kurtens.com — Última atualização: 11 de junho de 2026

Preâmbulo

A presente política de expedição e entrega (adiante a «Política») descreve as condições em que os produtos encomendados no sítio kurtens.com (adiante o «Sítio») são fabricados, expedidos e entregues.

O Sítio é editado e explorado pela WAVE LLC (Kurtens é uma marca da WAVE LLC), sociedade de responsabilidade limitada (LLC) registada no Novo México (Estados Unidos) sob o número 0008083440, com sede social em 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Novo México, Estados Unidos (adiante o «Vendedor»).

Ao efetuar uma encomenda no Sítio, o cliente (adiante o «Cliente») reconhece ter tomado conhecimento da presente Política e aceita os seus termos sem reservas.

Contacto: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

1. Zona de entrega

1.1. Zonas cobertas

O Vendedor entrega nos seguintes países e zonas geográficas.

a) União Europeia e territórios equiparados — a entrega é efetuada com todos os impostos incluídos, sem formalidades aduaneiras a cargo do Cliente:

• França metropolitana (Córsega incluída)
• Mónaco
• Bélgica
• Luxemburgo
• Países Baixos
• Alemanha
• Áustria
• Irlanda
• Dinamarca
• Suécia
• Finlândia
• Estónia
• Letónia
• Lituânia
• Polónia
• República Checa
• Eslováquia
• Eslovénia
• Hungria
• Roménia
• Croácia
• Grécia
• Chipre
• Malta
• Itália
• Espanha (península e ilhas Baleares)
• Portugal (continente, Madeira e Açores)

b) Países situados fora do território aduaneiro da União Europeia — a entrega é tratada como uma exportação e dá lugar a formalidades aduaneiras bem como a impostos de importação a cargo do Cliente, nas condições precisadas nos artigos 1.3 a 1.8:

• Suíça
• Listenstaine
• Reino Unido
• Noruega
• Andorra
• Israel
• Jersey
• Cidade do Vaticano

c) País de estabelecimento do Vendedor — a entrega não dá lugar a qualquer formalidade aduaneira nem a qualquer imposto de importação, nas condições precisadas no artigo 1.9:

• Estados Unidos

1.2. Zonas excluídas

Qualquer destino não expressamente indicado no artigo 1.1 está excluído do âmbito de entrega.

Estão nomeadamente excluídos os departamentos e regiões ultramarinos franceses (Guadalupe, Martinica, Guiana, Reunião, Maiote), as coletividades ultramarinas, bem como os seguintes territórios, sujeitos a um regime aduaneiro ou fiscal específico: as ilhas Canárias, Ceuta e Melilha (Espanha); Helgoland e Büsingen am Hochrhein (Alemanha); Livigno e Campione d'Italia (Itália); as ilhas Åland (Finlândia); o monte Atos (Grécia); as zonas de Chipre não sujeitas ao controlo efetivo da República de Chipre.

O Cliente residente num destes territórios é convidado a contactar o Vendedor antes de qualquer encomenda através do endereço contact@kurtens.com.

1.3. Disposições aduaneiras comuns aos países fora da União Europeia

Para os países indicados no artigo 1.1 b), o preço apresentado no Sítio entende-se sem impostos nem direitos de importação. O IVA na importação, os eventuais direitos aduaneiros bem como os encargos de processo faturados pela transportadora ou pelo declarante aduaneiro ficam integralmente a cargo do Cliente destinatário e são exigíveis no momento da entrega. O Vendedor não cobra estes montantes nem no momento da encomenda nem posteriormente, e também não os adianta.

O Vendedor emite os documentos aduaneiros exigidos (declaração CN22 ou CN23 e fatura comercial) em cada expedição. A recusa do Cliente em pagar os impostos e encargos devidos na importação implica a devolução ou a destruição da encomenda pelas autoridades aduaneiras; os encargos correspondentes ficam a cargo do Cliente.

As taxas indicadas a seguir são fornecidas a título meramente informativo e são suscetíveis de alteração pelas autoridades competentes sem aviso prévio. Cabe ao Cliente verificar a regulamentação aplicável no seu país de residência antes de encomendar.

