Política de devolución

kurtens.com — Aplicable: en toda Europa — Última actualización: 25 de marzo de 2026

Kurtens (Kurtens es una marca de WAVE LLC) ofrece dos gamas de productos sujetas a normas de devolución distintas: las cortinas en talla estándar y las cortinas a medida. Sus derechos varían según el tipo de producto pedido.

1. Cortinas estándar — Devolución en un plazo de 30 días

Usted dispone de 30 días naturales a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo es una garantía comercial ofrecida por Kurtens, más favorable que el mínimo legal de 14 días previsto por la normativa europea.

Condiciones de aceptación

Producto no utilizado, no instalado, no lavado y no modificado
Embalaje original intacto con etiquetas y accesorios
Sin ninguna huella de uso (orificios de fijación, pliegues de colgado, perfume…)

Cualquier cortina que presente signos de uso no podrá ser aceptada en devolución.

Procedimiento

Envíe un correo electrónico a contact@kurtens.com con su número de pedido dentro del plazo de 30 días
Acusamos recibo en un plazo de 24 h laborables
Devuelva el producto en un plazo de 14 días a la dirección comunicada; los gastos de devolución corren a su cargo. Como la devolución se efectúa bajo su responsabilidad, le recomendamos encarecidamente utilizar un modo de transporte con número de seguimiento y seguro. Kurtens no podrá proceder al reembolso ni al cambio en caso de pérdida del paquete por parte del transportista durante su trayecto de devolución.
Reembolso efectuado en un plazo de 14 días tras la recepción, por el mismo medio de pago

Clientes suizos: pueden aplicarse trámites aduaneros para la devolución. Kurtens proporciona todos los documentos necesarios.

2. Cortinas a medida — Devolución no posible

Dado que las cortinas a medida se fabrican según sus dimensiones y especificaciones personales, el derecho de desistimiento no se aplica, conforme a las siguientes legislaciones:

Francia: art. L. 221-28, 3.º del Código de Consumo francés (Code de la consommation)
Bélgica: art. VI.53, 3.º del Código de Derecho Económico belga (Code de droit économique)
Luxemburgo: art. L. 222-9 (3.º) — Directiva 2011/83/UE
Suiza: art. 40d ap. 1 let. c LCC (Ley de Crédito al Consumo suiza, Loi sur le crédit à la consommation)

No se acepta ninguna devolución en caso de:

Cambio de opinión o insatisfacción estética
Error de medidas cometido por el cliente
Producto conforme al pedido realizado

Consejo: Utilice nuestra guía de medidas y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de validar su pedido en caso de duda.

¿Ha cometido un error de medida? La Garantía Exact-Fit (29,90 €), disponible al realizar el pedido, le permite obtener la refabricación gratuita de su cortina con las dimensiones correctas. Válida 30 días tras la recepción.

3. Producto defectuoso o no conforme

Sea cual sea la gama (estándar o a medida), si su pedido presenta un defecto de fabricación, una falta de conformidad con su pedido o un daño relacionado con el transporte, Kurtens asume íntegramente la devolución y la sustitución o el reembolso.

Casos cubiertos

Defecto de fabricación (costuras, acabados, prestaciones técnicas)
Falta de conformidad con el pedido (color incorrecto, acabado incorrecto por causa nuestra)
Daño ocurrido durante el transporte

Procedimiento

Compruebe su pedido nada más recibirlo
Para cualquier daño de transporte visible: formule reservas en el albarán de entrega
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción en contact@kurtens.com o en el +33 1 84 16 06 10
Adjunte fotos del producto y su número de pedido
Acusamos recibo en un plazo de 24 h laborables; se le envía una etiqueta de devolución prepagada si la devolución se valida
Sustitución o reembolso efectuado en un plazo de 14 días tras la recepción

4. Casos de exclusión

Las devoluciones no se aceptan en las siguientes situaciones:

Error de medidas del cliente (a medida): si el producto es conforme al pedido realizado pero las dimensiones comunicadas eran incorrectas
Uso incorrecto: daños derivados de una instalación incorrecta o de un uso anormal
Desgaste normal: deterioro derivado de un uso regular en condiciones normales
Modificación del producto: cualquier alteración realizada por el cliente o un tercero sin acuerdo previo por escrito de Kurtens
Daño de transporte no señalado: daños visibles no señalados dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción.