Política de devolução

kurtens.com — Aplicável: França · Bélgica · Luxemburgo · Suíça — Última atualização: 25 de março de 2026

A Kurtens (a Kurtens é uma marca da WAVE LLC) oferece duas gamas de produtos sujeitas a regras de devolução distintas: as cortinas em tamanho padrão e as cortinas por medida. Os seus direitos diferem consoante o tipo de produto encomendado.

1. Cortinas padrão — Devolução no prazo de 30 dias

Dispõe de 30 dias de calendário a contar da receção para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de justificar a sua decisão. Este prazo é uma garantia comercial oferecida pela Kurtens, mais favorável do que o mínimo legal de 14 dias previsto pela regulamentação europeia.

Condições de aceitação

Produto não utilizado, não instalado, não lavado e não modificado
Embalagem de origem intacta com etiquetas e acessórios
Sem qualquer vestígio de utilização (furos de fixação, vincos de suspensão, perfume…)

Qualquer cortina que apresente sinais de utilização não poderá ser aceite para devolução.

Procedimento

Envie um email para contact@kurtens.com com o seu número de encomenda dentro do prazo de 30 dias
Acusamos a receção no prazo de 24h úteis
Reenvie o produto no prazo de 14 dias para a morada comunicada; despesas de devolução a seu cargo. Uma vez que a devolução é efetuada sob a sua responsabilidade, recomendamos vivamente que utilize um meio de transporte com número de seguimento e seguro. A Kurtens não poderá proceder ao reembolso ou à troca em caso de perda da encomenda pela transportadora durante o seu encaminhamento de retorno.
Reembolso efetuado no prazo de 14 dias após a receção, pelo mesmo meio de pagamento

Clientes suíços: podem aplicar-se formalidades aduaneiras à devolução. A Kurtens fornece todos os documentos necessários.

2. Cortinas por medida — Devolução não possível

Sendo as cortinas por medida fabricadas de acordo com as suas dimensões e especificações pessoais, o direito de livre resolução não se aplica, em conformidade com as seguintes legislações:

França: art. L. 221-28, 3.º do Código do Consumo
Bélgica: art. VI.53, 3.º do Código de Direito Económico
Luxemburgo: art. L. 222-9 (3.º) — Diretiva 2011/83/UE
Suíça: art. 40d al. 1 let. c LCC

Não é aceite qualquer devolução em caso de:

Mudança de ideias ou insatisfação estética
Erro de medidas cometido pelo cliente
Produto conforme com a encomenda efetuada

Conselho: Utilize o nosso guia de medidas e contacte o nosso apoio ao cliente antes de validar a sua encomenda em caso de dúvida.

Cometeu um erro de medida? A Garantia Exact-Fit (29,90 €), disponível na encomenda, permite-lhe obter a refabricação gratuita da sua cortina com as dimensões corretas. Válida 30 dias após a receção.

3. Produto defeituoso ou não conforme

Seja qual for a gama (padrão ou por medida), se a sua encomenda apresentar um defeito de fabrico, uma não conformidade com a sua encomenda ou um dano relacionado com o transporte, a Kurtens assume integralmente a devolução e a substituição ou reembolso.

Casos cobertos

Defeito de fabrico (costuras, acabamentos, desempenhos técnicos)
Não conformidade com a encomenda (cor errada, acabamento errado da nossa responsabilidade)
Dano ocorrido durante o transporte

Procedimento

Verifique a sua encomenda logo na receção
Para qualquer dano de transporte visível: apresente reservas na guia de entrega
Contacte-nos nos 3 dias úteis seguintes à receção para contact@kurtens.com ou através do +33 1 84 16 06 10
Junte fotografias do produto e o seu número de encomenda
Acusamos a receção no prazo de 24h úteis — é-lhe enviada uma etiqueta de devolução pré-paga se a devolução for validada
Substituição ou reembolso efetuado no prazo de 14 dias após a receção

4. Casos de exclusão

As devoluções não são aceites nas seguintes situações:

Erro de medidas do cliente (por medida): se o produto estiver conforme com a encomenda efetuada mas as dimensões comunicadas estavam incorretas
Má utilização: danos resultantes de uma instalação incorreta ou de um uso anormal
Desgaste normal: deterioração relacionada com uma utilização regular em condições normais
Modificação do produto: qualquer alteração realizada pelo cliente ou por terceiros sem acordo prévio escrito da Kurtens
Dano de transporte não comunicado: danos visíveis não comunicados nos 3 dias úteis seguintes à receção.