kurtens.com. Obowiązuje w: Francja · Belgia · Luksemburg · Niemcy · Hiszpania · Włochy · Portugalia · Szwajcaria · Wielka Brytania

Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2026

1. Wstęp

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji (dalej „Polityka”) określa warunki, na jakich produkty zamówione w sklepie kurtens.com mogą być przedmiotem reklamacji, zwrotu, wymiany lub zwrotu należności.

Wydawcą i operatorem Witryny jest WAVE LLC (Kurtens jest marką WAVE LLC), spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (LLC) zarejestrowana w Nowym Meksyku (Stany Zjednoczone) pod numerem 0008083440, z siedzibą pod adresem 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Nowy Meksyk, Stany Zjednoczone (dalej „Sprzedawca”).

Ważne — dwie linie produktów o odrębnych zasadach: Kurtens oferuje zasłony w rozmiarach standardowych (stałych) oraz zasłony szyte na wymiar, wykonywane zgodnie z Państwa specyfikacją. Państwa prawa do zwrotu różnią się w zależności od rodzaju zamówionego produktu.

Kontakt: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

2. Podsumowanie Państwa praw w zależności od rodzaju produktu

3. Prawo odstąpienia — Zasłony standardowe (30 dni)

3.1. Zasada i termin

Kurtens udziela handlowej gwarancji odstąpienia w wymiarze 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Państwa zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia w odniesieniu do zasłony standardowej, bez konieczności uzasadniania decyzji. Termin 30 dni jest korzystniejszy niż ustawowe minimum 14 dni przewidziane w obowiązujących przepisach (art. L. 221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego; art. VI.47 belgijskiego Kodeksu prawa gospodarczego; § 355 niemieckiego BGB; art. 104 hiszpańskiej ustawy TRLGDCU; art. 52 włoskiego Kodeksu konsumenckiego; art. 10 portugalskiego dekretu z mocą ustawy nr 24/2014; Dyrektywa 2011/83/UE mająca zastosowanie w Luksemburgu; Regulation 30 Consumer Contracts Regulations 2013 dla Wielkiej Brytanii; art. 40d szwajcarskiej ustawy LCC).

3.2. Warunki dotyczące stanu produktu

Aby zasłona standardowa została przyjęta do zwrotu w ramach odstąpienia, musi być:

• Nieużywana, niezamontowana, nieprana, niemodyfikowana
• W kompletnym oryginalnym opakowaniu (woreczek, metki, akcesoria)

• Bez śladów użytkowania (otwory po mocowaniu, zagniecenia od zawieszenia, zapach, kurz)

Żadna zasłona wykazująca ślady użytkowania nie może zostać przyjęta do zwrotu z tytułu zmiany decyzji.

3.3. Procedura odstąpienia

• Prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres contact@kurtens.com w terminie 30 dni, podając numer zamówienia oraz wolę odstąpienia (lub skorzystać z formularza w sekcji 13).
• Potwierdzamy odbiór w ciągu 24 godzin roboczych.
• Mają Państwo dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu na wskazany adres.
• Prosimy starannie zapakować produkt i wysłać go usługą z możliwością śledzenia. Koszty zwrotu ponoszą Państwo. Ponieważ zwrot odbywa się na Państwa odpowiedzialność, zdecydowanie zalecamy skorzystanie ze sposobu transportu z numerem śledzenia i ubezpieczeniem. Kurtens nie będzie mógł dokonać zwrotu należności ani wymiany w przypadku utraty przesyłki przez przewoźnika podczas transportu zwrotnego.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonujemy zwrotu należności w ciągu 14 dni.

Klientom ze Szwajcarii i Wielkiej Brytanii przysługuje to samo handlowe prawo odstąpienia w wymiarze 30 dni w odniesieniu do zasłon standardowych. Przy zwrocie ze Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii mogą obowiązywać formalności celne.

3.4. Zwrot należności po odstąpieniu

Zwrot należności obejmuje cenę produktu oraz pierwotne koszty dostawy (taryfa standardowa). Dokonywany jest tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zamówieniu (karta płatnicza, PayPal lub Apple Pay), w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

Koszty zwrotu (odstąpienie od zasłony standardowej) ponosi Klient i zostaną one odliczone od zwracanej kwoty, jeżeli Klient skorzysta z usługi proponowanej przez Kurtens, albo będą pokrywane bezpośrednio przez Klienta, jeżeli wybierze on własnego przewoźnika.

