• Italien: art. 59, stk. 1, litra c) i forbrugerloven (D.Lgs. 206/2005)
• Portugal: art. 17, nr. 1, litra c) i lovdekret nr. 24/2014
• Luxembourg: art. L. 222-9 (3°) — direktiv 2011/83/EU
• Schweiz: almindelig praksis / art. 40d, stk. 1, litra c i forbrugerkreditloven

• Storbritannien: Regulation 28(1)(b) i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

Lovmæssig påmindelse — art. L. 221-28, 3° i den franske forbrugerlov:

»Fortrydelsesretten kan ikke udøves for aftaler om: [...] 3° Levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliseret.«

Der kan ikke bevilges nogen returnering eller refusion for et målbestilt gardin, der svarer til din ordre, hvis du har fortrudt, hvis farven ikke passer dig æstetisk, eller hvis du har begået en målefejl.

Vi opfordrer dig til at bruge vores målguide, der er tilgængelig på webstedet, og til at kontakte vores kundeservice, inden du bekræfter din ordre, hvis du er i tvivl.

5. Exact-Fit-garanti — Beskyttelsesmulighed for målbestilte gardiner

5.1. Præsentation

Exact-Fit-garantien er en valgfri, betalt handelsgaranti (223 kr.), som Kurtens tilbyder ved bestilling af et målbestilt gardin. Den giver ret til gratis genfremstilling af gardinet i tilfælde af en målefejl begået af Kunden, et tilfælde, der hverken er dækket af den lovbestemte fortrydelsesret eller af de lovbestemte garantier.

5.2. Hvad Exact-Fit-garantien dækker

5.3. Anvendelsesbetingelser

• Garantien skal købes på tidspunktet for bestillingen af det målbestilte gardin
• Den er gyldig i 30 dage fra datoen for modtagelsen af gardinet
• Den dækker 1 genfremstilling pr. gardin bestilt med tilvalget
• Kunden skal aktivere sin garanti på kurtens.com/pages/aktiver-exact-fit-garanti, inden vedkommende indsender sin anmodning
• Det gamle gardin skal returneres til Kurtens (obligatorisk returnering — etiket leveres)

• Det genfremstillede gardin vil være identisk i farve og ophængstype; kun målene ændres

5.4. Fremgangsmåde ved brug

• Aktivér din garanti på kurtens.com/pages/aktiver-exact-fit-garanti (obligatorisk forudgående trin).
• Indsend din anmodning på kurtens.com/pages/brug-exact-fit-garantien og vedlæg: dit ordrenummer, et foto af det monterede gardin, et foto af problemet og dine ønskede nye mål.
• Vores team bekræfter og igangsætter fremstillingen inden for 24 arbejdstimer.
• Det nye gardin afsendes inden for 5 til 7 arbejdsdage.
• Returnér det gamle gardin med den forudbetalte etiket, som Kurtens leverer.

Exact-Fit-garantien lægges oven i de lovbestemte garantier — den erstatter dem ikke. I tilfælde af fabrikationsfejl eller manglende overensstemmelse med ordren gælder de lovbestemte garantier uafhængigt.

Exact-Fit-garantien dækker kun målefejl begået af Kunden. Den dækker ikke fabrikationsfejl, som henhører under den lovbestemte overensstemmelsesgaranti (afsnit 7).

5.5. Retlig karakter

I overensstemmelse med art. L. 217-21 i den franske forbrugerlov er Exact-Fit-garantien en handelsgaranti i lovens forstand. Den lægges oven i forbrugerens lovbestemte rettigheder uden at begrænse eller erstatte dem. I tilfælde af konflikt mellem betingelserne for denne handelsgaranti og Kundens lovbestemte rettigheder har de lovbestemte rettigheder altid forrang.

6. Pligt til kontrol ved modtagelse

Så snart du modtager din ordre, skal du kontrollere:

• Emballagens ydre stand (fravær af transportskader)
• Produktets overensstemmelse med din ordre (mål, farve, tekniske tilvalg)
• Fravær af synlige fabrikationsfejl (sømme, finish, tekniske mekanismer)
• Antallet af modtagne produkter i forhold til ordren

Hvis du konstaterer en uregelmæssighed ved leveringen, skal du tage præcise forbehold på transportørens leveringsbevis og derefter melde problemet til Sælger på de betingelser, der er beskrevet i afsnit 9.

7. Lovbestemt overensstemmelsesgaranti

7.1. Princip og varighed

Uanset serien (standard eller målbestilt) er du omfattet af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti i mindst 2 år fra leveringen (op til 3 år i Spanien og Portugal; særlige vilkår for Storbritannien er angivet i tabellen nedenfor). Sælger er forpligtet til at levere en vare, der er i overensstemmelse med aftalen.

* Storbritannien: ret til at afvise ikke-overensstemmende varer inden for 30 dage (short-term right to reject); derefter ret til reparation eller ombytning, dernæst til prisnedslag eller endelig afvisning. Forældelsesfristen for at gøre krav gældende er 6 år (England og Wales) eller 5 år (Skotland).

7.2. Formodning om, at manglen forelå forinden

I overensstemmelse med art. L. 217-7 i den franske forbrugerlov (og tilsvarende EU-bestemmelser) formodes mangler, der viser sig inden for de første 24 måneder efter leveringen, at have eksisteret siden fremstillingen. Du skal ikke bevise deres oprindelse.

7.3. Dine rettigheder ved manglende overensstemmelse

a) Reparation eller ombytning (1. beføjelse) — Ved en konstateret manglende overensstemmelse kan du vælge mellem reparation og ombytning af produktet. Bringelsen i overensstemmelse skal ske inden for 30 dage efter din anmodning og uden omkostninger for dig.

b) Prisnedslag eller fuld refusion (2. beføjelse) — Hvis bringelsen i overensstemmelse afvises, er umulig, ikke gennemføres inden for 30 dage, eller hvis manglen er så alvorlig, at den berettiger en øjeblikkelig ophævelse, har du ret til et prisnedslag eller til fuld refusion.

Returomkostningerne inden for rammerne af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti afholdes fuldt ud af Kurtens (forudbetalt etiket leveres).

7.4. Suspension af garantifristen

Garantifristen suspenderes i hele reparations- eller ombytningsperioden. Den løber igen fra overdragelsen af den reparerede eller ombyttede vare.

 

8. Lovbestemt garanti mod skjulte mangler

8.1. Princip

I overensstemmelse med art. 1641 til 1649 i den franske civillovbog (og art. 197 ff. i OR for Schweiz samt tilsvarende bestemmelser i den nationale ret, der finder anvendelse i de øvrige leveringslande) hæfter Sælger for skjulte mangler, der gør varen uegnet til det formål, den er bestemt til, eller som væsentligt forringer brugen af den.

8.2. Anvendelsesbetingelser

For at være dækket af denne garanti skal manglen:

• Have eksisteret på salgstidspunktet
• Være skjult, dvs. ikke synlig ved en normal undersøgelse ved modtagelsen
• Være tilstrækkelig alvorlig til at gøre varen uegnet til sit formål eller væsentligt forringe brugen af den

8.3. Dine rettigheder ved en skjult mangel

Ved en konstateret skjult mangel (art. 1644 i civillovbogen) kan du vælge mellem:

• Ophævelsessøgsmålet: tilbagelevere varen og få fuld refusion af den betalte pris
• Nedslagssøgsmålet: beholde varen og få et prisnedslag

Søgsmålet skal anlægges inden for en frist på 2 år fra opdagelsen af manglen. Returomkostningerne afholdes fuldt ud af Kurtens.

