kurtens.com — Última actualización: 11 de junio de 2026

Preámbulo

La presente política de expedición y entrega (en adelante, la «Política») describe las condiciones en las que se fabrican, expiden y entregan los productos pedidos en el sitio kurtens.com (en adelante, el «Sitio»).

El Sitio es editado y explotado por WAVE LLC (Kurtens es una marca de WAVE LLC), sociedad de responsabilidad limitada (LLC) registrada en Nuevo México (Estados Unidos) con el número 0008083440, con domicilio social en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Nuevo México, Estados Unidos (en adelante, el «Vendedor»).

Al realizar un pedido en el Sitio, el cliente (en adelante, el «Cliente») reconoce haber tenido conocimiento de la presente Política y acepta sus términos sin reservas.

Contacto: contact@kurtens.com | Tel.: +33 1 84 16 06 10

1. Zona de entrega

1.1. Zonas cubiertas

El Vendedor realiza envíos a los siguientes países y zonas geográficas.

a) Unión Europea y territorios asimilados — la entrega se efectúa con todos los impuestos incluidos, sin trámites aduaneros a cargo del Cliente:

• Francia metropolitana (Córcega incluida)
• Mónaco
• Bélgica
• Luxemburgo
• Países Bajos
• Alemania
• Austria
• Irlanda
• Dinamarca
• Suecia
• Finlandia
• Estonia
• Letonia
• Lituania
• Polonia
• República Checa
• Eslovaquia
• Eslovenia
• Hungría
• Rumanía
• Croacia
• Grecia
• Chipre
• Malta
• Italia
• España (península e islas Baleares)
• Portugal (continente, Madeira y Azores)

b) Países situados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea — la entrega se trata como una exportación y da lugar a trámites aduaneros y a impuestos de importación a cargo del Cliente, en las condiciones precisadas en los artículos 1.3 a 1.8:

• Suiza
• Liechtenstein
• Reino Unido
• Noruega
• Andorra
• Israel
• Jersey
• Ciudad del Vaticano

c) País de establecimiento del Vendedor — la entrega no da lugar a ninguna formalidad aduanera ni a ningún impuesto de importación, en las condiciones precisadas en el artículo 1.9:

• Estados Unidos

1.2. Zonas excluidas

Todo destino no enumerado expresamente en el artículo 1.1 queda excluido del ámbito de entrega.

Quedan excluidos, en particular, los departamentos y regiones de ultramar franceses (Guadalupe, Martinica, Guayana, La Reunión, Mayotte), las colectividades de ultramar, así como los siguientes territorios, sujetos a un régimen aduanero o fiscal específico: las islas Canarias, Ceuta y Melilla (España); Helgoland y Büsingen am Hochrhein (Alemania); Livigno y Campione d'Italia (Italia); las islas Åland (Finlandia); el monte Athos (Grecia); las zonas de Chipre que no están bajo el control efectivo de la República de Chipre.

Se invita al Cliente que resida en uno de estos territorios a ponerse en contacto con el Vendedor antes de realizar cualquier pedido en la dirección contact@kurtens.com.

1.3. Disposiciones aduaneras comunes a los países fuera de la Unión Europea

Para los países enumerados en el artículo 1.1 b), el precio mostrado en el Sitio se entiende sin impuestos ni derechos de importación. El IVA de importación, los eventuales derechos de aduana y los gastos de gestión facturados por el transportista o por el declarante en aduana corren íntegramente a cargo del Cliente destinatario y son exigibles en el momento de la entrega. El Vendedor no percibe estos importes ni en el momento del pedido ni con posterioridad, y tampoco los anticipa.

El Vendedor emite los documentos aduaneros exigidos (declaración CN22 o CN23 y factura comercial) en cada expedición. La negativa del Cliente a abonar los impuestos y gastos debidos en la importación conlleva la devolución o la destrucción del paquete por las autoridades aduaneras; los gastos correspondientes quedan a cargo del Cliente.

