kurtens.com. Gültig: Frankreich · Belgien · Luxemburg · Deutschland · Spanien · Italien · Portugal · Schweiz · Vereinigtes Königreich

Letzte Aktualisierung: 11. Juni 2026

1. Präambel

Die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (nachfolgend die „Richtlinie“) legt die Bedingungen fest, unter denen die auf der Website kurtens.com bestellten Produkte Gegenstand einer Reklamation, einer Rückgabe, eines Ersatzes oder einer Erstattung sein können.

Die Website wird von WAVE LLC herausgegeben und betrieben (Kurtens ist eine Marke von WAVE LLC), einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung (LLC), eingetragen in New Mexico (USA) unter der Nummer 0008083440, mit Sitz in 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, New Mexico, USA (nachfolgend der „Verkäufer“).

Wichtig — zwei Produktlinien mit unterschiedlichen Regeln: Kurtens bietet Vorhänge in Standardgrößen (fest) und Maßvorhänge an, die nach Ihren Spezifikationen gefertigt werden. Ihre Rückgaberechte unterscheiden sich je nach Art des bestellten Produkts.

Kontakt: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

2. Zusammenfassung Ihrer Rechte je nach Produkttyp

3. Widerrufsrecht — Standardvorhänge (30 Tage)

3.1. Grundsatz und Frist

Kurtens gewährt Ihnen eine gewerbliche Widerrufsgarantie von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht für einen Standardvorhang auszuüben, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen müssen. Diese Frist von 30 Tagen ist günstiger als das gesetzliche Minimum von 14 Tagen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften (art. L. 221-18 C. conso. FR; art. VI.47 Code de droit économique belge; § 355 BGB allemand; art. 104 du TRLGDCU espagnol; art. 52 du Code de la consommation italien; art. 10 du décret-loi portugais n° 24/2014; Directive 2011/83/UE applicable au Luxembourg; Regulation 30 des Consumer Contracts Regulations 2013 pour le Royaume-Uni; art. 40d LCC suisse).

3.2. Anforderungen an den Produktzustand

Damit die Rückgabe im Rahmen des Widerrufs akzeptiert werden kann, muss der Standardvorhang folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt, nicht montiert, nicht gewaschen, nicht verändert
• In der vollständigen Originalverpackung (Beutel, Etiketten, Zubehör)

• Ohne Gebrauchsspuren (Befestigungslöcher, Aufhängefalten, Geruch, Staub)

Ein Vorhang mit Gebrauchsspuren kann bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung nicht angenommen werden.

3.3. Widerrufsverfahren

• Senden Sie innerhalb der 30-Tage-Frist eine E-Mail an contact@kurtens.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Widerrufswunsch (oder verwenden Sie das Formular in Abschnitt 13).
• Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Sie haben anschließend 14 weitere Tage Zeit, um das Produkt an die mitgeteilte Adresse zurückzusenden.
• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und versenden Sie es mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Da die Rücksendung in Ihrer Verantwortung erfolgt, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Versandart mit Sendungsnummer und Versicherung zu wählen. Kurtens kann keine Erstattung und keinen Umtausch vornehmen, wenn das Paket auf dem Rückweg vom Transporteur verloren wird.
• Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Schweizer und britische Kunden haben für Standardvorhänge dasselbe gewerbliche Widerrufsrecht von 30 Tagen. Für die Rücksendung aus der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich können Zollformalitäten anfallen.

3.4. Erstattung nach Widerruf

Die Erstattung umfasst den Produktpreis und die ursprünglichen Lieferkosten (Standardtarif). Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung (Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.

Die Rücksendekosten (Widerruf Standardvorhang) gehen zu Lasten des Kunden und werden von der Erstattung abgezogen, wenn der Kunde einen von Kurtens angebotenen Service nutzt, oder direkt vom Kunden getragen, wenn er einen eigenen Transporteur wählt.

