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En Kurtens, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. De conformidad con la normativa francesa, todos los productos vendidos en nuestro sitio web se benefician de pleno derecho de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal por vicios ocultos.

A continuación, le detallamos sus derechos como consumidor.

1. La garantía legal de conformidad

El Vendedor se compromete a entregarle un bien conforme con el contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Duración de la cobertura: usted dispone de una garantía de dos (2) años a partir de la recepción de su producto.

Presunción de defecto: respecto de todo defecto que aparezca en los 24 meses siguientes a la entrega, usted no tiene que probar que existía en el momento de la compra. Se presume que existía (salvo prueba en contrario aportada por el Vendedor).

¿Cuándo se considera que un producto es «conforme»?

• Se corresponde con la descripción, la cantidad y la calidad previstas en nuestro sitio web (funcionalidades, compatibilidad, etc.)
• Es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien de este tipo
• Se entrega con todos sus accesorios, instrucciones de montaje y actualizaciones previstas

Sus soluciones en caso de defecto de conformidad:

En caso de problema, usted puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sin coste alguno para usted, en un plazo máximo de 30 días.

(Nota: no obstante, podemos dar preferencia a una de las dos opciones si su elección conlleva un coste manifiestamente desproporcionado).

Reembolso o reducción del precio: usted puede solicitar una reducción del precio o la anulación del pedido (reembolso íntegro) si:

• Nos negamos a poner el bien en conformidad
• La reparación o sustitución tarda más de 30 días o le causa un inconveniente importante
• El defecto persiste a pesar de nuestro intento de reparación
• El defecto es tan grave que justifica una solución inmediata

Conviene saber: el plazo de garantía queda suspendido mientras su producto está en reparación o en proceso de sustitución.

2. La garantía por vicios ocultos

Además de la garantía de conformidad, sus compras están protegidas frente a los defectos invisibles en el momento de la compra.

Para hacer valer esta garantía, el defecto debe cumplir tres condiciones:

• Debía existir en el momento de la compra
• Debía estar oculto (no aparente al examinar el producto de forma normal)
• Es lo suficientemente grave como para hacer el producto inutilizable o reducir notablemente su uso

Sus soluciones en caso de vicio oculto acreditado:

Usted puede elegir entre dos opciones:

• La acción redhibitoria: usted nos devuelve el producto y le reembolsamos íntegramente.
• La acción estimatoria: usted conserva el producto y le reembolsamos una parte del precio.

Plazo para actuar: usted dispone de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio para comunicárnoslo.

3. Gastos de devolución: todo está cubierto

Si tiene que devolvernos un producto en el marco de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos, quédese tranquilo: los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Kurtens. Usted no tendrá que abonar gasto alguno.

4. Textos legales (recordatorios legales)

Para una total transparencia, le ofrecemos los extractos oficiales de los códigos que regulan sus garantías.

Extractos del Código de Consumo francés (Code de la consommation) (garantía de conformidad):

Artículo L. 217-3: «El vendedor entrega un bien conforme con el contrato así como con los criterios enunciados en el artículo L. 217-5. Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien [...]»

Artículo L. 217-4: «El bien es conforme con el contrato si responde, en su caso, en particular a los siguientes criterios: 1.º Se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad [...] 2.º Es apto para todo uso especial buscado por el consumidor [...]»

Artículo L. 217-7: «Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien [...] se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.»

Artículos L. 217-9 y L. 217-10: «En caso de defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución [...] el consumidor tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato [...]»

Artículo L. 217-12: «El vendedor puede no proceder según la opción elegida por el consumidor si la puesta en conformidad requerida es imposible o conlleva costes desproporcionados [...]»

Extractos del Código Civil francés (Code civil) (vicios ocultos):

Artículo 1641: «El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan de tal modo ese uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado por ella un precio menor, de haberlos conocido.»

Artículo 1648, párrafo primero: «La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.»

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