kurtens.com. Applicable : France · Belgique · Luxembourg · Suisse

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

1. Préambule

La présente Politique de retour et de remboursement (ci-après la « Politique ») définit les conditions dans lesquelles les produits commandés sur le site kurtens.com peuvent faire l'objet d'une réclamation, d'un retour, d'un remplacement ou d'un remboursement.

Le Site est édité et exploité par WAVE LLC (Kurtens est une marque de WAVE LLC), société à responsabilité limitée (LLC) enregistrée au Nouveau-Mexique (États-Unis) sous le numéro 0008083440, dont le siège social est situé au 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, 87110 Albuquerque, Nouveau-Mexique, États-Unis (ci-après le « Vendeur »).

Important — deux gammes de produits aux règles distinctes : Kurtens propose des rideaux en tailles standard (fixes) et des rideaux sur mesure fabriqués selon vos spécifications. Vos droits de retour diffèrent selon le type de produit commandé.

Contact : contact@kurtens.com | Tél. : +33 1 84 16 06 10

2. Synthèse de vos droits selon le type de produit

3. Droit de rétractation — Rideaux standard (30 jours)

3.1. Principe et délai

Kurtens accorde une garantie commerciale de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur un rideau standard, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai de 30 jours est plus favorable que le minimum légal de 14 jours prévu par les législations en vigueur (art. L. 221-18 C. conso. FR ; art. VI.47 Code de droit économique belge ; Directive 2011/83/UE applicable au Luxembourg ; art. 40d LCC suisse).

3.2. Conditions d'état du produit

Pour être accepté en retour dans le cadre de la rétractation, le rideau standard doit être :

• Non utilisé, non installé, non lavé, non modifié
• Dans son emballage d'origine complet (sachet, étiquettes, accessoires)

• Sans traces d'utilisation (trous de fixation, plis d'accrochage, parfum, poussière)

Tout rideau présentant des signes d'utilisation ne pourra pas être accepté en retour pour changement d'avis.

3.3. Procédure de rétractation

• Envoyez un email à contact@kurtens.com dans le délai de 30 jours, avec votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter (ou utilisez le formulaire en section 13).
• Nous accusons réception sous 24 heures ouvrées.
• Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit à l'adresse communiquée.
• Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un service de suivi. Les frais de retour sont à votre charge. Le retour s'effectuant sous votre responsabilité, nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode de transport avec numéro de suivi et assurance. Kurtens ne pourra procéder au remboursement ou à l'échange en cas de perte du colis par le transporteur lors de son acheminement retour.
• À réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours.

Les clients suisses bénéficient du même droit de rétractation de 30 jours pour les rideaux standard. Des formalités douanières peuvent s'appliquer pour le retour depuis la Suisse.

3.4. Remboursement suite à rétractation

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (tarif standard). Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay), dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Les frais de retour (rétractation rideau standard) sont à la charge du Client et seront déduits du remboursement si le Client utilise un service proposé par Kurtens, ou supportés directement par le Client s'il choisit son propre transporteur.

4. Droit de rétractation — Rideaux sur mesure (exclusion légale)

Les rideaux sur mesure étant fabriqués selon vos dimensions, coloris et options personnelles, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Cette exclusion est prévue par :

• France : art. L. 221-28, 3° du Code de la consommation
• Belgique : art. VI.53, 3° du Code de droit économique
• Luxembourg : art. L. 222-9 (3°) — Directive 2011/83/UE

• Suisse : pratique générale / art. 40d al. 1 let. c LCC

Rappel légal — Art. L. 221-28, 3° du Code de la consommation (FR) :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : [...] 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

Aucun retour ni remboursement ne peut être accordé pour un rideau sur mesure conforme à votre commande si vous avez changé d'avis, si la couleur ne vous convient pas esthétiquement, ou si vous avez commis une erreur de mesure.

Nous vous invitons à utiliser notre guide de mesure disponible sur le site et à contacter notre service client avant de valider votre commande en cas de doute.

