kurtens.com — Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2026

Wstęp

Niniejsza polityka wysyłki i dostawy (dalej „Polityka”) opisuje warunki, na jakich produkty zamówione w serwisie kurtens.com (dalej „Serwis”) są wytwarzane, wysyłane i dostarczane.

Serwis jest prowadzony i obsługiwany przez WAVE LLC (Kurtens jest marką WAVE LLC), spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością (LLC) zarejestrowaną w stanie Nowy Meksyk (Stany Zjednoczone) pod numerem 0008083440, z siedzibą pod adresem 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Nowy Meksyk, Stany Zjednoczone (dalej „Sprzedawca”).

Składając zamówienie w Serwisie, klient (dalej „Klient”) potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką i akceptuje jej warunki bez zastrzeżeń.

Kontakt: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

1. Obszar dostawy

1.1. Obszary objęte dostawą

Sprzedawca realizuje dostawy do następujących krajów i obszarów geograficznych:

• Francja kontynentalna (z Korsyką włącznie)
• Belgia
• Luksemburg
• Niemcy
• Hiszpania (półwysep i Baleary)
• Włochy
• Portugalia (kontynent, Azory i Madera)
• Szwajcaria
• Wielka Brytania

1.2. Obszary wyłączone

Francuskie departamenty i regiony zamorskie (DOM-TOM), wspólnoty zamorskie (COM), a także wszelkie inne miejsca docelowe poza wymienionymi powyżej, są wyraźnie wyłączone z zakresu dostawy. Wyłączone są również terytoria objęte szczególnym reżimem celnym lub podatkowym w obrębie Unii Europejskiej, w szczególności Wyspy Kanaryjskie, Ceuta i Melilla (Hiszpania).

1.3. Kwestie celne — Szwajcaria

Szwajcaria nie jest członkiem Unii Europejskiej ani europejskiej unii celnej. Każda przesyłka do Szwajcarii może podlegać kontroli celnej, należnościom importowym i/lub szwajcarskiemu podatkowi VAT (stawka standardowa: 8,1 %). Opłaty te w całości obciążają Klienta będącego odbiorcą i nie są wliczone w cenę wyświetlaną w Serwisie.

Sprzedawca sporządza wymagane dokumenty celne (deklaracja CN23) przy każdej przesyłce do Szwajcarii. Zachęcamy Klienta do zasięgnięcia informacji w szwajcarskiej Federalnej Administracji Celnej (www.ezv.admin.ch) na temat obowiązujących warunków i kwot.

1.4. Kwestie celne — Wielka Brytania

Od czasu wystąpienia z Unii Europejskiej Wielka Brytania nie jest już członkiem Unii Europejskiej ani europejskiej unii celnej. Każda przesyłka do Wielkiej Brytanii jest traktowana jako import i może podlegać kontroli celnej, brytyjskiemu podatkowi VAT od importu (stawka standardowa: 20 %) oraz, w stosownych przypadkach, należnościom celnym w zależności od rodzaju produktów. O ile w chwili składania zamówienia nie wskazano inaczej, opłaty te obciążają Klienta będącego odbiorcą i nie są wliczone w cenę wyświetlaną w Serwisie.

W przypadku niektórych przesyłek o niskiej wartości brytyjski podatek VAT może być pobierany bezpośrednio w chwili składania zamówienia, zgodnie z przepisami HM Revenue & Customs; obowiązujący sposób rozliczenia podatkowego jest wskazywany podczas płatności.

Sprzedawca sporządza wymagane dokumenty celne (deklaracja CN22 lub CN23 oraz faktura handlowa) przy każdej przesyłce do Wielkiej Brytanii. Zachęcamy Klienta do zasięgnięcia informacji w HM Revenue & Customs (www.gov.uk) na temat obowiązujących warunków i kwot.

2. Czas realizacji i dostawy

2.1. Gamy produktów i czas wykonania

Kurtens oferuje dwie gamy produktów:

• Zasłony w rozmiarze standardowym: produkty dostępne w stałych wymiarach, wysyłane w ciągu 48 godzin roboczych od potwierdzenia płatności.
• Zasłony na wymiar: szyte zgodnie ze specyfikacją wskazaną przez Klienta przy składaniu zamówienia (wymiary, kolor, rodzaj mocowania itd.). Proces wykonania wymaga 5 do 7 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

Czas wykonania zasłon na wymiar jest nieredukowalny i nie może stanowić podstawy do odstąpienia od umowy, ponieważ produkty są wykonywane zgodnie ze specyfikacją Klienta (art. L. 221-28, 3° francuskiego Kodeksu konsumenckiego; art. VI.53, 3° belgijskiego Kodeksu prawa gospodarczego; § 312g ust. 2 nr 1 niemieckiego BGB; art. 103 c) tekstu jednolitego hiszpańskiej ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników, RDL 1/2007; art. 59 ust. 1 lit. c) włoskiego Kodeksu konsumenckiego, D.Lgs. 206/2005; art. 17 nr 1 lit. c) portugalskiego dekretu z mocą ustawy nr 24/2014; art. 16 c) dyrektywy 2011/83/UE w przypadku Luksemburga; art. 40d ust. 1 lit. c LCC w przypadku Szwajcarii; Regulation 28(1)(b) Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 w przypadku Wielkiej Brytanii).

2.2. Czas dostawy według kraju

* Dla zasłon na wymiar. Dla zasłon standardowych czas całkowity wynosi: od 10 do 15 dni.

Terminy te mają charakter orientacyjny. Odprawa celna w Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii może wydłużyć czas o dodatkowe 1 do 4 dni roboczych, w zależności od okoliczności.

