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Chez Kurtens, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Conformemente alla normativa francese, tutti i prodotti venduti sul nostro sito beneficiano di pieno diritto della garanzia legale di conformità e della garanzia legale per vizi occulti.

Di seguito, i vostri diritti in qualità di consumatori.

1. La Garanzia Legale di Conformità

Il Venditore si impegna a consegnarvi un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Durata della copertura: Beneficiate di una garanzia di due (2) anni a decorrere dalla ricezione del vostro prodotto.

Presunzione di difetto: Per qualsiasi difetto che si manifesti nei 24 mesi successivi alla consegna, non è necessario dimostrare che esistesse al momento dell'acquisto. È presunto preesistente (salvo prova contraria fornita dal Venditore).

Quando un prodotto è considerato «conforme»?

• Corrisponde alla descrizione, alla quantità e alla qualità previste sul nostro sito (funzionalità, compatibilità, ecc.)
• È idoneo all'uso che normalmente ci si aspetta da un tale bene
• È consegnato con tutti i suoi accessori, le istruzioni di montaggio e gli aggiornamenti previsti

Le vostre soluzioni in caso di difetto di conformità:

In caso di problema, potete scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, senza alcun costo a vostro carico, entro un termine massimo di 30 giorni.

(Nota: Potremmo tuttavia privilegiare una delle due opzioni qualora la vostra scelta comportasse un costo manifestamente sproporzionato).

Rimborso o riduzione del prezzo: Potete richiedere una riduzione del prezzo o l'annullamento dell'ordine (rimborso integrale) se:

• Rifiutiamo la messa in conformità
• La riparazione/sostituzione richiede più di 30 giorni o vi causa un notevole inconveniente
• Il difetto persiste nonostante il nostro tentativo di riparazione
• Il difetto è così grave da giustificare una soluzione immediata

Da sapere: Il termine di garanzia è sospeso mentre il vostro prodotto è in riparazione o in corso di sostituzione.

2. La Garanzia per Vizi Occulti

Oltre alla garanzia di conformità, i vostri acquisti sono protetti contro i difetti non visibili al momento dell'acquisto.

Per far valere questa garanzia, il difetto deve soddisfare tre condizioni:

• Doveva esistere al momento dell'acquisto
• Doveva essere occulto (non apparente a un esame normale del prodotto)
• È sufficientemente grave da rendere il prodotto inutilizzabile o da diminuirne notevolmente l'uso

Le vostre soluzioni in caso di vizio occulto accertato:

Avete la scelta tra due opzioni:

• L'azione redibitoria: Ci restituite il prodotto e noi vi rimborsiamo integralmente.
• L'azione estimatoria: Conservate il prodotto e noi vi rimborsiamo una parte del prezzo.

Termine per agire: Disponete di due (2) anni a decorrere dalla scoperta del vizio per comunicarcelo.

3. Spese di Reso: Tutto a nostro carico

Se dovete restituirci un prodotto nell'ambito della garanzia legale di conformità o della garanzia per vizi occulti, siate tranquilli: le spese di reso sono interamente a carico di Kurtens. Non dovrete sostenere alcuna spesa.

4. Testi di Legge (Riferimenti Legali)

Per una totale trasparenza, riportiamo di seguito gli estratti ufficiali dei codici che disciplinano le vostre garanzie.

Estratti del Code de la consommation (garanzia di conformità):

Article L. 217-3 : « Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5. Il répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien [...] »

Article L. 217-4 : « Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants : 1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité [...] 2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur [...] »

Article L. 217-7 : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien [...] sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. »

Articles L. 217-9 et L. 217-10 : « En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement [...] le consommateur a droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat [...] »

Article L. 217-12 : « Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le consommateur si la mise en conformité requise est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés [...] »

Estratti del Code civil (vizi occulti):

Article 1641 : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648, alinéa 1 : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

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