kurtens.com. Van toepassing: Frankrijk · België · Luxemburg · Duitsland · Spanje · Italië · Portugal · Zwitserland · Verenigd Koninkrijk

Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026

1. Inleiding

Dit retour- en terugbetalingsbeleid (hierna het « Beleid ») bepaalt de voorwaarden waaronder de op de website kurtens.com bestelde producten het voorwerp kunnen uitmaken van een klacht, een retour, een vervanging of een terugbetaling.

De Site wordt uitgegeven en beheerd door WAVE LLC (Kurtens is een merk van WAVE LLC), een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (LLC) ingeschreven in New Mexico (Verenigde Staten) onder nummer 0008083440, met maatschappelijke zetel te 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, New Mexico, Verenigde Staten (hierna de « Verkoper »).

Belangrijk — twee productgamma's met verschillende regels: Kurtens biedt gordijnen in standaardmaten (vast) en gordijnen op maat die volgens uw specificaties worden vervaardigd. Uw retourrechten verschillen naargelang het type bestelde product.

Contact: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

2. Overzicht van uw rechten naargelang het type product

3. Herroepingsrecht — Standaardgordijnen (30 dagen)

3.1. Principe en termijn

Kurtens verleent een commerciële herroepingsgarantie van 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht op een standaardgordijn uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen. Deze termijn van 30 dagen is gunstiger dan het wettelijke minimum van 14 dagen voorzien door de geldende wetgevingen (art. L. 221-18 Consumentenwetboek FR; art. VI.47 Belgisch Wetboek van economisch recht; § 355 Duits BGB; art. 104 van de Spaanse TRLGDCU; art. 52 van het Italiaanse Consumentenwetboek; art. 10 van het Portugese wetsdecreet nr. 24/2014; Richtlijn 2011/83/EU van toepassing in Luxemburg; Regulation 30 van de Consumer Contracts Regulations 2013 voor het Verenigd Koninkrijk; art. 40d Zwitserse LCC).

3.2. Voorwaarden voor de staat van het product

Om in het kader van de herroeping als retour te worden aanvaard, moet het standaardgordijn:

• Ongebruikt, niet geïnstalleerd, niet gewassen, niet gewijzigd zijn
• In de volledige originele verpakking zitten (zakje, etiketten, accessoires)

• Geen gebruikssporen vertonen (bevestigingsgaatjes, ophangplooien, geur, stof)

Elk gordijn dat gebruikssporen vertoont, kan niet als retour wegens bedenken worden aanvaard.

3.3. Herroepingsprocedure

• Stuur binnen de termijn van 30 dagen een e-mail naar contact@kurtens.com, met uw bestelnummer en uw wens om te herroepen (of gebruik het formulier in sectie 13).
• Wij bevestigen de ontvangst binnen 24 werkuren.
• U beschikt over 14 bijkomende dagen om het product terug te sturen naar het meegedeelde adres.
• Verpak het product zorgvuldig en verzend het met een dienst met tracking. De retourkosten zijn voor uw rekening. Aangezien de retourzending onder uw verantwoordelijkheid gebeurt, raden wij u ten zeerste aan een vervoerswijze met trackingnummer en verzekering te gebruiken. Kurtens kan niet overgaan tot terugbetaling of omruiling in geval van verlies van het pakket door de vervoerder tijdens het retourtransport.
• Na ontvangst en controle van het product gaan wij binnen 14 dagen over tot terugbetaling.

Zwitserse en Britse klanten genieten hetzelfde commerciële herroepingsrecht van 30 dagen voor standaardgordijnen. Voor de retour vanuit Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk kunnen douaneformaliteiten van toepassing zijn.

3.4. Terugbetaling na herroeping

De terugbetaling omvat de prijs van het product en de oorspronkelijke leveringskosten (standaardtarief). Zij wordt uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling (bankkaart, PayPal of Apple Pay), binnen 14 dagen na ontvangst van het teruggestuurde product.

De retourkosten (herroeping standaardgordijn) zijn ten laste van de Klant en worden van de terugbetaling afgetrokken indien de Klant een door Kurtens aangeboden dienst gebruikt, of rechtstreeks gedragen door de Klant indien hij zijn eigen vervoerder kiest.

