kurtens.com — Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026

Preambolo

La presente politica di spedizione e consegna (di seguito la «Politica») descrive le condizioni alle quali i prodotti ordinati sul sito kurtens.com (di seguito il «Sito») sono fabbricati, spediti e consegnati.

Il Sito è edito e gestito da WAVE LLC (Kurtens è un marchio di WAVE LLC), società a responsabilità limitata (LLC) registrata nel Nuovo Messico (Stati Uniti) con il numero 0008083440, con sede legale in 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Nuovo Messico, Stati Uniti (di seguito il «Venditore»).

Effettuando un ordine sul Sito, il cliente (di seguito il «Cliente») dichiara di aver preso conoscenza della presente Politica e ne accetta i termini senza riserve.

Contatto: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

1. Zona di consegna

1.1. Zone coperte

Il Venditore effettua consegne nei seguenti paesi e zone geografiche.

a) Unione europea e territori assimilati — la consegna avviene con tutte le imposte incluse, senza formalità doganali a carico del Cliente:

• Francia metropolitana (Corsica inclusa)
• Monaco
• Belgio
• Lussemburgo
• Paesi Bassi
• Germania
• Austria
• Irlanda
• Danimarca
• Svezia
• Finlandia
• Estonia
• Lettonia
• Lituania
• Polonia
• Repubblica Ceca
• Slovacchia
• Slovenia
• Ungheria
• Romania
• Croazia
• Grecia
• Cipro
• Malta
• Italia
• Spagna (penisola e isole Baleari)
• Portogallo (continente, Madeira e Azzorre)

b) Paesi situati al di fuori del territorio doganale dell'Unione europea — la consegna è trattata come un'esportazione e comporta formalità doganali nonché imposte all'importazione a carico del Cliente, alle condizioni precisate agli articoli da 1.3 a 1.8:

• Svizzera
• Liechtenstein
• Regno Unito
• Norvegia
• Andorra
• Israele
• Jersey
• Città del Vaticano

c) Paese di stabilimento del Venditore — la consegna non dà luogo ad alcuna formalità doganale né ad alcuna imposta all'importazione, alle condizioni precisate all'articolo 1.9:

• Stati Uniti

1.2. Zone escluse

Ogni destinazione non espressamente elencata all'articolo 1.1 è esclusa dall'area di consegna.

Sono in particolare esclusi i dipartimenti e le regioni d'oltremare francesi (Guadalupa, Martinica, Guyana, La Riunione, Mayotte), le collettività d'oltremare, nonché i seguenti territori, soggetti a un regime doganale o fiscale specifico: le isole Canarie, Ceuta e Melilla (Spagna); Helgoland e Büsingen am Hochrhein (Germania); Livigno e Campione d'Italia (Italia); le isole Åland (Finlandia); il monte Athos (Grecia); le zone di Cipro non soggette al controllo effettivo della Repubblica di Cipro.

Il Cliente residente in uno di questi territori è invitato a contattare il Venditore prima di qualsiasi ordine all'indirizzo contact@kurtens.com.

1.3. Disposizioni doganali comuni ai paesi extra Unione europea

Per i paesi elencati all'articolo 1.1 b), il prezzo indicato sul Sito si intende al netto di imposte e dazi all'importazione. L'IVA all'importazione, gli eventuali dazi doganali nonché le spese di pratica fatturate dal vettore o dal dichiarante doganale sono interamente a carico del Cliente destinatario e sono esigibili alla consegna. Il Venditore non percepisce tali importi né al momento dell'ordine né successivamente, e non ne effettua l'anticipo.

Il Venditore predispone i documenti doganali richiesti (dichiarazione CN22 o CN23 e fattura commerciale) a ogni spedizione. Il rifiuto del Cliente di corrispondere le imposte e le spese dovute all'importazione comporta la restituzione o la distruzione del pacco da parte delle autorità doganali; le relative spese restano a carico del Cliente.

