Rücksendungsrichtlinie

kurtens.com, gültig in ganz Europa, Letzte Aktualisierung: 25. März 2026

Kurtens (Kurtens ist eine Marke der WAVE LLC) bietet zwei Produktlinien an, für die unterschiedliche Rückgaberegeln gelten: Vorhänge in Standardgrößen und Vorhänge nach Maß. Ihre Rechte unterscheiden sich je nach Art des bestellten Produkts.

1. Standardvorhänge: Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Sie verfügen über 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen. Diese Frist ist eine von Kurtens gewährte Handelsgarantie und damit günstiger als das gesetzliche Minimum von 14 Tagen gemäß der europäischen Regelung.

Annahmebedingungen

Produkt unbenutzt, nicht montiert, nicht gewaschen und nicht verändert
Originalverpackung unversehrt, mit Etiketten und Zubehör
Keine Gebrauchsspuren (Befestigungslöcher, Aufhängefalten, Geruch usw.)

Vorhänge mit Gebrauchsspuren können nicht zur Rückgabe angenommen werden.

Vorgehen

Senden Sie innerhalb der 30-Tage-Frist eine E-Mail an contact@kurtens.com mit Ihrer Bestellnummer
Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen an die mitgeteilte Adresse zurück; die Rücksendekosten tragen Sie. Da die Rücksendung auf Ihre Verantwortung erfolgt, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu wählen. Kurtens kann keine Erstattung oder keinen Umtausch vornehmen, wenn das Paket auf dem Rückweg vom Transporteur verloren wird.
Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, über dasselbe Zahlungsmittel

Kunden in der Schweiz: Für die Rücksendung können Zollformalitäten anfallen. Kurtens stellt alle erforderlichen Dokumente bereit.

2. Vorhänge nach Maß: Rückgabe nicht möglich

Da Vorhänge nach Maß nach Ihren persönlichen Abmessungen und Vorgaben gefertigt werden, gilt das Widerrufsrecht nicht, gemäß den folgenden Rechtsvorschriften:

Frankreich: Art. L. 221-28, 3° des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation)
Belgien: Art. VI.53, 3° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuchs (Code de droit économique)
Luxemburg: Art. L. 222-9 (3°), Richtlinie 2011/83/EU
Schweiz: Art. 40d Abs. 1 lit. c des schweizerischen Konsumkreditgesetzes (LCC)

In folgenden Fällen wird keine Rückgabe akzeptiert:

Meinungsänderung oder ästhetische Unzufriedenheit
Messfehler des Kunden
Produkt entspricht der aufgegebenen Bestellung

Hinweis: Nutzen Sie unsere Messanleitung und wenden Sie sich im Zweifelsfall vor Abschluss Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.

Ihnen ist ein Messfehler unterlaufen? Mit der Exact-Fit-Garantie (29,90 €), die Sie bei der Bestellung hinzufügen können, erhalten Sie die kostenlose Neuanfertigung Ihres Vorhangs in den richtigen Maßen. Gültig 30 Tage nach Erhalt.

3. Fehlerhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Unabhängig von der Produktlinie (Standard oder nach Maß) übernimmt Kurtens die Rücksendung sowie den Ersatz oder die Erstattung vollständig, wenn Ihre Bestellung einen Fertigungsfehler, eine Abweichung von Ihrer Bestellung oder einen Transportschaden aufweist.

Abgedeckte Fälle

Fertigungsfehler (Nähte, Verarbeitung, technische Leistungswerte)
Abweichung von der Bestellung (falsche Farbe, falsche Ausführung durch unser Verschulden)
Während des Transports entstandener Schaden

Vorgehen

Prüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei Erhalt
Bei sichtbaren Transportschäden: Vermerken Sie Vorbehalte auf dem Lieferschein
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt unter contact@kurtens.com oder telefonisch unter +33 1 84 16 06 10
Fügen Sie Fotos des Produkts und Ihre Bestellnummer bei
Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden (Werktage); wird die Rücksendung bestätigt, erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett
Ersatz oder Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung

4. Ausschlussfälle

In den folgenden Situationen werden Rückgaben nicht akzeptiert:

Messfehler des Kunden (nach Maß): wenn das Produkt der aufgegebenen Bestellung entspricht, die übermittelten Maße jedoch falsch waren
Unsachgemäße Verwendung: Schäden infolge fehlerhafter Montage oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauchs
Normale Abnutzung: Verschleiß durch regelmäßige Nutzung unter normalen Bedingungen
Veränderung des Produkts: jede Änderung durch den Kunden oder Dritte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Kurtens
Nicht gemeldeter Transportschaden: sichtbare Schäden, die nicht innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt gemeldet wurden.