1.4. Suíça e Listenstaine

A Suíça não é membro nem da União Europeia nem da união aduaneira europeia. O Principado do Listenstaine forma com a Suíça um território aduaneiro e um espaço de IVA únicos por força do tratado aduaneiro de 29 de março de 1923; as expedições para o Listenstaine estão, por conseguinte, sujeitas ao mesmo regime que a Suíça.

Qualquer expedição para estes dois destinos pode estar sujeita a controlo aduaneiro, a direitos de importação e ao IVA suíço (taxa normal: 8,1 %). O Cliente é convidado a informar-se junto do Serviço Federal das Alfândegas e da Segurança das Fronteiras (www.bazg.admin.ch) sobre as modalidades e montantes aplicáveis.

1.5. Reino Unido

Desde a sua saída da União Europeia, o Reino Unido deixou de ser membro da União Europeia e da união aduaneira europeia. Qualquer expedição para o Reino Unido é tratada como uma importação e pode estar sujeita a controlo aduaneiro, ao IVA britânico na importação (taxa normal: 20 %) e, se for caso disso, a direitos aduaneiros consoante a natureza dos produtos.

O Cliente é convidado a informar-se junto do HM Revenue & Customs (www.gov.uk) sobre as modalidades e montantes aplicáveis.

1.6. Noruega

A Noruega é membro do Espaço Económico Europeu mas não pertence à união aduaneira da União Europeia. Qualquer expedição para a Noruega é tratada como uma importação e pode estar sujeita ao IVA norueguês (taxa normal: 25 %), aos eventuais direitos aduaneiros bem como aos encargos de desalfandegamento faturados pela transportadora.

O Cliente é convidado a informar-se junto da administração fiscal norueguesa (www.skatteetaten.no) e das alfândegas norueguesas (www.toll.no) sobre as modalidades e montantes aplicáveis.

1.7. Andorra e Israel

Andorra — o Principado de Andorra não pertence ao território aduaneiro da União Europeia. Qualquer expedição dá lugar a uma declaração de exportação e a uma declaração de importação andorrana, bem como ao imposto geral indireto andorrano (IGI, taxa geral: 4,5 %) e aos encargos de representação aduaneira. Informações: www.duana.ad.

Israel — o Estado de Israel é um país terceiro. Qualquer expedição é tratada como uma importação e pode estar sujeita ao IVA israelita (taxa normal: 18 %) bem como aos eventuais direitos aduaneiros, segundo os limiares e as modalidades fixados pela administração aduaneira israelita. Informações: www.gov.il.

1.8. Jersey e Cidade do Vaticano

Jersey — o bailiado de Jersey é uma dependência da Coroa britânica que não pertence nem ao território aduaneiro nem ao território de IVA da União Europeia, nem aos do Reino Unido. Qualquer expedição para o mesmo é tratada como uma importação e pode estar sujeita ao imposto sobre bens e serviços de Jersey (GST, taxa normal: 5 %), a eventuais direitos aduaneiros, bem como às despesas de desalfandegamento faturadas pela transportadora. Informações: www.gov.je.

Cidade do Vaticano — o Estado da Cidade do Vaticano é um país terceiro que não pertence ao território aduaneiro da União Europeia. As expedições são encaminhadas através da rede postal italiana e podem dar lugar a formalidades aduaneiras, bem como aos impostos e despesas eventuais cobrados na importação, a cargo do Cliente.

1.9. Estados Unidos

Os Estados Unidos distinguem-se de todos os outros destinos: o Vendedor, WAVE LLC, é uma sociedade de direito norte-americano estabelecida no Novo México. Uma encomenda entregue nos Estados Unidos constitui, por conseguinte, uma venda interna e não uma exportação: não dá lugar a qualquer formalidade aduaneira, a qualquer direito aduaneiro nem a qualquer imposto de importação. As disposições do artigo 1.3, relativas às importações, não lhe são aplicáveis.