4. Herroepingsrecht — Gordijnen op maat (wettelijke uitsluiting)

Aangezien gordijnen op maat volgens uw afmetingen, kleuren en persoonlijke opties worden vervaardigd, is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing. Deze uitsluiting is voorzien door:

• Frankrijk: art. L. 221-28, 3° van het Consumentenwetboek
• België: art. VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht
• Duitsland: § 312g lid 2 nr. 1 van het BGB
• Spanje: art. 103 c) van de geconsolideerde tekst van de algemene wet ter bescherming van de consumenten en gebruikers (RDL 1/2007)
• Italië: art. 59, lid 1, letter c) van het Consumentenwetboek (D.Lgs. 206/2005)
• Portugal: art. 17, nr. 1, letter c) van het wetsdecreet nr. 24/2014
• Luxemburg: art. L. 222-9 (3°) — Richtlijn 2011/83/EU
• Zwitserland: algemene praktijk / art. 40d lid 1 let. c LCC

• Verenigd Koninkrijk: Regulation 28(1)(b) van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

Wettelijke herinnering — Art. L. 221-28, 3° van het Consumentenwetboek (FR):

« Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten: [...] 3° voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. »

Voor een gordijn op maat dat conform uw bestelling is, kan geen enkele retour of terugbetaling worden toegekend indien u van gedachten bent veranderd, indien de kleur u esthetisch niet bevalt, of indien u een meetfout hebt gemaakt.

Wij nodigen u uit om onze meetgids te gebruiken die beschikbaar is op de site en om bij twijfel contact op te nemen met onze klantendienst voordat u uw bestelling bevestigt.

5. Exact-Fit-garantie — Beschermingsoptie op maat

5.1. Voorstelling

De Exact-Fit-garantie is een optionele en betalende commerciële garantie (29,90 €) die door Kurtens wordt aangeboden bij de bestelling van een gordijn op maat. Zij maakt de kosteloze herfabricage van het gordijn mogelijk in geval van een door de Klant gemaakte maatfout, een geval dat niet gedekt is door het wettelijke herroepingsrecht noch door de wettelijke garanties.

5.2. Wat de Exact-Fit-garantie dekt

5.3. Gebruiksvoorwaarden

• De garantie moet worden aangekocht op het moment van de bestelling van het gordijn op maat
• Zij is 30 dagen geldig vanaf de datum van ontvangst van het gordijn
• Zij dekt 1 herfabricage per gordijn dat met de optie werd besteld
• De Klant moet zijn garantie activeren op kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit voordat hij zijn aanvraag indient
• Het oude gordijn moet aan Kurtens worden teruggestuurd (verplichte retour — etiket geleverd)

• Het opnieuw vervaardigde gordijn is identiek in kleur en type bevestiging; alleen de afmetingen veranderen

5.4. Gebruiksprocedure

• Activeer uw garantie op kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit (verplichte voorafgaande stap).
• Dien uw aanvraag in op kurtens.com/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit en voeg toe: uw bestelnummer, een foto van het geïnstalleerde gordijn, een foto van het probleem, en uw gewenste nieuwe afmetingen.
• Ons team bevestigt en start de fabricage binnen 24 werkuren.
• Het nieuwe gordijn wordt binnen 5 tot 7 werkdagen verzonden.
• Stuur het oude gordijn terug met het door Kurtens geleverde voorafbetaalde etiket.

De Exact-Fit-garantie komt bovenop de wettelijke garanties — zij vervangt ze niet. In geval van een fabricagefout of niet-conformiteit met de bestelling zijn de wettelijke garanties onafhankelijk van toepassing.

De Exact-Fit-garantie dekt alleen de door de Klant gemaakte maatfouten. Zij dekt geen fabricagefouten, die onder de wettelijke conformiteitsgarantie vallen (sectie 7).

5.5. Juridische aard

Overeenkomstig art. L. 217-21 van het Consumentenwetboek is de Exact-Fit-garantie een commerciële garantie in de wettelijke zin van het woord. Zij komt bovenop de wettelijke rechten van de consument zonder ze te beperken of te vervangen. In geval van conflict tussen de voorwaarden van deze commerciële garantie en de wettelijke rechten van de Klant, hebben de wettelijke rechten steeds voorrang.

