Returpolicy

kurtens.com — Gäller: Frankrike · Belgien · Luxemburg · Schweiz — Senast uppdaterad: 25 mars 2026

Kurtens (Kurtens är ett varumärke som tillhör WAVE LLC) erbjuder två produktsortiment med olika returregler: gardiner i standardmått och måttbeställda gardiner. Dina rättigheter skiljer sig åt beroende på vilken typ av produkt du har beställt.

1. Standardgardiner — Retur inom 30 dagar

Du har 30 kalenderdagar från mottagandet att utöva din ångerrätt, utan att behöva motivera ditt beslut. Denna tidsfrist är en kommersiell garanti som Kurtens erbjuder, mer förmånlig än det lagstadgade minimum på 14 dagar enligt de europeiska bestämmelserna.

Villkor för godkännande

Produkten oanvänd, ej upphängd, ej tvättad och ej ändrad
Originalförpackningen intakt med etiketter och tillbehör
Inga spår av användning (hål från upphängning, veck från krokar, doft …)

Varje gardin som visar tecken på användning kan inte godkännas för retur.

Tillvägagångssätt

Skicka ett e-postmeddelande till contact@kurtens.com med ditt ordernummer inom 30-dagarsfristen
Vi bekräftar mottagandet inom 24 arbetstimmar
Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar till den angivna adressen; returkostnaden står du för. Eftersom returen sker på ditt ansvar rekommenderar vi starkt att du använder ett fraktsätt med spårningsnummer och försäkring. Kurtens kan inte göra någon återbetalning eller utbyte om paketet kommer bort hos transportören under returtransporten.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter mottagandet, med samma betalningssätt

Schweiziska kunder: tullformaliteter kan tillkomma vid retur. Kurtens tillhandahåller alla nödvändiga dokument.

2. Måttbeställda gardiner — Retur ej möjlig

Eftersom måttbeställda gardiner tillverkas enligt dina mått och personliga specifikationer gäller inte ångerrätten, i enlighet med följande lagstiftning:

Frankrike: art. L. 221-28, 3° i konsumentlagen
Belgien: art. VI.53, 3° i lagen om ekonomisk rätt
Luxemburg: art. L. 222-9 (3°) — Direktiv 2011/83/EU
Schweiz: art. 40d al. 1 let. c LCC

Ingen retur godkänns vid:

Ändrad åsikt eller estetiskt missnöje
Felaktiga mått som kunden har angett
Produkt som överensstämmer med den lagda beställningen

Råd: Använd vår måttguide och kontakta vår kundtjänst innan du bekräftar din beställning om du är osäker.

Har du angett ett felaktigt mått? Med Exact-Fit-garantin (29,90 €), som finns tillgänglig vid beställning, får du din gardin omtillverkad utan kostnad till rätt mått. Gäller 30 dagar efter mottagandet.

3. Defekt eller felaktig produkt

Oavsett sortiment (standard eller måttbeställt) tar Kurtens fullt ansvar för retur och ersättning eller återbetalning om din beställning har ett tillverkningsfel, inte överensstämmer med din beställning eller har en transportskada.

Fall som omfattas

Tillverkningsfel (sömmar, finish, tekniska egenskaper)
Bristande överensstämmelse med beställningen (fel färg, fel finish som vi orsakat)
Skada som uppstått under transporten

Tillvägagångssätt

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet
Vid synlig transportskada: notera en reservation på fraktsedeln
Kontakta oss inom 3 arbetsdagar efter mottagandet på contact@kurtens.com eller +33 1 84 16 06 10
Bifoga foton på produkten och ditt ordernummer
Vi bekräftar mottagandet inom 24 arbetstimmar — en förbetald returfraktetikett skickas till dig om returen godkänns
Ersättning eller återbetalning sker inom 14 dagar efter mottagandet

4. Undantagsfall

Returer godkänns inte i följande situationer:

Felaktiga mått från kunden (måttbeställt): om produkten överensstämmer med den lagda beställningen men de angivna måtten var felaktiga
Felaktig användning: skador till följd av felaktig montering eller onormal användning
Normalt slitage: försämring kopplad till regelbunden användning under normala förhållanden
Ändring av produkten: varje förändring som kunden eller tredje part gjort utan föregående skriftligt godkännande från Kurtens
Ej anmäld transportskada: synliga skador som inte anmälts inom 3 arbetsdagar efter mottagandet.