4. Widerrufsrecht — Maßvorhänge (gesetzlicher Ausschluss)

Da Maßvorhänge nach Ihren Maßen, Farben und persönlichen Optionen gefertigt werden, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht. Dieser Ausschluss ist vorgesehen durch:

• Frankreich: art. L. 221-28, 3° du Code de la consommation
• Belgien: art. VI.53, 3° du Code de droit économique
• Deutschland: § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB
• Spanien: art. 103 c) du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et usagers (RDL 1/2007)
• Italien: art. 59, al. 1, lettre c) du Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005)
• Portugal: art. 17, n° 1, lettre c) du décret-loi n° 24/2014
• Luxemburg: art. L. 222-9 (3°) — Directive 2011/83/UE
• Schweiz: allgemeine Praxis / art. 40d al. 1 let. c LCC

• Vereinigtes Königreich: Regulation 28(1)(b) des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

Gesetzlicher Hinweis — art. L. 221-28, 3° du Code de la consommation (FR):

„Das Widerrufsrecht kann bei folgenden Verträgen nicht ausgeübt werden: [...] 3° Verträge über die Lieferung von Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.“

Für einen Maßvorhang, der Ihrer Bestellung entspricht, kann keine Rückgabe und keine Erstattung gewährt werden, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, wenn Ihnen die Farbe ästhetisch nicht zusagt oder wenn Ihnen ein Messfehler unterlaufen ist.

Wir laden Sie ein, unseren auf der Website verfügbaren Messleitfaden zu nutzen und im Zweifelsfall vor der Bestätigung Ihrer Bestellung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

5. Exact-Fit-Garantie — optionaler Schutz für Maßanfertigungen

5.1. Überblick

Die Exact-Fit-Garantie ist eine optionale, kostenpflichtige gewerbliche Garantie (29,90 €), die Kurtens bei der Bestellung eines Maßvorhangs anbietet. Sie ermöglicht die kostenlose Neuanfertigung des Vorhangs bei einem vom Kunden begangenen Maßfehler, ein Fall, der weder vom gesetzlichen Widerrufsrecht noch von den gesetzlichen Gewährleistungen abgedeckt ist.

5.2. Was die Exact-Fit-Garantie abdeckt

5.3. Nutzungsbedingungen

• Die Garantie muss zum Zeitpunkt der Bestellung des Maßvorhangs erworben werden
• Sie gilt 30 Tage ab dem Datum des Erhalts des Vorhangs
• Sie deckt 1 Neuanfertigung pro Vorhang ab, der mit der Option bestellt wurde
• Der Kunde muss seine Garantie auf kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit aktivieren, bevor er seinen Antrag stellt
• Der alte Vorhang muss an Kurtens zurückgesandt werden (Rücksendung obligatorisch — Etikett wird gestellt)

• Der neu angefertigte Vorhang ist in Farbe und Befestigungsart identisch; nur die Maße ändern sich

5.4. Verfahren zur Inanspruchnahme

• Aktivieren Sie Ihre Garantie auf kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit (obligatorischer vorheriger Schritt).
• Stellen Sie Ihren Antrag auf kurtens.com/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit und fügen Sie bei: Ihre Bestellnummer, ein Foto des montierten Vorhangs, ein Foto des Problems und Ihre gewünschten neuen Maße.
• Unser Team bestätigt und startet die Fertigung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Der neue Vorhang wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen versandt.
• Senden Sie den alten Vorhang mit dem von Kurtens bereitgestellten vorfrankierten Etikett zurück.

Die Exact-Fit-Garantie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungen — sie ersetzt sie nicht. Bei einem Herstellungsfehler oder einer Nichtübereinstimmung mit der Bestellung gelten die gesetzlichen Gewährleistungen unabhängig davon.

Die Exact-Fit-Garantie deckt ausschließlich vom Kunden begangene Maßfehler ab. Sie deckt keine Herstellungsfehler ab; diese fallen unter die gesetzliche Konformitätsgarantie (Abschnitt 7).

5.5. Rechtliche Natur

Gemäß art. L. 217-21 du Code de la consommation ist die Exact-Fit-Garantie eine gewerbliche Garantie im rechtlichen Sinne. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, ohne sie einzuschränken oder zu ersetzen. Bei einem Widerspruch zwischen den Bedingungen dieser gewerblichen Garantie und den gesetzlichen Rechten des Kunden haben die gesetzlichen Rechte stets Vorrang.

