kurtens.com. Applicabile: Francia · Belgio · Lussemburgo · Svizzera

Ultimo aggiornamento: 25 marzo 2026

1. Preambolo

La presente Politica di reso e rimborso (di seguito la «Politica») definisce le condizioni alle quali i prodotti ordinati sul sito kurtens.com possono essere oggetto di reclamo, reso, sostituzione o rimborso.

Il Sito è gestito ed esercitato da WAVE LLC (Kurtens è un marchio di WAVE LLC), società a responsabilità limitata (LLC) registrata nel Nuovo Messico (Stati Uniti) al numero 0008083440, con sede legale al 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Nuovo Messico, Stati Uniti (di seguito il «Venditore»).

Importante — due linee di prodotti con regole distinte: Kurtens propone tende in taglie standard (fisse) e tende su misura realizzate secondo le Sue specifiche. I Suoi diritti di reso differiscono a seconda del tipo di prodotto ordinato.

Contatto: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

2. Riepilogo dei Suoi diritti in base al tipo di prodotto

3. Diritto di recesso — Tende standard (30 giorni)

3.1. Principio e termine

Kurtens concede una garanzia commerciale di recesso di 30 giorni di calendario a decorrere dalla ricezione del Suo ordine per esercitare il diritto di recesso su una tenda standard, senza dover giustificare la propria decisione. Questo termine di 30 giorni è più favorevole del minimo legale di 14 giorni previsto dalle legislazioni vigenti (art. L. 221-18 C. conso. FR; art. VI.47 Codice di diritto economico belga; Direttiva 2011/83/UE applicabile al Lussemburgo; art. 40d LCC svizzero).

3.2. Condizioni di stato del prodotto

Per essere accettata in reso nell'ambito del recesso, la tenda standard deve essere:

• Non utilizzata, non installata, non lavata, non modificata
• Nel suo imballaggio originale completo (sacchetto, etichette, accessori)

• Senza tracce di utilizzo (fori di fissaggio, pieghe di aggancio, profumo, polvere)

Qualsiasi tenda che presenti segni di utilizzo non potrà essere accettata in reso per ripensamento.

3.3. Procedura di recesso

• Invii un'e-mail a contact@kurtens.com entro il termine di 30 giorni, con il Suo numero d'ordine e la Sua intenzione di recedere (o utilizzi il modulo nella sezione 13).
• Confermiamo la ricezione entro 24 ore lavorative.
• Dispone di ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto all'indirizzo comunicato.
• Imbulli accuratamente il prodotto e lo spedisca con un servizio di tracciamento. Le spese di reso sono a Suo carico. Poiché il reso avviene sotto la Sua responsabilità, Le raccomandiamo vivamente di utilizzare una modalità di trasporto con numero di tracciamento e assicurazione. Kurtens non potrà procedere al rimborso o alla sostituzione in caso di perdita del pacco da parte del corriere durante il trasporto di ritorno.
• Al ricevimento e verifica del prodotto, procediamo al rimborso entro 14 giorni.

I clienti svizzeri beneficiano dello stesso diritto di recesso di 30 giorni per le tende standard. Formalità doganali possono applicarsi per il reso dalla Svizzera.

3.4. Rimborso a seguito di recesso

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione iniziali (tariffa standard). Viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (carta di credito/debito, PayPal o Apple Pay), entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito.

Le spese di reso (recesso tenda standard) sono a carico del Clientee e saranno dedotte dal rimborso qualora il Clientee utilizzi un servizio proposto da Kurtens, oppure sostenute direttamente dal Clientee se sceglie il proprio corriere.

4. Diritto di recesso — Tende su misura (esclusione legale)

Le tende su misura essendo fabbricate secondo le Sue dimensioni, colori e opzioni personali, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica. Tale esclusione è prevista da:

• Francia: art. L. 221-28, 3° del Codice del consumo
• Belgio: art. VI.53, 3° del Codice di diritto economico
• Lussemburgo: art. L. 222-9 (3°) — Direttiva 2011/83/UE

• Svizzera: prassi generale / art. 40d cpv. 1 lett. c LCC

Richiamo legale — Art. L. 221-28, 3° del Codice del consumo (FR):

«Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti: [...] 3° Di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.»

Nessun reso né rimborso può essere accordato per una tenda su misura conforme al Suo ordine qualora Lei abbia cambiato idea, qualora il colore non sia di Suo gradimento estetico, o qualora abbia commesso un errore di misurazione.

La invitiamo a utilizzare la nostra guida alle misure disponibile sul sito e a contattare il nostro servizio clienti prima di confermare il Suo ordine in caso di dubbio.

