Polityka zwrotów

kurtens.com — Obowiązuje: Francja · Belgia · Luksemburg · Szwajcaria — Ostatnia aktualizacja: 25 marca 2026

Kurtens (Kurtens jest marką WAVE LLC) oferuje dwie gamy produktów podlegające odrębnym zasadom zwrotu: zasłony w rozmiarze standardowym i zasłony na wymiar. Państwa prawa różnią się w zależności od typu zamówionego produktu.

1. Zasłony standardowe — Zwrot w ciągu 30 dni

Mają Państwo 30 dni kalendarzowych od otrzymania, aby wykonać prawo do odstąpienia od umowy, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji. Termin ten jest gwarancją handlową oferowaną przez Kurtens, korzystniejszą niż ustawowe minimum 14 dni przewidziane przepisami europejskimi.

Warunki akceptacji

Produkt nieużywany, niezamontowany, nieprany i niezmodyfikowany
Oryginalne opakowanie nienaruszone z metkami i akcesoriami
Brak śladów użytkowania (otwory po mocowaniu, zagięcia od zawieszenia, zapach…)

Każda zasłona wykazująca ślady użytkowania nie będzie mogła zostać przyjęta do zwrotu.

Procedura

Wyślij e-mail na contact@kurtens.com z numerem zamówienia w terminie 30 dni
Potwierdzamy odbiór w ciągu 24 godzin roboczych
Odeślij produkt w ciągu 14 dni na podany adres; koszty zwrotu po Państwa stronie. Ponieważ zwrot odbywa się na Państwa odpowiedzialność, zdecydowanie zalecamy skorzystanie ze sposobu transportu z numerem śledzenia i ubezpieczeniem. Kurtens nie będzie mógł dokonać zwrotu środków ani wymiany w przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika podczas transportu zwrotnego.
Zwrot środków dokonany w ciągu 14 dni po otrzymaniu, tą samą metodą płatności

Klienci szwajcarscy: przy zwrocie mogą obowiązywać formalności celne. Kurtens dostarcza wszystkie niezbędne dokumenty.

2. Zasłony na wymiar — Zwrot niemożliwy

Ponieważ zasłony na wymiar są wykonywane według Państwa wymiarów i osobistych specyfikacji, prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, zgodnie z następującymi przepisami:

Francja: art. L. 221-28, 3° Kodeksu konsumenckiego
Belgia: art. VI.53, 3° Kodeksu prawa gospodarczego
Luksemburg: art. L. 222-9 (3°) — Dyrektywa 2011/83/UE
Szwajcaria: art. 40d ust. 1 lit. c LCC

Żaden zwrot nie jest akceptowany w przypadku:

Zmiany zdania lub niezadowolenia estetycznego
Błędu pomiaru popełnionego przez klienta
Produktu zgodnego ze złożonym zamówieniem

Wskazówka: Skorzystaj z naszego poradnika pomiarów i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed zatwierdzeniem zamówienia w razie wątpliwości.

Popełnili Państwo błąd pomiaru? Gwarancja Exact-Fit (29,90 €), dostępna przy zamówieniu, pozwala uzyskać bezpłatną przeróbkę zasłony do właściwych wymiarów. Ważna 30 dni po otrzymaniu.

3. Produkt wadliwy lub niezgodny

Niezależnie od gamy (standardowa lub na wymiar), jeśli Państwa zamówienie wykazuje wadę produkcyjną, niezgodność z zamówieniem lub uszkodzenie związane z transportem, Kurtens w całości pokrywa zwrot i wymianę lub zwrot środków.

Przypadki objęte

Wada produkcyjna (szwy, wykończenia, właściwości techniczne)
Niezgodność z zamówieniem (zły kolor, złe wykończenie z naszej winy)
Uszkodzenie powstałe podczas transportu

Procedura

Sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu
W przypadku każdego widocznego uszkodzenia transportowego: zgłoś zastrzeżenia na liście przewozowym
Skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania pod contact@kurtens.com lub +33 1 84 16 06 10
Dołącz zdjęcia produktu i numer zamówienia
Potwierdzamy odbiór w ciągu 24 godzin roboczych — opłacona z góry etykieta zwrotna zostaje wysłana, jeśli zwrot jest zatwierdzony
Wymiana lub zwrot środków dokonany w ciągu 14 dni po otrzymaniu

4. Przypadki wyłączeń

Zwroty nie są akceptowane w następujących sytuacjach:

Błąd pomiaru klienta (na wymiar): jeśli produkt jest zgodny ze złożonym zamówieniem, ale podane wymiary były nieprawidłowe
Niewłaściwe użytkowanie: uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu lub nietypowego użytkowania
Normalne zużycie: pogorszenie związane z regularnym użytkowaniem w normalnych warunkach
Modyfikacja produktu: wszelka zmiana dokonana przez klienta lub osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Kurtens
Niezgłoszone uszkodzenie transportowe: widoczne uszkodzenia niezgłoszone w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania.