kurtens.com

A Kurtens, la satisfacció dels nostres clients és una prioritat. D'acord amb la normativa francesa, tots els productes venuts al nostre lloc web gaudeixen de ple dret de la garantia legal de conformitat i de la garantia legal per vicis ocults.

Tot seguit trobaràs, amb detall, els teus drets com a consumidor.

1. La garantia legal de conformitat

El venedor es compromet a lliurar-te un bé conforme al contracte i respon dels defectes de conformitat existents en el moment del lliurament.

Durada de la cobertura: disposes d'una garantia de dos (2) anys a comptar de la recepció del producte.

Presumpció de defecte: per a qualsevol defecte que aparegui dins dels 24 mesos següents al lliurament, no has de demostrar que ja existia en el moment de la compra. Es presumeix que existia (llevat de prova en contra aportada pel venedor).

Quan es considera que un producte és «conforme»?

• Es correspon amb la descripció, la quantitat i la qualitat previstes al nostre lloc web (funcionalitats, compatibilitat, etc.)
• És apte per a l'ús que s'espera habitualment d'un bé com aquest
• Es lliura amb tots els accessoris, les instruccions de muntatge i les actualitzacions previstes

Les teves solucions en cas de defecte de conformitat:

Si hi ha cap problema, pots triar entre la reparació o la substitució del producte, sense cap cost per a tu, en un termini màxim de 30 dies.

(Nota: tanmateix, podem prioritzar una de les dues opcions si la teva tria comporta un cost manifestament desproporcionat).

Reemborsament o reducció del preu: pots demanar una reducció del preu o l'anul·lació de la comanda (reemborsament íntegre) si:

• Refusem posar el bé en conformitat
• La reparació o la substitució triga més de 30 dies o et causa un inconvenient important
• El defecte persisteix malgrat el nostre intent de reparació
• El defecte és tan greu que justifica una solució immediata

Bo de saber: el termini de garantia queda suspès mentre el producte és en reparació o en procés de substitució.

2. La garantia per vicis ocults

A més de la garantia de conformitat, les teves compres estan protegides contra els defectes invisibles en el moment de la compra.

Perquè aquesta garantia s'apliqui, el defecte ha de complir tres condicions:

• Havia d'existir en el moment de la compra
• Havia de ser ocult (no apreciable en un examen normal del producte)
• És prou greu per fer el producte inservible o per disminuir-ne molt l'ús

Les teves solucions en cas de vici ocult provat:

Pots triar entre dues opcions:

• L'acció redhibitòria: ens tornes el producte i te'l reemborsem íntegrament.
• L'acció estimatòria: et quedes el producte i te'n reemborsem una part del preu.

Termini per actuar: disposes de dos (2) anys a comptar del descobriment del vici per comunicar-nos-ho.

3. Despeses de devolució: ens en fem càrrec

Si has de tornar-nos un producte en el marc de la garantia legal de conformitat o de la garantia per vicis ocults, no pateixis: les despeses de devolució van íntegrament a càrrec de Kurtens. No hauràs de pagar res.

4. Textos legals (recordatoris)

Per transparència total, aquests són els extractes oficials dels codis que regulen les teves garanties.

Extractes del Codi de consum francès (Code de la consommation) (garantia de conformitat):

Article L. 217-3: «El venedor lliura un bé conforme al contracte i als criteris enunciats a l'article L. 217-5. Respon dels defectes de conformitat existents en el moment del lliurament del bé [...]»

Article L. 217-4: «El bé és conforme al contracte si compleix, si escau, els criteris següents: 1r Es correspon amb la descripció, el tipus, la quantitat i la qualitat [...] 2n És apte per a qualsevol ús especial cercat pel consumidor [...]»

Article L. 217-7: «Els defectes de conformitat que apareguin en un termini de vint-i-quatre mesos a comptar del lliurament del bé [...] es presumeix que existien en el moment del lliurament, llevat de prova en contra.»

Articles L. 217-9 i L. 217-10: «En cas de defecte de conformitat, el consumidor té dret a la posada en conformitat del bé mitjançant reparació o substitució [...] el consumidor té dret a una reducció del preu del bé o a la resolució del contracte [...]»

Article L. 217-12: «El venedor pot no procedir segons la tria feta pel consumidor si la posada en conformitat requerida és impossible o comporta costos desproporcionats [...]»

Extractes del Codi civil francès (Code civil) (vicis ocults):

Article 1641: «El venedor està obligat a la garantia per raó dels defectes ocults de la cosa venuda que la fan impròpia per a l'ús a què es destina, o que en disminueixen tant aquest ús que el comprador no l'hauria adquirida, o n'hauria donat un preu menor, si els hagués coneguts.»

Article 1648, apartat 1: «L'acció resultant dels vicis redhibitoris ha de ser exercida pel comprador en un termini de dos anys a comptar del descobriment del vici.»

WAVE LLC — kurtens.com, contact@kurtens.com