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Bei Kurtens hat die Zufriedenheit unserer Kunden Priorität. Gemäß der französischen Gesetzgebung gelten für alle auf unserer Website verkauften Produkte von Rechts wegen die gesetzliche Konformitätsgarantie (garantie légale de conformité) und die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel (garantie des vices cachés).

Hier finden Sie Ihre Rechte als Verbraucher im Detail.

1. Die gesetzliche Konformitätsgarantie

Der Verkäufer verpflichtet sich, Ihnen eine vertragsgemäße Ware zu liefern, und haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen.

Dauer der Deckung: Sie profitieren von einer Garantie von zwei (2) Jahren ab Erhalt Ihres Produkts.

Vermutung des Mangels: Bei jedem Mangel, der innerhalb von 24 Monaten nach der Lieferung auftritt, müssen Sie nicht nachweisen, dass er bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestand. Es wird vermutet, dass er bestand (sofern der Verkäufer keinen Gegenbeweis erbringt).

Wann gilt ein Produkt als „konform“?

• Es entspricht der auf unserer Website angegebenen Beschreibung, Menge und Qualität (Funktionen, Kompatibilität usw.)
• Es eignet sich für den Gebrauch, der von einer solchen Ware üblicherweise erwartet wird
• Es wird mit sämtlichem Zubehör, allen Montageanleitungen und vorgesehenen Aktualisierungen geliefert

Ihre Möglichkeiten bei einem Konformitätsmangel:

Im Problemfall haben Sie die Wahl zwischen Reparatur oder Ersatz des Produkts, ohne jegliche Kosten für Sie, innerhalb einer Frist von höchstens 30 Tagen.

(Hinweis: Wir können jedoch eine der beiden Optionen bevorzugen, wenn Ihre Wahl offensichtlich unverhältnismäßige Kosten verursacht.)

Erstattung oder Preisminderung: Sie können eine Minderung des Preises oder die Stornierung der Bestellung (vollständige Erstattung) verlangen, wenn:

• Wir die Herstellung der Konformität verweigern
• Die Reparatur bzw. der Ersatz mehr als 30 Tage dauert oder Ihnen erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht
• Der Mangel trotz unseres Reparaturversuchs fortbesteht
• Der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Lösung rechtfertigt

Gut zu wissen: Die Garantiefrist ist ausgesetzt, während sich Ihr Produkt in Reparatur oder im Austausch befindet.

2. Die Garantie gegen versteckte Mängel

Zusätzlich zur Konformitätsgarantie sind Ihre Käufe gegen Mängel geschützt, die beim Kauf nicht sichtbar waren.

Damit diese Garantie greift, muss der Mangel drei Bedingungen erfüllen:

• Er muss bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden haben
• Er muss verborgen gewesen sein (bei einer normalen Prüfung des Produkts nicht erkennbar)
• Er ist so schwerwiegend, dass er das Produkt unbrauchbar macht oder dessen Gebrauch erheblich mindert

Ihre Möglichkeiten bei einem nachgewiesenen versteckten Mangel:

Sie haben die Wahl zwischen zwei Optionen:

• Die Rückabwicklung (action rédhibitoire): Sie geben uns das Produkt zurück und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
• Die Preisminderung (action estimatoire): Sie behalten das Produkt und wir erstatten Ihnen einen Teil des Preises.

Frist für die Geltendmachung: Sie haben zwei (2) Jahre ab Entdeckung des Mangels Zeit, um ihn uns zu melden.

3. Rücksendekosten: Alles wird übernommen

Wenn Sie uns ein Produkt im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie oder der Garantie gegen versteckte Mängel zurücksenden müssen, können Sie beruhigt sein: Die Rücksendekosten werden vollständig von Kurtens getragen. Für Sie fallen keinerlei Kosten an.

4. Gesetzestexte (rechtliche Hinweise)

Im Sinne vollständiger Transparenz finden Sie hier die offiziellen Auszüge aus den Gesetzestexten, die Ihre Garantien regeln.

Auszüge aus dem französischen Verbraucherschutzgesetz (Code de la consommation) (Konformitätsgarantie):

Artikel L. 217-3: „Der Verkäufer liefert eine Ware, die dem Vertrag sowie den in Artikel L. 217-5 genannten Kriterien entspricht. Er haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware bestehen [...]“

Artikel L. 217-4: „Die Ware ist vertragsgemäß, wenn sie insbesondere, soweit zutreffend, die folgenden Kriterien erfüllt: 1° Sie entspricht der Beschreibung, dem Typ, der Menge und der Qualität [...] 2° Sie eignet sich für jeden vom Verbraucher angestrebten besonderen Gebrauch [...]“

Artikel L. 217-7: „Bei Konformitätsmängeln, die innerhalb einer Frist von vierundzwanzig Monaten ab der Lieferung der Ware auftreten [...] wird vermutet, dass sie zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, sofern kein Gegenbeweis erbracht wird.“

Artikel L. 217-9 und L. 217-10: „Bei einem Konformitätsmangel hat der Verbraucher Anspruch auf die Herstellung der Konformität der Ware durch Reparatur oder Ersatz [...] der Verbraucher hat Anspruch auf eine Minderung des Preises der Ware oder auf die Auflösung des Vertrags [...]“

Artikel L. 217-12: „Der Verkäufer kann von der vom Verbraucher getroffenen Wahl abweichen, wenn die geforderte Herstellung der Konformität unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursacht [...]“

Auszüge aus dem französischen Zivilgesetzbuch (Code civil) (versteckte Mängel):

Artikel 1641: „Der Verkäufer haftet für die versteckten Mängel der verkauften Sache, die sie für den vorgesehenen Gebrauch untauglich machen oder diesen Gebrauch derart mindern, dass der Käufer sie nicht oder nur zu einem geringeren Preis erworben hätte, wenn er sie gekannt hätte.“

Artikel 1648, Absatz 1: „Die Klage wegen Mängeln, die zur Rückabwicklung berechtigen, muss vom Käufer innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels erhoben werden.“

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