Retourbeleid

kurtens.com — Van toepassing: Frankrijk · België · Luxemburg · Zwitserland — Laatst bijgewerkt: 25 maart 2026

Kurtens (Kurtens is een merk van WAVE LLC) biedt twee productlijnen aan die onderhevig zijn aan afzonderlijke retourregels: standaardgordijnen en op maat gemaakte gordijnen. Uw rechten verschillen afhankelijk van het type product dat is besteld.

1. Standaardgordijnen — Retour binnen 30 dagen

U heeft 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen. Deze termijn is een commerciële garantie aangeboden door Kurtens, gunstiger dan de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen die is voorzien in de Europese regelgeving.

Acceptatievoorwaarden

Product ongebruikt, niet geïnstalleerd, ongewassen en ongewijzigd
Originele verpakking intact met labels en accessoires
Geen sporen van gebruik (bevestigingsgaten, ophangplooien, parfum, enz.)

Elk gordijn dat tekenen van gebruik vertoont, kan niet worden geretourneerd.

Procedure

Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar contact@kurtens.com met uw bestelnummer
Wij bevestigen de ontvangst binnen 24 werkuren
Retourneer het product binnen 14 dagen naar het opgegeven adres; de retourkosten zijn voor uw rekening. De retourzending geschiedt onder uw eigen verantwoordelijkheid, wij raden u ten zeerste aan om een verzendmethode met trackingnummer en verzekering te gebruiken. Kurtens kan niet overgaan tot terugbetaling of omruiling in geval van verlies van het pakket door de vervoerder tijdens de retourzending.
Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst, via dezelfde betaalmethode

Zwitserse klanten: douaneformaliteiten kunnen van toepassing zijn voor de retourzending. Kurtens levert alle benodigde documenten.

2. Gordijnen op maat — Retour niet mogelijk

Aangezien op maat gemaakte gordijnen worden vervaardigd volgens uw persoonlijke afmetingen en specificaties, is het herroepingsrecht niet van toepassing, in overeenstemming met de volgende wetgevingen:

Frankrijk: art. L. 221-28, 3° van het Consumentenwetboek
België: art. VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht
Luxemburg: art. L. 222-9 (3°) — Richtlijn 2011/83/EU
Zwitserland: art. 40d lid 1 letter c KVG

Geen retour wordt geaccepteerd in geval van:

Verandering van mening of esthetische ontevredenheid
Meetfout begaan door de klant
Product conform de geplaatste bestelling

Tip: Gebruik onze meetgids en neem contact op met onze klantenservice voordat u uw bestelling bevestigt in geval van twijfel.

Heeft u een meetfout gemaakt? De Exact-Fit Garantie (€ 29,90), beschikbaar bij bestelling, stelt u in staat om uw gordijn gratis te laten hermaken met de juiste afmetingen. Geldig 30 dagen na ontvangst.

3. Defect of niet-conform product

Ongeacht de productlijn (standaard of op maat), als uw bestelling een fabricagefout, een non-conformiteit met uw bestelling of transportschade vertoont, draagt Kurtens de volledige kosten van retourzending en vervanging of terugbetaling.

Gedekte gevallen

Fabricagefout (naden, afwerkingen, technische prestaties)
Non-conformiteit met de bestelling (verkeerde kleur, verkeerde afwerking van onze kant)
Schade ontstaan tijdens het transport

Procedure

Controleer uw bestelling bij ontvangst
Voor zichtbare transportschade: maak aantekeningen op de leveringsbon
Neem binnen 3 werkdagen na ontvangst contact met ons op via contact@kurtens.com of +33 1 84 16 06 10
Voeg foto's van het product en uw bestelnummer toe
Wij bevestigen de ontvangst binnen 24 werkuren — een prepaid retourlabel wordt u toegestuurd indien de retourzending is goedgekeurd
Vervanging of terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst

4. Uitsluitingsgevallen

Retouren worden niet geaccepteerd in de volgende situaties:

Meetfout van de klant (op maat): indien het product conform de geplaatste bestelling is, maar de opgegeven afmetingen incorrect waren
Verkeerd gebruik: schade als gevolg van onjuiste installatie of abnormaal gebruik
Normale slijtage: verslechtering door regelmatig gebruik onder normale omstandigheden
Wijziging van het product: elke wijziging uitgevoerd door de klant of een derde partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kurtens
Niet gemelde transportschade: zichtbare schade die niet binnen 3 werkdagen na ontvangst is gemeld.