6. Prüfpflicht bei Erhalt der Ware

Unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bestellung müssen Sie Folgendes prüfen:

• Den äußeren Zustand der Verpackung (keine transportbedingten Beschädigungen)
• Die Übereinstimmung des Produkts mit Ihrer Bestellung (Maße, Farbe, technische Optionen)
• Das Fehlen sichtbarer Herstellungsfehler (Nähte, Verarbeitung, technische Mechanismen)
• Die Anzahl der erhaltenen Produkte im Vergleich zur Bestellung

Bei einer bei der Lieferung festgestellten Anomalie vermerken Sie präzise Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transporteurs und melden Sie das Problem anschließend dem Verkäufer gemäß den in Abschnitt 9 beschriebenen Bedingungen.

7. Gesetzliche Konformitätsgarantie

7.1. Grundsatz und Dauer

Unabhängig von der Produktlinie (Standard oder Maßanfertigung) profitieren Sie von der gesetzlichen Konformitätsgarantie für mindestens 2 Jahre ab Lieferung (bis zu 3 Jahre in Spanien und Portugal; besondere Modalitäten für das Vereinigte Königreich werden in der nachstehenden Tabelle angegeben). Der Verkäufer ist verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern.

* Vereinigtes Königreich: Recht auf Zurückweisung nicht vertragsgemäßer Waren innerhalb von 30 Tagen (short-term right to reject); danach Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, anschließend auf Preisminderung oder endgültige Zurückweisung. Die Verjährungsfrist für die Geltendmachung beträgt 6 Jahre (England und Wales) bzw. 5 Jahre (Schottland).

7.2. Vermutung des Vorbestehens des Mangels

Gemäß art. L. 217-7 du Code de la consommation (und gleichwertigen EU-Bestimmungen) wird bei Mängeln, die innerhalb der ersten 24 Monate nach der Lieferung auftreten, vermutet, dass sie bereits seit der Herstellung bestanden. Sie müssen deren Ursprung nicht nachweisen.

7.3. Ihre Rechte bei einem Konformitätsmangel

a) Reparatur oder Ersatz (1. Abhilfe) — Bei einem nachgewiesenen Konformitätsmangel können Sie zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts wählen. Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands muss innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Antrag erfolgen, ohne Kosten für Sie.

b) Preisminderung oder vollständige Erstattung (2. Abhilfe) — Wird die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verweigert, ist sie unmöglich, erfolgt sie nicht innerhalb von 30 Tagen oder ist der Mangel so schwerwiegend, dass er eine sofortige Vertragsauflösung rechtfertigt, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder die vollständige Erstattung.

Die Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie werden vollständig von Kurtens übernommen (vorfrankiertes Etikett wird gestellt).

7.4. Aussetzung der Garantiefrist

Die Garantiefrist wird für die Dauer der Reparatur oder des Ersatzes ausgesetzt. Sie läuft ab der Übergabe der reparierten oder ersetzten Ware weiter.

 

8. Gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel

8.1. Grundsatz

Gemäß art. 1641 à 1649 du Code civil (und art. 197 et s. CO für die Schweiz sowie den gleichwertigen Bestimmungen des in den übrigen Lieferländern anwendbaren nationalen Rechts) haftet der Verkäufer für versteckte Mängel, die die Ware für den vorgesehenen Gebrauch untauglich machen oder deren Gebrauch erheblich mindern.

8.2. Anwendungsvoraussetzungen

Um von dieser Gewährleistung abgedeckt zu sein, muss der Mangel:

• Zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben
• Versteckt sein, das heißt bei einer normalen Prüfung bei Erhalt nicht erkennbar
• Schwerwiegend genug sein, um die Ware für ihren Gebrauch untauglich zu machen oder deren Gebrauch erheblich zu mindern

8.3. Ihre Rechte bei einem versteckten Mangel

Bei einem nachgewiesenen versteckten Mangel (art. 1644 du Code civil) können Sie wählen zwischen:

• Der Wandelung: Rückgabe der Ware und vollständige Erstattung des gezahlten Preises
• Der Minderung: Behalten der Ware und Erhalt einer Preisminderung

Der Anspruch muss innerhalb von 2 Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden. Die Rücksendekosten werden vollständig von Kurtens übernommen.

