Wettelijke garanties

Bij Kurtens is klanttevredenheid een prioriteit. In overeenstemming met de Franse regelgeving vallen alle producten die op onze website worden verkocht onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken.

Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van uw rechten als consument.

1. De wettelijke conformiteitsgarantie

De verkoper verbindt zich ertoe u een product te leveren dat conform het contract is en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering.

Geldigheidsduur: U geniet een garantie van twee (2) jaar vanaf de ontvangst van uw product.
Vermoeden van gebrek: Goed nieuws! Voor elk gebrek dat binnen 24 maanden na levering optreedt, hoeft u niet te bewijzen dat het op het moment van aankoop al bestond. Het wordt vermoed te bestaan (tenzij de verkoper het tegendeel bewijst).

Wanneer wordt een product als "conform" beschouwd?

Het komt overeen met de beschrijving, hoeveelheid en kwaliteit zoals voorzien op onze website (functionaliteiten, compatibiliteit, enz.).
Het is geschikt voor het gebruik dat gewoonlijk van een dergelijk product wordt verwacht.
Het wordt geleverd met alle accessoires, montage-instructies en voorziene updates.

Uw oplossingen in geval van conformiteitsgebreken:

In geval van een probleem kunt u kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, zonder kosten voor u, binnen een maximale termijn van 30 dagen.

(Opmerking: Wij kunnen echter de voorkeur geven aan een van de twee opties als uw keuze leidt tot onevenredig hoge kosten).

Terugbetaling of prijsvermindering: U kunt om een prijsvermindering of annulering van de bestelling (volledige terugbetaling) vragen als:

Wij de conformiteit weigeren.
De reparatie/vervanging meer dan 30 dagen duurt of u grote hinder bezorgt.
Het gebrek blijft bestaan ondanks onze reparatiepoging.
Het gebrek zo ernstig is dat het een onmiddellijke oplossing rechtvaardigt.

Goed om te weten: De garantietermijn wordt opgeschort zolang uw product in reparatie is of wordt vervangen.

2. De garantie tegen verborgen gebreken

Naast de conformiteitsgarantie zijn uw aankopen beschermd tegen gebreken die niet zichtbaar waren op het moment van aankoop.

Om van deze garantie gebruik te kunnen maken, moet het gebrek voldoen aan drie voorwaarden:

Het moet bestaan op het moment van aankoop.
Het moet verborgen zijn (niet zichtbaar bij een normale inspectie van het product).
Het is ernstig genoeg om het product onbruikbaar te maken of het gebruik ervan aanzienlijk te verminderen.

Uw oplossingen in geval van een bewezen verborgen gebrek:

U heeft de keuze tussen twee opties:

De ontbindende actie: U stuurt het product naar ons terug en wij betalen u het volledige bedrag terug.
De schattingsactie: U behoudt het product en wij betalen u een deel van de prijs terug.
Termijn om te handelen: U heeft twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek om ons hiervan op de hoogte te stellen.

3. Retourkosten: Alles wordt gedekt

Als u een product moet retourneren in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie of de garantie tegen verborgen gebreken, wees gerust: de retourkosten zijn volledig voor rekening van [Naam van uw winkel]. U hoeft geen kosten te maken.

4. Wetsteksten (wettelijke herinneringen)

Voor volledige transparantie, hier zijn de officiële uittreksels van de codes die uw garanties omkaderen.

Uittreksels uit het Consumentenwetboek (conformiteitsgarantie):

Artikel L. 217-3: « De verkoper levert een goed dat conform is aan het contract en aan de criteria vermeld in artikel L. 217-5. Hij is aansprakelijk voor de conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van de levering van het goed [...] »

Artikel L. 217-4: « Het goed is conform het contract indien het onder andere, in voorkomend geval, voldoet aan de volgende criteria: 1° Het komt overeen met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit [...] 2° Het is geschikt voor elk bijzonder gebruik dat door de consument wordt nagestreefd [...] »

Artikel L. 217-7: « Conformiteitsgebreken die binnen vierentwintig maanden na de levering van het goed [...] optreden, worden geacht te bestaan op het moment van de levering, behoudens tegenbewijs. »

Artikelen L. 217-9 en L. 217-10: « In geval van conformiteitsgebreken heeft de consument recht op conformiteit van het goed door reparatie of vervanging [...] de consument heeft recht op een prijsvermindering van het goed of op de ontbinding van het contract [...] »

Artikel L. 217-12: « De verkoper mag niet volgens de door de consument gemaakte keuze handelen indien de vereiste conformiteit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt [...] »

Uittreksels uit het Burgerlijk Wetboek (verborgen gebreken):

Artikel 1641: « De verkoper is gehouden tot de garantie wegens de verborgen gebreken van het verkochte goed, die het ongeschikt maken voor het gebruik waartoe men het bestemt, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij ze had gekend. »

Artikel 1648, lid 1: « De vordering wegens ontbindende gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. »