kurtens.com. Aplicable: el conjunt dels països servits, enumerats a l'article 1.1 de la Política d'expedició — Unió Europea, Mònaco, Suïssa, Liechtenstein, Regne Unit, Noruega, Andorra, Israel, Jersey i Ciutat del Vaticà.

Darrera actualització: 11 de juny de 2026

1. Preàmbul

Aquesta Política de devolució i reemborsament (d'ara endavant la «Política») defineix les condicions en què els productes comprats al lloc kurtens.com poden ser objecte d'una reclamació, d'una devolució, d'una substitució o d'un reemborsament.

El Lloc és editat i explotat per WAVE LLC (Kurtens és una marca de WAVE LLC), societat de responsabilitat limitada (LLC) registrada a Nou Mèxic (Estats Units) amb el número 0008083440, amb domicili social a 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Nou Mèxic, Estats Units (d'ara endavant el «Venedor»).

Important — dues gammes de productes amb regles diferents: Kurtens ofereix cortines de mides estàndard (fixes) i cortines a mida fabricades segons les vostres especificacions. Els vostres drets de devolució difereixen segons el tipus de producte comprat.

Contacte: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

2. Resum dels vostres drets segons el tipus de producte

3. Dret de desistiment — Cortines estàndard (30 dies)

3.1. Principi i termini

Kurtens concedeix una garantia comercial de desistiment de 30 dies naturals a comptar de la recepció de la vostra comanda per exercir el vostre dret de desistiment sobre una cortina estàndard, sense haver de justificar la decisió. Aquest termini de 30 dies és més favorable que el mínim legal de 14 dies previst per les legislacions vigents (art. L. 221-18 del Codi de consum FR; art. VI.47 del Codi de dret econòmic belga; § 355 del BGB alemany; art. 104 del TRLGDCU espanyol; art. 52 del Codi de consum italià; art. 10 del decret llei portuguès núm. 24/2014; Directiva 2011/83/UE aplicable a Luxemburg; Regulation 30 dels Consumer Contracts Regulations 2013 per al Regne Unit; art. 40d de la LCC suïssa).

3.2. Condicions d'estat del producte

Per ser acceptada com a devolució en el marc del desistiment, la cortina estàndard ha de ser:

• No utilitzada, no instal·lada, no rentada, no modificada
• Dins el seu embalatge original complet (bossa, etiquetes, accessoris)

• Sense senyals d'utilització (forats de fixació, plecs de penjament, perfum, pols)

Cap cortina que presenti senyals d'utilització no podrà ser acceptada com a devolució per canvi d'opinió.

3.3. Procediment de desistiment

• Envieu un correu electrònic a contact@kurtens.com dins el termini de 30 dies, amb el vostre número de comanda i la vostra voluntat de desistir (o utilitzeu el formulari de la secció 13).
• N'acusem recepció en 24 hores hàbils.
• Disposeu de 14 dies addicionals per retornar el producte a l'adreça comunicada.
• Embaleu acuradament el producte i expediu-lo amb un servei de seguiment. Les despeses de devolució són a càrrec vostre. Com que la devolució s'efectua sota la vostra responsabilitat, us recomanem vivament que utilitzeu un mitjà de transport amb número de seguiment i assegurança. Kurtens no podrà procedir al reemborsament ni al canvi en cas de pèrdua del paquet pel transportista durant l'encaminament de tornada.
• Un cop rebut i verificat el producte, procedim al reemborsament en 14 dies.

Els clients residents fora de la Unió Europea (Suïssa, Liechtenstein, Regne Unit, Noruega, Andorra, Israel, Jersey i Ciutat del Vaticà) gaudeixen del mateix dret de desistiment comercial de 30 dies per a les cortines estàndard. Es poden aplicar formalitats duaneres a la devolució des d'aquestes destinacions.

3.4. Reemborsament arran del desistiment

El reemborsament comprèn el preu del producte i les despeses de lliurament inicials (tarifa estàndard). S'efectua pel mateix mitjà de pagament que el utilitzat en fer la comanda (targeta bancària, PayPal, Apple Pay o Google Pay), en els 14 dies següents a la recepció del producte retornat.

Les despeses de devolució (desistiment de cortina estàndard) són a càrrec del Client i es deduiran del reemborsament si el Client utilitza un servei proposat per Kurtens, o les assumirà directament el Client si tria el seu propi transportista.