6. Verplichting tot controle bij ontvangst

Zodra u uw bestelling ontvangt, dient u te controleren:

• De uiterlijke staat van de verpakking (afwezigheid van schade door het transport)
• De overeenstemming van het product met uw bestelling (afmetingen, kleuren, technische opties)
• De afwezigheid van een zichtbare fabricagefout (naden, afwerkingen, technische mechanismen)
• De hoeveelheid ontvangen producten ten opzichte van de bestelling

In geval van een vastgestelde afwijking bij de levering, formuleer nauwkeurige voorbehouden op de leveringsbon van de vervoerder, en meld vervolgens het probleem aan de Verkoper onder de voorwaarden beschreven in sectie 9.

7. Wettelijke conformiteitsgarantie

7.1. Principe en duur

Ongeacht het gamma (standaard of op maat) geniet u gedurende minstens 2 jaar vanaf de levering de wettelijke conformiteitsgarantie (tot 3 jaar in Spanje en Portugal; specifieke modaliteiten voor het Verenigd Koninkrijk zijn gepreciseerd in de onderstaande tabel). De Verkoper is gehouden een goed te leveren dat conform de overeenkomst is.

* Verenigd Koninkrijk: recht om niet-conforme goederen af te wijzen binnen 30 dagen (short-term right to reject); daarna recht op herstel of vervanging, vervolgens op een prijsvermindering of op definitieve afwijzing. De verjaringstermijn om te handelen bedraagt 6 jaar (Engeland en Wales) of 5 jaar (Schotland).

7.2. Vermoeden van anterioriteit van het gebrek

Overeenkomstig art. L. 217-7 van het Consumentenwetboek (en gelijkwaardige EU-bepalingen) worden gebreken die binnen de eerste 24 maanden na de levering verschijnen, vermoed te bestaan sinds de fabricage. U hoeft de oorsprong ervan niet te bewijzen.

7.3. Uw rechten in geval van conformiteitsgebrek

a) Herstel of vervanging (1e verhaal) — In geval van een vastgesteld conformiteitsgebrek kunt u kiezen tussen het herstel en de vervanging van het product. De inconformiteitstelling moet binnen 30 dagen na uw aanvraag plaatsvinden, zonder kosten voor u.

b) Prijsvermindering of volledige terugbetaling (2e verhaal) — Indien de inconformiteitstelling wordt geweigerd, onmogelijk is, niet binnen 30 dagen wordt uitgevoerd, of indien het gebrek zo ernstig is dat het een onmiddellijke ontbinding rechtvaardigt, hebt u recht op een prijsvermindering of op de volledige terugbetaling.

De retourkosten in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie worden volledig door Kurtens gedragen (voorafbetaald etiket geleverd).

7.4. Opschorting van de garantietermijn

De garantietermijn wordt opgeschort tijdens de duur van het herstel of de vervanging. Hij herstart vanaf de overhandiging van het herstelde of vervangen goed.

 

8. Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken

8.1. Principe

Overeenkomstig art. 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek (en art. 197 e.v. OR voor Zwitserland, alsook de gelijkwaardige bepalingen van het toepasselijke nationale recht in de andere leveringslanden), is de Verkoper gehouden tot de garantie voor verborgen gebreken die het goed ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of dat gebruik aanzienlijk verminderen.

8.2. Toepassingsvoorwaarden

Om door deze garantie te worden gedekt, moet het gebrek:

• Bestaan hebben op het moment van de verkoop
• Verborgen zijn, dat wil zeggen niet zichtbaar bij een normaal onderzoek bij ontvangst
• Voldoende ernstig zijn om het goed ongeschikt te maken voor zijn gebruik of dat gebruik aanzienlijk te verminderen

8.3. Uw rechten in geval van een verborgen gebrek

In geval van een vastgesteld verborgen gebrek (art. 1644 van het Burgerlijk Wetboek) kunt u kiezen tussen:

• De ontbindende vordering: het goed teruggeven en de volledige terugbetaling van de betaalde prijs verkrijgen
• De prijsverminderende vordering: het goed behouden en een prijsvermindering verkrijgen

De vordering moet worden ingesteld binnen een termijn van 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. De retourkosten worden volledig door Kurtens gedragen.

