Kurtens.com — Ultimo aggiornamento: 25 marzo 2026

Articolo 1 — Oggetto e ambito di applicazione

1.1. Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le « CGV ») definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online di tende proposte dal Venditore sul sito internet kurtens.com (di seguito il « Sito »). Kurtens propone due gamme di prodotti: tende di dimensioni standard e tende tecniche su misura.

1.2. Ambito di applicazione

Le presenti CGV si applicano a qualsiasi ordine effettuato da un consumatore o un non professionista (di seguito il « Cliente ») residente in Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo o Svizzera, e che effettua un ordine sul Sito per una consegna in uno di questi paesi.

Le CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito e prevalgono su qualsiasi altra condizione generale o particolare non espressamente approvata dal Venditore.

1.3. Accettazione

La convalida dell'ordine da parte del Cliente implica l'accettazione piena e intera delle presenti CGV. Il Cliente dichiara di averne preso conoscenza prima di effettuare l'ordine. A tal fine, una casella da selezionare « Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Vendita » è proposta al Cliente prima della convalida definitiva del suo ordine.

1.4. Opponibilità

Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di effettuazione dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento; le nuove CGV si applicheranno solo agli ordini successivi.

Articolo 2 — Identificazione del Venditore

I prodotti sono commercializzati da:

Articolo 3 — Prodotti

3.1. Descrizione

Kurtens propone due tipi di prodotti:

• Tende di dimensioni standard: prodotti disponibili in dimensioni fisse, presentati sul Sito con le loro caratteristiche.
• Tende tecniche su misura: il Cliente definisce le caratteristiche del suo prodotto al momento dell'ordine: dimensioni (larghezza, altezza), colori, tipo di tessuto e opzioni tecniche (tipo di fissaggio, fodera, ecc.).

Ogni prodotto è corredato da una scheda descrittiva che ne presenta le caratteristiche essenziali ai sensi dell'articolo L. 111-1 del Codice del consumo. Le fotografie che illustrano i prodotti sul Sito non sono contrattuali; possono esistere lievi differenze di tonalità tra la resa a schermo e il prodotto reale.

3.2. Tolleranze di fabbricazione

Per quanto riguarda i prodotti fabbricati su misura, lievi variazioni dimensionali sono intrinseche al processo di fabbricazione. Una tolleranza di ± 2 cm sulle dimensioni ordinate è considerata accettabile e non costituisce un difetto di conformità. Allo stesso modo, lievi variazioni di tonalità tra diversi lotti di tessuto possono verificarsi senza che ciò costituisca un difetto.

3.3. Disponibilità

Le tende standard sono disponibili a magazzino. Le tende su misura sono fabbricate su ordinazione. In caso di indisponibilità temporanea di un tessuto o di un'opzione tecnica, il Venditore informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e proporrà, a scelta del Cliente, un prodotto sostitutivo di qualità equivalente o il rimborso integrale dell'ordine.

Articolo 4 — Ordine

4.1. Processo di ordine

L'ordine si effettua online sul Sito secondo le seguenti fasi:

• Selezione del prodotto e, per quelli su misura, configurazione delle specifiche (dimensioni, colori, opzioni tecniche)
• Aggiunta al carrello e verifica del riepilogo dell'ordine
• Inserimento delle informazioni di consegna e fatturazione
• Accettazione delle presenti CGV selezionando la casella apposita
• Scelta del metodo di pagamento e convalida definitiva del pagamento

4.2. Conferma d'ordine

Dopo la convalida del pagamento, il Cliente riceve un'email di conferma d'ordine all'indirizzo elettronico fornito, che riepiloga i dettagli dell'ordine (prodotto, specifiche, prezzo, indirizzo di consegna). Questa email costituisce l'avviso di ricezione ai sensi dell'articolo 1127-2 del Codice civile e vale come prova del contratto.

4.3. Verifica delle specifiche

Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza e della completezza delle specifiche comunicate al momento dell'ordine (dimensioni, colori, opzioni). Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile di un prodotto non conforme alle aspettative del Cliente se le specifiche dell'ordine sono state rispettate. Il Cliente è invitato a verificare con la massima attenzione le misure e le opzioni prima di convalidare il suo ordine.

4.4. Modifica e annullamento dell'ordine

Per le tende su misura, qualsiasi richiesta di modifica o annullamento dell'ordine deve essere inviata al Venditore via email a contact@kurtens.com nel più breve tempo possibile dopo l'effettuazione dell'ordine. Il Venditore si impegnerà a dare seguito alla richiesta, a condizione che la fabbricazione del prodotto non sia ancora iniziata. Se la fabbricazione è già iniziata, la modifica o l'annullamento non potranno essere accettati, in conformità alla natura su misura del prodotto.

Per le tende standard, l'ordine può essere annullato prima della spedizione. Dopo la spedizione, si applicano le condizioni di recesso.