4. Prawo odstąpienia — Zasłony na wymiar (wyłączenie ustawowe)

Ponieważ zasłony na wymiar są wykonywane według Państwa wymiarów, kolorów i indywidualnych opcji, prawo odstąpienia w wymiarze 14 dni nie ma zastosowania. Wyłączenie to przewidują:

• Francja: art. L. 221-28, 3° Kodeksu konsumenckiego
• Belgia: art. VI.53, 3° Kodeksu prawa gospodarczego
• Niemcy: § 312g ust. 2 nr 1 BGB
• Hiszpania: art. 103 c) tekstu jednolitego ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników (RDL 1/2007)
• Włochy: art. 59 ust. 1 lit. c) Kodeksu konsumenckiego (D.Lgs. 206/2005)
• Portugalia: art. 17 nr 1 lit. c) dekretu z mocą ustawy nr 24/2014
• Luksemburg: art. L. 222-9 (3°) — Dyrektywa 2011/83/UE
• Szwajcaria: praktyka ogólna / art. 40d ust. 1 lit. c LCC

• Wielka Brytania: Regulation 28(1)(b) Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

Przypomnienie prawne — Art. L. 221-28, 3° Kodeksu konsumenckiego (FR):

„Prawo odstąpienia nie może być wykonane w odniesieniu do umów: [...] 3° dostawy towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.”

Żaden zwrot produktu ani zwrot należności nie może zostać przyznany w odniesieniu do zasłony na wymiar zgodnej z Państwa zamówieniem, jeżeli zmienili Państwo zdanie, jeżeli kolor nie odpowiada Państwu estetycznie lub jeżeli popełnili Państwo błąd w pomiarze.

Zachęcamy do skorzystania z naszego poradnika pomiaru dostępnego w witrynie oraz do kontaktu z naszym działem obsługi klienta przed zatwierdzeniem zamówienia w razie wątpliwości.

5. Gwarancja Exact-Fit — Opcja ochrony zasłon na wymiar

5.1. Prezentacja

Gwarancja Exact-Fit to opcjonalna i płatna gwarancja handlowa (29,90 €) proponowana przez Kurtens przy zamówieniu zasłony na wymiar. Umożliwia ona bezpłatne ponowne wykonanie zasłony w przypadku błędu w wymiarach popełnionego przez Klienta, czyli w sytuacji, która nie jest objęta ustawowym prawem odstąpienia ani gwarancjami ustawowymi.

5.2. Co obejmuje Gwarancja Exact-Fit

5.3. Warunki korzystania

• Gwarancja musi zostać zakupiona w momencie zamówienia zasłony na wymiar
• Jest ważna 30 dni od daty otrzymania zasłony
• Obejmuje 1 ponowne wykonanie na zasłonę zamówioną z tą opcją
• Klient musi aktywować swoją gwarancję na stronie kurtens.com/pl/pages/activer-garantie-exact-fit przed złożeniem wniosku
• Poprzednia zasłona musi zostać odesłana do Kurtens (zwrot obowiązkowy — etykieta dostarczana)

• Ponownie wykonana zasłona będzie identyczna pod względem koloru i rodzaju mocowania; zmieniają się jedynie wymiary

5.4. Procedura korzystania

• Prosimy aktywować swoją gwarancję na stronie kurtens.com/pl/pages/activer-garantie-exact-fit (obowiązkowy krok wstępny).
• Prosimy złożyć wniosek na stronie kurtens.com/pl/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit, dołączając: numer zamówienia, zdjęcie zamontowanej zasłony, zdjęcie problemu oraz nowe pożądane wymiary.
• Nasz zespół potwierdza i uruchamia produkcję w ciągu 24 godzin roboczych.
• Nowa zasłona jest wysyłana w ciągu 5 do 7 dni roboczych.
• Prosimy odesłać poprzednią zasłonę z opłaconą z góry etykietą dostarczoną przez Kurtens.

Gwarancja Exact-Fit stanowi uzupełnienie gwarancji ustawowych — nie zastępuje ich. W przypadku wady produkcyjnej lub niezgodności z zamówieniem gwarancje ustawowe mają zastosowanie niezależnie.

Gwarancja Exact-Fit obejmuje wyłącznie błędy w wymiarach popełnione przez Klienta. Nie obejmuje wad produkcyjnych, które podlegają ustawowej gwarancji zgodności (sekcja 7).