9. Retourprocedure — alle gevallen

• Neem per e-mail contact met ons op via contact@kurtens.com met uw bestelnummer, de reden van de retour en foto's indien van toepassing (gebrek, niet-conformiteit, schade).
• Wij bevestigen de ontvangst binnen 24 werkuren en delen u onze beslissing binnen maximaal 14 werkdagen mee.
• Indien de retour wordt goedgekeurd wegens gebrek / niet-conformiteit / transportschade: wij sturen u een voorafbetaald retouretiket. Voor een herroeping (standaardgordijn): de retourkosten zijn voor uw rekening.
• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of in een gelijkwaardige beschermende verpakking.
• Geef het pakket af bij de aangegeven vervoerder en bewaar uw verzendbewijs.
• Na ontvangst en inspectie van het product gaan wij binnen 14 dagen over tot de vervanging of de terugbetaling.

Retourzendingen vanuit Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk: douaneformaliteiten kunnen de termijnen met 3 tot 7 dagen verlengen. Kurtens levert alle nodige documenten met het retouretiket.

10. Terugbetalingsmodaliteiten

10.1. Termijn

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen een maximale termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het teruggestuurde product, of vanaf het bewijs van de verzending ervan door de Klant, naargelang wat het eerst gebeurt.

10.2. Terugbetalingswijze

Overeenkomstig art. L. 217-14 van het Consumentenwetboek wordt de terugbetaling uitgevoerd met hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt bij de bestelling (bankkaart, PayPal of Apple Pay), behoudens uitdrukkelijk akkoord van de Klant voor een ander middel.

10.3. Bedrag van de terugbetaling

11. Gevallen van uitsluiting van de garantie en de retours

Door de Klant meegedeelde meetfout (alleen op maat)

Indien het product conform de specificaties van de bestelling is maar de Klant een fout heeft gemaakt in de meegedeelde maten of opties, wordt geen enkele terugbetaling of retour toegekend. De Verkoper moedigt de Klant sterk aan om alle maten te controleren vóór de bevestiging.

Verkeerd gebruik of installatie

Schade als gevolg van een gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies, van een onjuiste installatie of van een abnormaal gebruik, is niet gedekt.

Normale slijtage

De normale slijtage die verband houdt met een regelmatig gebruik onder normale omstandigheden vormt noch een conformiteitsgebrek noch een verborgen gebrek.

Wijziging van het product door de Klant

Elke wijziging, aanpassing of herstelling van het product uitgevoerd door de Klant of een derde zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de Verkoper leidt tot het verval van de garanties.

Transportschade die niet tijdig is gemeld

Zichtbare schade die aan het transport te wijten is, moet aan de vervoerder op de leveringsbon én aan de Verkoper worden gemeld binnen een termijn van 3 werkdagen na ontvangst.

12. Samenvattende tabel

 

13. Cumulatie van de garanties

De wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken zijn onafhankelijk van elkaar van toepassing. U kunt ervoor kiezen om u te beroepen op die welke voor u het gunstigst is, overeenkomstig art. L. 217-3 van het Consumentenwetboek.

14. Geschillenbeslechting

In geval van een geschil nodigen wij u uit om bij voorrang contact met ons op te nemen via contact@kurtens.com om een minnelijke oplossing te vinden.

• Frankrijk: consumentenbemiddelaar waaronder de Verkoper valt (art. L. 612-1 e.v. van het Consumentenwetboek), gegevens op aanvraag meegedeeld via contact@kurtens.com. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting werd op 20 juli 2025 gesloten en is niet meer beschikbaar.
• België: Consumentenombudsdienst — www.mediationconsommateur.be
• Luxemburg: Europees Centrum voor de Consument Luxemburg — www.cecluxembourg.lu
• Duitsland: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
• Spanje: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
• Italië: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
• Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
• Zwitserland: bemiddelingsorgaan van de sector of bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de Klant (LDIP)
• Verenigd Koninkrijk: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) of de bevoegde rechtbanken

15. Wijziging van dit Beleid

De Verkoper behoudt zich het recht voor om dit Beleid op elk moment te wijzigen. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op de datum van de bestelling. Elke wijziging wordt op de Site gepubliceerd en wordt van kracht zodra zij online wordt gezet.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com