Kurtens.com — Última actualización: 11 de junio de 2026

Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación

1.1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las « CGV ») definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de cortinas ofrecidas por el Vendedor en el sitio web kurtens.com (en adelante, el « Sitio »). Kurtens ofrece dos gamas de productos: cortinas en talla estándar y cortinas técnicas a medida.

1.2. Ámbito de aplicación

Las presentes CGV se aplican a todo pedido realizado por un consumidor o un no profesional (en adelante, el « Cliente ») residente en Francia metropolitana, en Bélgica, en Luxemburgo, en Alemania, en España, en Italia, en Portugal, en Suiza o en el Reino Unido, y que realice un pedido en el Sitio para una entrega en uno de estos países.

Las CGV están accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecen sobre cualquier otra condición general o particular no expresamente aceptada por el Vendedor.

1.3. Aceptación

La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación plena y total de las presentes CGV. El Cliente declara haber tomado conocimiento de ellas con anterioridad a la realización de su pedido. A tal efecto, se ofrece al Cliente una casilla de verificación « He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta » antes de la validación definitiva de su pedido.

1.4. Oponibilidad

Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de realización del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento; las nuevas CGV solo se aplicarán a los pedidos posteriores.

Artículo 2 — Identificación del Vendedor

Los productos son comercializados por:

Artículo 3 — Productos

3.1. Descripción

Kurtens ofrece dos tipos de productos:

• Cortinas en talla estándar: productos disponibles en dimensiones fijas, presentados en el Sitio con sus características.
• Cortinas técnicas a medida: el Cliente define las características de su producto durante el pedido: dimensiones (anchura, altura), color, tipo de tejido y opciones técnicas (tipo de fijación, forro, etc.).

Cada producto es objeto de una ficha descriptiva que presenta sus características esenciales en el sentido del artículo L. 111-1 del Code de la consommation. Las fotografías que ilustran los productos en el Sitio no son contractuales; pueden existir ligeras diferencias de tono entre la representación en pantalla y el producto real.

3.2. Tolerancias de fabricación

En lo que respecta a los productos fabricados a medida, son inherentes al proceso de fabricación ligeras variaciones dimensionales. Una tolerancia de ± 2 cm sobre las dimensiones pedidas se considera aceptable y no constituye un defecto de conformidad. Asimismo, pueden producirse ligeras variaciones de tono entre distintos lotes de tejido sin que ello constituya un defecto.

3.3. Disponibilidad

Las cortinas estándar están disponibles en stock. Las cortinas a medida se fabrican bajo pedido. En caso de indisponibilidad temporal de un tejido o de una opción técnica, el Vendedor informará de ello al Cliente en el plazo más breve posible y propondrá, a elección del Cliente, un producto de sustitución de calidad equivalente o el reembolso íntegro del pedido.

Artículo 4 — Pedido

4.1. Proceso de pedido

El pedido se efectúa en línea en el Sitio según las siguientes etapas:

• Selección del producto y, para los productos a medida, configuración de las especificaciones (dimensiones, color, opciones técnicas)
• Adición a la cesta y verificación del resumen del pedido
• Introducción de la información de entrega y de facturación
• Aceptación de las presentes CGV mediante la marcación de la casilla prevista a tal efecto
• Elección del medio de pago y validación definitiva del pago

4.2. Confirmación del pedido

Tras la validación del pago, el Cliente recibe un email de confirmación del pedido en la dirección electrónica indicada, que recapitula los detalles del pedido (producto, especificaciones, precio, dirección de entrega). Este email constituye el acuse de recibo en el sentido del artículo 1127-2 del Código Civil francés (Code civil) y vale como prueba del contrato.

4.3. Verificación de las especificaciones

El Cliente es el único responsable de la exactitud y la integridad de las especificaciones comunicadas durante el pedido (dimensiones, color, opciones). El Vendedor no podrá ser considerado responsable de un producto no conforme con las expectativas del Cliente si se han respetado las especificaciones del pedido. Se invita al Cliente a verificar con la máxima atención las medidas y opciones antes de validar su pedido.