5. Garanzia Exact-Fit — Opzione di protezione su misura

5.1. Presentazione

La Garanzia Exact-Fit è una garanzia commerciale opzionale e a pagamento (29,90 €) offerta da Kurtens al momento dell'ordine di una tenda su misura. Essa consente di ottenere la rifabbricazione gratuita della tenda in caso di errore nelle dimensioni commesso dal Clientee, caso non coperto dal diritto di recesso legale né dalle garanzie legali.

5.2. Cosa copre la Garanzia Exact-Fit

5.3. Condizioni di utilizzo

• La garanzia deve essere acquistata al momento dell'ordine della tenda su misura
• È valida 30 giorni a decorrere dalla data di ricezione della tenda
• Copre 1 rifabbricazione per tenda ordinata con l'opzione
• Il Clientee deve attivare la propria garanzia su kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit prima di inviare la richiesta
• La vecchia tenda deve essere restituita a Kurtens (reso obbligatorio — etichetta fornita)

• La tenda rifabbricata sarà identica nel colore e nel tipo di fissaggio; cambiano solo le dimensioni

5.4. Procedura di utilizzo

• Attivi la Sua garanzia su kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit (passaggio preliminare obbligatorio).
• Invii la Sua richiesta su kurtens.com/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit allegando: il Suo numero d'ordine, una foto della tenda installata, una foto del problema e le nuove dimensioni desiderate.
• Il nostro team conferma e avvia la produzione entro 24 ore lavorative.
• La nuova tenda viene spedita entro 5-7 giorni lavorativi.
• Restituisca la vecchia tenda con l'etichetta prepagata fornita da Kurtens.

La Garanzia Exact-Fit si aggiunge alle garanzie legali — non le sostituisce. In caso di difetto di fabbricazione o di non conformità all'ordine, le garanzie legali si applicano indipendentemente.

La Garanzia Exact-Fit copre solo gli errori di dimensioni commessi dal Clientee. Non copre i difetti di fabbricazione, che rientrano nella garanzia legale di conformità (sezione 7).

5.5. Natura giuridica

Conformemente all'art. L. 217-21 del Codice del consumo, la Garanzia Exact-Fit è una garanzia commerciale ai sensi di legge. Si aggiunge ai diritti legali del consumatore senza limitarli né sostituirli. In caso di conflitto tra le condizioni di questa garanzia commerciale e i diritti legali del Clientee, i diritti legali prevalgono sempre.

6. Obbligo di verifica alla ricezione

Al ricevimento del Suo ordine, deve verificare:

• Lo stato esteriore dell'imballaggio (assenza di deterioramenti legati al trasporto)
• La corrispondenza del prodotto con il Suo ordine (dimensioni, colori, opzioni tecniche)
• L'assenza di difetti di fabbricazione visibili (cuciture, finiture, meccanismi tecnici)
• La quantità di prodotti ricevuti rispetto all'ordine

In caso di anomalia constatata alla consegna, apponga riserve precise sul documento di consegna del corriere, poi segnali il problema al Venditore secondo le condizioni descritte alla sezione 9.

7. Garanzia legale di conformità

7.1. Principio e durata

Indipendentemente dalla linea di prodotto (standard o su misura), Lei beneficia della garanzia legale di conformità per 2 anni a decorrere dalla consegna. Il Venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto.

7.2. Presunzione di anteriorità del difetto

Conformemente all'art. L. 217-7 del Codice del consumo (e disposizioni equivalenti UE), i difetti che si manifestano nei primi 24 mesi successivi alla consegna si presumono esistenti sin dalla fabbricazione. Non è necessario provarne l'origine.

7.3. I Suoi diritti in caso di difetto di conformità

a) Riparazione o sostituzione (1° rimedio) — In caso di difetto di conformità accertato, può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del prodotto. La messa a norma deve avvenire entro 30 giorni dalla Sua richiesta, senza costi a Suo carico.

b) Riduzione del prezzo o rimborso integrale (2° rimedio) — Se la messa a norma è rifiutata, impossibile, non effettuata entro 30 giorni, o se il difetto è tanto grave da giustificare una risoluzione immediata, ha diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale.

Le spese di reso nell'ambito della garanzia legale di conformità sono interamente a carico di Kurtens (etichetta prepagata fornita).

7.4. Sospensione del termine di garanzia

Il termine di garanzia è sospeso per la durata della riparazione o della sostituzione. Riprende a decorrere dalla restituzione del bene riparato o sostituito.