5.5. Charakter prawny

Zgodnie z art. L. 217-21 Kodeksu konsumenckiego Gwarancja Exact-Fit jest gwarancją handlową w rozumieniu prawnym tego pojęcia. Stanowi uzupełnienie ustawowych praw konsumenta, nie ograniczając ich ani nie zastępując. W przypadku sprzeczności między warunkami tej gwarancji handlowej a ustawowymi prawami Klienta, prawa ustawowe zawsze mają pierwszeństwo.

6. Obowiązek sprawdzenia przy odbiorze

Niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia powinni Państwo sprawdzić:

• Stan zewnętrzny opakowania (brak uszkodzeń związanych z transportem)
• Zgodność produktu z Państwa zamówieniem (wymiary, kolory, opcje techniczne)
• Brak widocznej wady produkcyjnej (szwy, wykończenia, mechanizmy techniczne)
• Liczbę otrzymanych produktów w stosunku do zamówienia

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości przy dostawie prosimy o wniesienie dokładnych zastrzeżeń na liście przewozowym przewoźnika, a następnie o zgłoszenie problemu Sprzedawcy na warunkach opisanych w sekcji 9.

7. Ustawowa gwarancja zgodności

7.1. Zasada i czas trwania

Niezależnie od linii produktów (standardowa lub na wymiar) przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności przez co najmniej 2 lata od dostawy (do 3 lat w Hiszpanii i Portugalii; szczególne zasady dla Wielkiej Brytanii określone w poniższej tabeli). Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową.

* Wielka Brytania: prawo do odrzucenia towarów niezgodnych w ciągu 30 dni (short-term right to reject); po tym okresie prawo do naprawy lub wymiany, a następnie do obniżenia ceny lub ostatecznego odrzucenia. Termin przedawnienia roszczeń wynosi 6 lat (Anglia i Walia) lub 5 lat (Szkocja).

7.2. Domniemanie istnienia wady przed dostawą

Zgodnie z art. L. 217-7 Kodeksu konsumenckiego (oraz równoważnymi przepisami UE) wady ujawniające się w ciągu pierwszych 24 miesięcy od dostawy domniemywa się jako istniejące od momentu produkcji. Nie muszą Państwo udowadniać ich pochodzenia.

7.3. Państwa prawa w przypadku braku zgodności

a) Naprawa lub wymiana (pierwszy środek) — W przypadku stwierdzonego braku zgodności mogą Państwo wybrać między naprawą a wymianą produktu. Doprowadzenie do zgodności powinno nastąpić w ciągu 30 dni od Państwa żądania, bez kosztów dla Państwa.

b) Obniżenie ceny lub pełny zwrot należności (drugi środek) — Jeżeli doprowadzenie do zgodności zostanie odmówione, jest niemożliwe, nie zostanie dokonane w ciągu 30 dni lub jeżeli wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od umowy, przysługuje Państwu prawo do obniżenia ceny lub pełnego zwrotu należności.

Koszty zwrotu w ramach ustawowej gwarancji zgodności są w całości pokrywane przez Kurtens (opłacona z góry etykieta dostarczana).

7.4. Zawieszenie terminu gwarancji

Termin gwarancji ulega zawieszeniu na czas trwania naprawy lub wymiany. Biegnie ponownie od chwili wydania naprawionego lub wymienionego towaru.

 

8. Ustawowa gwarancja z tytułu wad ukrytych

8.1. Zasada

Zgodnie z art. 1641 do 1649 Kodeksu cywilnego (oraz art. 197 i nast. CO dla Szwajcarii, a także równoważnymi przepisami prawa krajowego obowiązującego w pozostałych krajach dostawy) Sprzedawca odpowiada z tytułu wad ukrytych czyniących towar nieprzydatnym do zamierzonego użytku lub w istotny sposób zmniejszających jego użyteczność.

8.2. Warunki zastosowania

Aby wada była objęta tą gwarancją, musi ona:

• Istnieć w momencie sprzedaży
• Być ukryta, to znaczy niewidoczna podczas zwykłego badania przy odbiorze
• Być na tyle poważna, by czynić towar nieprzydatnym do użytku lub w istotny sposób zmniejszać jego użyteczność

8.3. Państwa prawa w przypadku wady ukrytej

W przypadku stwierdzonej wady ukrytej (art. 1644 Kodeksu cywilnego) mogą Państwo wybrać między:

• Roszczeniem o odstąpienie (action rédhibitoire): zwrot towaru i uzyskanie pełnego zwrotu zapłaconej ceny
• Roszczeniem o obniżenie ceny (action estimatoire): zachowanie towaru i uzyskanie obniżenia ceny

Roszczenie należy wnieść w terminie 2 lat od wykrycia wady. Koszty zwrotu są w całości pokrywane przez Kurtens.

