kurtens.com — Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026

Preambule

Dit verzend- en leveringsbeleid (hierna het « Beleid ») beschrijft de voorwaarden waaronder de op de website kurtens.com (hierna de « Website ») bestelde producten worden vervaardigd, verzonden en geleverd.

De Website wordt uitgegeven en geëxploiteerd door WAVE LLC (Kurtens is een merk van WAVE LLC), een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (LLC) ingeschreven in New Mexico (Verenigde Staten) onder nummer 0008083440, met maatschappelijke zetel te 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, New Mexico, Verenigde Staten (hierna de « Verkoper »).

Door een bestelling op de Website te plaatsen, erkent de klant (hierna de « Klant ») kennis te hebben genomen van dit Beleid en aanvaardt hij de voorwaarden ervan zonder voorbehoud.

Contact: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

1. Leveringsgebied

1.1. Gedekte gebieden

De Verkoper levert in de volgende landen en geografische gebieden:

• Europees Frankrijk (inclusief Corsica)
• België
• Luxemburg
• Duitsland
• Spanje (schiereiland en Balearen)
• Italië
• Portugal (vasteland, Azoren en Madeira)
• Zwitserland
• Verenigd Koninkrijk

1.2. Uitgesloten gebieden

De Franse overzeese departementen en regio's (DOM-TOM), de overzeese gemeenschappen (COM), evenals elke andere internationale bestemming die hierboven niet is vermeld, zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het leveringsgebied. Eveneens uitgesloten zijn de gebieden die binnen de Europese Unie aan een specifieke douane- of belastingregeling zijn onderworpen, met name de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla (Spanje).

1.3. Douanespecifieke bepalingen — Zwitserland

Zwitserland is geen lid van de Europese Unie noch van de Europese douane-unie. Elke verzending naar Zwitserland kan onderworpen zijn aan een douanecontrole, aan invoerrechten en/of aan de Zwitserse btw (standaardtarief: 8,1 %). Deze kosten zijn volledig voor rekening van de Klant-ontvanger en zijn niet inbegrepen in de op de Website weergegeven prijs.

De Verkoper stelt bij elke verzending naar Zwitserland de vereiste douanedocumenten op (CN23-aangifte). De Klant wordt verzocht zich bij de Zwitserse federale douaneadministratie (www.ezv.admin.ch) te informeren over de toepasselijke modaliteiten en bedragen.

1.4. Douanespecifieke bepalingen — Verenigd Koninkrijk

Sinds zijn uittreding uit de Europese Unie is het Verenigd Koninkrijk geen lid meer van de Europese Unie noch van de Europese douane-unie. Elke verzending naar het Verenigd Koninkrijk wordt behandeld als een invoer en kan onderworpen zijn aan een douanecontrole, aan de Britse invoer-btw (standaardtarief: 20 %) en, in voorkomend geval, aan douanerechten naargelang de aard van de producten. Tenzij anders aangegeven op het moment van de bestelling, zijn deze kosten voor rekening van de Klant-ontvanger en zijn ze niet inbegrepen in de op de Website weergegeven prijs.

Voor bepaalde zendingen van geringe waarde kan de Britse btw rechtstreeks bij de bestelling worden geïnd, overeenkomstig de regelgeving van HM Revenue & Customs; de toepasselijke fiscale behandeling wordt bij de betaling gepreciseerd.

De Verkoper stelt bij elke verzending naar het Verenigd Koninkrijk de vereiste douanedocumenten op (CN22- of CN23-aangifte en handelsfactuur). De Klant wordt verzocht zich bij HM Revenue & Customs (www.gov.uk) te informeren over de toepasselijke modaliteiten en bedragen.

2. Verwerkings- en levertijden

2.1. Productgamma's en fabricagetermijn

Kurtens biedt twee productgamma's aan:

• Gordijnen in standaardmaat: producten beschikbaar in vaste afmetingen, verzonden binnen 48 werkuren na bevestiging van de betaling.
• Gordijnen op maat: vervaardigd volgens de door de Klant bij zijn bestelling opgegeven specificaties (afmetingen, kleur, type bevestiging, enz.). Dit fabricageproces vereist een termijn van 5 tot 7 werkdagen vanaf de bevestiging van de bestelling.

De fabricagetermijn van gordijnen op maat is onsamendrukbaar en kan geen grond voor herroeping vormen, aangezien de producten worden vervaardigd volgens de specificaties van de Klant (art. L. 221-28, 3° van het Franse consumentenwetboek; art. VI.53, 3° van het Belgische Wetboek van economisch recht; § 312g lid 2 nr. 1 van het Duitse BGB; art. 103 c) van de geconsolideerde tekst van de Spaanse algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, RDL 1/2007; art. 59, lid 1, letter c) van het Italiaanse consumentenwetboek, D.Lgs. 206/2005; art. 17, nr. 1, letter c) van het Portugese decreet-wet nr. 24/2014; art. 16, c) van Richtlijn 2011/83/EU voor Luxemburg; art. 40d lid 1 let. c van de LCC voor Zwitserland; Regulation 28(1)(b) van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 voor het Verenigd Koninkrijk).

2.2. Levertijden per land

* Voor gordijnen op maat. Voor standaardgordijnen bedraagt de totale termijn: 10 tot 15 dagen.

Deze termijnen worden bij wijze van indicatie gegeven. De Zwitserse of Britse inklaring kan de termijnen met 1 tot 4 extra werkdagen verlengen, afhankelijk van de omstandigheden.