Le aliquote indicate di seguito sono fornite a titolo puramente informativo e possono essere modificate dalle autorità competenti senza preavviso. Spetta al Cliente verificare la normativa applicabile nel proprio paese di residenza prima di ordinare.

1.4. Svizzera e Liechtenstein

La Svizzera non è membro né dell'Unione europea né dell'unione doganale europea. Il Principato del Liechtenstein forma con la Svizzera un territorio doganale e uno spazio IVA unici in virtù del trattato doganale del 29 marzo 1923; le spedizioni verso il Liechtenstein rientrano di conseguenza nel medesimo regime della Svizzera.

Ogni spedizione verso queste due destinazioni può essere soggetta a controllo doganale, a dazi all'importazione e all'IVA svizzera (aliquota ordinaria: 8,1 %). Il Cliente è invitato a informarsi presso l'Ufficio federale della dogana e della sicurezza dei confini (www.bazg.admin.ch) sulle modalità e sugli importi applicabili.

1.5. Regno Unito

Dalla sua uscita dall'Unione europea, il Regno Unito non è più membro dell'Unione europea né dell'unione doganale europea. Ogni spedizione verso il Regno Unito è trattata come un'importazione e può essere soggetta a controllo doganale, all'IVA britannica all'importazione (aliquota ordinaria: 20 %) e, se del caso, a dazi doganali secondo la natura dei prodotti.

Il Cliente è invitato a informarsi presso HM Revenue & Customs (www.gov.uk) sulle modalità e sugli importi applicabili.

1.6. Norvegia

La Norvegia è membro dello Spazio economico europeo ma non appartiene all'unione doganale dell'Unione europea. Ogni spedizione verso la Norvegia è trattata come un'importazione e può essere soggetta all'IVA norvegese (aliquota ordinaria: 25 %), agli eventuali dazi doganali nonché alle spese di sdoganamento fatturate dal vettore.

Il Cliente è invitato a informarsi presso l'amministrazione fiscale norvegese (www.skatteetaten.no) e le dogane norvegesi (www.toll.no) sulle modalità e sugli importi applicabili.

1.7. Andorra e Israele

Andorra — il Principato di Andorra non appartiene al territorio doganale dell'Unione europea. Ogni spedizione comporta una dichiarazione di esportazione e una dichiarazione di importazione andorrana, nonché l'imposta generale indiretta andorrana (IGI, aliquota generale: 4,5 %) e le spese di rappresentanza doganale. Informazioni: www.duana.ad.

Israele — lo Stato di Israele è un paese terzo. Ogni spedizione è trattata come un'importazione e può essere soggetta all'IVA israeliana (aliquota ordinaria: 18 %) nonché agli eventuali dazi doganali, secondo le soglie e le modalità fissate dall'amministrazione doganale israeliana. Informazioni: www.gov.il.

1.8. Jersey e Città del Vaticano

Jersey — il baliato di Jersey è una dipendenza della Corona britannica che non appartiene né al territorio doganale né al territorio IVA dell'Unione europea, né a quelli del Regno Unito. Ogni spedizione verso di esso è trattata come un'importazione e può essere soggetta all'imposta sui beni e servizi di Jersey (GST, aliquota ordinaria: 5 %), agli eventuali dazi doganali nonché alle spese di sdoganamento fatturate dal vettore. Informazioni: www.gov.je.

Città del Vaticano — lo Stato della Città del Vaticano è un paese terzo che non appartiene al territorio doganale dell'Unione europea. Le spedizioni sono instradate attraverso la rete postale italiana e possono dar luogo a formalità doganali nonché alle imposte e spese eventuali riscosse all'importazione, a carico del Cliente.

1.9. Stati Uniti

Gli Stati Uniti si distinguono da ogni altra destinazione: il Venditore, WAVE LLC, è una società di diritto statunitense stabilita nel Nuovo Messico. Un ordine consegnato negli Stati Uniti costituisce pertanto una vendita interna e non un'esportazione: non dà luogo ad alcuna formalità doganale, ad alcun dazio doganale né ad alcuna imposta all'importazione. Le disposizioni dell'articolo 1.3, relative alle importazioni, non gli sono applicabili.

