kurtens.com — Última actualización: 11 de junio de 2026

Preámbulo

La presente política de envío y entrega (en adelante, la «Política») describe las condiciones en las que los productos pedidos en el sitio kurtens.com (en adelante, el «Sitio») se fabrican, se expiden y se entregan.

El Sitio es editado y explotado por WAVE LLC (Kurtens es una marca de WAVE LLC), sociedad de responsabilidad limitada (LLC) registrada en Nuevo México (Estados Unidos) con el número 0008083440, cuyo domicilio social se encuentra en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Nuevo México, Estados Unidos (en adelante, el «Vendedor»).

Al realizar un pedido en el Sitio, el cliente (en adelante, el «Cliente») reconoce haber tomado conocimiento de la presente Política y acepta sus términos sin reservas.

Contacto: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

1. Zona de entrega

1.1. Zonas cubiertas

El Vendedor realiza envíos a los siguientes países y zonas geográficas:

• Francia metropolitana (Córcega incluida)
• Bélgica
• Luxemburgo
• Alemania
• España (península e islas Baleares)
• Italia
• Portugal (continente, Azores y Madeira)
• Suiza
• Reino Unido

1.2. Zonas excluidas

Los departamentos y regiones de ultramar (DOM-TOM), las colectividades de ultramar (COM), así como cualquier otro destino internacional no enumerado anteriormente, quedan expresamente excluidos del ámbito de entrega. Quedan asimismo excluidos los territorios sujetos a un régimen aduanero o fiscal específico dentro de la Unión Europea, en particular las islas Canarias, Ceuta y Melilla (España).

1.3. Especificidades aduaneras — Suiza

Suiza no es miembro de la Unión Europea ni de la unión aduanera europea. Todo envío con destino a Suiza puede estar sujeto a un control aduanero, a derechos de importación y/o al IVA suizo (tipo estándar: 8,1 %). Estos gastos corren íntegramente a cargo del Cliente destinatario y no están incluidos en el precio mostrado en el Sitio.

El Vendedor elabora los documentos aduaneros requeridos (declaración CN23) en cada envío con destino a Suiza. Se invita al Cliente a informarse ante la Administración Federal de Aduanas suiza (www.ezv.admin.ch) sobre las modalidades y los importes aplicables.

1.4. Especificidades aduaneras — Reino Unido

Desde su salida de la Unión Europea, el Reino Unido ya no es miembro de la Unión Europea ni de la unión aduanera europea. Todo envío con destino al Reino Unido se trata como una importación y puede estar sujeto a un control aduanero, al IVA británico de importación (tipo estándar: 20 %) y, en su caso, a derechos de aduana según la naturaleza de los productos. Salvo indicación contraria en el momento del pedido, estos gastos corren a cargo del Cliente destinatario y no están incluidos en el precio mostrado en el Sitio.

Para determinados envíos de escaso valor, el IVA británico puede percibirse directamente en el momento del pedido, de conformidad con la normativa de HM Revenue & Customs; el tratamiento fiscal aplicable se precisa en el momento del pago.

El Vendedor elabora los documentos aduaneros requeridos (declaración CN22 o CN23 y factura comercial) en cada envío con destino al Reino Unido. Se invita al Cliente a informarse ante HM Revenue & Customs (www.gov.uk) sobre las modalidades y los importes aplicables.

2. Plazos de tramitación y de entrega

2.1. Gamas de productos y plazo de fabricación

Kurtens ofrece dos gamas de productos:

• Cortinas en talla estándar: productos disponibles en dimensiones fijas, expedidos en un plazo de 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
• Cortinas a medida: fabricadas según las especificaciones indicadas por el Cliente al realizar su pedido (dimensiones, colores, tipo de fijación, etc.). Este proceso de fabricación requiere un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

El plazo de fabricación de las cortinas a medida es incompresible y no puede constituir un motivo de desistimiento, ya que los productos se confeccionan según las especificaciones del Cliente (art. L. 221-28, 3° del Code de la consommation francés; art. VI.53, 3° del Code de droit économique belga; § 312g al. 2 n° 1 del BGB alemán; art. 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios española, RDL 1/2007; art. 59, ap. 1, letra c) del Codice del consumo italiano, D.Lgs. 206/2005; art. 17, n° 1, letra c) del decreto-ley portugués n° 24/2014; art. 16, c) de la Directiva 2011/83/UE para Luxemburgo; art. 40d ap. 1 let. c de la LCC para Suiza; Regulation 28(1)(b) de los Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 para el Reino Unido).

2.2. Plazos de entrega por país

* Para las cortinas a medida. Para las cortinas estándar, el plazo total es: de 10 a 15 días.

Estos plazos se facilitan a título indicativo. El despacho de aduana suizo o británico puede alargar los plazos de 1 a 4 días laborables adicionales según las circunstancias.