4.5. Rifiuto dell'ordine

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in presenza di un motivo legittimo, e in particolare: ordine anomalo o effettuato in malafede, controversia esistente con il Cliente relativa al pagamento di un ordine precedente, sospetto di frode.

Articolo 5 — Prezzi

5.1. Valuta e tasse

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€) o in Franchi Svizzeri (CHF) per la Svizzera, tasse incluse (TTC), comprensivi dell'IVA applicabile al giorno dell'ordine. La consegna è gratuita per gli ordini destinati a Francia, Belgio, Svizzera e Lussemburgo, senza importo minimo d'acquisto.

5.2. Modifica dei prezzi

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. I prodotti sono fatturati sulla base della tariffa in vigore al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente.

5.3. Errore di prezzo

In caso di errore manifesto di prezzo (prezzo irrisorio, inversione di cifre), il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine, anche dopo la conferma. Il Cliente ne sarà informato nel più breve tempo possibile e l'importo addebitato gli sarà integralmente rimborsato.

Articolo 6 — Pagamento

6.1. Metodi di pagamento accettati

Il Cliente può saldare il suo ordine tramite i seguenti metodi di pagamento: carta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Apple Pay.

PayPal può proporre opzioni di pagamento differito o rateale secondo le proprie condizioni di idoneità. Il Venditore non interviene in queste modalità; esse rientrano esclusivamente nella relazione tra il Cliente e PayPal.

6.2. Sicurezza dei pagamenti

Tutte le transazioni sono sicure tramite Shopify Payments, un fornitore certificato PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). I dati bancari del Cliente sono crittografati e trasmessi direttamente ai fornitori di pagamento; non vengono in alcun momento raccolti, memorizzati o accessibili dal Venditore.

6.3. Momento dell'addebito

Per i pagamenti con carta bancaria, PayPal e Apple Pay, l'importo totale dell'ordine viene addebitato al momento della convalida dell'ordine.

6.4. Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, di rifiuto di autorizzazione da parte dell'istituto bancario o di rifiuto del pagamento da parte del fornitore di pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato e il Cliente ne viene informato via email.

Articolo 7 — Fabbricazione e tempi

7.1. Tempo di fabbricazione

Le tende standard vengono preparate e spedite entro 48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine.

Le tende su misura richiedono un tempo di fabbricazione di 5-7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Questo tempo è inderogabile ed è legato alla natura personalizzata dei prodotti.

7.2. Tempo di consegna

Una volta che il prodotto è stato fabbricato (o preparato per quelli standard) e consegnato al trasportatore, i tempi di consegna sono i seguenti:

• Francia metropolitana: 5-10 giorni lavorativi
• Belgio e Lussemburgo: 5-10 giorni lavorativi
• Svizzera: 5-10 giorni lavorativi (a cui si aggiunge l'eventuale sdoganamento)

7.3. Tempo totale indicativo

Per le tende su misura: il tempo totale tra la conferma dell'ordine e la ricezione è stimato in 10-17 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Per le tende standard: 10-15 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Questi tempi sono indicativi e possono variare.

7.4. Tempo massimo

In conformità all'articolo L. 216-1 del Codice del consumo, in assenza di indicazione o di rispetto del termine concordato, il Venditore consegna il bene entro un termine massimo di trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto.

Articolo 8 — Consegna

8.1. Zona di consegna

Le consegne vengono effettuate in Francia metropolitana (Corsica inclusa), in Belgio, in Lussemburgo e in Svizzera. I dipartimenti e le regioni d'oltremare (DOM-TOM), le collettività d'oltremare e qualsiasi destinazione internazionale non elencata sono espressamente esclusi.

8.2. Modalità di consegna

La consegna avviene esclusivamente a domicilio, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine.

8.3. Trasportatore

I pacchi vengono trasportati dai nostri partner trasportatori per la Francia (La Poste), il Belgio, il Lussemburgo e la Svizzera. Il Venditore si riserva il diritto di ricorrere a un altro trasportatore se le condizioni logistiche lo giustificano.

8.4. Spese di consegna

La consegna è gratuita per tutti gli ordini destinati alla Francia metropolitana, al Belgio e al Lussemburgo, senza importo minimo d'acquisto. Spese specifiche possono applicarsi per la Svizzera, indicate prima della convalida dell'ordine.

8.5. Tracciamento del pacco

Dalla spedizione, un'email contenente il numero di tracciamento del pacco viene inviata al Cliente.

8.6. Ricezione e trasferimento dei rischi

Il Venditore è responsabile di diritto nei confronti del Cliente della corretta esecuzione del contratto, inclusi gli obblighi a carico dei fornitori (trasportatore), in conformità all'articolo L. 216-4 del Codice del consumo.