4.4. Modificación y cancelación del pedido

Para las cortinas a medida, toda solicitud de modificación o de cancelación del pedido debe dirigirse al Vendedor por email a contact@kurtens.com en el plazo más breve posible tras la realización del pedido. El Vendedor se esforzará por dar curso a la solicitud, siempre que la fabricación del producto no haya comenzado todavía. Si la fabricación ya ha comenzado, la modificación o la cancelación no podrá ser aceptada, conforme a la naturaleza a medida del producto.

Para las cortinas estándar, el pedido puede ser cancelado antes de su expedición. Tras la expedición, se aplican las condiciones de desistimiento.

4.5. Rechazo del pedido

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar todo pedido en caso de motivo legítimo, y en particular: pedido anómalo o realizado de mala fe, litigio existente con el Cliente relativo al pago de un pedido anterior, sospecha de fraude.

Artículo 5 — Precio

5.1. Moneda e impuestos

Los precios de los productos se indican en euros (€) — o en la divisa local mostrada en el momento del pedido, en particular en francos suizos (CHF) para Suiza — impuestos incluidos (IVA incluido), con inclusión del IVA aplicable en el día del pedido para las entregas dentro de la Unión Europea. Para los envíos fuera de la Unión Europea (Suiza, Reino Unido), los precios se muestran sin impuestos de importación: el IVA y los eventuales derechos de aduana se perciben en la importación y corren a cargo del Cliente (véase la Política de envío). La entrega es gratuita, sin importe mínimo de compra, para todos los pedidos, sea cual sea el país de destino cubierto (Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Portugal, Suiza y Reino Unido).

5.2. Modificación de los precios

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.

5.3. Error de precio

En caso de error manifiesto de precio (precio irrisorio, inversión de cifras), el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido, incluso tras su confirmación. El Cliente será informado de ello en el plazo más breve posible y el importe cargado le será reembolsado íntegramente.

Artículo 6 — Pago

6.1. Medios de pago aceptados

El Cliente puede abonar su pedido mediante los siguientes medios de pago: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Apple Pay.

PayPal puede ofrecer opciones de pago aplazado o fraccionado según sus propias condiciones de elegibilidad. El Vendedor no interviene en estas modalidades; corresponden exclusivamente a la relación entre el Cliente y PayPal.

6.2. Seguridad de los pagos

El conjunto de las transacciones están aseguradas por Shopify Payments, proveedor certificado PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Los datos bancarios del Cliente se cifran y se transmiten directamente a los proveedores de pago; en ningún momento son recogidos, almacenados ni accesibles por el Vendedor.

6.3. Momento del cargo

Para los pagos con tarjeta bancaria, PayPal y Apple Pay, el importe total del pedido se carga en el momento de la validación del pedido.

6.4. Impago

En caso de impago, de denegación de autorización por parte de la entidad bancaria o de rechazo del pago por parte del proveedor de pago, el pedido se cancela automáticamente y el Cliente es informado de ello por email.

Artículo 7 — Fabricación y plazos

7.1. Plazo de fabricación

Las cortinas estándar se preparan y expiden en un plazo de 48 horas laborables a partir de la confirmación del pedido.

Las cortinas a medida requieren un plazo de fabricación de 5 a 7 días laborables a partir de la confirmación del pedido. Este plazo es incompresible y está ligado a la naturaleza personalizada de los productos.

7.2. Plazo de entrega

Una vez fabricado el producto (o preparado en el caso de los estándar) y entregado al transportista, los plazos de entrega son los siguientes:

• Francia metropolitana: 5 a 10 días laborables
• Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia y Portugal: 5 a 10 días laborables
• Suiza: 5 a 10 días laborables (a los que se añade el despacho de aduanas eventual)
• Reino Unido: 5 a 10 días laborables (a los que se añade el despacho de aduanas eventual)

7.3. Plazo total indicativo

Para las cortinas a medida: el plazo total entre la confirmación del pedido y la recepción se estima en 10 a 17 días laborables según el destino. Para las cortinas estándar: 10 a 15 días laborables según el destino. Estos plazos son indicativos y pueden variar.

7.4. Plazo máximo

Conforme al artículo L. 216-1 del Code de la consommation, a falta de indicación o de cumplimiento del plazo convenido, el Vendedor entrega el bien en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la celebración del contrato.

