Política de devolució

kurtens.com — Aplicable a: França · Bèlgica · Luxemburg · Suïssa — Darrera actualització: 25 de març de 2026

Kurtens (Kurtens és una marca de WAVE LLC) ofereix dues gammes de productes subjectes a normes de devolució diferents: les cortines de mida estàndard i les cortines a mida. Els teus drets varien segons el tipus de producte que hagis demanat.

1. Cortines estàndard: devolució en 30 dies

Disposes de 30 dies naturals a comptar de la recepció per exercir el teu dret de desistiment, sense haver de justificar la decisió. Aquest termini és una garantia comercial que ofereix Kurtens, més favorable que el mínim legal de 14 dies previst per la normativa europea.

Condicions d'acceptació

Producte no utilitzat, no instal·lat, no rentat i no modificat
Embalatge original intacte amb etiquetes i accessoris
Cap senyal d'ús (forats de fixació, plecs de penjat, olor de perfum…)

No s'acceptarà la devolució de cap cortina que presenti senyals d'ús.

Procédure

Envia un correu a contact@kurtens.com amb el teu número de comanda dins del termini de 30 dies
N'acusem recepció en 24 h laborables
Torna el producte en 14 dies a l'adreça indicada; les despeses de devolució van a càrrec teu. Com que la devolució es fa sota la teva responsabilitat, et recomanem molt utilitzar un transport amb número de seguiment i assegurança. Kurtens no podrà fer el reemborsament ni el canvi si el transportista perd el paquet durant el trajecte de tornada.
Reemborsament efectuat en 14 dies després de la recepció, pel mateix mitjà de pagament

Clients de Suïssa: la devolució pot estar subjecta a formalitats duaneres. Kurtens facilita tots els documents necessaris.

2. Cortines a mida: devolució no possible

Com que les cortines a mida es fabriquen segons les teves mides i especificacions personals, el dret de desistiment no s'aplica, d'acord amb les legislacions següents:

França: art. L. 221-28, 3r del Codi de consum
Bèlgica: art. VI.53, 3r del Codi de dret econòmic
Luxemburg: art. L. 222-9 (3r) — Directiva 2011/83/UE
Suïssa: art. 40d ap. 1 lletra c LCC

No s'accepta cap devolució en cas de:

Canvi d'opinió o insatisfacció estètica
Error de mides comès pel client
Producte conforme a la comanda feta

Consell: fes servir la nostra guia de mesura i contacta amb el servei d'atenció al client abans de confirmar la comanda si tens cap dubte.

T'has equivocat en mesurar? La garantia Exact-Fit (29,90 €), disponible en fer la comanda, et permet obtenir la refabricació gratuïta de la cortina amb les mides correctes. Vàlida 30 dies després de la recepció.

3. Producte defectuós o no conforme

Sigui quina sigui la gamma (estàndard o a mida), si la teva comanda presenta un defecte de fabricació, una no-conformitat amb la comanda o un dany derivat del transport, Kurtens es fa càrrec íntegrament de la devolució i de la substitució o el reemborsament.

Casos coberts

Defecte de fabricació (costures, acabats, rendiment tècnic)
No-conformitat amb la comanda (color erroni, acabat erroni per causa nostra)
Dany produït durant el transport

Procédure

Comprova la comanda en rebre-la
Si hi ha cap dany de transport visible: fes constar les reserves a l'albarà de lliurament
Contacta amb nosaltres dins dels 3 dies laborables següents a la recepció a contact@kurtens.com o al +33 1 84 16 06 10
Adjunta-hi fotos del producte i el teu número de comanda
N'acusem recepció en 24 h laborables i, si la devolució queda validada, t'enviem una etiqueta de devolució prepagada
Substitució o reemborsament efectuat en 14 dies després de la recepció

4. Casos d'exclusió

No s'accepten devolucions en les situacions següents:

Error de mides del client (a mida): si el producte és conforme a la comanda feta però les mides comunicades eren incorrectes
Ús incorrecte: danys derivats d'una instal·lació incorrecta o d'un ús anormal
Desgast normal: deteriorament lligat a un ús regular en condicions normals
Modificació del producte: qualsevol alteració feta pel client o per un tercer sense acord previ per escrit de Kurtens
Dany de transport no comunicat: danys visibles no comunicats dins dels 3 dies laborables següents a la recepció.