I diritti del Cliente residente negli Stati Uniti sono quelli che gli riconoscono le disposizioni imperative del diritto federale statunitense e del diritto dello Stato di residenza, nonché gli impegni contrattuali assunti dal Venditore nelle Condizioni Generali di Vendita e nella Politica di reso e rimborso.

2. Tempi di lavorazione e di consegna

2.1. Gamme di prodotti e tempo di fabbricazione

Kurtens propone due gamme di prodotti:

• Tende in taglia standard: prodotti disponibili in dimensioni fisse, spediti entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
• Tende su misura: fabbricate secondo le specifiche indicate dal Cliente al momento dell'ordine (dimensioni, colore, tipo di fissaggio, ecc.). Questo processo di fabbricazione richiede un tempo da 5 a 7 giorni lavorativi a decorrere dalla conferma dell'ordine.

Il tempo di fabbricazione delle tende su misura è incomprimibile e non può costituire un motivo di recesso, poiché i prodotti sono confezionati secondo le specifiche del Cliente (art. L. 221-28, 3° del Codice del consumo francese; art. VI.53, 3° del Codice di diritto economico belga; § 312g comma 2 n. 1 del BGB tedesco; art. 103 c) del testo consolidato della legge generale spagnola per la difesa dei consumatori e degli utenti, RDL 1/2007; art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del consumo italiano, D.Lgs. 206/2005; art. 17, n. 1, lettera c) del decreto-legge portoghese n. 24/2014; art. 16, c) della Direttiva 2011/83/UE per il Lussemburgo; art. 40d cpv. 1 lett. c della LCC per la Svizzera; Regulation 28(1)(b) dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 per il Regno Unito).

2.2. Tempi di consegna per paese

* Per le tende su misura. Per le tende standard, il tempo totale è: da 10 a 15 giorni.

Questi tempi sono forniti a titolo indicativo. Lo sdoganamento svizzero o britannico può allungare i tempi da 1 a 4 giorni lavorativi supplementari secondo le circostanze.

3. Spese di consegna

3.1. Consegna gratuita

La consegna è interamente gratuita, senza importo minimo d'ordine, per tutti gli ordini effettuati sul Sito, verso l'insieme dei paesi serviti elencati all'articolo 1.1.

3.2. Imposte e spese all'importazione — paesi extra Unione europea

La gratuità della consegna riguarda esclusivamente le spese di trasporto. Per i paesi elencati all'articolo 1.1 b) — Svizzera, Liechtenstein, Regno Unito, Norvegia, Andorra, Israele, Jersey e Città del Vaticano — le imposte all'importazione, gli eventuali dazi doganali e le spese di sdoganamento o di rappresentanza doganale fatturate dal vettore non sono incluse nel prezzo e restano a carico esclusivo del Cliente, alle condizioni dettagliate agli articoli da 1.3 a 1.7.

4. Prezzi e IVA per paese

I prezzi indicati sul Sito si intendono in euro (EUR) — o nella valuta locale eventualmente indicata al momento dell'ordine — comprensivi di tutte le imposte secondo l'IVA applicabile del paese di destinazione, conformemente al regime dello sportello unico (OSS) per le vendite a destinazione dell'Unione europea.

Le aliquote indicate nella tabella soprastante sono quelle in vigore alla data dell'ultimo aggiornamento della presente Politica e sono fornite a titolo informativo. Esse possono essere modificate dalle autorità fiscali competenti senza preavviso; l'aliquota effettivamente applicata è quella indicata al momento del pagamento.

5. Modalità di consegna

5.1. Consegna a domicilio

Gli ordini sono consegnati esclusivamente all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante il processo d'ordine. La consegna avviene a domicilio; non è garantita alcuna consegna presso un punto di ritiro per le destinazioni fuori dalla Francia.