3. Gastos de entrega

3.1. Entrega gratuita

La entrega es totalmente gratuita, sin importe mínimo de compra, para todos los pedidos realizados en el Sitio, con destino a la totalidad de los países cubiertos: Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Portugal, Suiza y Reino Unido.

3.2. Suiza

La entrega con destino a Suiza es gratuita, sin importe mínimo de compra. No obstante, al estar Suiza fuera de la Unión Europea y de la unión aduanera europea, los derechos de aduana y los impuestos de importación suizos no están incluidos en el precio y corren a cargo exclusivo del Cliente.

3.3. Reino Unido

La entrega con destino al Reino Unido es gratuita, sin importe mínimo de compra. No obstante, al estar el Reino Unido fuera de la Unión Europea y de la unión aduanera europea, el IVA británico de importación y los eventuales derechos de aduana no están incluidos en el precio y corren a cargo exclusivo del Cliente, salvo indicación contraria en el momento del pago.

4. Precios e IVA por país

Los precios mostrados en el Sitio se entienden en euros (EUR) — o en la divisa local indicada en su caso en el momento del pedido — impuestos incluidos (IVA incluido) según el IVA aplicable del país de destino, de conformidad con el régimen de ventanilla única (OSS) para las ventas con destino a la Unión Europea.

5. Modo de entrega

5.1. Entrega a domicilio

Los pedidos se entregan exclusivamente en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. La entrega se efectúa a domicilio; no se garantiza ninguna entrega en punto de recogida para los destinos fuera de Francia.

5.2. Transportista

El transporte de los paquetes corre a cargo de Colissimo (La Poste) para los destinos franceses. Para los envíos con destino a Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Portugal, Suiza y el Reino Unido, se utilizan socios de La Poste o transportistas internacionales. El Vendedor se reserva el derecho de recurrir a cualquier transportista asociado si las condiciones logísticas lo justifican.

5.3. Exactitud de la dirección

El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información de entrega comunicada al realizar el pedido. En caso de error que conlleve la imposibilidad de entregar, podrán facturarse al Cliente los gastos de reenvío.

6. Seguimiento, recepción y obligaciones del Cliente

En cuanto se expide el paquete, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación que contiene un número de seguimiento. En caso de anomalía constatada en la recepción (paquete dañado, producto no conforme), el Cliente debe:

• Formular reservas precisas ante el transportista en el albarán de entrega
• Comunicar cualquier anomalía al Vendedor en un plazo de tres (3) días laborables siguientes a la recepción, por correo electrónico a contact@kurtens.com, acompañado de fotografías

7. Responsabilidad en materia de transporte

De conformidad con el artículo L. 216-4 del Code de la consommation (Francia) y con las disposiciones equivalentes de los países de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), el Vendedor es responsable de pleno derecho frente al Cliente de la correcta ejecución de la entrega, incluso por parte de sus prestadores de transporte.

Para las entregas en Suiza y en el Reino Unido, la responsabilidad del Vendedor se ejerce hasta el paso por la aduana. Los plazos y riesgos vinculados al despacho de aduana son ajenos a la voluntad del Vendedor.

8. Paquete dañado, perdido o no entregado

En caso de paquete perdido o no entregado en el plazo anunciado, el Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor en contact@kurtens.com. Tras una investigación ante el transportista, el Vendedor propondrá al Cliente el reenvío o el reembolso íntegro del pedido.

Para las entregas con destino a Suiza y al Reino Unido, los plazos de investigación pueden ser más largos debido a los procedimientos aduaneros. No obstante, el Vendedor se compromete a tramitar toda reclamación con la mayor brevedad posible.

9. Retraso en la entrega

En caso de superación del plazo de entrega anunciado, el Cliente puede requerir al Vendedor para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega sigue sin producirse, el Cliente puede resolver el contrato y obtener un reembolso íntegro en un plazo de catorce (14) días.

Este derecho está garantizado para los clientes franceses y europeos (art. L. 216-6 y L. 216-7 del Code de la consommation; Directiva 2011/83/UE), así como para los clientes suizos (art. 214 CO) y británicos (Consumer Rights Act 2015).

10. Resolución de litigios

Francia: de conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Code de la consommation, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente respecto del Vendedor. Sus datos de contacto se comunican previa simple solicitud a contact@kurtens.com. (La plataforma europea de resolución de litigios en línea fue cerrada el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.)

Bélgica: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be

Luxemburgo: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu

Alemania: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de

España: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es

Italia: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it

Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt

Suiza: según la naturaleza del litigio, el Cliente puede dirigirse al órgano de conciliación del sector correspondiente o acudir al juez competente de conformidad con el Código de Procedimiento Civil suizo.

Reino Unido: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) o las jurisdicciones competentes.

11. Modificación de la política

El Vendedor se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. La versión aplicable es la que esté en vigor en la fecha del pedido. Toda modificación se publicará en el Sitio y surtirá efecto desde su publicación en línea.

 

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