Los tipos indicados a continuación se facilitan a título meramente informativo y pueden ser modificados por las autoridades competentes sin previo aviso. Corresponde al Cliente comprobar la normativa aplicable en su país de residencia antes de realizar el pedido.

1.4. Suiza y Liechtenstein

Suiza no es miembro ni de la Unión Europea ni de la unión aduanera europea. El Principado de Liechtenstein forma con Suiza un territorio aduanero y un espacio de IVA únicos en virtud del tratado aduanero de 29 de marzo de 1923; en consecuencia, los envíos a Liechtenstein se rigen por el mismo régimen que Suiza.

Todo envío a estos dos destinos puede estar sujeto a control aduanero, a derechos de importación y al IVA suizo (tipo estándar: 8,1 %). Se invita al Cliente a informarse ante la Oficina Federal de Aduanas y Seguridad de las Fronteras (www.bazg.admin.ch) sobre las modalidades e importes aplicables.

1.5. Reino Unido

Desde su salida de la Unión Europea, el Reino Unido ya no es miembro de la Unión Europea ni de la unión aduanera europea. Todo envío al Reino Unido se trata como una importación y puede estar sujeto a control aduanero, al IVA británico de importación (tipo estándar: 20 %) y, en su caso, a derechos de aduana según la naturaleza de los productos.

Se invita al Cliente a informarse ante HM Revenue & Customs (www.gov.uk) sobre las modalidades e importes aplicables.

1.6. Noruega

Noruega es miembro del Espacio Económico Europeo pero no pertenece a la unión aduanera de la Unión Europea. Todo envío a Noruega se trata como una importación y puede estar sujeto al IVA noruego (tipo estándar: 25 %), a los eventuales derechos de aduana y a los gastos de despacho aduanero facturados por el transportista.

Se invita al Cliente a informarse ante la administración tributaria noruega (www.skatteetaten.no) y las aduanas noruegas (www.toll.no) sobre las modalidades e importes aplicables.

1.7. Andorra e Israel

Andorra — el Principado de Andorra no pertenece al territorio aduanero de la Unión Europea. Todo envío da lugar a una declaración de exportación y a una declaración de importación andorrana, así como al impuesto general indirecto andorrano (IGI, tipo general: 4,5 %) y a los gastos de representación en aduana. Información: www.duana.ad.

Israel — el Estado de Israel es un país tercero. Todo envío se trata como una importación y puede estar sujeto al IVA israelí (tipo estándar: 18 %) así como a los eventuales derechos de aduana, según los umbrales y modalidades fijados por la administración aduanera israelí. Información: www.gov.il.

1.8. Jersey y Ciudad del Vaticano

Jersey — el bailiazgo de Jersey es una dependencia de la Corona británica que no pertenece ni al territorio aduanero ni al territorio de IVA de la Unión Europea, ni a los del Reino Unido. Todo envío al mismo se trata como una importación y puede estar sujeto al impuesto sobre bienes y servicios de Jersey (GST, tipo general: 5 %), a los eventuales derechos de aduana así como a los gastos de despacho facturados por el transportista. Información: www.gov.je.

Ciudad del Vaticano — el Estado de la Ciudad del Vaticano es un país tercero que no pertenece al territorio aduanero de la Unión Europea. Los envíos se encaminan a través de la red postal italiana y pueden dar lugar a formalidades aduaneras así como a los impuestos y gastos eventuales percibidos en la importación, a cargo del Cliente.

1.9. Estados Unidos

Estados Unidos se distingue de todos los demás destinos: el Vendedor, WAVE LLC, es una sociedad de Derecho estadounidense establecida en Nuevo México. Un pedido entregado en Estados Unidos constituye por tanto una venta interior y no una exportación: no da lugar a ninguna formalidad aduanera, a ningún derecho de aduana ni a ningún impuesto de importación. Las disposiciones del artículo 1.3, relativas a las importaciones, no le son aplicables.