3. Verzendkosten

3.1. Gratis levering

De levering is volledig gratis, zonder minimumaankoop, voor alle op de Website geplaatste bestellingen, naar alle bediende landen: Europees Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Spanje, Italië, Portugal, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

3.2. Zwitserland

De levering naar Zwitserland is gratis, zonder minimumaankoop. Aangezien Zwitserland echter buiten de Europese Unie en de Europese douane-unie valt, zijn de Zwitserse douanerechten en invoerbelastingen niet in de prijs inbegrepen en blijven ze uitsluitend voor rekening van de Klant.

3.3. Verenigd Koninkrijk

De levering naar het Verenigd Koninkrijk is gratis, zonder minimumaankoop. Aangezien het Verenigd Koninkrijk echter buiten de Europese Unie en de Europese douane-unie valt, zijn de Britse invoer-btw en eventuele douanerechten niet in de prijs inbegrepen en blijven ze uitsluitend voor rekening van de Klant, tenzij anders aangegeven op het moment van de betaling.

4. Prijzen en btw per land

De op de Website weergegeven prijzen zijn in euro (EUR) — of in voorkomend geval in de bij de bestelling aangegeven lokale valuta — inclusief alle belastingen (incl. btw) volgens de toepasselijke btw van het land van bestemming, overeenkomstig de regeling van het éénloketsysteem (OSS) voor verkopen binnen de Europese Unie.

5. Leveringswijze

5.1. Levering aan huis

De bestellingen worden uitsluitend geleverd op het door de Klant tijdens het bestelproces opgegeven leveringsadres. De levering gebeurt aan huis; voor bestemmingen buiten Frankrijk wordt geen levering in een afhaalpunt gegarandeerd.

5.2. Vervoerder

Het vervoer van de pakketten wordt verzorgd door Colissimo (La Poste) voor de Franse bestemmingen. Voor verzendingen naar België, Luxemburg, Duitsland, Spanje, Italië, Portugal, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk worden partners van La Poste of internationale vervoerders ingezet. De Verkoper behoudt zich het recht voor een beroep te doen op om het even welke partnervervoerder indien de logistieke omstandigheden dit rechtvaardigen.

5.3. Juistheid van het adres

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de bij de bestelling meegedeelde leveringsgegevens. In geval van een fout die de levering onmogelijk maakt, kunnen de kosten voor herverzending aan de Klant worden aangerekend.

6. Tracering, ontvangst en verplichtingen van de Klant

Zodra het pakket is verzonden, ontvangt de Klant een bevestigingse-mail met een trackingnummer. In geval van een vastgestelde afwijking bij ontvangst (beschadigd pakket, niet-conform product) moet de Klant:

• Nauwkeurige voorbehouden formuleren bij de vervoerder op de leveringsbon
• Elke afwijking melden aan de Verkoper binnen een termijn van drie (3) werkdagen na ontvangst, per e-mail naar contact@kurtens.com, vergezeld van foto's

7. Aansprakelijkheid inzake vervoer

Overeenkomstig artikel L. 216-4 van het consumentenwetboek (Frankrijk) en de gelijkwaardige bepalingen van de landen van de Europese Unie (Richtlijn 2011/83/EU) is de Verkoper jegens de Klant van rechtswege aansprakelijk voor de goede uitvoering van de levering, ook door zijn vervoersdienstverleners.

Voor leveringen in Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk geldt de aansprakelijkheid van de Verkoper tot aan de douanedoorgang. De termijnen en risico's verbonden aan de inklaring liggen buiten de wil van de Verkoper.

8. Beschadigd, verloren of niet-geleverd pakket

In geval van een verloren of niet binnen de aangekondigde termijn geleverd pakket, moet de Klant contact opnemen met de Verkoper op contact@kurtens.com. Na onderzoek bij de vervoerder zal de Verkoper de Klant de herverzending of de volledige terugbetaling van de bestelling voorstellen.

Voor leveringen naar Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk kunnen de onderzoekstermijnen langer zijn wegens de douaneprocedures. De Verkoper verbindt zich er niettemin toe elke klacht zo snel mogelijk te behandelen.

9. Leveringsvertraging

In geval van overschrijding van de aangekondigde levertijd kan de Klant de Verkoper in gebreke stellen om de levering binnen een redelijke bijkomende termijn uit te voeren. Indien de levering nog steeds niet plaatsvindt, kan de Klant de overeenkomst ontbinden en binnen veertien (14) dagen een volledige terugbetaling verkrijgen.

Dit recht is gewaarborgd voor de Franse en Europese klanten (art. L. 216-6 en L. 216-7 van het consumentenwetboek; Richtlijn 2011/83/EU) alsook voor de Zwitserse klanten (art. 214 OR) en de Britse klanten (Consumer Rights Act 2015).

10. Geschillenregeling

Frankrijk: overeenkomstig de artikelen L. 612-1 en volgende van het consumentenwetboek kan de Klant kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder de Verkoper valt. Zijn gegevens worden op eenvoudig verzoek meegedeeld via contact@kurtens.com. (Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 gesloten en is niet langer beschikbaar.)

België: Consumentenombudsdienst — www.mediationconsommateur.be

Luxemburg: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu

Duitsland: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de

Spanje: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es

Italië: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it

Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt

Zwitserland: naargelang de aard van het geschil kan de Klant zich wenden tot het bemiddelingsorgaan van de betrokken branche of de bevoegde rechter aanzoeken overeenkomstig het Zwitserse Wetboek van burgerlijke rechtsvordering.

Verenigd Koninkrijk: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) of de bevoegde rechtbanken.

11. Wijziging van het beleid

De Verkoper behoudt zich het recht voor dit Beleid op elk moment te wijzigen. De toepasselijke versie is die welke van kracht is op de datum van de bestelling. Elke wijziging wordt op de Website gepubliceerd en wordt van kracht zodra ze online wordt geplaatst.

 

WAVE LLC — kurtens.com, contact@kurtens.com