Politique de retour

kurtens.com — Applicable : France · Belgique · Luxembourg · Suisse — Dernière mise à jour : 25 mars 2026

Kurtens (Kurtens est une marque de WAVE LLC) propose deux gammes de produits soumises à des règles de retour distinctes : les rideaux en taille standard et les rideaux sur mesure. Vos droits diffèrent selon le type de produit commandé.

1. Rideaux standard — Retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est une garantie commerciale offerte par Kurtens, plus favorable que le minimum légal de 14 jours prévu par la réglementation européenne.

Conditions d'acceptation

Produit non utilisé, non installé, non lavé et non modifié
Emballage d'origine intact avec étiquettes et accessoires
Aucune trace d'utilisation (trous de fixation, plis d'accrochage, parfum…)

Tout rideau présentant des signes d'utilisation ne pourra pas être accepté en retour.

Procédure

Envoyez un email à contact@kurtens.com avec votre numéro de commande dans le délai de 30 jours
Nous accusons réception sous 24h ouvrées
Renvoyez le produit sous 14 jours à l'adresse communiqué; frais de retour à votre charge. Le retour s'effectuant sous votre responsabilité, nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode de transport avec numéro de suivi et assurance. Kurtens ne pourra procéder au remboursement ou à l'échange en cas de perte du colis par le transporteur lors de son acheminement retour.
Remboursement effectué sous 14 jours après réception, par le même moyen de paiement

Clients suisses : des formalités douanières peuvent s'appliquer pour le retour. Kurtens fournit tous les documents nécessaires.

2. Rideaux sur mesure — Retour non possible

Les rideaux sur mesure étant fabriqués selon vos dimensions et spécifications personnelles, le droit de rétractation ne s'applique pas, conformément aux législations suivantes :

France : art. L. 221-28, 3° du Code de la consommation
Belgique : art. VI.53, 3° du Code de droit économique
Luxembourg : art. L. 222-9 (3°) — Directive 2011/83/UE
Suisse : art. 40d al. 1 let. c LCC

Aucun retour n'est accepté en cas de :

Changement d'avis ou insatisfaction esthétique
Erreur de mesures commise par le client
Produit conforme à la commande passée

Conseil : Utilisez notre guide de mesure et contactez notre service client avant de valider votre commande en cas de doute.

Vous avez commis une erreur de mesure ? La Garantie Exact-Fit (29,90 €), disponible à la commande, vous permet d'obtenir la refabrication gratuite de votre rideau aux bonnes dimensions. Valable 30 jours après réception.

3. Produit défectueux ou non conforme

Quelle que soit la gamme (standard ou sur mesure), si votre commande présente un défaut de fabrication, une non-conformité à votre commande ou un dommage lié au transport, Kurtens prend en charge intégralement le retour et le remplacement ou remboursement.

Cas couverts

Défaut de fabrication (coutures, finitions, performances techniques)
Non-conformité à la commande (mauvaise couleur, mauvaise finition de notre fait)
Dommage survenu pendant le transport

Procédure

Vérifiez votre commande dès réception
Pour tout dommage transport visible : émettez des réserves sur le bon de livraison
Contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à contact@kurtens.com ou au +33 1 84 16 06 10
Joignez des photos du produit et votre numéro de commande
Nous accusons réception sous 24h ouvrées — une étiquette de retour prépayée vous est envoyée si le retour est validé
Remplacement ou remboursement effectué sous 14 jours après réception

4. Cas d'exclusion

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

Erreur de mesures du client (sur mesure) : si le produit est conforme à la commande passée mais que les dimensions communiquées étaient incorrectes
Mauvaise utilisation : dommages résultant d'une installation incorrecte ou d'un usage anormal
Usure normale : détérioration liée à une utilisation régulière dans des conditions normales
Modification du produit : toute altération réalisée par le client ou un tiers sans accord préalable écrit de Kurtens
Dommage transport non signalé : dommages visibles non signalés dans les 3 jours ouvrés suivant la réception.