5. Garantie Exact-Fit — Option de protection sur mesure

5.1. Présentation

La Garantie Exact-Fit est une garantie commerciale optionnelle et payante (29,90 €) proposée par Kurtens lors de la commande d'un rideau sur mesure. Elle permet d'obtenir la refabrication gratuite du rideau en cas d'erreur de dimensions commise par le Client, cas qui n'est pas couvert par le droit de rétractation légal ni par les garanties légales.

5.2. Ce que la Garantie Exact-Fit couvre

5.3. Conditions d'utilisation

• La garantie doit être achetée au moment de la commande du rideau sur mesure
• Elle est valable 30 jours à compter de la date de réception du rideau
• Elle couvre 1 refabrication par rideau commandé avec l'option
• Le Client doit activer sa garantie sur kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit avant de soumettre sa demande
• L'ancien rideau doit être retourné à Kurtens (retour obligatoire — étiquette fournie)

• Le rideau refabriqué sera identique en coloris et type de fixation ; seules les dimensions changent

5.4. Procédure d'utilisation

• Activez votre garantie sur kurtens.com/pages/activer-garantie-exact-fit (étape préalable obligatoire).
• Soumettez votre demande sur kurtens.com/pages/utiliser-la-garantie-exact-fit en joignant : votre numéro de commande, une photo du rideau installé, une photo du problème, et vos nouvelles dimensions souhaitées.
• Notre équipe confirme et lance la fabrication sous 24 heures ouvrées.
• Le nouveau rideau est expédié sous 5 à 7 jours ouvrés.
• Retournez l'ancien rideau avec l'étiquette prépayée fournie par Kurtens.

La Garantie Exact-Fit s'ajoute aux garanties légales — elle ne les remplace pas. En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande, les garanties légales s'appliquent indépendamment.

La Garantie Exact-Fit ne couvre que les erreurs de dimensions commises par le Client. Elle ne couvre pas les défauts de fabrication, qui relèvent de la garantie légale de conformité (section 7).

5.5. Nature juridique

Conformément à l'art. L. 217-21 du Code de la consommation, la Garantie Exact-Fit est une garantie commerciale au sens légal du terme. Elle s'ajoute aux droits légaux du consommateur sans les restreindre ni les remplacer. En cas de conflit entre les conditions de cette garantie commerciale et les droits légaux du Client, les droits légaux prévalent toujours.

6. Obligation de vérification à la réception

Dès la réception de votre commande, vous devez vérifier :

• L'état extérieur de l'emballage (absence de détériorations liées au transport)
• La correspondance du produit avec votre commande (dimensions, coloris, options techniques)
• L'absence de défaut de fabrication visible (coutures, finitions, mécanismes techniques)
• La quantité de produits reçus par rapport à la commande

En cas d'anomalie constatée à la livraison, émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur, puis signalez le problème au Vendeur dans les conditions décrites à la section 9.

7. Garantie légale de conformité

7.1. Principe et durée

Quelle que soit la gamme (standard ou sur mesure), vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat.

7.2. Présomption d'antériorité du défaut

Conformément à l'art. L. 217-7 du Code de la consommation (et dispositions équivalentes UE), les défauts apparaissant dans les 24 premiers mois suivant la livraison sont présumés exister depuis la fabrication. Vous n'avez pas à en prouver l'origine.

7.3. Vos droits en cas de défaut de conformité

a) Réparation ou remplacement (1er recours) — En cas de défaut de conformité avéré, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit. La mise en conformité doit intervenir dans les 30 jours suivant votre demande, sans frais pour vous.

b) Réduction du prix ou remboursement intégral (2e recours) — Si la mise en conformité est refusée, impossible, non effectuée dans les 30 jours, ou si le défaut est si grave qu'il justifie une résolution immédiate, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement intégral.

Les frais de retour dans le cadre de la garantie légale de conformité sont intégralement pris en charge par Kurtens (étiquette prépayée fournie).