Il Cliente deve verificare lo stato del pacco alla ricezione e, in caso di anomalia, emettere riserve precise presso il trasportatore sul bollettino di consegna, quindi segnalare il problema al Venditore entro tre (3) giorni lavorativi all'indirizzo contact@kurtens.com.

8.7. Ritardo di consegna

In caso di superamento del termine di consegna, il Cliente può mettere in mora il Venditore per consegnare entro un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, il Cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale entro quattordici (14) giorni.

8.8. Esattezza dell'indirizzo

Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni di consegna. In caso di errore che comporti l'impossibilità di consegnare o un reso del pacco, le eventuali spese di rispedizione potranno essere addebitate al Cliente.

Articolo 9 — Diritto di recesso

9.1. Tende standard — Garanzia commerciale di 30 giorni

Per le tende di dimensioni standard, Kurtens concede una garanzia commerciale di recesso di 30 giorni di calendario a partire dalla ricezione dell'ordine, senza dover giustificare la sua decisione. Questo termine di 30 giorni è più favorevole del minimo legale di 14 giorni previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del consumo.

Condizioni: il prodotto deve essere non utilizzato, non installato, nel suo imballaggio originale integro, senza alcuna traccia di utilizzo. Le spese di reso sono a carico del Cliente.

9.2. Tende su misura — Esclusione legale

In conformità all'articolo L. 221-28, 3° del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti relativi a « la fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati ».

Le tende su misura, essendo interamente fabbricate secondo le dimensioni, il colore e le opzioni tecniche scelte dal Cliente, costituiscono beni chiaramente personalizzati ai sensi di tale disposizione. Di conseguenza, nessun diritto di recesso si applica agli ordini di tende su misura.

Riepilogo legale — Articolo L. 221-28, 3° del Codice del consumo:

« Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti: [...] 3° di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati; »

9.3. Informazione precontrattuale

Il Cliente è espressamente informato di queste condizioni prima della convalida del suo ordine, in conformità all'articolo L. 221-5 del Codice del consumo.

Articolo 10 — Garanzie legali

10.1. Garanzia legale di conformità

10.1.1. Principio

In conformità agli articoli L. 217-3 a L. 217-20 del Codice del consumo, il Venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Il Cliente beneficia di una garanzia di conformità di due (2) anni a partire dalla consegna del bene.

10.1.2. Presunzione di anteriorità

I difetti di conformità che appaiono entro un termine di ventiquattro (24) mesi dalla consegna sono presunti esistere al momento della consegna, salvo prova contraria (articolo L. 217-7).

10.1.3. Diritti del Cliente

In caso di difetto di conformità, il Cliente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene (articolo L. 217-9). La messa in conformità avviene entro un termine ragionevole non superiore a trenta (30) giorni, senza spese per il Cliente.

Se la messa in conformità è impossibile, avviene oltre il termine di 30 giorni, o causa un inconveniente maggiore, il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (articolo L. 217-10).

10.1.4. Spese di reso

In caso di attivazione della garanzia legale di conformità, le spese di reso sono interamente a carico del Venditore.

Estratti obbligatori — Codice del consumo (garanzia di conformità):

Art. L. 217-3: « Il venditore consegna un bene conforme al contratto nonché ai criteri enunciati all'articolo L. 217-5. Risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene [...] »

Art. L. 217-7: « I difetti di conformità che appaiono entro un termine di ventiquattro mesi a partire dalla consegna del bene [...] sono presunti esistere al momento della consegna, salvo prova contraria. »

Art. L. 217-9: « In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla messa in conformità del bene tramite riparazione o sostituzione [...] »

Art. L. 217-10: « Il consumatore ha diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto [...] »

10.2. Garanzia legale dei vizi occulti

10.2.1. Principio

In conformità agli articoli 1641-1649 del Codice civile, il Venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendano impropria all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscano talmente tale uso che il Cliente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo minore, se li avesse conosciuti.

10.2.2. Diritti del Cliente

Il Cliente può scegliere tra restituire il bene e ottenere il rimborso integrale del prezzo (azione redibitoria), o conservare il bene e ottenere una riduzione del prezzo (azione estimatoria), in conformità all'articolo 1644 del Codice civile.

10.2.3. Termine di azione

L'azione deve essere intentata entro un termine di due (2) anni dalla scoperta del vizio (articolo 1648, comma 1 del Codice civile).

Estratti obbligatori — Codice civile (vizi occulti):

Art. 1641: « Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendano impropria all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscano talmente tale uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata [...] »

Art. 1648 comma 1: « L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. »

10.3. Cumulo delle garanzie

Il Cliente può scegliere di avvalersi della garanzia legale di conformità o della garanzia per vizi occulti, a seconda di quella che gli è più favorevole.

Articolo 11 — Reclami e servizio clienti

11.1. Segnalazione di un difetto

In caso di difetto di conformità, vizio occulto o qualsiasi anomalia riscontrata, il Cliente deve informare il Venditore via email all'indirizzo contact@kurtens.com, fornendo: il suo numero d'ordine, una descrizione precisa del difetto, fotografie chiare del prodotto e del difetto.

11.2. Tempo di elaborazione

Il Venditore accusa ricezione di ogni reclamo entro ventiquattro (24) ore lavorative e si impegna a fornire una risposta entro un termine massimo di quattordici (14) giorni lavorativi.

11.3. Reso del prodotto

Se un reso è necessario, il Venditore comunica al Cliente un'etichetta di reso prepagata. Le spese di reso sono a carico del Venditore in caso di difetto accertato.

11.4. Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto restituito o della prova della sua spedizione. Viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo accordo esplicito del Cliente.

11.5. Esclusioni

Non danno luogo a reso, cambio o rimborso: i prodotti su misura conformi all'ordine ma per i quali il Cliente ha comunicato misure errate; i prodotti danneggiati da un uso non conforme, un'installazione errata o una modifica effettuata senza l'accordo del Venditore; l'usura normale del prodotto.

11.6. Coordinate del servizio clienti

Email: contact@kurtens.com

Telefono: +33 1 84 16 06 10

Articolo 12 — Responsabilità del Venditore

12.1. Obblighi del Venditore

Il Venditore si impegna a fornire prodotti conformi alle specifiche dell'ordine e a rispettare i tempi di consegna annunciati.

12.2. Limitazioni di responsabilità

La responsabilità del Venditore non potrà essere invocata nei seguenti casi: mancato rispetto da parte del Cliente delle presenti CGV; uso non conforme del prodotto o installazione errata; forza maggiore come definita all'articolo 12.3; inesattezza delle informazioni fornite dal Cliente; danni indiretti (perdita di profitto, perdita di opportunità, danno commerciale). Tali limitazioni non si applicano alle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti, né in caso di colpa grave o dolosa del Venditore, né in caso di danno corporeo.

12.3. Forza maggiore

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell'inadempimento dei suoi obblighi in caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile. In caso di forza maggiore che si protragga oltre trenta (30) giorni, ciascuna delle parti potrà risolvere il contratto senza indennizzo.

Articolo 13 — Proprietà intellettuale

L'insieme degli elementi del Sito (testi, fotografie, immagini, loghi, marchi, grafica, video, icone, software, database) sono protetti dalle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale e sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi partner. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione, distribuzione o trasmissione, senza l'autorizzazione preventiva e scritta del Venditore, è severamente vietata.

Articolo 14 — Dati personali

La raccolta e il trattamento dei dati personali del Cliente nell'ambito dell'utilizzo del Sito e dell'effettuazione degli ordini sono effettuati in conformità al RGPD e alla legge "Informatica e Libertà". Il Cliente è invitato a consultare la Politica sulla Privacy del Sito, accessibile in qualsiasi momento su kurtens.com.

Articolo 15 — Mediazione dei litigi di consumo

15.1. Soluzione amichevole

In caso di controversia relativa alle presenti CGV, il Cliente è invitato a contattare prioritariamente il Venditore all'indirizzo contact@kurtens.com per cercare di trovare una soluzione amichevole.

15.2. Mediazione del consumo

In conformità agli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo, il Cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo. Il Venditore comunicherà al Cliente le coordinate del mediatore su richiesta formulata a contact@kurtens.com.

15.3. Piattaforma europea di risoluzione online

Il Cliente può anche ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Per i clienti svizzeri, i tribunali competenti sono quelli del domicilio del Cliente.

Articolo 16 — Diritto applicabile e foro competente

16.1. Diritto applicabile

Le presenti CGV sono regolate dal diritto francese per i clienti francesi ed europei. Per i clienti svizzeri, i diritti fondamentali del consumatore previsti dal Codice delle obbligazioni svizzero (CO) e dalla Legge federale sulla protezione dei consumatori (LPC) sono loro garantiti.

16.2. Foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate e interpretate in conformità alle leggi dello Stato del New Mexico, Stati Uniti. Tuttavia, se Lei è un consumatore residente in Francia, Belgio, Svizzera o Lussemburgo, questa clausola non La priva della protezione che Le accordano le disposizioni imperative della legge del Suo paese di residenza. In caso di controversia, Lei potrà adire i tribunali competenti del Suo luogo di residenza."

Articolo 17 — Nullità parziale

Se una qualsiasi delle disposizioni delle presenti CGV fosse dichiarata nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà considerata come non scritta senza pregiudicare la validità delle altre disposizioni, che rimarranno in vigore.

Articolo 18 — Data di entrata in vigore e aggiornamento

Le presenti CGV entrano in vigore alla data indicata nell'intestazione del documento. Il Venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano solo agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.

 

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