4. Dret de desistiment — Cortines a mida (exclusió legal)

Com que les cortines a mida es fabriquen segons les vostres dimensions, colors i opcions personals, el dret de desistiment de 14 dies no s'aplica. Aquesta exclusió està prevista per:

• França: art. L. 221-28, 3r del Codi de consum
• Bèlgica: art. VI.53, 3r del Codi de dret econòmic
• Alemanya: § 312g ap. 2 núm. 1 del BGB
• Espanya: art. 103 c) del text refós de la llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (RDL 1/2007)
• Itàlia: art. 59, ap. 1, lletra c) del Codi de consum (D.Lgs. 206/2005)
• Portugal: art. 17, núm. 1, lletra c) del decret llei núm. 24/2014
• Luxemburg: art. L. 222-9 (3r) del Codi de consum — Directiva 2011/83/UE
• Àustria, Països Baixos, Irlanda, Dinamarca, Suècia, Finlàndia, Estònia, Letònia, Lituània, Polònia, República Txeca, Eslovàquia, Eslovènia, Hongria, Romania, Croàcia, Grècia, Xipre i Malta: art. 16, c) de la Directiva 2011/83/UE, transposat al dret nacional
• Suïssa i Liechtenstein: pràctica general / art. 40d ap. 1 lletra c de la LCC
• Noruega: angrerettloven, que transposa la Directiva 2011/83/UE a l'Espai Econòmic Europeu

• Regne Unit: Regulation 28(1)(b) dels Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

• Andorra, Israel, Jersey i Ciutat del Vaticà: dret del consum del país de residència del Client
• Estats Units: exclusió de naturalesa contractual; queden reservades les disposicions imperatives del dret federal i del dret de l'estat de residència del Client

Recordatori legal — Art. L. 221-28, 3r del Codi de consum (FR):

«El dret de desistiment no es pot exercir per als contractes: [...] 3r De subministrament de béns confeccionats segons les especificacions del consumidor o clarament personalitzats.»

No es pot concedir cap devolució ni reemborsament per a una cortina a mida conforme a la vostra comanda si heu canviat d'opinió, si el color no us convé estèticament o si heu comès un error de mesura.

Us convidem a utilitzar la nostra guia de mesura disponible al lloc i a contactar amb el nostre servei d'atenció al client abans de validar la comanda en cas de dubte.

5. Garantia Exact-Fit — Opció de protecció a mida

5.1. Presentació

La Garantia Exact-Fit és una garantia comercial opcional i de pagament (29,90 €) que ofereix Kurtens en comprar una cortina a mida. Permet obtenir la refabricació gratuïta de la cortina en cas d'error de dimensions comès pel Client, un cas que no cobreixen ni el dret de desistiment legal ni les garanties legals.

5.2. Què cobreix la Garantia Exact-Fit

5.3. Condicions d'utilització

• La garantia s'ha de comprar en el moment de la comanda de la cortina a mida
• És vàlida 30 dies a comptar de la data de recepció de la cortina
• Cobreix 1 refabricació per cortina comprada amb l'opció
• El Client ha d'activar la seva garantia a kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit abans de presentar la sol·licitud
• L'antiga cortina s'ha de retornar a Kurtens (devolució obligatòria — etiqueta facilitada)

• La cortina refabricada serà idèntica en color i tipus de fixació; només canvien les dimensions

5.4. Procediment d'utilització

• Activeu la vostra garantia a kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit (pas previ obligatori).
• Presenteu la vostra sol·licitud a kurtens.com/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit adjuntant-hi: el vostre número de comanda, una foto de la cortina instal·lada, una foto del problema i les noves dimensions desitjades.
• El nostre equip ho confirma i inicia la fabricació en 24 hores hàbils.
• La nova cortina s'expedeix en 5 a 7 dies hàbils.
• Retorneu l'antiga cortina amb l'etiqueta prepagada facilitada per Kurtens.

La Garantia Exact-Fit s'afegeix a les garanties legals — no les substitueix. En cas de defecte de fabricació o de no-conformitat amb la comanda, les garanties legals s'apliquen de manera independent.

La Garantia Exact-Fit només cobreix els errors de dimensions comesos pel Client. No cobreix els defectes de fabricació, que corresponen a la garantia legal de conformitat (secció 7).

5.5. Naturalesa jurídica

De conformitat amb l'art. L. 217-21 del Codi de consum, la Garantia Exact-Fit és una garantia comercial en el sentit legal del terme. S'afegeix als drets legals del consumidor sense restringir-los ni substituir-los. En cas de conflicte entre les condicions d'aquesta garantia comercial i els drets legals del Client, els drets legals prevalen sempre.

6. Obligació de verificació en la recepció

En rebre la vostra comanda, heu de verificar:

• L'estat exterior de l'embalatge (absència de deterioraments vinculats al transport)
• La correspondència del producte amb la vostra comanda (dimensions, color, opcions tècniques)
• L'absència de defecte de fabricació visible (costures, acabats, mecanismes tècnics)
• La quantitat de productes rebuts en relació amb la comanda

En cas d'anomalia constatada en el lliurament, formuleu reserves precises a l'albarà de lliurament del transportista i comuniqueu el problema al Venedor en les condicions descrites a la secció 9.

7. Garantia legal de conformitat

7.1. Principi i durada

Sigui quina sigui la gamma (estàndard o a mida), gaudiu de la garantia legal de conformitat durant 2 anys com a mínim a comptar del lliurament. Aquesta durada és més llarga en diversos països servits — 3 anys a Espanya, Portugal i Suècia, 5 anys a Noruega per als béns destinats a durar sensiblement més de dos anys, i sense durada fixa als Països Baixos i a Finlàndia, on correspon a la vida útil raonablement esperada del bé. Les modalitats pròpies del Regne Unit es precisen a la taula següent. El Venedor està obligat a lliurar un bé conforme al contracte, i el Client conserva en tot cas el benefici de les disposicions més favorables del seu dret nacional.

* Regne Unit: dret de rebuig dels béns no conformes en 30 dies (short-term right to reject); més enllà, dret a la reparació o a la substitució, i després a una reducció de preu o al rebuig final. El termini de prescripció per actuar és de 6 anys (Anglaterra i Gal·les) o de 5 anys (Escòcia).

7.2. Presumpció d'anterioritat del defecte

De conformitat amb l'art. L. 217-7 del Codi de consum (i disposicions equivalents de la UE), els defectes que apareguin durant els 24 primers mesos després del lliurament es presumeixen existents des de la fabricació. No n'heu de provar l'origen.

7.3. Els vostres drets en cas de defecte de conformitat

a) Reparació o substitució (1r recurs) — En cas de defecte de conformitat acreditat, podeu triar entre la reparació i la substitució del producte. La posada en conformitat s'ha de produir en els 30 dies següents a la vostra sol·licitud, sense cap cost per a vosaltres.

b) Reducció del preu o reemborsament íntegre (2n recurs) — Si la posada en conformitat es rebutja, és impossible, no s'efectua en 30 dies, o si el defecte és tan greu que justifica una resolució immediata, teniu dret a una reducció del preu o al reemborsament íntegre.

Les despeses de devolució en el marc de la garantia legal de conformitat les assumeix íntegrament Kurtens (etiqueta prepagada facilitada).

7.4. Suspensió del termini de garantia

El termini de garantia queda suspès durant el temps que duri la reparació o la substitució. Es reprèn a comptar del lliurament del bé reparat o substituït.

 

8. Garantia legal dels vicis ocults

8.1. Principi

De conformitat amb els art. 1641 a 1649 del Codi civil (i art. 197 i s. del CO per a Suïssa, així com amb les disposicions equivalents del dret nacional aplicable als altres països de lliurament), el Venedor està obligat per la garantia dels defectes ocults que fan el bé impropi per a l'ús a què es destina, o que en disminueixen substancialment l'ús.

8.2. Condicions d'aplicació

Per estar cobert per aquesta garantia, el vici ha de:

• Haver existit en el moment de la venda
• Ser ocult, és a dir, no aparent en un examen normal en la recepció
• Ser prou greu per fer el bé impropi per al seu ús o per disminuir-ne substancialment l'ús

8.3. Els vostres drets en cas de vici ocult

En cas de vici ocult acreditat (art. 1644 del Codi civil), podeu triar entre:

• L'acció redhibitòria: restituir el bé i obtenir el reemborsament íntegre del preu pagat
• L'acció estimatòria: conservar el bé i obtenir una reducció del preu

L'acció s'ha d'exercir en un termini de 2 anys a comptar del descobriment del vici. Les despeses de devolució les assumeix íntegrament Kurtens.

