kurtens.com

Hos Kurtens er kundenes tilfredshet en prioritet. I samsvar med fransk regelverk er alle produkter som selges på nettstedet vårt, dekket av den lovfestede samsvarsgarantien og den lovfestede garantien mot skjulte mangler.

Her er rettighetene dine som forbruker i detalj.

1. Den lovfestede samsvarsgarantien

Selgeren forplikter seg til å levere deg en vare som er i samsvar med avtalen, og er ansvarlig for samsvarsmangler som foreligger ved levering.

Dekningsperiode: Du har en garanti på to (2) år fra du mottar produktet.

Presumsjon om mangel: For enhver mangel som oppstår innen 24 måneder etter levering, trenger du ikke å bevise at den forelå på kjøpstidspunktet. Den antas å foreligge (med mindre Selgeren beviser det motsatte).

Når regnes et produkt som «i samsvar»?

• Det stemmer overens med beskrivelsen, mengden og kvaliteten oppgitt på nettstedet vårt (funksjoner, kompatibilitet osv.)
• Det egner seg til bruken man vanligvis forventer av en slik vare
• Det leveres med alt tilbehør, monteringsanvisninger og oppdateringer som er forutsatt

Dine løsninger ved samsvarsmangel:

Ved problemer kan du velge mellom reparasjon eller utskifting av produktet, uten kostnad for deg, innen maksimalt 30 dager.

(Merk: Vi kan likevel foretrekke ett av de to alternativene dersom valget ditt medfører en åpenbart uforholdsmessig kostnad.)

Refusjon eller prisavslag: Du kan be om et prisavslag eller kansellering av bestillingen (full refusjon) hvis:

• Vi nekter å rette opp samsvaret
• Reparasjonen/utskiftingen tar mer enn 30 dager eller medfører betydelig ulempe for deg
• Mangelen vedvarer til tross for vårt forsøk på reparasjon
• Mangelen er så alvorlig at den rettferdiggjør en umiddelbar løsning

Greit å vite: Garantifristen settes på pause mens produktet ditt er til reparasjon eller utskifting.

2. Garantien mot skjulte mangler

I tillegg til samsvarsgarantien er kjøpene dine beskyttet mot mangler som ikke var synlige ved kjøpet.

For at denne garantien skal gjelde, må mangelen oppfylle tre vilkår:

• Den måtte foreligge på kjøpstidspunktet
• Den måtte være skjult (ikke synlig ved en normal undersøkelse av produktet)
• Den er alvorlig nok til å gjøre produktet ubrukelig eller sterkt redusere bruken av det

Dine løsninger ved påvist skjult mangel:

Du kan velge mellom to alternativer:

• Hevingskravet: Du returnerer produktet til oss, og vi refunderer deg fullt ut.
• Prisavslagskravet: Du beholder produktet, og vi refunderer en del av prisen.

Frist for å handle: Du har to (2) år fra du oppdaget mangelen til å melde fra til oss.

3. Returkostnader: alt dekkes

Hvis du må returnere et produkt til oss innenfor den lovfestede samsvarsgarantien eller garantien mot skjulte mangler, kan du være trygg: returkostnadene dekkes i sin helhet av Kurtens. Du får ingen utgifter å betale.

4. Lovtekster (juridiske påminnelser)

For full åpenhet, her er de offisielle utdragene fra lovverket som regulerer garantiene dine.

Utdrag fra den franske forbrukerloven (samsvarsgaranti):

Artikkel L. 217-3: «Selgeren leverer en vare i samsvar med avtalen samt med kriteriene angitt i artikkel L. 217-5. Selgeren er ansvarlig for samsvarsmangler som foreligger ved leveringen av varen [...]»

Artikkel L. 217-4: «Varen er i samsvar med avtalen dersom den særlig, der det er relevant, oppfyller følgende kriterier: 1° Den stemmer overens med beskrivelsen, typen, mengden og kvaliteten [...] 2° Den egner seg til ethvert spesielt bruk forbrukeren ønsker [...]»

Artikkel L. 217-7: «Samsvarsmangler som oppstår innen tjuefire måneder fra leveringen av varen [...] antas å foreligge på leveringstidspunktet, med mindre det motsatte bevises.»

Artikkel L. 217-9 og L. 217-10: «Ved en samsvarsmangel har forbrukeren rett til at varen bringes i samsvar gjennom reparasjon eller utskifting [...] forbrukeren har rett til prisavslag på varen eller heving av avtalen [...]»

Artikkel L. 217-12: «Selgeren kan unnlate å handle i tråd med forbrukerens valg dersom den nødvendige samsvarsrettingen er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader [...]»

Utdrag fra den franske sivilloven (skjulte mangler):

Artikkel 1641: «Selgeren er ansvarlig for skjulte mangler ved den solgte tingen som gjør den uegnet til den tiltenkte bruken, eller som reduserer bruken så mye at kjøperen ikke ville ha ervervet den, eller bare ville gitt en lavere pris, dersom han hadde kjent til dem.»

Artikkel 1648, første ledd: «Krav som følger av hevingsbegrunnende mangler, må fremmes av kjøperen innen to år fra mangelen ble oppdaget.»

WAVE LLC — kurtens.com, contact@kurtens.com