3. Koszty dostawy

3.1. Bezpłatna dostawa

Dostawa jest całkowicie bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia, dla wszystkich zamówień złożonych w Serwisie, do wszystkich obsługiwanych krajów: Francja kontynentalna, Belgia, Luksemburg, Niemcy, Hiszpania, Włochy, Portugalia, Szwajcaria i Wielka Brytania. Wysyłka do całej Europy.

3.2. Szwajcaria

Dostawa do Szwajcarii jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia. Ponieważ jednak Szwajcaria znajduje się poza Unią Europejską i europejską unią celną, szwajcarskie należności celne i podatki importowe nie są wliczone w cenę i obciążają wyłącznie Klienta.

3.3. Wielka Brytania

Dostawa do Wielkiej Brytanii jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia. Ponieważ jednak Wielka Brytania znajduje się poza Unią Europejską i europejską unią celną, brytyjski podatek VAT od importu oraz ewentualne należności celne nie są wliczone w cenę i obciążają wyłącznie Klienta, o ile w chwili płatności nie wskazano inaczej.

4. Ceny i VAT według kraju

Ceny wyświetlane w Serwisie są podawane w euro (EUR) — lub w lokalnej walucie wskazanej w stosownych przypadkach w chwili składania zamówienia — z uwzględnieniem wszystkich podatków (brutto) zgodnie z podatkiem VAT obowiązującym w kraju przeznaczenia, zgodnie z procedurą punktu kompleksowej obsługi (OSS) dla sprzedaży na terenie Unii Europejskiej.

5. Sposób dostawy

5.1. Dostawa do domu

Zamówienia są dostarczane wyłącznie pod adres dostawy wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia. Dostawa odbywa się do domu; w przypadku miejsc docelowych poza Francją nie gwarantujemy dostawy do punktu odbioru.

5.2. Przewoźnik

Doręczanie paczek zapewnia Colissimo (La Poste) dla miejsc docelowych we Francji. W przypadku przesyłek do Belgii, Luksemburga, Niemiec, Hiszpanii, Włoch, Portugalii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii korzystamy z partnerów La Poste lub międzynarodowych przewoźników. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do skorzystania z dowolnego partnera przewozowego, jeśli uzasadniają to warunki logistyczne.

5.3. Poprawność adresu

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za poprawność informacji o dostawie podanych przy składaniu zamówienia. W razie błędu uniemożliwiającego dostawę koszty ponownej wysyłki mogą zostać obciążone Klienta.

6. Śledzenie, odbiór i obowiązki Klienta

Z chwilą wysłania paczki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer śledzenia. W razie stwierdzenia nieprawidłowości przy odbiorze (uszkodzona paczka, produkt niezgodny) Klient powinien:

• Zgłosić precyzyjne zastrzeżenia wobec przewoźnika na liście przewozowym
• Zgłosić wszelkie nieprawidłowości Sprzedawcy w terminie trzech (3) dni roboczych od odbioru, mailem na adres contact@kurtens.com, wraz z fotografiami

7. Odpowiedzialność w zakresie transportu

Zgodnie z art. L. 216-4 francuskiego Kodeksu konsumenckiego oraz odpowiednimi przepisami krajów Unii Europejskiej (dyrektywa 2011/83/UE) Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność wobec Klienta za prawidłowe wykonanie dostawy, w tym przez swoich przewoźników.

W przypadku dostaw do Szwajcarii i Wielkiej Brytanii odpowiedzialność Sprzedawcy obowiązuje do momentu odprawy celnej. Terminy i ryzyka związane z odprawą celną są niezależne od woli Sprzedawcy.

8. Paczka uszkodzona, zagubiona lub niedostarczona

W razie zagubienia paczki lub jej niedostarczenia w zapowiedzianym terminie Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem contact@kurtens.com. Po przeprowadzeniu postępowania u przewoźnika Sprzedawca zaproponuje Klientowi ponowną wysyłkę lub pełny zwrot kwoty zamówienia.

W przypadku dostaw do Szwajcarii i Wielkiej Brytanii terminy postępowania mogą być dłuższe ze względu na procedury celne. Sprzedawca zobowiązuje się jednak rozpatrzyć każdą reklamację w możliwie najkrótszym terminie.

9. Opóźnienie dostawy

W razie przekroczenia zapowiedzianego terminu dostawy Klient może wezwać Sprzedawcę do wykonania dostawy w dodatkowym rozsądnym terminie. Jeśli dostawa nadal nie nastąpi, Klient może odstąpić od umowy i uzyskać pełny zwrot kwoty w ciągu czternastu (14) dni.

Prawo to przysługuje klientom francuskim i europejskim (art. L. 216-6 i L. 216-7 Kodeksu konsumenckiego; dyrektywa 2011/83/UE), a także klientom szwajcarskim (art. 214 CO) i brytyjskim (Consumer Rights Act 2015).

10. Rozstrzyganie sporów

Francja: zgodnie z art. L. 612-1 i nast. Kodeksu konsumenckiego Klient może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego właściwego dla Sprzedawcy. Jego dane kontaktowe są udostępniane na zwykłe żądanie pod adresem contact@kurtens.com. (Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.)

Belgia: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be

Luksemburg: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu

Niemcy: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de

Hiszpania: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es

Włochy: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it

Portugalia: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt

Szwajcaria: w zależności od charakteru sporu Klient może zwrócić się do organu pojednawczego właściwej branży lub skierować sprawę do właściwego sądu zgodnie ze szwajcarskim Kodeksem postępowania cywilnego.

Wielka Brytania: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) lub właściwe sądy.

11. Zmiana polityki

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki w dowolnym momencie. Obowiązuje wersja aktualna w dniu złożenia zamówienia. Wszelkie zmiany będą publikowane w Serwisie i wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania w internecie.

 

WAVE LLC — kurtens.com, contact@kurtens.com