kurtens.com. Aplicable: Francia · Bélgica · Luxemburgo · Alemania · España · Italia · Portugal · Suiza · Reino Unido

Última actualización: 11 de junio de 2026

1. Preámbulo

La presente Política de devolución y reembolso (en adelante, la «Política») define las condiciones en las que los productos adquiridos en el sitio kurtens.com pueden ser objeto de una reclamación, una devolución, una sustitución o un reembolso.

El Sitio es editado y explotado por WAVE LLC (Kurtens es una marca de WAVE LLC), sociedad de responsabilidad limitada (LLC) registrada en Nuevo México (Estados Unidos) con el número 0008083440, cuyo domicilio social se encuentra en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Nuevo México, Estados Unidos (en adelante, el «Vendedor»).

Importante — dos gamas de productos con reglas distintas: Kurtens ofrece cortinas en tallas estándar (fijas) y cortinas a medida fabricadas según sus especificaciones. Sus derechos de devolución difieren según el tipo de producto adquirido.

Contacto: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

2. Resumen de sus derechos según el tipo de producto

3. Derecho de desistimiento — Cortinas estándar (30 días)

3.1. Principio y plazo

Kurtens concede una garantía comercial de desistimiento de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sobre una cortina estándar, sin necesidad de justificar su decisión. Este plazo de 30 días es más favorable que el mínimo legal de 14 días previsto por las legislaciones vigentes (art. L. 221-18 del Code de la consommation francés FR; art. VI.47 del Código de Derecho Económico belga; § 355 del BGB alemán; art. 104 del TRLGDCU español; art. 52 del Codice del consumo italiano; art. 10 del decreto-ley portugués n° 24/2014; Directiva 2011/83/UE aplicable en Luxemburgo; Regulation 30 de los Consumer Contracts Regulations 2013 para el Reino Unido; art. 40d de la LCC suiza).

3.2. Condiciones del estado del producto

Para ser aceptada en devolución en el marco del desistimiento, la cortina estándar debe estar:

• No utilizada, no instalada, no lavada, no modificada
• En su embalaje original completo (bolsa, etiquetas, accesorios)

• Sin rastros de uso (orificios de fijación, pliegues de colgado, olor, polvo)

Toda cortina que presente signos de uso no podrá ser aceptada en devolución por cambio de opinión.

3.3. Procedimiento de desistimiento

• Envíe un correo electrónico a contact@kurtens.com dentro del plazo de 30 días, indicando su número de pedido y su deseo de desistir (o utilice el formulario de la sección 13).
• Acusamos recibo en un plazo de 24 horas hábiles.
• Dispone de 14 días adicionales para devolver el producto a la dirección comunicada.
• Embale cuidadosamente el producto y envíelo con un servicio con seguimiento. Los gastos de devolución corren a su cargo. Como la devolución se efectúa bajo su responsabilidad, le recomendamos encarecidamente que utilice un medio de transporte con número de seguimiento y seguro. Kurtens no podrá proceder al reembolso o al cambio en caso de pérdida del paquete por parte del transportista durante su transporte de devolución.
• Tras la recepción y verificación del producto, procedemos al reembolso en un plazo de 14 días.

Los clientes suizos y británicos disfrutan del mismo derecho de desistimiento comercial de 30 días para las cortinas estándar. Pueden aplicarse trámites aduaneros para la devolución desde Suiza o el Reino Unido.

3.4. Reembolso tras el desistimiento

El reembolso comprende el precio del producto y los gastos de envío iniciales (tarifa estándar). Se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido (tarjeta bancaria, PayPal o Apple Pay), en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.

Los gastos de devolución (desistimiento de cortina estándar) corren a cargo del Cliente y se deducirán del reembolso si el Cliente utiliza un servicio propuesto por Kurtens, o serán asumidos directamente por el Cliente si elige su propio transportista.

4. Derecho de desistimiento — Cortinas a medida (exclusión legal)

Dado que las cortinas a medida se fabrican según sus dimensiones, colores y opciones personales, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica. Esta exclusión está prevista por:

• Francia: art. L. 221-28, 3° del Code de la consommation
• Bélgica: art. VI.53, 3° del Código de Derecho Económico
• Alemania: § 312g al. 2 n° 1 del BGB
• España: art. 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007)
• Italia: art. 59, ap. 1, letra c) del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005)
• Portugal: art. 17, n° 1, letra c) del decreto-ley n° 24/2014
• Luxemburgo: art. L. 222-9 (3°) — Directiva 2011/83/UE
• Suiza: práctica general / art. 40d ap. 1 let. c de la LCC

• Reino Unido: Regulation 28(1)(b) de los Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

Recordatorio legal — Art. L. 221-28, 3° del Code de la consommation (FR):

«El derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los contratos: [...] 3° De suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.»