Artículo 8 — Entrega

8.1. Zona de entrega

Las entregas se efectúan en Francia metropolitana (Córcega incluida), en Bélgica, en Luxemburgo, en Alemania, en España, en Italia, en Portugal, en Suiza y en el Reino Unido. Los departamentos y regiones de ultramar (DOM-TOM), las colectividades de ultramar, los territorios sujetos a un régimen aduanero o fiscal específico (en particular las islas Canarias, Ceuta y Melilla) y todo destino internacional no listado quedan expresamente excluidos.

8.2. Modalidad de entrega

La entrega se efectúa únicamente a domicilio, en la dirección indicada por el Cliente durante el pedido.

8.3. Transportista

Los paquetes se transportan mediante nuestros transportistas asociados para Francia (La Poste), Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Portugal, Suiza y el Reino Unido. El Vendedor se reserva el derecho de recurrir a otro transportista si las condiciones logísticas lo justifican.

8.4. Gastos de entrega

La entrega es gratuita, sin importe mínimo de compra, para todos los pedidos con destino a la totalidad de los países cubiertos (Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Portugal, Suiza y Reino Unido). Para Suiza y el Reino Unido (fuera de la Unión Europea), el IVA de importación y los eventuales derechos de aduana corren a cargo del Cliente, tal como se precisa en la Política de envío.

8.5. Seguimiento del paquete

Desde la expedición, se envía al Cliente un email que contiene el número de seguimiento del paquete.

8.6. Recepción y transferencia de los riesgos

El Vendedor es responsable de pleno derecho frente al Cliente de la correcta ejecución del contrato, incluidas las obligaciones a cargo de proveedores (transportista), conforme al artículo L. 216-4 del Code de la consommation.

El Cliente debe verificar el estado del paquete en la recepción y, en caso de anomalía, formular reservas precisas ante el transportista en el albarán de entrega, y a continuación señalar el problema al Vendedor en un plazo de tres (3) días laborables en la dirección contact@kurtens.com.

8.7. Retraso en la entrega

En caso de superación del plazo de entrega, el Cliente puede requerir al Vendedor para que entregue en un plazo suplementario razonable. Si la entrega no se produce en dicho plazo, el Cliente puede resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro en un plazo de catorce (14) días.

8.8. Exactitud de la dirección

El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información de entrega. En caso de error que conlleve la imposibilidad de entregar o una devolución del paquete, los eventuales gastos de reexpedición podrán facturarse al Cliente.

Artículo 9 — Derecho de desistimiento

9.1. Cortinas estándar — Garantía comercial de 30 días

Para las cortinas en talla estándar, Kurtens concede una garantía comercial de desistimiento de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido, sin tener que justificar su decisión. Este plazo de 30 días es más favorable que el mínimo legal de 14 días previsto por el artículo L. 221-18 del Code de la consommation.

Condiciones: el producto debe estar sin usar, sin instalar, en su embalaje de origen íntegro, sin ninguna huella de uso. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

9.2. Cortinas a medida — Exclusión legal

Conforme al artículo L. 221-28, 3.º del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos relativos al « suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados ».

Al estar las cortinas a medida íntegramente fabricadas según las dimensiones, el color y las opciones técnicas elegidas por el Cliente, constituyen bienes claramente personalizados en el sentido de esta disposición. En consecuencia, no se aplica ningún derecho de desistimiento a los pedidos de cortinas a medida.

Esta exclusión está prevista, para cada país de entrega, por: art. L. 221-28, 3° del Code de la consommation (Francia); art. VI.53, 3° del Code de droit économique (Bélgica); § 312g al. 2 n° 1 del BGB (Alemania); art. 103 c) del TRLGDCU (España); art. 59, ap. 1, letra c) del Codice del consumo (Italia); art. 17, n° 1, letra c) del decreto-ley n° 24/2014 (Portugal); art. 16, c) de la Directiva 2011/83/UE (Luxemburgo); art. 40d al. 1 let. c LCC (Suiza); Regulation 28(1)(b) de los Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Reino Unido).

