Returvilkår

kurtens.com — Gjelder: Frakt til hele Europa — Sist oppdatert: 25. mars 2026

Kurtens (Kurtens er et varemerke fra WAVE LLC) tilbyr to produktserier som er underlagt ulike returregler: gardiner i standardstørrelse og gardiner på mål. Rettighetene dine varierer etter hvilken produkttype du bestiller.

1. Standardgardiner — Retur innen 30 dager

Du har 30 kalenderdager fra mottak til å utøve angreretten din, uten å måtte begrunne beslutningen din. Denne fristen er en kommersiell garanti fra Kurtens, mer gunstig enn lovens minimum på 14 dager fastsatt i det europeiske regelverket.

Vilkår for godkjenning

Produktet er ubrukt, ikke montert, ikke vasket og ikke endret
Originalemballasje intakt med etiketter og tilbehør
Ingen spor av bruk (festehull, opphengsfolder, lukt …)

Enhver gardin som viser tegn på bruk, kan ikke godtas i retur.

Prosedyre

Send en e-post til contact@kurtens.com med ordrenummeret ditt innen fristen på 30 dager
Vi bekrefter mottak innen 24 virketimer
Returner produktet innen 14 dager til den oppgitte adressen; returkostnadene dekkes av deg. Returen skjer på ditt ansvar, og vi anbefaler på det sterkeste å bruke en transportmåte med sporingsnummer og forsikring. Kurtens kan ikke gjennomføre refusjon eller bytte dersom pakken går tapt hos transportøren under returforsendelsen.
Refusjon gjennomføres innen 14 dager etter mottak, med samme betalingsmåte

Sveitsiske kunder: tollformaliteter kan gjelde for returen. Kurtens leverer alle nødvendige dokumenter.

2. Gardiner på mål — Retur ikke mulig

Ettersom gardiner på mål lages etter dine personlige mål og spesifikasjoner, gjelder ikke angreretten, i samsvar med følgende lovgivning:

Frankrike: art. L. 221-28, 3° i Code de la consommation
Belgia: art. VI.53, 3° i Code de droit économique
Luxembourg: art. L. 222-9 (3°) — direktiv 2011/83/EU
Sveits: art. 40d nr. 1 bokstav c LCC

Ingen retur godtas ved:

Ombestemmelse eller estetisk misnøye
Målefeil begått av kunden
Produkt i samsvar med bestillingen som ble lagt inn

Råd: Bruk måleguiden vår og kontakt kundeservice før du bekrefter bestillingen din hvis du er i tvil.

Har du gjort en målefeil? Exact-Fit-garantien (29,90 €), tilgjengelig ved bestilling, gir deg gratis ny produksjon av gardinen din i riktige mål. Gyldig i 30 dager etter mottak.

3. Defekt eller ikke-samsvarende produkt

Uansett serie (standard eller på mål): hvis bestillingen din har en produksjonsfeil, et avvik fra bestillingen eller en transportskade, dekker Kurtens fullt ut retur og utskifting eller refusjon.

Dekkede tilfeller

Produksjonsfeil (sømmer, finish, tekniske ytelser)
Avvik fra bestillingen (feil farge, feil finish forårsaket av oss)
Skade oppstått under transport

Prosedyre

Sjekk bestillingen din straks du mottar den
Ved synlig transportskade: ta forbehold på fraktseddelen
Kontakt oss innen 3 virkedager etter mottak på contact@kurtens.com eller på +33 1 84 16 06 10
Legg ved bilder av produktet og ordrenummeret ditt
Vi bekrefter mottak innen 24 virketimer — en forhåndsbetalt returetikett sendes til deg hvis returen godkjennes
Utskifting eller refusjon gjennomføres innen 14 dager etter mottak

4. Unntakstilfeller

Retur godtas ikke i følgende situasjoner:

Kundens målefeil (på mål): hvis produktet er i samsvar med bestillingen som ble lagt inn, men målene som ble oppgitt var feil
Feil bruk: skader som følge av feil montering eller unormal bruk
Normal slitasje: forringelse knyttet til jevnlig bruk under normale forhold
Endring av produktet: enhver endring utført av kunden eller en tredjepart uten skriftlig forhåndssamtykke fra Kurtens
Ikke-meldt transportskade: synlige skader som ikke meldes innen 3 virkedager etter mottak.