9. Returprocedure — alle tilfælde

• Kontakt os pr. e-mail på contact@kurtens.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen og fotos, hvis det er relevant (mangel, manglende overensstemmelse, skade).
• Vi bekræfter modtagelsen inden for 24 arbejdstimer og meddeler dig vores afgørelse inden for højst 14 arbejdsdage.
• Hvis returneringen godkendes for mangel / manglende overensstemmelse / transportskade: sender vi dig en forudbetalt returetiket. Ved en fortrydelse (standardgardin): påhviler returomkostningerne dig.
• Pak produktet omhyggeligt ind i dets originalemballage eller i en tilsvarende beskyttende emballage.
• Aflever pakken hos den angivne transportør og gem dit forsendelsesbevis.
• Ved modtagelse og inspektion af produktet foretager vi ombytning eller refusion inden for 14 dage.

Returneringer fra Schweiz eller Storbritannien: toldformaliteter kan forlænge fristerne med 3 til 7 dage. Kurtens leverer alle nødvendige dokumenter sammen med returetiketten.

10. Refusionsvilkår

10.1. Frist

Refusionen foretages inden for en frist på højst 14 dage fra modtagelsen af det returnerede produkt eller fra beviset for Kundens forsendelse af det, alt efter hvad der indtræffer først.

10.2. Refusionsmiddel

I overensstemmelse med art. L. 217-14 i den franske forbrugerlov foretages refusionen med samme betalingsmiddel som det, der blev anvendt ved bestillingen (betalingskort, PayPal eller Apple Pay), medmindre Kunden udtrykkeligt accepterer et andet middel.

10.3. Refusionsbeløb

11. Tilfælde, hvor garantien og returneringer er udelukket

Målefejl oplyst af Kunden (kun målbestilt)

Hvis produktet er i overensstemmelse med ordrens specifikationer, men Kunden har begået en fejl i de oplyste mål eller tilvalg, bevilges ingen refusion eller returnering. Sælger opfordrer kraftigt Kunden til at kontrollere alle mål inden bekræftelse.

Forkert brug eller montering

Skader som følge af brug, der ikke er i overensstemmelse med anvisningerne, forkert montering eller unormal brug er ikke dækket.

Normalt slid

Normalt slid knyttet til regelmæssig brug under normale forhold udgør hverken en manglende overensstemmelse eller en skjult mangel.

Kundens ændring af produktet

Enhver ændring, modificering eller reparation af produktet foretaget af Kunden eller en tredjepart uden Sælgers forudgående skriftlige samtykke medfører bortfald af garantierne.

Transportskader, der ikke er meldt rettidigt

Synlige skader, der kan tilskrives transporten, skal meldes til transportøren på leveringsbeviset OG til Sælger inden for en frist på 3 arbejdsdage efter modtagelsen.

12. Oversigtstabel

 

13. Kumulation af garantier

De lovbestemte garantier for overensstemmelse og mod skjulte mangler gælder uafhængigt af hinanden. Du kan vælge at påberåbe dig den, der er mest gunstig for dig, i overensstemmelse med art. L. 217-3 i den franske forbrugerlov.

14. Tvistbilæggelse

I tilfælde af uenighed opfordrer vi dig til først og fremmest at kontakte os på contact@kurtens.com for at finde en mindelig løsning.

• Danmark: Kunden kan indbringe en klage for Nævnenes Hus (Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet) — www.naevneneshus.dk
• Frankrig: forbrugermægleren, som Sælger henhører under (art. L. 612-1 ff. i forbrugerloven), kontaktoplysninger oplyses på anmodning til contact@kurtens.com. Den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse blev lukket den 20. juli 2025 og er ikke længere tilgængelig.
• Belgien: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Luxembourg: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Tyskland: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
• Spanien: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
• Italien: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
• Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
• Schweiz: forligsorganet for den pågældende branche eller de kompetente domstole på Kundens bopæl (IPRG)
• Storbritannien: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) eller de kompetente domstole

15. Ændring af denne Politik

Sælger forbeholder sig ret til at ændre denne Politik til enhver tid. Den gældende version er den, der er i kraft på bestillingsdatoen. Enhver ændring offentliggøres på Webstedet og træder i kraft, så snart den lægges online.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com