Recordatorio legal — Artículo L. 221-28, 3.º del Code de la consommation:

« El derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos: [...] 3.º De suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; »

9.3. Información precontractual

El Cliente es expresamente informado de estas condiciones antes de la validación de su pedido, conforme al artículo L. 221-5 del Code de la consommation.

Artículo 10 — Garantías legales

10.1. Garantía legal de conformidad

10.1.1. Principio

Conforme a los artículos L. 217-3 a L. 217-20 del Code de la consommation, el Vendedor está obligado a entregar un bien conforme con el contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. El Cliente se beneficia de una garantía de conformidad de dos (2) años a partir de la entrega del bien. Los clientes residentes en los demás países de entrega se benefician de la garantía legal de conformidad equivalente prevista por su derecho nacional: Directiva (UE) 2019/771 transpuesta para los países de la Unión Europea (duración ampliada a tres años en España y en Portugal); Consumer Rights Act 2015 para el Reino Unido (derecho de rechazo en 30 días, luego reparación o sustitución); art. 210 del Código de Obligaciones para Suiza.

10.1.2. Presunción de anterioridad

Los defectos de conformidad que aparecen en un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (artículo L. 217-7).

10.1.3. Derechos del Cliente

En caso de defecto de conformidad, el Cliente puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien (artículo L. 217-9). La puesta en conformidad se produce en un plazo razonable que no podrá exceder de treinta (30) días, sin gastos para el Cliente.

Si la puesta en conformidad es imposible, se produce más allá del plazo de 30 días o causa un inconveniente mayor, el Cliente puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato (artículo L. 217-10).

10.1.4. Gastos de devolución

En caso de aplicación de la garantía legal de conformidad, los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del Vendedor.

Extractos obligatorios — Code de la consommation (garantía de conformidad):

Art. L. 217-3: « El vendedor entrega un bien conforme con el contrato así como con los criterios enunciados en el artículo L. 217-5. Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien [...] »

Art. L. 217-7: « Los defectos de conformidad que aparecen en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega del bien [...] se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. »

Art. L. 217-9: « En caso de defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución [...] »

Art. L. 217-10: « El consumidor tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato [...] »

10.2. Garantía legal por vicios ocultos

10.2.1. Principio

Conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés (Code civil), el Vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso que el Cliente no la habría adquirido, o solo habría dado por ella un precio menor, de haberlos conocido. Los clientes residentes fuera de Francia se benefician de las garantías equivalentes previstas por su derecho nacional aplicable.

10.2.2. Derechos del Cliente

El Cliente puede elegir entre restituir el bien y obtener el reembolso íntegro del precio (acción redhibitoria), o conservar el bien y obtener una reducción del precio (acción estimatoria), conforme al artículo 1644 del Código Civil francés (Code civil).

10.2.3. Plazo de acción

La acción debe ejercitarse en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio (artículo 1648, párrafo primero, del Código Civil francés (Code civil)).

Extractos obligatorios — Código Civil francés (Code civil) (vicios ocultos):

Art. 1641: « El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido [...] »

Art. 1648 párr. 1: « La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »

10.3. Acumulación de las garantías

El Cliente puede elegir prevalerse de la garantía legal de conformidad o de la garantía por vicios ocultos, según la que le resulte más favorable.

Artículo 11 — Reclamaciones y servicio de atención al cliente

11.1. Notificación de un defecto

En caso de defecto de conformidad, de vicio oculto o de cualquier anomalía constatada, el Cliente debe informar de ello al Vendedor por email a la dirección contact@kurtens.com, facilitando: su número de pedido, una descripción precisa del defecto, fotografías claras del producto y del defecto.

11.2. Plazo de tramitación

El Vendedor acusa recibo de toda reclamación en un plazo de veinticuatro (24) horas laborables y se compromete a aportar una respuesta en un plazo máximo de catorce (14) días laborables.

11.3. Devolución del producto

Si es necesaria una devolución, el Vendedor comunica al Cliente una etiqueta de devolución prepagada. Los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor en caso de defecto acreditado.

11.4. Reembolso

El reembolso se efectúa en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción del producto devuelto o de la prueba de su expedición. Se realiza por el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente.