Os direitos do Cliente residente nos Estados Unidos são os que lhe são reconhecidos pelas disposições imperativas do direito federal norte-americano e do direito do estado da sua residência, bem como os compromissos contratuais assumidos pelo Vendedor nas Condições Gerais de Venda e na Política de devolução e reembolso.

2. Prazos de processamento e de entrega

2.1. Gamas de produtos e prazo de fabrico

A Kurtens propõe duas gamas de produtos:

• Cortinados de tamanho padrão: produtos disponíveis em dimensões fixas, expedidos no prazo de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
• Cortinados feitos à medida: fabricados de acordo com as especificações indicadas pelo Cliente no momento da encomenda (dimensões, cor, tipo de fixação, etc.). Este processo de fabrico exige um prazo de 5 a 7 dias úteis a contar da confirmação da encomenda.

O prazo de fabrico dos cortinados feitos à medida é incompressível e não pode constituir motivo de livre resolução, uma vez que os produtos são confecionados segundo as especificações do Cliente (art. L. 221-28, 3.º do Código do consumo francês; art. VI.53, 3.º do Código de direito económico belga; § 312g n.º 2 al. 1 do BGB alemão; art. 103 c) do texto consolidado da lei geral espanhola de defesa dos consumidores e utentes, RDL 1/2007; art. 59, n.º 1, alínea c) do Código do consumo italiano, D.Lgs. 206/2005; art. 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014; art. 16.º, c) da Diretiva 2011/83/UE para o Luxemburgo; art. 40d n.º 1 al. c da LCC para a Suíça; Regulation 28(1)(b) dos Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 para o Reino Unido).

2.2. Prazos de entrega por país

* Para os cortinados feitos à medida. Para os cortinados padrão, o prazo total é: de 10 a 15 dias.

Estes prazos são indicativos. O desalfandegamento suíço ou britânico pode prolongar os prazos em 1 a 4 dias úteis suplementares consoante as circunstâncias.

3. Encargos de entrega

3.1. Entrega gratuita

A entrega é inteiramente gratuita, sem compra mínima, para todas as encomendas efetuadas no Sítio, para o conjunto dos países servidos indicados no artigo 1.1.

3.2. Impostos e encargos de importação — países fora da União Europeia

A gratuitidade da entrega incide exclusivamente sobre os encargos de transporte. Para os países indicados no artigo 1.1 b) — Suíça, Listenstaine, Reino Unido, Noruega, Andorra, Israel, Jersey e Cidade do Vaticano — os impostos de importação, os eventuais direitos aduaneiros e os encargos de desalfandegamento ou de representação aduaneira faturados pela transportadora não estão incluídos no preço e ficam exclusivamente a cargo do Cliente, nas condições detalhadas nos artigos 1.3 a 1.7.

4. Preços e IVA por país

Os preços apresentados no Sítio entendem-se em euros (EUR) — ou na moeda local indicada, se for caso disso, no momento da encomenda — com todos os impostos incluídos segundo o IVA aplicável do país de destino, em conformidade com o regime do balcão único (OSS) para as vendas com destino à União Europeia.

As taxas indicadas no quadro acima são as que vigoram à data da última atualização da presente Política e são fornecidas a título informativo. Podem ser alteradas pelas autoridades fiscais competentes sem aviso prévio; a taxa efetivamente aplicada é a que é apresentada no momento do pagamento.

5. Modo de entrega

5.1. Entrega ao domicílio

As encomendas são entregues exclusivamente na morada de entrega indicada pelo Cliente durante o processo de encomenda. A entrega é efetuada ao domicílio; não é garantida qualquer entrega em ponto de recolha para os destinos fora de França.

5.2. Transportadora

O encaminhamento das encomendas é assegurado pela Colissimo (La Poste) para os destinos franceses. Para as expedições para a Bélgica, o Luxemburgo, a Alemanha, a Espanha, a Itália, Portugal, a Suíça e o Reino Unido, são utilizados parceiros da La Poste ou transportadoras internacionais. O Vendedor reserva-se o direito de recorrer a qualquer transportadora parceira se as condições logísticas o justificarem.