Los derechos del Cliente residente en Estados Unidos son los que le reconocen las disposiciones imperativas del Derecho federal estadounidense y del Derecho del estado de su residencia, así como los compromisos contractuales asumidos por el Vendedor en las Condiciones Generales de Venta y en la Política de devolución y reembolso.

2. Plazos de tramitación y de entrega

2.1. Gamas de productos y plazo de fabricación

Kurtens ofrece dos gamas de productos:

• Cortinas de talla estándar: productos disponibles en dimensiones fijas, expedidos en un plazo de 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
• Cortinas a medida: fabricadas según las especificaciones indicadas por el Cliente al realizar su pedido (dimensiones, color, tipo de fijación, etc.). Este proceso de fabricación requiere un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

El plazo de fabricación de las cortinas a medida es inaplazable y no puede constituir un motivo de desistimiento, ya que los productos se confeccionan según las especificaciones del Cliente (art. L. 221-28, 3.º del Código de consumo francés; art. VI.53, 3.º del Código de derecho económico belga; § 312g apdo. 2 n.º 1 del BGB alemán; art. 103 c) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007; art. 59, apdo. 1, letra c) del Código de consumo italiano, D.Lgs. 206/2005; art. 17, n.º 1, letra c) del decreto-ley portugués n.º 24/2014; art. 16, c) de la Directiva 2011/83/UE para Luxemburgo; art. 40d apdo. 1 let. c de la LCC para Suiza; Regulation 28(1)(b) de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 para el Reino Unido).

2.2. Plazos de entrega por país

* Para las cortinas a medida. Para las cortinas estándar, el plazo total es: de 10 a 15 días.

Estos plazos se facilitan a título indicativo. El despacho aduanero suizo o británico puede alargar los plazos entre 1 y 4 días laborables adicionales según las circunstancias.

3. Gastos de entrega

3.1. Entrega gratuita

La entrega es totalmente gratuita, sin compra mínima, para todos los pedidos realizados en el Sitio, hacia el conjunto de los países servidos enumerados en el artículo 1.1.

3.2. Impuestos y gastos de importación — países fuera de la Unión Europea

La gratuidad de la entrega se refiere exclusivamente a los gastos de transporte. Para los países enumerados en el artículo 1.1 b) — Suiza, Liechtenstein, Reino Unido, Noruega, Andorra, Israel, Jersey y Ciudad del Vaticano — los impuestos de importación, los eventuales derechos de aduana y los gastos de despacho o de representación en aduana facturados por el transportista no están incluidos en el precio y quedan exclusivamente a cargo del Cliente, en las condiciones detalladas en los artículos 1.3 a 1.7.

4. Precios e IVA por país

Los precios mostrados en el Sitio se entienden en euros (EUR) —o en la divisa local indicada, en su caso, en el momento del pedido— con todos los impuestos incluidos según el IVA aplicable del país de destino, conforme al régimen de ventanilla única (OSS) para las ventas con destino a la Unión Europea.

Los tipos indicados en el cuadro anterior son los vigentes en la fecha de la última actualización de la presente Política y se facilitan a título informativo. Pueden ser modificados por las autoridades fiscales competentes sin previo aviso; el tipo efectivamente aplicado es el que se muestra en el momento del pago.

5. Modalidad de entrega

5.1. Entrega a domicilio

Los pedidos se entregan exclusivamente en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. La entrega se efectúa a domicilio; no se garantiza ninguna entrega en punto de recogida para los destinos fuera de Francia.

5.2. Transportista

El transporte de los paquetes corre a cargo de Colissimo (La Poste) para los destinos franceses. Para los envíos a Bélgica, Luxemburgo, Alemania, España, Italia, Portugal, Suiza y el Reino Unido se recurre a socios de La Poste o a transportistas internacionales. El Vendedor se reserva el derecho de recurrir a cualquier transportista asociado si las condiciones logísticas lo justifican.