11.5. Exclusiones

No dan lugar a devolución, cambio o reembolso: los productos a medida conformes con el pedido pero respecto de los cuales el Cliente ha comunicado medidas erróneas; los productos dañados por un uso no conforme, una instalación incorrecta o una modificación realizada sin el acuerdo del Vendedor; el desgaste normal del producto.

11.6. Datos de contacto del servicio de atención al cliente

Email: contact@kurtens.com

Teléfono: +33 1 84 16 06 10

Artículo 12 — Responsabilidad del Vendedor

12.1. Obligaciones del Vendedor

El Vendedor se compromete a suministrar productos conformes con las especificaciones del pedido y a respetar los plazos de entrega anunciados.

12.2. Limitaciones de responsabilidad

La responsabilidad del Vendedor no podrá comprometerse en los siguientes casos: incumplimiento por parte del Cliente de las presentes CGV; uso no conforme del producto o instalación incorrecta; fuerza mayor tal como se define en el artículo 12.3; inexactitud de la información facilitada por el Cliente; daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidad, perjuicio comercial). Estas limitaciones no se aplican a las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos, ni en caso de culpa grave o dolosa del Vendedor, ni en caso de daño corporal.

12.3. Fuerza mayor

El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil). En caso de fuerza mayor que se prolongue más allá de treinta (30) días, cada una de las partes podrá resolver el contrato sin indemnización.

Artículo 13 — Propiedad intelectual

El conjunto de los elementos del Sitio (textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, identidad gráfica, vídeos, iconos, programas informáticos, base de datos) están protegidos por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés (Code de la propriété intellectuelle) y son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus socios. Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación, modificación, publicación, distribución o transmisión, sin la autorización previa y escrita del Vendedor.

Artículo 14 — Datos personales

La recogida y el tratamiento de los datos personales del Cliente en el marco de la utilización del Sitio y de la realización de pedidos se efectúan conforme al RGPD y a la ley francesa de Informática y Libertades (loi Informatique et Libertés). Se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad del Sitio, accesible en todo momento en kurtens.com.

Artículo 15 — Mediación de los litigios de consumo

15.1. Resolución amistosa

En caso de litigio relativo a las presentes CGV, se invita al Cliente a contactar con carácter prioritario con el Vendedor en la dirección contact@kurtens.com para intentar encontrar una solución amistosa.

15.2. Mediación de consumo

Conforme a los artículos L. 612-1 y siguientes del Code de la consommation, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El Vendedor comunicará al Cliente los datos de contacto del mediador a solicitud formulada en contact@kurtens.com.

15.3. Organismos de resolución de litigios por país

La plataforma europea de resolución en línea de litigios (RLL/ODR) fue cerrada el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. Según su país de residencia, el Cliente puede dirigirse al siguiente organismo:

• Bélgica: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Luxemburgo: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Alemania: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
• España: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
• Italia: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
• Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
• Reino Unido: Citizens Advice Consumer Service — www.citizensadvice.org.uk

Para los clientes suizos, los tribunales competentes son los del domicilio del Cliente.

Artículo 16 — Derecho aplicable y jurisdicción competente

16.1. Derecho aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés para los clientes franceses y europeos. Para los clientes suizos, se les garantizan los derechos fundamentales del consumidor previstos por el Código de Obligaciones suizo (CO) y la Ley federal sobre la protección de los consumidores (LPC). Para los clientes británicos, se les garantizan los derechos imperativos del consumidor previstos por el derecho del Reino Unido (Consumer Rights Act 2015 y Consumer Contracts Regulations 2013).

16.2. Jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos. No obstante, si usted es un consumidor residente en Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Portugal, Suiza o el Reino Unido, esta cláusula no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de litigio, usted puede llevar el asunto ante los tribunales competentes de su lugar de residencia."

Artículo 17 — Nulidad parcial

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, dicha estipulación se tendrá por no puesta sin afectar a la validez de las demás disposiciones, que permanecerán en vigor.

Artículo 18 — Fecha de efecto y actualización

Las presentes CGV entran en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento. El Vendedor se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. Las modificaciones solo se aplican a los pedidos realizados con posterioridad a su publicación en el Sitio.

 

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