kurtens.com. Aplicável a: França · Bélgica · Luxemburgo · Suíça

Última atualização: 25 de março de 2026

1. Preâmbulo

A presente Política de devolução e reembolso (doravante a «Política») define as condições em que os produtos encomendados no site kurtens.com podem ser objeto de uma reclamação, de uma devolução, de uma substituição ou de um reembolso.

O Site é editado e explorado pela WAVE LLC (Kurtens é uma marca da WAVE LLC), sociedade de responsabilidade limitada (LLC) registada no Novo México (Estados Unidos) sob o número 0008083440, com sede social em 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Novo México, Estados Unidos (doravante o «Vendedor»).

Importante — duas gamas de produtos com regras distintas: a Kurtens propõe cortinas em tamanhos padrão (fixos) e cortinas por medida fabricadas de acordo com as suas especificações. Os seus direitos de devolução diferem consoante o tipo de produto encomendado.

Contacto: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

2. Síntese dos seus direitos consoante o tipo de produto

3. Direito de retratação — Cortinas padrão (30 dias)

3.1. Princípio e prazo

A Kurtens concede uma garantia comercial de retratação de 30 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação sobre uma cortina padrão, sem ter de justificar a sua decisão. Este prazo de 30 dias é mais favorável do que o mínimo legal de 14 dias previsto pelas legislações em vigor (art. L. 221-18 C. conso. FR; art. VI.47 do Código de Direito Económico belga; Diretiva 2011/83/UE aplicável ao Luxemburgo; art. 40d LCC suíça).

3.2. Condições de estado do produto

Para ser aceite em devolução no âmbito da retratação, a cortina padrão deve estar:

• Não utilizada, não instalada, não lavada, não modificada
• Na sua embalagem de origem completa (saco, etiquetas, acessórios)

• Sem vestígios de utilização (furos de fixação, vincos de suspensão, perfume, pó)

Qualquer cortina que apresente sinais de utilização não poderá ser aceite em devolução por mudança de ideias.

3.3. Procedimento de retratação

• Envie um e-mail para contact@kurtens.com dentro do prazo de 30 dias, com o seu número de encomenda e a sua vontade de se retratar (ou utilize o formulário na secção 13).
• Acusamos a receção no prazo de 24 horas úteis.
• Dispõe de 14 dias adicionais para devolver o produto para a morada comunicada.
• Embale cuidadosamente o produto e expeça-o com um serviço de seguimento. Os custos de devolução são a seu cargo. Uma vez que a devolução é efetuada sob a sua responsabilidade, recomendamos vivamente que utilize um meio de transporte com número de seguimento e seguro. A Kurtens não poderá proceder ao reembolso ou à troca em caso de perda da encomenda pelo transportador durante o seu encaminhamento de devolução.
• Após a receção e a verificação do produto, procedemos ao reembolso no prazo de 14 dias.

Os clientes suíços beneficiam do mesmo direito de retratação de 30 dias para as cortinas padrão. Podem aplicar-se formalidades aduaneiras para a devolução a partir da Suíça.

3.4. Reembolso na sequência de retratação

O reembolso inclui o preço do produto e os custos de entrega iniciais (tarifa padrão). É efetuado pelo mesmo meio de pagamento que o utilizado na encomenda (cartão bancário, PayPal ou Apple Pay), no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido.

Os custos de devolução (retratação de cortina padrão) são a cargo do Cliente e serão deduzidos do reembolso caso o Cliente utilize um serviço proposto pela Kurtens, ou suportados diretamente pelo Cliente caso este escolha o seu próprio transportador.

4. Direito de retratação — Cortinas por medida (exclusão legal)

Sendo as cortinas por medida fabricadas de acordo com as suas dimensões, cores e opções pessoais, o direito de retratação de 14 dias não se aplica. Esta exclusão está prevista por:

• França: art. L. 221-28, 3.º do Código do Consumo
• Bélgica: art. VI.53, 3.º do Código de Direito Económico
• Luxemburgo: art. L. 222-9 (3.º) — Diretiva 2011/83/UE

• Suíça: prática geral / art. 40d al. 1 let. c LCC

Lembrete legal — Art. L. 221-28, 3.º do Código do Consumo (FR):

«O direito de retratação não pode ser exercido para os contratos: [...] 3.º De fornecimento de bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.»

Nenhuma devolução nem reembolso pode ser concedido para uma cortina por medida conforme à sua encomenda se mudou de ideias, se a cor não lhe agrada esteticamente, ou se cometeu um erro de medida.

Convidamo-lo a utilizar o nosso guia de medidas disponível no site e a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente antes de validar a sua encomenda em caso de dúvida.

5. Garantia Exact-Fit — Opção de proteção por medida

5.1. Apresentação

A Garantia Exact-Fit é uma garantia comercial opcional e paga (29,90 €) proposta pela Kurtens aquando da encomenda de uma cortina por medida. Permite obter o refabrico gratuito da cortina em caso de erro de dimensões cometido pelo Cliente, caso que não está coberto pelo direito de retratação legal nem pelas garantias legais.

5.2. O que a Garantia Exact-Fit cobre

5.3. Condições de utilização

• A garantia deve ser adquirida no momento da encomenda da cortina por medida
• É válida 30 dias a contar da data de receção da cortina
• Cobre 1 refabrico por cortina encomendada com a opção
• O Cliente deve ativar a sua garantia em kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit antes de submeter o seu pedido
• A cortina antiga deve ser devolvida à Kurtens (devolução obrigatória — etiqueta fornecida)

• A cortina refabricada será idêntica em cor e tipo de fixação; apenas as dimensões mudam

5.4. Procedimento de utilização

• Ative a sua garantia em kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit (etapa prévia obrigatória).
• Submeta o seu pedido em kurtens.com/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit anexando: o seu número de encomenda, uma fotografia da cortina instalada, uma fotografia do problema, e as suas novas dimensões pretendidas.
• A nossa equipa confirma e inicia o fabrico no prazo de 24 horas úteis.
• A nova cortina é expedida no prazo de 5 a 7 dias úteis.
• Devolva a cortina antiga com a etiqueta pré-paga fornecida pela Kurtens.

A Garantia Exact-Fit acresce às garantias legais — não as substitui. Em caso de defeito de fabrico ou de não conformidade com a encomenda, as garantias legais aplicam-se de forma independente.

A Garantia Exact-Fit cobre apenas os erros de dimensões cometidos pelo Cliente. Não cobre os defeitos de fabrico, que decorrem da garantia legal de conformidade (secção 7).

5.5. Natureza jurídica

Em conformidade com o art. L. 217-21 do Código do Consumo, a Garantia Exact-Fit é uma garantia comercial no sentido legal do termo. Acresce aos direitos legais do consumidor sem os restringir nem os substituir. Em caso de conflito entre as condições desta garantia comercial e os direitos legais do Cliente, os direitos legais prevalecem sempre.

6. Obrigação de verificação na receção

Logo após a receção da sua encomenda, deve verificar:

• O estado exterior da embalagem (ausência de deteriorações ligadas ao transporte)
• A correspondência do produto com a sua encomenda (dimensões, cores, opções técnicas)
• A ausência de defeito de fabrico visível (costuras, acabamentos, mecanismos técnicos)
• A quantidade de produtos recebidos em relação à encomenda

Em caso de anomalia constatada na entrega, formule reservas precisas na guia de entrega do transportador, e em seguida comunique o problema ao Vendedor nas condições descritas na secção 9.

7. Garantia legal de conformidade

7.1. Princípio e duração

Qualquer que seja a gama (padrão ou por medida), beneficia da garantia legal de conformidade durante 2 anos a contar da entrega. O Vendedor é obrigado a entregar um bem conforme ao contrato.

7.2. Presunção de anterioridade do defeito

Em conformidade com o art. L. 217-7 do Código do Consumo (e disposições equivalentes da UE), os defeitos que surjam nos primeiros 24 meses após a entrega presumem-se existir desde o fabrico. Não tem de provar a sua origem.

7.3. Os seus direitos em caso de defeito de conformidade

a) Reparação ou substituição (1.º recurso) — Em caso de defeito de conformidade comprovado, pode escolher entre a reparação e a substituição do produto. A reposição da conformidade deve ocorrer nos 30 dias seguintes ao seu pedido, sem custos para si.

b) Redução do preço ou reembolso integral (2.º recurso) — Se a reposição da conformidade for recusada, impossível, não efetuada nos 30 dias, ou se o defeito for tão grave que justifique uma resolução imediata, tem direito a uma redução do preço ou ao reembolso integral.

Os custos de devolução no âmbito da garantia legal de conformidade são integralmente suportados pela Kurtens (etiqueta pré-paga fornecida).

7.4. Suspensão do prazo de garantia

O prazo de garantia fica suspenso durante o período da reparação ou da substituição. Reinicia-se a contar da entrega do bem reparado ou substituído.