No se podrá conceder ninguna devolución ni reembolso para una cortina a medida conforme a su pedido si ha cambiado de opinión, si el color no le conviene estéticamente, o si ha cometido un error de medida.

Le invitamos a utilizar nuestra guía de medición disponible en el sitio y a contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de validar su pedido en caso de duda.

5. Garantía Exact-Fit — Opción de protección a medida

5.1. Presentación

La Garantía Exact-Fit es una garantía comercial opcional y de pago (29,90 €) que Kurtens ofrece al realizar el pedido de una cortina a medida. Permite obtener la refabricación gratuita de la cortina en caso de error de dimensiones cometido por el Cliente, supuesto que no está cubierto por el derecho de desistimiento legal ni por las garantías legales.

5.2. Lo que cubre la Garantía Exact-Fit

5.3. Condiciones de uso

• La garantía debe adquirirse en el momento del pedido de la cortina a medida
• Es válida durante 30 días a partir de la fecha de recepción de la cortina
• Cubre 1 refabricación por cortina adquirida con la opción
• El Cliente debe activar su garantía en kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit antes de presentar su solicitud
• La cortina antigua debe devolverse a Kurtens (devolución obligatoria — etiqueta facilitada)

• La cortina refabricada será idéntica en color y tipo de fijación; solo cambian las dimensiones

5.4. Procedimiento de uso

• Active su garantía en kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit (paso previo obligatorio).
• Presente su solicitud en kurtens.com/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit adjuntando: su número de pedido, una foto de la cortina instalada, una foto del problema y las nuevas dimensiones deseadas.
• Nuestro equipo confirma y pone en marcha la fabricación en un plazo de 24 horas hábiles.
• La nueva cortina se envía en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• Devuelva la cortina antigua con la etiqueta prepagada facilitada por Kurtens.

La Garantía Exact-Fit se añade a las garantías legales, no las sustituye. En caso de defecto de fabricación o de falta de conformidad con el pedido, las garantías legales se aplican de forma independiente.

La Garantía Exact-Fit solo cubre los errores de dimensiones cometidos por el Cliente. No cubre los defectos de fabricación, que se rigen por la garantía legal de conformidad (sección 7).

5.5. Naturaleza jurídica

Conforme al art. L. 217-21 del Code de la consommation, la Garantía Exact-Fit es una garantía comercial en el sentido legal del término. Se añade a los derechos legales del consumidor sin restringirlos ni sustituirlos. En caso de conflicto entre las condiciones de esta garantía comercial y los derechos legales del Cliente, prevalecen siempre los derechos legales.

6. Obligación de verificación en el momento de la recepción

Desde la recepción de su pedido, debe verificar:

• El estado exterior del embalaje (ausencia de deterioros relacionados con el transporte)
• La correspondencia del producto con su pedido (dimensiones, colores, opciones técnicas)
• La ausencia de defecto de fabricación visible (costuras, acabados, mecanismos técnicos)
• La cantidad de productos recibidos en relación con el pedido

En caso de detectar una anomalía en la entrega, formule reservas precisas en el albarán de entrega del transportista y, a continuación, comunique el problema al Vendedor en las condiciones descritas en la sección 9.

7. Garantía legal de conformidad

7.1. Principio y duración

Sea cual sea la gama (estándar o a medida), usted disfruta de la garantía legal de conformidad durante 2 años como mínimo a partir de la entrega (hasta 3 años en España y en Portugal; modalidades específicas en el Reino Unido detalladas en el cuadro siguiente). El Vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato.

* Reino Unido: derecho de rechazo de los bienes no conformes en 30 días (short-term right to reject); transcurrido este plazo, derecho a la reparación o a la sustitución, luego a una reducción del precio o al rechazo definitivo. El plazo de prescripción para actuar es de 6 años (Inglaterra y Gales) o de 5 años (Escocia).

7.2. Presunción de anterioridad del defecto

Conforme al art. L. 217-7 del Code de la consommation (y disposiciones equivalentes de la UE), los defectos que aparezcan en los primeros 24 meses siguientes a la entrega se presumen existentes desde la fabricación. Usted no tiene que probar su origen.

7.3. Sus derechos en caso de falta de conformidad

a) Reparación o sustitución (1.ª vía) — En caso de falta de conformidad acreditada, usted puede elegir entre la reparación y la sustitución del producto. La puesta en conformidad debe realizarse en un plazo de 30 días tras su solicitud, sin gastos para usted.

b) Reducción del precio o reembolso íntegro (2.ª vía) — Si la puesta en conformidad se rechaza, es imposible, no se efectúa en los 30 días, o si el defecto es tan grave que justifica una resolución inmediata, usted tiene derecho a una reducción del precio o al reembolso íntegro.

Los gastos de devolución en el marco de la garantía legal de conformidad corren íntegramente a cargo de Kurtens (etiqueta prepagada facilitada).