9. Procediment de devolució — tots els casos

• Contacteu amb nosaltres per correu electrònic a contact@kurtens.com amb el vostre número de comanda, el motiu de la devolució i fotos si escau (defecte, no-conformitat, dany).
• N'acusem recepció en 24 hores hàbils i us comuniquem la nostra decisió en 14 dies hàbils com a màxim.
• Si la devolució es valida per defecte / no-conformitat / dany en el transport: us enviem una etiqueta de devolució prepagada. Per a un desistiment (cortina estàndard): les despeses de devolució són a càrrec vostre.
• Embaleu acuradament el producte en el seu embalatge original o en un embalatge protector equivalent.
• Dipositeu el paquet al transportista indicat i conserveu el vostre comprovant d'expedició.
• Un cop rebut i inspeccionat el producte, procedim a la substitució o al reemborsament en 14 dies.

Devolucions des d'una destinació situada fora de la Unió Europea (Suïssa, Liechtenstein, Regne Unit, Noruega, Andorra, Israel, Jersey i Ciutat del Vaticà): les formalitats duaneres poden allargar els terminis de 3 a 7 dies. Kurtens facilita tots els documents necessaris amb l'etiqueta de devolució.

10. Modalitats de reemborsament

10.1. Termini

El reemborsament s'efectua en un termini màxim de 14 dies a comptar de la recepció del producte retornat, o de la prova de la seva expedició pel Client, segons el que passi primer.

10.2. Mitjà de reemborsament

De conformitat amb l'art. L. 217-14 del Codi de consum, el reemborsament s'efectua pel mateix mitjà de pagament que el utilitzat en fer la comanda (targeta bancària, PayPal, Apple Pay o Google Pay), llevat d'acord exprés del Client per a un altre mitjà.

10.3. Import del reemborsament

11. Casos d'exclusió de la garantia i de les devolucions

Error de mesures comunicades pel Client (només a mida)

Si el producte és conforme a les especificacions de la comanda però el Client ha comès un error en les mesures o opcions transmeses, no es concedirà cap reemborsament ni devolució. El Venedor recomana vivament al Client que verifiqui totes les mesures abans de la validació.

Mala utilització o instal·lació

Els danys derivats d'una utilització no conforme a les instruccions, d'una instal·lació incorrecta o d'un ús anormal no estan coberts.

Desgast normal

El desgast normal vinculat a una utilització regular en condicions normals no constitueix ni un defecte de conformitat ni un vici ocult.

Modificació del producte pel Client

Qualsevol modificació, alteració o reparació del producte feta pel Client o per un tercer sense acord escrit previ del Venedor comporta la pèrdua de les garanties.

Danys en el transport no comunicats dins els terminis

Els danys visibles imputables al transport s'han de comunicar al transportista a l'albarà de lliurament I al Venedor en un termini de 3 dies hàbils després de la recepció.

12. Taula resum

 

13. Acumulació de les garanties

Les garanties legals de conformitat i dels vicis ocults s'apliquen independentment l'una de l'altra. Podeu triar acollir-vos a la que us sigui més favorable, de conformitat amb l'art. L. 217-3 del Codi de consum.

14. Resolució de litigis

En cas de desacord, us convidem a contactar amb nosaltres prioritàriament a contact@kurtens.com per trobar una solució amistosa.

• França: mediador de consum del qual depèn el Venedor (art. L. 612-1 i s. del Codi de consum), dades de contacte comunicades a petició a contact@kurtens.com. La plataforma europea de resolució de litigis en línia va tancar el 20 de juliol de 2025 i ja no està disponible.
• Bèlgica: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Luxemburg: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Alemanya: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
• Espanya: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
• Itàlia: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
• Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
• Altres estats membres de la Unió Europea i Noruega: Centre Europeu del Consumidor del país de residència, membre de la xarxa ECC-Net — www.eccnet.eu
• Suïssa: òrgan de conciliació del sector o tribunals competents del domicili del Client (LDIP)
• Liechtenstein: Amt für Volkswirtschaft — www.llv.li
• Andorra, Israel, Jersey i Ciutat del Vaticà: autoritats de protecció dels consumidors del país de residència o tribunals competents
• Estats Units: autoritat de protecció dels consumidors de l'estat de residència del Client o tribunals competents
• Regne Unit: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) o els tribunals competents

15. Modificació d'aquesta Política

El Venedor es reserva el dret de modificar aquesta Política en qualsevol moment. La versió aplicable és la vigent en la data de la comanda. Qualsevol modificació es publicarà al Lloc i tindrà efecte des de la seva posada en línia.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com