Politica di reso

kurtens.com — Applicabile: Francia · Belgio · Lussemburgo · Svizzera — Ultimo aggiornamento: 25 marzo 2026

Kurtens (Kurtens è un marchio di WAVE LLC) propone due gamme di prodotti soggette a regole di reso distinte: le tende in taglia standard e le tende su misura. I vostri diritti differiscono in base al tipo di prodotto ordinato.

1. Tende standard — Reso entro 30 giorni

Disponete di 30 giorni di calendario dalla ricezione per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover giustificare la vostra decisione. Questo termine è una garanzia commerciale offerta da Kurtens, più favorevole del minimo legale di 14 giorni previsto dalla normativa europea.

Condizioni di accettazione

Prodotto non utilizzato, non installato, non lavato e non modificato
Imballaggio originale integro con etichette e accessori
Nessuna traccia d'uso (fori di fissaggio, pieghe di appensione, profumi…)

Qualsiasi tenda che presenti segni d'uso non potrà essere accettata in reso.

Procedura

Inviate un'email a contact@kurtens.com con il vostro numero d'ordine entro il termine di 30 giorni
Accusiamo ricevuta entro 24 ore lavorative
Restituite il prodotto entro 14 giorni all'indirizzo comunicato; spese di reso a vostro carico. Il reso avvenendo sotto la vostra responsabilità, vi raccomandiamo vivamente di utilizzare una modalità di trasporto con numero di tracciamento e assicurazione. Kurtens non potrà procedere al rimborso o alla sostituzione in caso di smarrimento del pacco da parte del corriere durante il trasporto di ritorno.
Rimborso effettuato entro 14 giorni dalla ricezione, con lo stesso mezzo di pagamento

Clienti svizzeri: potrebbero applicarsi formalità doganali per il reso. Kurtens fornisce tutti i documenti necessari.

2. Tende su misura — Reso non possibile

Le tende su misura essendo prodotte secondo le vostre dimensioni e specifiche personali, il diritto di recesso non si applica, conformemente alle seguenti normative:

Francia: art. L. 221-28, 3° del Codice del consumo
Belgio: art. VI.53, 3° del Codice di diritto economico
Lussemburgo: art. L. 222-9 (3°) — Direttiva 2011/83/UE
Svizzera: art. 40d cpv. 1 lett. c LCC

Non è accettato alcun reso in caso di:

Cambiamento d'idea o insoddisfazione estetica
Errore di misurazioni commesso dal cliente
Prodotto conforme all'ordine effettuato

Consiglio: Utilizzate la nostra guida alle misure e contattate il nostro servizio clienti prima di convalidare il vostro ordine in caso di dubbio.

Avete commesso un errore di misurazione? La Garanzia Exact-Fit (29,90 €), disponibile al momento dell'ordine, vi consente di ottenere la rifabbricazione gratuita della vostra tenda nelle dimensioni corrette. Valida 30 giorni dopo la ricezione.

3. Prodotto difettoso o non conforme

Indipendentemente dalla gamma (standard o su misura), se il vostro ordine presenta un difetto di produzione, una non conformità rispetto al vostro ordine o un danno legato al trasporto, Kurtens si fa carico integralmente del reso e della sostituzione o del rimborso.

Casi coperti

Difetto di produzione (cuciture, finiture, prestazioni tecniche)
Non conformità rispetto all'ordine (colore errato, finitura errata da parte nostra)
Danno avvenuto durante il trasporto

Procedura

Verificate il vostro ordine alla ricezione
Per qualsiasi danno da trasporto visibile: formulate riserve sul documento di consegna
Contattateci entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione a contact@kurtens.com o al +33 1 84 16 06 10
Allegate fotografie del prodotto e il vostro numero d'ordine
Accusiamo ricevuta entro 24 ore lavorative — un'etichetta di reso prepagata vi viene inviata se il reso è validato
Sostituzione o rimborso effettuato entro 14 giorni dalla ricezione

4. Casi di esclusione

I resi non sono accettati nelle seguenti situazioni:

Errore di misurazioni del cliente (su misura): se il prodotto è conforme all'ordine effettuato ma le dimensioni comunicate erano errate
Uso improprio: danni risultanti da un'installazione errata o da un utilizzo anomalo
Normale usura: deterioramento legato a un utilizzo regolare in condizioni normali
Modifica del prodotto: qualsiasi alterazione realizzata dal cliente o da un terzo senza accordo scritto preventivo di Kurtens
Danno da trasporto non segnalato: danni visibili non segnalati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.