7.4. Suspensión del plazo de garantía

El plazo de garantía queda suspendido durante el tiempo de la reparación o de la sustitución. Se reanuda a partir de la entrega del bien reparado o sustituido.

 

8. Garantía legal por vicios ocultos

8.1. Principio

Conforme a los art. 1641 a 1649 del Código Civil (y art. 197 y ss. del CO para Suiza, así como a las disposiciones equivalentes del derecho nacional aplicable en los demás países de entrega), el Vendedor responde de la garantía por los defectos ocultos que hagan el bien impropio para el uso al que está destinado, o que disminuyan sustancialmente dicho uso.

8.2. Condiciones de aplicación

Para estar cubierto por esta garantía, el vicio debe:

• Haber existido en el momento de la venta
• Ser oculto, es decir, no aparente en un examen normal en la recepción
• Ser suficientemente grave como para hacer el bien impropio para su uso o disminuir sustancialmente dicho uso

8.3. Sus derechos en caso de vicio oculto

En caso de vicio oculto acreditado (art. 1644 del Código Civil), usted puede elegir entre:

• La acción redhibitoria: restituir el bien y obtener el reembolso íntegro del precio pagado
• La acción estimatoria: conservar el bien y obtener una reducción del precio

La acción debe ejercitarse en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del vicio. Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Kurtens.

9. Procedimiento de devolución — todos los casos

• Contacte con nosotros por correo electrónico en contact@kurtens.com indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si procede (defecto, falta de conformidad, daño).
• Acusamos recibo en un plazo de 24 horas hábiles y le comunicamos nuestra decisión en un plazo máximo de 14 días hábiles.
• Si la devolución se valida por defecto / falta de conformidad / daño durante el transporte: le enviamos una etiqueta de devolución prepagada. Para un desistimiento (cortina estándar): los gastos de devolución corren a su cargo.
• Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original o en un embalaje equivalente protector.
• Deposite el paquete en el transportista indicado y conserve su comprobante de envío.
• Tras la recepción e inspección del producto, procedemos a la sustitución o al reembolso en un plazo de 14 días.

Devoluciones desde Suiza o el Reino Unido: los trámites aduaneros pueden alargar los plazos de 3 a 7 días. Kurtens facilita todos los documentos necesarios con la etiqueta de devolución.

10. Modalidades de reembolso

10.1. Plazo

El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto, o de la prueba de su envío por parte del Cliente, según lo que ocurra primero.

10.2. Medio de reembolso

Conforme al art. L. 217-14 del Code de la consommation, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido (tarjeta bancaria, PayPal o Apple Pay), salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio.

10.3. Importe del reembolso

11. Casos de exclusión de la garantía y de las devoluciones

Error de medidas comunicadas por el Cliente (solo a medida)

Si el producto es conforme a las especificaciones del pedido pero el Cliente ha cometido un error en las medidas u opciones transmitidas, no se concederá ningún reembolso ni devolución. El Vendedor anima encarecidamente al Cliente a verificar todas las medidas antes de la validación.

Uso o instalación incorrectos

Los daños resultantes de un uso no conforme a las instrucciones, de una instalación incorrecta o de un uso anormal no están cubiertos.

Desgaste normal

El desgaste normal vinculado a un uso regular en condiciones normales no constituye ni una falta de conformidad ni un vicio oculto.

Modificación del producto por el Cliente

Toda modificación, alteración o reparación del producto realizada por el Cliente o un tercero sin acuerdo previo por escrito del Vendedor conlleva la pérdida de las garantías.

Daños durante el transporte no comunicados en los plazos

Los daños visibles imputables al transporte deben comunicarse al transportista en el albarán de entrega Y al Vendedor en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción.

12. Cuadro recapitulativo

 

13. Acumulación de las garantías

Las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos se aplican de forma independiente entre sí. Usted puede optar por acogerse a la que le sea más favorable, conforme al art. L. 217-3 del Code de la consommation.

14. Resolución de litigios

En caso de desacuerdo, le invitamos a contactar con nosotros de forma prioritaria en contact@kurtens.com para encontrar una solución amistosa.

• Francia: mediador de consumo competente respecto del Vendedor (art. L. 612-1 y ss. del Code de la consommation), datos de contacto comunicados previa solicitud a contact@kurtens.com. La plataforma europea de resolución de litigios en línea fue cerrada el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.
• Bélgica: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Luxemburgo: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Alemania: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de
• España: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es
• Italia: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it
• Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt
• Suiza: órgano de conciliación del sector o tribunales competentes del domicilio del Cliente (LDIP)
• Reino Unido: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) o las jurisdicciones competentes

15. Modificación de la presente Política

El Vendedor se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido. Toda modificación se publicará en el Sitio y surtirá efecto desde su publicación en línea.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com