kurtens.com — Ultimo aggiornamento: 25 marzo 2026

Premessa

La presente politica di spedizione e consegna (di seguito la «Politica») descrive le condizioni in cui i prodotti ordinati sul sito kurtens.com (di seguito il «Sito») vengono fabbricati, spediti e consegnati.

Il Sito è gestito e curato da WAVE LLC (Kurtens è un marchio di WAVE LLC), società a responsabilità limitata (LLC) registrata nel Nuovo Messico (Stati Uniti) con il numero 0008083440, con sede legale al 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Nuovo Messico, Stati Uniti (di seguito il «Venditore»).

Effettuando un ordine sul Sito, il cliente (di seguito il «Cliente») dichiara di aver preso conoscenza della presente Politica e ne accetta i termini senza riserve.

Contatto: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

1. Zona di consegna

1.1. Zone coperte

Il Venditore effettua consegne nei seguenti paesi e zone geografiche:

• Francia metropolitana
• Belgio
• Lussemburgo
• Svizzera

1.2. Zone escluse

I dipartimenti e le regioni d'oltremare (DOM-TOM), le collettività d'oltremare (COM), nonché qualsiasi altra destinazione internazionale non elencata sopra, sono espressamente esclusi dal perimetro di consegna.

1.3. Specificità doganali — Svizzera

La Svizzera non è membro dell'Unione europea né dell'unione doganale europea. Qualsiasi spedizione verso la Svizzera può essere soggetta a controllo doganale, dazi d'importazione e/o IVA svizzera (aliquota standard: 8,1%). Tali spese sono interamente a carico del Cliente destinatario e non sono incluse nel prezzo indicato sul Sito.

Il Venditore redige i documenti doganali richiesti (dichiarazione CN23) per ogni spedizione verso la Svizzera. Il Cliente è invitato a informarsi presso l'Amministrazione federale delle dogane svizzere (www.ezv.admin.ch) sulle modalità e gli importi applicabili.

2. Tempi di lavorazione e di consegna

2.1. Gamme di prodotti e tempo di produzione

Kurtens propone due gamme di prodotti:

• Tende in taglia standard: prodotti disponibili in dimensioni fisse, spediti entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
• Tende su misura: realizzate secondo le specifiche indicate dal Cliente al momento dell'ordine (dimensioni, colori, tipo di fissaggio, ecc.). Questo processo di produzione richiede un tempo da 5 a 7 giorni lavorativi a decorrere dalla conferma dell'ordine.

Il tempo di produzione delle tende su misura è incomprimibile e non può costituire un motivo di recesso, in quanto i prodotti vengono confezionati secondo le specifiche del Cliente (art. L. 221-28, 3° del Codice del consumo francese; art. VI.53, 3° del Codice di diritto economico belga; art. 16c della Direttiva 2011/83/UE per il Lussemburgo; art. 40d cpv. 1 lett. c LCC per la Svizzera).

2.2. Tempi di consegna per paese

* Per le tende su misura. Per le tende standard, il tempo totale è di: 10-15 giorni.

Questi tempi sono forniti a titolo indicativo. Lo sdoganamento svizzero può allungare i tempi di 1-4 giorni lavorativi supplementari a seconda delle circostanze.

3. Spese di spedizione

3.1. Francia, Belgio e Lussemburgo

La spedizione è interamente gratuita per tutti gli ordini effettuati sul Sito a destinazione della Francia metropolitana, del Belgio e del Lussemburgo, senza importo minimo di acquisto.

3.2. Svizzera

Spese di spedizione specifiche possono applicarsi per le spedizioni verso la Svizzera a causa dei costi logistici internazionali. L'importo esatto delle spese di spedizione è indicato al momento dell'ordine, prima della conferma.

Gli eventuali dazi doganali e le tasse d'importazione svizzere non sono inclusi nelle spese di spedizione visualizzate. Sono a carico esclusivo del Cliente.

4. Prezzi e IVA per paese

I prezzi visualizzati sul Sito sono espressi in euro (EUR), IVA inclusa (IVA compresa) secondo l'IVA applicabile.

5. Modalità di consegna

5.1. Consegna a domicilio

Gli ordini vengono consegnati esclusivamente all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante il processo d'ordine. La consegna avviene a domicilio; nessuna consegna in punto di ritiro è garantita per le destinazioni al di fuori della Francia.

5.2. Corriere

Il trasporto dei colli è assicurato da Colissimo (La Poste) per le destinazioni francesi. Per le spedizioni verso Belgio, Svizzera e Lussemburgo vengono utilizzati partner di La Poste. Il Venditore si riserva il diritto di ricorrere a qualsiasi corriere partner se le condizioni logistiche lo giustificano.

5.3. Esattezza dell'indirizzo

Il Cliente è il solo responsabile dell'esattezza delle informazioni di consegna comunicate al momento dell'ordine. In caso di errore che impedisca la consegna, le spese di rispedizione potranno essere addebitate al Cliente.

6. Tracciamento, ricezione e obblighi del Cliente

Non appena il collo viene spedito, il Cliente riceve un'email di conferma contenente un numero di tracciamento. In caso di anomalia riscontrata alla ricezione (collo danneggiato, prodotto non conforme), il Cliente deve:

• Formulare riserve precise presso il corriere sul documento di consegna
• Segnalare qualsiasi anomalia al Venditore entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione, via email a contact@kurtens.com, allegando fotografie

7. Responsabilità in materia di trasporto

Conformemente all'articolo L. 216-4 del Codice del consumo (Francia) e alle disposizioni equivalenti dei paesi dell'Unione europea (Direttiva 2011/83/UE), il Venditore è responsabile di diritto nei confronti del Cliente della buona esecuzione della consegna, anche attraverso i propri prestatori di trasporto.

Per le consegne in Svizzera, la responsabilità del Venditore si esercita fino al passaggio in dogana svizzera. I ritardi e i rischi connessi allo sdoganamento sono indipendenti dalla volontà del Venditore.

8. Collo danneggiato, smarrito o non consegnato

In caso di collo smarrito o non consegnato nel termine annunciato, il Cliente deve contattare il Venditore a contact@kurtens.com. Dopo l'indagine presso il corriere, il Venditore proporrà al Cliente la rispedizione o il rimborso integrale dell'ordine.

Per le consegne verso la Svizzera, i tempi dell'indagine possono essere più lunghi a causa delle procedure doganali. Il Venditore si impegna comunque a trattare qualsiasi reclamo nel più breve tempo possibile.

9. Ritardo nella consegna

In caso di superamento del termine di consegna annunciato, il Cliente può mettere in mora il Venditore affinché effettui la consegna entro un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene comunque, il Cliente può risolvere il contratto e ottenere un rimborso integrale entro quattordici (14) giorni.

Tale diritto è garantito per i clienti francesi ed europei (art. L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo; Direttiva 2011/83/UE) nonché per i clienti svizzeri (art. 214 CO).

10. Risoluzione delle controversie

Francia: Mediazione dei consumatori — piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Belgio: Service de Médiation pour le Consommateur: www.mediationconsommateur.be

Lussemburgo: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg: www.cecluxembourg.lu

Svizzera: A seconda della natura della controversia, il Cliente può rivolgersi all'organo di conciliazione del settore interessato o adire il giudice competente conformemente al Codice di procedura civile svizzero.

11. Modifica della politica

Il Venditore si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine. Qualsiasi modifica sarà pubblicata sul Sito e entrerà in vigore dalla sua messa online.

 

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