 

8. Garanzia legale per vizi occulti

8.1. Principio

Conformemente agli artt. 1641-1649 del Codice civile (e artt. 197 e ss. CO per la Svizzera), il Venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti che rendano il bene inidoneo all'uso a cui è destinato, o ne diminuiscano sostanzialmente l'uso.

8.2. Condizioni di applicazione

Per essere coperto da questa garanzia, il vizio deve:

• Essere esistito al momento della vendita
• Essere occulto, ossia non apparente durante un esame normale alla ricezione
• Essere sufficientemente grave da rendere il bene inidoneo al suo uso o da diminuirne sostanzialmente l'uso

8.3. I Suoi diritti in caso di vizio occulto

In caso di vizio occulto accertato (art. 1644 del Codice civile), può scegliere tra:

• L'azione redibitoria: restituire il bene e ottenere il rimborso integrale del prezzo pagato
• L'azione estimatoria: conservare il bene e ottenere una riduzione del prezzo

L'azione deve essere intentata entro un termine di 2 anni dalla scoperta del vizio. Le spese di reso sono interamente a carico di Kurtens.

9. Procedura di reso — tutti i casi

• La preghiamo di contattarci via e-mail a contact@kurtens.com con il Suo numero d'ordine, il motivo del reso e fotografie se applicabile (difetto, non conformità, danno).
• Confermiamo la ricezione entro 24 ore lavorative e Le comunichiamo la nostra decisione entro un massimo di 14 giorni lavorativi.
• Se il reso è validato per difetto / non conformità / danno da trasporto: Le inviamo un'etichetta di reso prepagata. Per un recesso (tenda standard): le spese di reso sono a Suo carico.
• Imbulli accuratamente il prodotto nel suo imballaggio originale o in un imballaggio equivalente protettivo.
• Consegni il pacco al corriere indicato e conservi la prova di spedizione.
• Al ricevimento e ispezione del prodotto, procediamo alla sostituzione o al rimborso entro 14 giorni.

Resi dalla Svizzera: le formalità doganali possono prolungare i termini di 3-7 giorni. Kurtens fornisce tutti i documenti necessari con l'etichetta di reso.

10. Modalità di rimborso

10.1. Termine

Il rimborso è effettuato entro un termine massimo di 14 giorni a decorrere dal ricevimento del prodotto restituito, o dalla prova della sua spedizione da parte del Clientee, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

10.2. Mezzo di rimborso

Conformemente all'art. L. 217-14 del Codice del consumo, il rimborso è effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (carta di credito/debito, PayPal o Apple Pay), salvo esplicito accordo del Clientee per un altro mezzo.

10.3. Importo del rimborso

11. Casi di esclusione dalla garanzia e dai resi

Errore nelle misure comunicate dal Clientee (su misura soltanto)

Se il prodotto è conforme alle specifiche dell'ordine ma il Clientee ha commesso un errore nelle misure o nelle opzioni trasmesse, non sarà accordato alcun rimborso né reso. Il Venditore incoraggia vivamente il Clientee a verificare tutte le misure prima della conferma.

Utilizzo o installazione non corretti

I danni derivanti da un utilizzo non conforme alle istruzioni, da un'installazione errata o da un uso anomalo non sono coperti.

Usura normale

L'usura normale legata a un utilizzo regolare in condizioni normali non costituisce né un difetto di conformità né un vizio occulto.

Modifica del prodotto da parte del Clientee

Qualsiasi modifica, alterazione o riparazione del prodotto effettuata dal Clientee o da un terzo senza previo consenso scritto del Venditore comporta la decadenza delle garanzie.

Danni da trasporto non segnalati nei termini

I danni visibili imputabili al trasporto devono essere segnalati al corriere sul documento di consegna E al Venditore entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.

12. Tabella riepilogativa

 

13. Cumulo delle garanzie

Le garanzie legali di conformità e per vizi occulti si applicano indipendentemente l'una dall'altra. Può scegliere di avvalersi di quella che Le è più favorevole, conformemente all'art. L. 217-3 del Codice del consumo.

14. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, La invitiamo a contattarci in via prioritaria a contact@kurtens.com per trovare una soluzione amichevole.

• Francia / Lussemburgo : Plateforme européenne ODR — https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Belgio : Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Lussemburgo : Centre Européen des Consommateurs Lussemburgo — www.cecluxembourg.lu
• Svizzera : Organe de conciliation de la branche ou tribunaux compétents du domicile du Cliente (LDIP)

15. Modifica della presente Politica

Il Venditore si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine. Qualsiasi modifica sarà pubblicata sul Sito e avrà effetto dalla sua pubblicazione.

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