7.4. Suspension du délai de garantie

Le délai de garantie est suspendu pendant la durée de la réparation ou du remplacement. Il redémarre à compter de la remise du bien réparé ou remplacé.

 

8. Garantie légale des vices cachés

8.1. Principe

Conformément aux art. 1641 à 1649 du Code civil (et art. 197 et s. CO pour la Suisse), le Vendeur est tenu de la garantie des défauts cachés rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, ou en diminuant substantiellement l'usage.

8.2. Conditions d'application

Pour être couvert par cette garantie, le vice doit :

• Avoir existé au moment de la vente
• Être caché, c'est-à-dire non apparent lors d'un examen normal à la réception
• Être suffisamment grave pour rendre le bien impropre à son usage ou en diminuer substantiellement l'usage

8.3. Vos droits en cas de vice caché

En cas de vice caché avéré (art. 1644 du Code civil), vous pouvez choisir entre :

• L'action rédhibitoire : restituer le bien et obtenir le remboursement intégral du prix payé
• L'action estimatoire : conserver le bien et obtenir une réduction du prix

L'action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kurtens.

9. Procédure de retour — tous cas

• Contactez-nous par email à contact@kurtens.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si applicable (défaut, non-conformité, dommage).
• Nous accusons réception sous 24 heures ouvrées et vous communiquons notre décision sous 14 jours ouvrés maximum.
• Si le retour est validé pour défaut / non-conformité / dommage transport : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Pour une rétractation (rideau standard) : les frais de retour sont à votre charge.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent protecteur.
• Déposez le colis chez le transporteur indiqué et conservez votre preuve d'expédition.
• À réception et inspection du produit, nous procédons au remplacement ou au remboursement sous 14 jours.

Retours depuis la Suisse : des formalités douanières peuvent allonger les délais de 3 à 7 jours. Kurtens fournit tous les documents nécessaires avec l'étiquette de retour.

10. Modalités de remboursement

10.1. Délai

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition par le Client, selon ce qui survient en premier.

10.2. Moyen de remboursement

Conformément à l'art. L. 217-14 du Code de la consommation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou Apple Pay), sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

10.3. Montant du remboursement

11. Cas d'exclusion de la garantie et des retours

Erreur de mesures communiquées par le Client (sur mesure uniquement)

Si le produit est conforme aux spécifications de la commande mais que le Client a commis une erreur dans les mesures ou options transmises, aucun remboursement ni retour ne sera accordé. Le Vendeur encourage vivement le Client à vérifier toutes les mesures avant validation.

Mauvaise utilisation ou installation

Les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions, d'une installation incorrecte ou d'un usage anormal ne sont pas couverts.

Usure normale

L'usure normale liée à une utilisation régulière dans des conditions normales ne constitue ni un défaut de conformité ni un vice caché.

Modification du produit par le Client

Toute modification, altération ou réparation du produit réalisée par le Client ou un tiers sans accord écrit préalable du Vendeur entraîne la déchéance des garanties.

Dommages transport non signalés dans les délais

Les dommages visibles imputables au transport doivent être signalés au transporteur sur le bon de livraison ET au Vendeur dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception.

12. Tableau récapitulatif

 

13. Cumul des garanties

Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent indépendamment l'une de l'autre. Vous pouvez choisir de vous prévaloir de celle qui vous est la plus favorable, conformément à l'art. L. 217-3 du Code de la consommation.

14. Règlement des litiges

En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter en priorité à contact@kurtens.com pour trouver une solution amiable.

• France / Luxembourg : Plateforme européenne ODR — https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Belgique : Service de Médiation pour le Consommateur — www.mediationconsommateur.be
• Luxembourg : Centre Européen des Consommateurs Luxembourg — www.cecluxembourg.lu
• Suisse : Organe de conciliation de la branche ou tribunaux compétents du domicile du Client (LDIP)

15. Modification de la présente Politique

Le Vendeur se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Toute modification sera publiée sur le Site et prendra effet dès sa mise en ligne.

WAVE LLC — kurtens.com — contact@kurtens.com