 

8. Garantia legal dos vícios ocultos

8.1. Princípio

Em conformidade com os art. 1641 a 1649 do Código Civil (e art. 197 e segs. CO para a Suíça), o Vendedor é responsável pela garantia dos defeitos ocultos que tornem o bem impróprio para o uso a que se destina, ou que diminuam substancialmente o seu uso.

8.2. Condições de aplicação

Para ser coberto por esta garantia, o vício deve:

• Ter existido no momento da venda
• Ser oculto, ou seja, não aparente num exame normal na receção
• Ser suficientemente grave para tornar o bem impróprio para o seu uso ou diminuir substancialmente o seu uso

8.3. Os seus direitos em caso de vício oculto

Em caso de vício oculto comprovado (art. 1644 do Código Civil), pode escolher entre:

• A ação redibitória: restituir o bem e obter o reembolso integral do preço pago
• A ação estimatória: conservar o bem e obter uma redução do preço

A ação deve ser intentada num prazo de 2 anos a contar da descoberta do vício. Os custos de devolução são integralmente suportados pela Kurtens.

9. Procedimento de devolução — todos os casos

• Contacte-nos por e-mail para contact@kurtens.com com o seu número de encomenda, o motivo da devolução e fotografias se aplicável (defeito, não conformidade, dano).
• Acusamos a receção no prazo de 24 horas úteis e comunicamos-lhe a nossa decisão no prazo máximo de 14 dias úteis.
• Se a devolução for validada por defeito / não conformidade / dano de transporte: enviamos-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga. Para uma retratação (cortina padrão): os custos de devolução são a seu cargo.
• Embale cuidadosamente o produto na sua embalagem de origem ou numa embalagem equivalente protetora.
• Deposite a encomenda junto do transportador indicado e conserve o seu comprovativo de expedição.
• Após a receção e inspeção do produto, procedemos à substituição ou ao reembolso no prazo de 14 dias.

Devoluções a partir da Suíça: as formalidades aduaneiras podem prolongar os prazos em 3 a 7 dias. A Kurtens fornece todos os documentos necessários com a etiqueta de devolução.

10. Modalidades de reembolso

10.1. Prazo

O reembolso é efetuado num prazo máximo de 14 dias a contar da receção do produto devolvido, ou da prova da sua expedição pelo Cliente, consoante o que ocorrer primeiro.

10.2. Meio de reembolso

Em conformidade com o art. L. 217-14 do Código do Consumo, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento que o utilizado na encomenda (cartão bancário, PayPal ou Apple Pay), salvo acordo expresso do Cliente para outro meio.

10.3. Montante do reembolso

11. Casos de exclusão da garantia e das devoluções

Erro de medidas comunicadas pelo Cliente (apenas por medida)

Se o produto estiver conforme às especificações da encomenda mas o Cliente tiver cometido um erro nas medidas ou opções transmitidas, não será concedido qualquer reembolso nem devolução. O Vendedor incentiva vivamente o Cliente a verificar todas as medidas antes da validação.

Má utilização ou instalação

Os danos resultantes de uma utilização não conforme às instruções, de uma instalação incorreta ou de um uso anormal não estão cobertos.

Desgaste normal

O desgaste normal ligado a uma utilização regular em condições normais não constitui um defeito de conformidade nem um vício oculto.

Modificação do produto pelo Cliente

Qualquer modificação, alteração ou reparação do produto realizada pelo Cliente ou por um terceiro sem acordo escrito prévio do Vendedor implica a caducidade das garantias.

Danos de transporte não comunicados nos prazos

Os danos visíveis imputáveis ao transporte devem ser comunicados ao transportador na guia de entrega E ao Vendedor num prazo de 3 dias úteis após a receção.

12. Quadro recapitulativo

 

13. Cúmulo das garantias

As garantias legais de conformidade e dos vícios ocultos aplicam-se de forma independente uma da outra. Pode optar por se valer daquela que lhe for mais favorável, em conformidade com o art. L. 217-3 do Código do Consumo.

14. Resolução de litígios

Em caso de diferendo, convidamo-lo a contactar-nos prioritariamente para contact@kurtens.com para encontrar uma solução amigável.

• França / Luxemburgo: Plataforma europeia ODR — https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Bélgica: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Luxemburgo: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Suíça: Órgão de conciliação do setor ou tribunais competentes do domicílio do Cliente (LDIP)

15. Modificação da presente Política

O Vendedor reserva-se o direito de modificar a presente Política a qualquer momento. A versão aplicável é a que estiver em vigor à data da encomenda. Qualquer modificação será publicada no Site e produzirá efeitos a partir da sua colocação em linha.

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