9. Procedura zwrotu — wszystkie przypadki

• Prosimy o kontakt e-mailowy na adres contact@kurtens.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli dotyczy (wada, niezgodność, uszkodzenie).
• Potwierdzamy odbiór w ciągu 24 godzin roboczych i przekazujemy naszą decyzję najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych.
• Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony z tytułu wady / niezgodności / uszkodzenia w transporcie: wysyłamy Państwu opłaconą z góry etykietę zwrotną. W przypadku odstąpienia (zasłona standardowa): koszty zwrotu ponoszą Państwo.
• Prosimy starannie zapakować produkt w oryginalne opakowanie lub w równoważne opakowanie ochronne.
• Prosimy nadać przesyłkę u wskazanego przewoźnika i zachować dowód nadania.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonujemy wymiany lub zwrotu należności w ciągu 14 dni.

Zwroty ze Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii: formalności celne mogą wydłużyć terminy o 3 do 7 dni. Kurtens dostarcza wszystkie niezbędne dokumenty wraz z etykietą zwrotną.

10. Zasady zwrotu należności

10.1. Termin

Zwrot należności jest dokonywany w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub od dowodu jego nadania przez Klienta, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

10.2. Sposób zwrotu należności

Zgodnie z art. L. 217-14 Kodeksu konsumenckiego zwrot należności jest dokonywany tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zamówieniu (karta płatnicza, PayPal lub Apple Pay), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

10.3. Kwota zwrotu należności

11. Przypadki wyłączenia gwarancji i zwrotów

Błąd w wymiarach podanych przez Klienta (tylko na wymiar)

Jeżeli produkt jest zgodny ze specyfikacją zamówienia, ale Klient popełnił błąd w przekazanych wymiarach lub opcjach, żaden zwrot należności ani zwrot produktu nie zostanie przyznany. Sprzedawca usilnie zachęca Klienta do sprawdzenia wszystkich wymiarów przed zatwierdzeniem.

Niewłaściwe użytkowanie lub montaż

Uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z instrukcjami, nieprawidłowego montażu lub nieprawidłowego użytkowania nie są objęte gwarancją.

Normalne zużycie

Normalne zużycie związane z regularnym użytkowaniem w normalnych warunkach nie stanowi ani braku zgodności, ani wady ukrytej.

Modyfikacja produktu przez Klienta

Wszelka modyfikacja, przeróbka lub naprawa produktu dokonana przez Klienta lub osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy powoduje utratę gwarancji.

Uszkodzenia w transporcie niezgłoszone w terminie

Widoczne uszkodzenia przypisywane transportowi muszą zostać zgłoszone przewoźnikowi na liście przewozowym ORAZ Sprzedawcy w terminie 3 dni roboczych od odbioru.

12. Tabela podsumowująca

 

13. Kumulacja gwarancji

Ustawowe gwarancje zgodności oraz z tytułu wad ukrytych mają zastosowanie niezależnie od siebie. Mogą Państwo wybrać tę, która jest dla Państwa najkorzystniejsza, zgodnie z art. L. 217-3 Kodeksu konsumenckiego.

14. Rozstrzyganie sporów

W razie sporu zachęcamy Państwa do kontaktu w pierwszej kolejności pod adresem contact@kurtens.com w celu znalezienia polubownego rozwiązania.

• Francja: mediator konsumencki właściwy dla Sprzedawcy (art. L. 612-1 i nast. Kodeksu konsumenckiego), dane kontaktowe przekazywane na żądanie pod adresem contact@kurtens.com. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
• Belgia: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Luksemburg: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Niemcy: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
• Hiszpania: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
• Włochy: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
• Portugalia: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
• Szwajcaria: organ koncyliacyjny danej branży lub właściwe sądy miejsca zamieszkania Klienta (LDIP)
• Wielka Brytania: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) lub właściwe sądy

15. Zmiana niniejszej Polityki

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki w dowolnym momencie. Obowiązuje wersja aktualna w dniu złożenia zamówienia. Wszelkie zmiany będą publikowane w Witrynie i wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com