5.3. Exactitud de la dirección

El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos de entrega comunicados al realizar el pedido. En caso de error que impida la entrega, los gastos de reexpedición podrán facturarse al Cliente.

6. Seguimiento, recepción y obligaciones del Cliente

Desde la expedición del paquete, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. En caso de anomalía constatada en la recepción (paquete dañado, producto no conforme), el Cliente debe:

• Formular reservas precisas ante el transportista en el albarán de entrega
• Comunicar toda anomalía al Vendedor en un plazo de tres (3) días laborables tras la recepción, por correo electrónico a contact@kurtens.com, acompañada de fotografías

7. Responsabilidad en materia de transporte

De conformidad con el artículo L. 216-4 del Código de consumo francés y con las disposiciones equivalentes de los países de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), el Vendedor es responsable de pleno derecho frente al Cliente de la correcta ejecución de la entrega, incluso cuando la realicen sus prestadores de transporte.

Para las entregas en Suiza y en el Reino Unido, la responsabilidad del Vendedor se ejerce hasta el paso por la aduana. Los plazos y riesgos vinculados al despacho aduanero son ajenos a la voluntad del Vendedor.

8. Paquete dañado, perdido o no entregado

En caso de paquete perdido o no entregado en el plazo anunciado, el Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor en contact@kurtens.com. Tras la investigación ante el transportista, el Vendedor propondrá al Cliente la reexpedición o el reembolso íntegro del pedido.

Para las entregas a Suiza y al Reino Unido, los plazos de investigación pueden ser más largos debido a los procedimientos aduaneros. No obstante, el Vendedor se compromete a tramitar toda reclamación con la mayor brevedad.

9. Retraso en la entrega

En caso de superarse el plazo de entrega anunciado, el Cliente puede requerir al Vendedor para que efectúe la entrega en un plazo suplementario razonable. Si la entrega sigue sin producirse, el Cliente puede resolver el contrato y obtener un reembolso íntegro en el plazo de catorce (14) días.

Este derecho está garantizado para los clientes franceses y europeos (art. L. 216-6 y L. 216-7 del Código de consumo; Directiva 2011/83/UE), así como para los clientes suizos (art. 214 CO) y británicos (Consumer Rights Act 2015).

10. Resolución de litigios

Francia: de conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de consumo, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente respecto del Vendedor. Sus datos de contacto se facilitan a simple solicitud en contact@kurtens.com. (La plataforma europea de resolución de litigios en línea se cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.)

Bélgica: Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be

Luxemburgo: Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu

Alemania: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland — www.evz.de

España: Centro Europeo del Consumidor en España — cec.consumo.gob.es

Italia: Centro Europeo Consumatori Italia — www.ecc-net.it

Portugal: Centro Europeu do Consumidor — cec.consumidor.pt

Suiza: según la naturaleza del litigio, el Cliente puede dirigirse al órgano de conciliación del sector correspondiente o acudir al juez competente conforme al Código de procedimiento civil suizo.

Reino Unido: Citizens Advice Consumer Service (www.citizensadvice.org.uk) o los tribunales competentes.

Otros Estados miembros de la Unión Europea y Noruega: el Cliente puede dirigirse gratuitamente al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia, miembro de la red ECC-Net (www.eccnet.eu), o a la entidad de resolución extrajudicial de litigios competente en su país.

Liechtenstein: el Cliente puede dirigirse al Amt für Volkswirtschaft (www.llv.li) o acudir al juez competente.

Andorra, Israel, Jersey y Ciudad del Vaticano: el Cliente puede dirigirse a las autoridades de protección de los consumidores de su país de residencia o a los tribunales competentes. Estados Unidos: el Cliente puede dirigirse a la autoridad de protección de los consumidores de su estado de residencia o a los tribunales competentes.

11. Modificación de la política

El Vendedor se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido. Toda modificación se publicará en el Sitio y surtirá efecto desde su puesta en línea.

 

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