9. Rückgabeverfahren — alle Fälle

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@kurtens.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos (Mangel, Nichtübereinstimmung, Schaden).
• Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und teilen Ihnen unsere Entscheidung innerhalb von maximal 14 Werktagen mit.
• Wird die Rückgabe wegen Mangel / Nichtübereinstimmung / Transportschaden bestätigt: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Bei einem Widerruf (Standardvorhang): Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Schutzverpackung.
• Geben Sie das Paket beim angegebenen Transporteur ab und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.
• Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt der Ersatz oder die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Rücksendungen aus der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich: Zollformalitäten können die Fristen um 3 bis 7 Tage verlängern. Kurtens stellt alle erforderlichen Dokumente zusammen mit dem Rücksendeetikett bereit.

10. Erstattungsmodalitäten

10.1. Frist

Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen ab Erhalt des zurückgesandten Produkts oder ab dem Nachweis seines Versands durch den Kunden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

10.2. Erstattungsmittel

Gemäß art. L. 217-14 du Code de la consommation erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung (Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay), sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Mittel zustimmt.

10.3. Erstattungsbetrag

11. Ausschlussfälle von Garantie und Rückgabe

Fehler in den vom Kunden übermittelten Maßen (nur Maßanfertigung)

Entspricht das Produkt den Spezifikationen der Bestellung, hat der Kunde jedoch einen Fehler bei den übermittelten Maßen oder Optionen begangen, wird weder eine Erstattung noch eine Rückgabe gewährt. Der Verkäufer empfiehlt dem Kunden dringend, alle Maße vor der Bestätigung zu überprüfen.

Unsachgemäße Verwendung oder Montage

Schäden, die aus einer nicht den Anweisungen entsprechenden Verwendung, einer fehlerhaften Montage oder einem anormalen Gebrauch resultieren, sind nicht abgedeckt.

Normale Abnutzung

Die normale Abnutzung durch regelmäßige Verwendung unter normalen Bedingungen stellt weder einen Konformitätsmangel noch einen versteckten Mangel dar.

Veränderung des Produkts durch den Kunden

Jede Veränderung, Abänderung oder Reparatur des Produkts durch den Kunden oder einen Dritten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers führt zum Erlöschen der Garantien.

Nicht fristgerecht gemeldete Transportschäden

Sichtbare, auf den Transport zurückzuführende Schäden müssen dem Transporteur auf dem Lieferschein UND dem Verkäufer innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden.

12. Übersichtstabelle

 

13. Kumulierung der Garantien

Die gesetzliche Konformitätsgarantie und die Gewährleistung für versteckte Mängel gelten unabhängig voneinander. Sie können sich auf diejenige berufen, die für Sie günstiger ist, gemäß art. L. 217-3 du Code de la consommation.

14. Streitbeilegung

Im Streitfall laden wir Sie ein, uns vorrangig unter contact@kurtens.com zu kontaktieren, um eine gütliche Lösung zu finden.

• Frankreich: für den Verkäufer zuständige Verbraucherschlichtungsstelle (art. L. 612-1 et s. du Code de la consommation), Kontaktdaten auf Anfrage an contact@kurtens.com. Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) wurde am 20. Juli 2025 geschlossen und steht nicht mehr zur Verfügung.
• Belgien: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Luxemburg: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Deutschland: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
• Spanien: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
• Italien: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
• Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
• Schweiz: Schlichtungsstelle der Branche oder zuständige Gerichte am Wohnsitz des Kunden (LDIP)
• Vereinigtes Königreich: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) oder die zuständigen Gerichte

15. Änderung dieser Richtlinie

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Anwendbar ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung. Jede Änderung wird auf der Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Online-Stellung in Kraft.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com