5.2. Vettore

L'inoltro dei pacchi è assicurato da Colissimo (La Poste) per le destinazioni francesi. Per le spedizioni verso Belgio, Lussemburgo, Germania, Spagna, Italia, Portogallo, Svizzera e Regno Unito sono utilizzati partner di La Poste o vettori internazionali. Il Venditore si riserva il diritto di ricorrere a qualsiasi vettore partner se le condizioni logistiche lo giustificano.

5.3. Esattezza dell'indirizzo

Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni di consegna comunicate al momento dell'ordine. In caso di errore che comporti l'impossibilità di consegnare, le spese di rispedizione potranno essere fatturate al Cliente.

6. Tracciamento, ricezione e obblighi del Cliente

Al momento della spedizione del pacco, il Cliente riceve un'email di conferma contenente un numero di tracciamento. In caso di anomalia constatata alla ricezione (pacco danneggiato, prodotto non conforme), il Cliente deve:

• Formulare riserve precise presso il vettore sulla bolla di consegna
• Segnalare ogni anomalia al Venditore entro un termine di tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione, per email a contact@kurtens.com, corredata di fotografie

7. Responsabilità in materia di trasporto

Conformemente all'articolo L. 216-4 del Codice del consumo francese e alle disposizioni equivalenti dei paesi dell'Unione europea (Direttiva 2011/83/UE), il Venditore è responsabile di pieno diritto nei confronti del Cliente della corretta esecuzione della consegna, anche da parte dei suoi prestatori di trasporto.

Per le consegne in Svizzera e nel Regno Unito, la responsabilità del Venditore si esercita fino al passaggio in dogana. I tempi e i rischi legati allo sdoganamento sono indipendenti dalla volontà del Venditore.

8. Pacco danneggiato, smarrito o non consegnato

In caso di pacco smarrito o non consegnato entro il termine annunciato, il Cliente deve contattare il Venditore all'indirizzo contact@kurtens.com. Dopo indagine presso il vettore, il Venditore proporrà al Cliente la rispedizione o il rimborso integrale dell'ordine.

Per le consegne verso la Svizzera e il Regno Unito, i tempi di indagine possono essere più lunghi a causa delle procedure doganali. Il Venditore si impegna comunque a trattare ogni reclamo nel più breve tempo possibile.

9. Ritardo di consegna

In caso di superamento del termine di consegna annunciato, il Cliente può intimare al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole. Se la consegna continua a non avvenire, il Cliente può risolvere il contratto e ottenere un rimborso integrale entro quattordici (14) giorni.

Tale diritto è garantito per i clienti francesi ed europei (art. L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo; Direttiva 2011/83/UE) nonché per i clienti svizzeri (art. 214 CO) e britannici (Consumer Rights Act 2015).

10. Risoluzione delle controversie

Francia: conformemente agli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo competente per il Venditore. I suoi recapiti sono comunicati su semplice richiesta a contact@kurtens.com. (La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile.)

Belgio: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be

Lussemburgo: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu

Germania: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de

Spagna: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es

Italia: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it

Portogallo: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt

Svizzera: secondo la natura della controversia, il Cliente può rivolgersi all'organo di conciliazione del settore interessato o adire il giudice competente conformemente al Codice di procedura civile svizzero.

Regno Unito: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) o le giurisdizioni competenti.

Altri Stati membri dell'Unione europea e Norvegia: il Cliente può rivolgersi gratuitamente al Centro Europeo dei Consumatori del proprio paese di residenza, membro della rete ECC-Net (www.eccnet.eu), o all'organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie competente nel proprio paese.

Liechtenstein: il Cliente può rivolgersi all'Amt für Volkswirtschaft (www.llv.li) o adire il giudice competente.

Andorra, Israele, Jersey e Città del Vaticano: il Cliente può rivolgersi alle autorità di protezione dei consumatori del proprio paese di residenza o alle giurisdizioni competenti. Stati Uniti: il Cliente può rivolgersi all'autorità di tutela dei consumatori del proprio Stato di residenza o ai tribunali competenti.

11. Modifica della politica

Il Venditore si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine. Ogni modifica sarà pubblicata sul Sito e avrà effetto dalla sua messa online.

 

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