5.3. Exatidão da morada

O Cliente é o único responsável pela exatidão das informações de entrega comunicadas no momento da encomenda. Em caso de erro que impossibilite a entrega, os encargos de reexpedição poderão ser faturados ao Cliente.

6. Acompanhamento, receção e obrigações do Cliente

A partir da expedição da encomenda, o Cliente recebe um e-mail de confirmação com um número de seguimento. Em caso de anomalia constatada na receção (embalagem danificada, produto não conforme), o Cliente deve:

• Formular reservas precisas junto da transportadora na guia de entrega
• Comunicar qualquer anomalia ao Vendedor no prazo de três (3) dias úteis após a receção, por e-mail para contact@kurtens.com, acompanhada de fotografias

7. Responsabilidade em matéria de transporte

Em conformidade com o artigo L. 216-4 do Código do consumo francês e com as disposições equivalentes dos países da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE), o Vendedor é responsável de pleno direito perante o Cliente pela boa execução da entrega, incluindo pelos seus prestadores de transporte.

Para as entregas na Suíça e no Reino Unido, a responsabilidade do Vendedor exerce-se até à passagem pela alfândega. Os prazos e riscos ligados ao desalfandegamento são independentes da vontade do Vendedor.

8. Encomenda danificada, perdida ou não entregue

Em caso de encomenda perdida ou não entregue no prazo anunciado, o Cliente deve contactar o Vendedor através de contact@kurtens.com. Após inquérito junto da transportadora, o Vendedor proporá ao Cliente a reexpedição ou o reembolso integral da encomenda.

Para as entregas para a Suíça e o Reino Unido, os prazos de inquérito podem ser mais longos devido aos procedimentos aduaneiros. O Vendedor compromete-se, no entanto, a tratar qualquer reclamação com a maior brevidade.

9. Atraso na entrega

Em caso de ultrapassagem do prazo de entrega anunciado, o Cliente pode notificar o Vendedor para efetuar a entrega num prazo suplementar razoável. Se a entrega continuar a não ocorrer, o Cliente pode resolver o contrato e obter um reembolso integral no prazo de catorze (14) dias.

Este direito é garantido aos clientes franceses e europeus (art. L. 216-6 e L. 216-7 do Código do consumo; Diretiva 2011/83/UE) bem como aos clientes suíços (art. 214 CO) e britânicos (Consumer Rights Act 2015).

10. Resolução de litígios

França: em conformidade com os artigos L. 612-1 e seguintes do Código do consumo, o Cliente pode recorrer gratuitamente ao mediador do consumo competente para o Vendedor. Os seus contactos são comunicados mediante simples pedido para contact@kurtens.com. (A plataforma europeia de resolução de litígios em linha foi encerrada em 20 de julho de 2025 e deixou de estar disponível.)

Bélgica: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be

Luxemburgo: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu

Alemanha: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de

Espanha: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es

Itália: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it

Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt

Suíça: consoante a natureza do litígio, o Cliente pode dirigir-se ao órgão de conciliação do setor em causa ou recorrer ao juiz competente nos termos do Código de processo civil suíço.

Reino Unido: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) ou os tribunais competentes.

Outros Estados-Membros da União Europeia e Noruega: o Cliente pode recorrer gratuitamente ao Centro Europeu do Consumidor do seu país de residência, membro da rede ECC-Net (www.eccnet.eu), ou à entidade de resolução extrajudicial de litígios competente no seu país.

Listenstaine: o Cliente pode dirigir-se ao Amt für Volkswirtschaft (www.llv.li) ou recorrer ao juiz competente.

Andorra, Israel, Jersey e Cidade do Vaticano: o Cliente pode dirigir-se às autoridades de defesa do consumidor do seu país de residência ou aos tribunais competentes. Estados Unidos: o Cliente pode recorrer à autoridade de proteção dos consumidores do seu estado de residência ou aos tribunais competentes.

11. Alteração da política

O Vendedor reserva-se o direito de alterar a presente Política a qualquer momento. A versão aplicável é a que vigora à data da encomenda. Qualquer alteração será publicada no Sítio e produzirá efeitos a partir da sua colocação em linha.

 

WAVE LLC — kurtens.com, contact@kurtens.com